Отзывы о провайдере Дом.ру в Санкт-Петербурге

Доброй памяти interzet (или как дом.ru все испортил и стал вторым ростелекомом) 8 лет назад впервые столкнулся с провайдером interzet и был приятно удивлен кач-вом соединения и обслуживания; знаете, когда кажется, что нашел среди кучи мусора сокровище - начинаешь им дорожить втрое больше. Так interzet завоевал мое сердечко и всегда был неоспоримым фаворитом в выборе провайдера по каждому новому месту жительства. В редких промежутках, где не было возможности подключиться к interzet я успел намучаться и с треклятым ростелекомом (ух, мрачные были времена) и с какими-то другими локальными компаниями, чьи имена поглотила бездна; дошло до того, что я как-то даже угодил в interzet сотрудником call-центра и посмотрел на кухню изнутри. И вот настал светлый момент, когда мы купили квартиру. Понятно, что выбор провайдера был очевидным (и даже чуть-чуть поспособствовал выбору квартиры для покупки как таковой). Внезапно выяснилось, что interzet объединился(очевидно, был поглощен) какой-то компанией дом.ru - дурацкий нейминг никогда не предвещает ничего хорошего - росло беспокойство, но особых ухудшений я тогда не заметил, успокоился. Так прошло 2 года (или чуть меньше). И тут, как снег на голову, отмена акции с покупкой пакета на полгода (тогда выходило по 250рмес - прям идеально, а стало внезапно 500рэ), надоедливые звонки с тв-пакетами и назойливыми продаванами, в тихую рост стоимости тарифов непропорциональный инфляции и черт бы с ними, но кач-во соединения стало периодически проседать, внезапные разрывы сети и все сопутствующие атрибуты подхода ростелекома. Звонки в техподдержку стали обычным явлением настолько, что даже номер пришлось в тел.книжке сохранить и поставить на быстрый набор. Раздражение росло. И вот, полгода назад я, из лояльного (что мне не свойственно) клиента превратился в очень раздраженного клиента, но менять ничего не хотелось, а хотелось чтобы как раньше - все работало и не напоминало о себе неприятными сюрпризами. история падения берет свое начало в марте 20-го года, когда мне по работе нужно было перекидывать коллегам в киев по 90-150гб отснятого материала в день, так сказать, peer-to-peer, чтобы они как можно быстрее могли приступить к монтажу. Сначала все шло отлично - 55-95мбитс на отдачу (как и было условлено в договоре по моему тарифному плану) вполне устраивали всех участников процесса, пока на 3-ий день в середине отправки скорость резко просела в десять раз(!) и уже почти никогда не восстанавливалась даже до минимально обещанных 50мбитс. Поговорил со специалистом на принимающей стороне, тот однозначно заключил (а в его компетенции сомнений нет и быть не может, с учетом всех обстоятельств), что провайдер просто режет отдачу в мир - искусственно ограничивает соединения с серверами, которые находятся вне рунета - звонок в поддержку ничего не дал, разумеется: меня выставили идиотом с формулировкой у нас на линии все нормально, и на тестах все 95мбитс говорят, что это что-то там у вас. Разумеется, вывод пришел сам собой: компания оптимизирует ресурсы не в пользу конечного потребителя. В итоге эту работу поручили другому человеку, а я потерял в деньгах и репутации. Разочаровывающий конец. Но даже такая откровенная подлянка от когда-то горячо любимого провайдера не заставила меня расторгнуть договор! Я еще на что-то надеялся, наивный, до сегодняшнего дня: когда интернет-провайдер дом.ru решил, что мне почему-то больше не нужен интернет. Шел четвертый день моего возвращения в эпоху dial-up - соединение откровенно лихорадит, да так, что speedtest сначала грузится 5 минут, потом показывает пинг 157, джиттер 59, 5.1 мбитс приема и 0.33 на отдачу (кто хоть чуточку в теме поймет, в какой кромешный ад превратился дом.ru) -напомню, что по договору у меня эти значения должны быть как мининмум 55; и все это великолепие происходит во время карантина, когда мы безвылазно сидим дома, развлекаемся и работаем только в сети! Ежедневные разговоры с поддержкой: день первый - не дозвонился, день второй - я обновлю данные, перезагрузите роутер (мне показалось, что это и правда помогло, но только на 40 минут), день третий - после 20 минут уже причвычных разгвооров с оператором, перекинули к технику, который без особого энтузиазма отбрехался - а мы чо? А у нас нормально все на линии! - этот отчет где все нормально сформировался только потому, что скорость отпустило на пару минут, а мне-то что делать? По прежнему ничего не работает. (сам сижу перед висящей уже 7-ую минуту страницей яндекса) - это у вас там что-то... Ну-у-у... Могу написать заявку на вызов техника. - а что это даст? - ну не знаю. - дык что делать-то? - *молчание* ну у нас на линии пишет что все нормально. И вот снова меня выставили идиотом. Стало понятно, что помогать мне тут никто особо не планирует, и я попросил расторжение договора. Техник ответил что-то вроде вам позвонят в теч.вечера и, как мне показалось, будто бы обиженка, бросил трубку. А с соединение все стало еще хуже - теперь страницы просто крашились не загружаясь, будто бы соединения вообще нет. Через час позвонил менеджер, сказал что у него в заявке от техника написано аппаратные неполадки и еще какая-то чепуха, про которую даже речь не шла; стал активно втюхивать тариф на 300мбитс (который мне не нужен), я трижды повторил, что мне и сотни хватало за глаза, просто верните как было, я-то сам никуда не лазил, ничего не трогал, хотя руки чесались, словом просто решите проблему, потому как она, очевидно, на стороне компании. В итоге на завтра назначили техника, которого я прям посажу перед пк и попрошу зайти на ютьюб. Посмотрим, что он скажет на это. Теперь мне ужасно стыдно перед друзьями и знакомцами, которым я когда-то настойчиво рекомендовал подключиться к этому провайдеру; я поспрашивал, и выснил что и у них (в самых разных районах города) последние полгода похожие проблемы и большинство уже переподключились к другим поставщикам услуг и горя не знают. *при возможности, еще дополню отзыв по результатам, но исключительно сомневаюсь, что компании удастся вернуть мое доверие и благосклонность. Скорее всего, я еще какое-то время посмотрю на дом.ru (уже просто из любопытства) и продолжу поиски нового фаворита. Посоветуйте хорошего провайдера на тихорецком? **даже этот отзыв я отправляю уже в 8-ой раз - просто сбрасывается загрузка страницы. ***можете сами посмотреть на эту адищу https://youtu.be/atfo33ycboa

С 2012г являлась клиентом компании интерзет - все было неплохо, однако при переходе компании в дом.ру качество снизилось сильно и с годами только ухудшалась, в этом году - просто паноптикум. Компания самостоятельно не уведомляя меняла условия договора, сколько не плати все равно должен остаешься.техническая поддержка на очень низком уровне.обращения не фиксируются, данные теряются, техники приходят не всегда. Мне даже отказались дать юридический адрес компании ссылаясь на отсутствие информации. Не советую обращаться в эту компанию.