Отзывы о провайдере Дом.ру в Санкт-Петербурге

Дом.ру (ранее interzet) предоставляет нам услуги с 2011 года. И да, неоднократно были вопросы к компании относительно скорости интернета, много лет нас осаждали частыми маркетинговыми звонками с предложениями дополнительных услуг, также за эти годы были и краткосрочные отключения, но в конце 2020 года провайдер показал себя с самой наихудшей стороны. В разгар 2-ой волны пандемии, в середине декабря, а именно 15 числа, неожиданно наш дом остался без сети почти на сутки. За это время телефонный робот много раз информировал нас о том, что ведутся технические работы по устранению аварии, и обещал снова и снова скорое возобновление связи. И мы ему верили, как доверяли и верили компании, за которой ранее не было замечено полного отсутствия клиентоориентированности и предоставления ложной информации, совершенно не соответствующей действительности. Но как только интернет вновь стал доступен, от нашего недовольства не осталось и следа, и мысли не возникло о том, что поставщик услуг может и должен компенсировать нам отсутствие этой самой связи за время, которое было потрачено на проведение ремонтных работ. А самое неприятное нас ожидало впереди: с вечера 27-го декабря и до глубокой ночи 29-го интернета в нашем доме не было, за исключением 2-х раз, когда сеть возобновляла свою работу буквально на несколько минут. Как развивались события, и какие действия нами были предприняты: десятки раз была прослушана информация от робота (каждый раз разная, но каждый раз абсолютно недостоверная и неактуальная), несколько раз на телефон приходили сообщения о том, что работы завершены, но информирование было ложным, переговоры более чем с шестью специалистами не закончились ничем, каждый раз нам предлагали только ждать, никакой информации относительно деталей и степени серьезности аварии у нас не было. При этом сроки окончания работ все сдвигались и сдвигались. А мы тем временем были вынуждены покупать дополнительные пакеты услуг у мобильных провайдеров, чтобы в конце года не потерять работу (те, кто в условиях пандемии вынужден работать из дома через интернет, обязательно поймут степень нашего негодования, возмущения, растерянности и разочарования). Кроме того, оставшиеся запланированные к покупке подарки к новому году для родственников и друзей также было довольно сложно приобрести, имея в распоряжении лишь мобильный интернет на небольшом экране айфона. В итоге в ходе последнего разговора с очередным оператором пришлось потребовать связи с менеджером для того, чтобы получить, наконец, корректные сведения о сроках завершения аварийных работ. Просто невероятная складывалась картина: техники не могли возобновить работу сети в течение трех суток, работая даже ночью! При этом они периодически «завершали работы», но каждый раз вновь наступала аварийная ситуация, которая еще и обострялась при этом. Как тут не усомниться в квалификации таких сотрудников? Но специалисты-операторы не допускали ни тени сомнения в том, что работы ведутся оперативно, а по факту - абсолютно бесконтрольно и безответственно! Итак, следующим и последним этапом описанной выше абсурдной ситуации стал разговор со старшим специалистом – это самое наивысшее звено в компании, до беседы с которым допускается клиент. Сотрудник представился андреем, выразил радость знакомству и принес свои извинения от лица компании. Также заверил, что в ближайшие шесть с половиной часов мы получим-таки доступ в интернет (хотя сомнения относительно столь скорого наступления благоприятного исхода у него все же были), еще компенсацию за каждый день отсутствия сети в размере 19,99 руб. (!) и скидку 20% на оплату их услуг в следующем месяце! А после свершилось чудо – доступ в интернет открылся, и дом.ру снова начал исполнять услуги по договору! Вот только посещение личного кабинета на сайте провайдера было омрачено тем обстоятельством, что наш тариф, как оказалось, является уже архивным, и в течение всего уходящего года мы каждый месяц переплачивали. Результат 9-летнего сотрудничества: полное недоверие к компании, совершенное отсутствие лояльности к бренду, абсолютное разочарование в компетентности и благожелательности сотрудников, возмущение аморфной политикой компании, алгоритмом устранения технических неполадок и методом разрешения конфликтных ситуаций.

Хуже этого провайдера нет , 4 дня не могут подключить , вначале оператор не поставил время зря потерял день , потом техник занялся самоуправством и от моего имени сказал что я отказался от интернета хотя техника не было звонка от него тоже , потрачены 4 дня в пустую , сам провайдер не звонит приходится самому звонить и выяснять нервы напределе , платишь им деньги за то что бы они тебе нервы потрепали , не рекомендую пользоваться этим провайдером , к сожалению у нас в доме только один провайдер и это дом ру , и вот приходится их терпеть это все , если вам дороги ваши нервы не подключайтесь к ним

В целом доволен провайдером. Связь стабильная, отвалы очень редкие. Были нюансы с настройками, когда никто не мог мне сказать, что после переезда от старого оператора слетел бинд моего мак адреса, пришлось разбираться самому.

Здравствуйте! Являюсь клиентом дом.ru, а точнее до покупки интерзета - домом.ру являлся клиентом первого провайдера. Уже в течение 11 лет. Нареканий по поводу интерзета никогда не было. Стабильная скорость, отличная тех. Поддержка которая всегда идет на встречу, адекватный прайс на тарифы. Но когда в один прекрасный год интерзет совершили слияние с этим дом.ру начались серьезные проблемы. Буквально после слияния в течение года вечером после 20:00 отключался интернет, да-да, это не шутка. Интернет лежал с 20 вечера до 3-4 утра. В поддержку зачастую было не дозвониться, а если удавалось то они отвечали проблема на вашей стороне. У нас все в порядке (ну да, конечно, в порядке). Поговорим о тарифах, я плачу 640 (с января уже не буду платить :-)) за 100 мб. При учете того, что в другом небезызвестном сервисе предоставления услуг интернета который начинается на s, если брать оптом на 12 месяцев выходит 675 рублей. Только не за 100 мб / 1 сек. А целых 800 :) текущие обращения в поддержку бесполезны, у вас может пропасть интернет ночью, днем. И все что вам скажут так это - вытащите кабель из порта, или перезапустите компьютер (это скажет супервайзер, да да). Иногда были моменты когда в суматохе из-за работы или дел не успевал оплатить вовремя интернет и естественно он пропадал, но совсем недавно (примерно год назад, сократили функционал обещанного платежа, т.е раньше вы могли спокойно взять его на один день, два, три. Теперь только на три) и естественно был задан вопрос в чат: можете ли вы мне предоставить обещанный платеж на один день, на три дня мне он незачем. На что поступил ответ - нет денег - нет интернета. Человеку который пользуется данным провайдером уже 11 лет. В заключение могу лишь сказать что - пожалуйста, выбирайте другого провайдера, ни в коем случае не пользуйтесь услугами данного провайдера. Руководство дом. Ру и все его сотрудники: всего плохого

Бомбить буду, в первую очередь, с телевидения. Не разбирался в технических вопросах вообще. При подключении узнавал у саппорта по поводу тв приставки - прорекламировали movix pro. Жил на съемной квартире, мог переехать, поэтому спрашивал - будет ли приставка работать на телевидении другого провайдера, билайна там или еще какого, если перееду? Поддержка по телефону сказала однозначно - будет. Тот же вопрос задавал монтажнику - ответ такой же будет, нужно только у нового провайдера попросить настроить на свое телевидение. В общем, уговорили меня на рассрочку - типа платеж одинаковый, что аренда, что рассрочка, но в конце приставка будет ваша. Оформил примерно в конце декабря 2019 - начале января 2020 через 2-3 месяца пришлось переехать, на новом адресе был только билайн. Это было примерно в марте 2020. Тут началось веселье. Конечно, приставку нельзя перенастроить на билайновское телевидение. Служба поддержки дом.ру пару недель пыталась меня убедить, что можно. Как - не говорили, дескать ну вам билайн должен настроить. Все разговоры по телефону, письма писать было бесполезно - отвечали долго и односложно, на один из заданных вопросов, в общем, приходилось звонить. Потом попался на какого-то адекватного сотрудника. Он сказал что, конечно, приставка не работает на телевидении других провайдеров, нужно дополнительно оплачивать телевидение домру. Конечно, такой вариант отличался от озвученного мне при покупке. Я потребовал у домру забрать оборудование, полного возврата средств не требовал, предложил переоформить на аренду - уплаченной суммы хватало с лихвой. Некоторое время меня убеждали, что это не так и приставка работает. Потом - что этим занимается абонентский отдел, позвонить в него никак нельзя, но они сделали заявку и мне вот-вот перезвонят. Пару недель ждал, в итоге мне позвонили из абонентского отдела. Девушка подтвердила, что они согласны забрать оборудование и переоформить договор, вот только нужно немножко подождать. Пандемия, все дела, офисы закрыты, монтажники не работают. через месяц заберем и сделаем перерасчет. Вам, правда, могут приходить смски о задолженности, но вы ничего не платите, мы вот ваше первое обращение зарегистрировали, с этой даты пересчитаем. Ждал до лета. Звонил несколько раз - еще не работаем, через месяц. В августе попался на какого-то руководителя, тот подтвердил, что у меня в карточке зафиксирован возврат оборудования, но нужно еще немного подождать. Звонил осенью - бесполезно. В итоге, в декабре они разрывают со мной договор в одностороннем порядке за неуплату и передают долг на взыскание. Звоню, объясняю ситуацию, что все еще жду их монтажников. Мне говорят, что оборудование они мне забирать не обещали, долг я должен оплатить, и никто меня в заблуждение не вводил - я даже не спрашивал такого, они типа записи подняли. У меня, конечно, записей нет. И, как понимаю, все было сделано для того (затягивание сроков, общение только по телефону), чтобы в суде я не мог доказать свою правоту - мобильные операторы записи хранят полгода. В общем, пока не знаю, буду ли судиться или придется выкупать эту приставку. Но услугами этой компании никогда больше пользоваться не буду. Пы.сы. С билайном тоже был конфликт, они пытались навязать роутер в рассрочку вместо аренды (договор составлен коряво, допускает двойное толкование). Созвонился с ними, за день решили вопрос, подарили роутер и извинились. Правда, тут я уже наученный домру сразу предупредил, что в случае игнорирования моего запроса неделю вышлю досудебку и дальше буду судиться.