Отзывы о провайдере ИнтерЗет Дом.ru (Interzet Dom.ru)

Провайдер прекратил своё существование: был куплен компанией Дом.ру
Отзыв
Любой
  • Положительный
  • Нейтральный
  • Негативный
Услуга
Любой
  • Интернет в квартиру
  • Интернет в офис
показать все фильтры
126
0
2
общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Техподдержка
2
Забота
2
Обман при подключении
При подключении по спецакции 2 мес по 350 руб было заплачено 1053 р. Где была скидка - непонятно. Установка оборудования платная, 100 рублей за единицу, договора на это нет, узнаешь по факту отключения. Непонятные расчеты - надо непременно считать с 1 числа, а если подключение 25 например, доплачивать эту разницу без скидки спец предложения. Почему нельзя считать с числа подключения, зачем все усложнять? Качество интернета не порадовало - за 2 месяца было 2 дня без интернета вообще, телевидение ...
показать весь отзыв
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
02.02.2018
Здравствуйте, Ольга.
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, в рамках которого Вы пользовались нашими услугами, мы Вам перезвоним и более детально проконсультируем по расчёту баланса.
Предоставление оборудование в аренду составляет 100 рублей + 10 рублей в месяц - арендная плата.
Более подробная информация у Вас должна находится в акте оказанных услуг.

В рамках акции "2 по 350" она будет действовать с даты по дату и во втором месяце остаток будет рассчитываться по количеству дней до конца месяца.

В случае возникновения каких-либо проблем, наша круглосуточная техническая поддержка всегда поможет разобраться в причинах возникновения проблемы и, при необходимости, направит специалиста для решения.
Ольга
02.02.2018
Здравствуйте! Я уже по общалась со службой поддержки, куда звонить можно только на городской номер и разговор длился более получаса! Мне там расшифровали, что 370+370+200 за установку оборудования+100 за 4 оставшиеся дня до 1 числа за ТВ и интернет. Просто акта или договора на установку оборудования у меня нет, я его не подписывала, и никто меня не предупреждал, что это платно. Я написала отзыв чтобы люди не верили вашим рекламным обещаниям. Раньше интерзет предоставлял услуги совсем по другому, все были довольны, а после объединения с домру - это стал только домру со всеми вытекающими последствиями. Жаль, что я руководствовалась хорошими отзывами об интерзет и совсем забыла что люди писали о домру. Как говорится, одна ложка дегтя способна испортить бочку мёда.
09.02.2018
Здравствуйте, Ольга.
К сожалению без уточнения номер договора, в рамках которого Вы пользовались нашими услугами, я могу лишь предполагать о типе Вашего тарифа.

В любом случае, предоставляя какое-то оборудование в аренду, составляется акт в котором указываются условия предоставления и аренда за каждую единицу оборудования.

Вы совершенно правы, до объединения с компанией Дом.ru услуги мы предоставляли несколько иначе.
-была авансовая система расчёта, сейчас же мы предлагаем возможность на комплексных тарифах вначале пользоваться всем спектром наших услуг и только в конце месяца оплачивать.
-предоставление оборудования - ранее приставки обладали меньшим функционалом, а также предоставлялись при 100% оплате, либо в аренду, но только если есть прописка в Санкт-Петербурге/Лен. области.
-акционные предложения - ранее, если Вы помните, в принципе отсутствовали акции на комплексных тарифах, сейчас же помимо интересных акций на любом тарифе, мы дополнительно предлагаем экономить как на наших услугах, так и на услугах наших партнёров.

InterZet и Домru - это только товарные знаки, а компания это люди, которые в ней работают и создают сервисы для своих клиентов.
Мы можем вновь сменить имя, а потом ещё и ещё, но это никак не изменит наши ценности.
Мы стремимся, чтобы клиенты пользовались нашими услугами в удовольствие, а при возникновении каких-либо вопросов всегда будем рады помочь в них разобраться.
Показать все сообщения2
175
0
4.4
общая оценка
Интернет
6
Телевидение
6
Монтажники
6
Техподдержка
2
Забота
2
Мошенники
Без моего разрешения мне подключают дополнительный пакет каналов . Пытаюсь отключить их. Но при этом провайдер заявляет что отключение возможно только в конце след.месяца и предлагает мне оплатить уже по полной цене пользование ненужными мне телеканалами за след месяц ! Вы просто мошенники!
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
31.01.2018
Здравствуйте.
Какие-либо дополнительные услуги мы подключаем исключительно по согласию клиента, как правило, во время телефонного разговора, в котором более детально описываются условия предоставления услуги.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы проверим информацию и Вам перезвоним.
90
0
6
общая оценка
Интернет
8
Телевидение
2
Оборудование
6
Монтажники
8
Техподдержка
8
Забота
4
их HD каналы - не HD!
Давно пользовался услугами Интерзет, нареканий на интернет особо не было. В 2016 решил подключить цифровое ТВ, повелся на рекламу ДомРу про 40 HD каналов на тарифе S. Если вы ждете 40 каналов качества 720p я вас разочарую. в ДомРу HD каналами называют такие каналы, у которых в названии написано "HD", при этом транслируют их в обычном качестве и с артефактами сжатия. Я много общался с ними на эту тему, вызывал мастера на дом. В итоге мастер даже не поехал ко мне, когда я обрисовал ему проблему...
показать весь отзыв
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
31.01.2018
Здравствуйте, Илья.
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Мы предоставляем HD каналы именно в HD качестве. Если у Вас возникла какие-то проблемы, то мы обязательно поможем в решении проблемы.
Отправьте, пожалуйста, нам на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы проверим информацию по договору.
Илья
31.01.2018
Договор 224040 

Вы предоставляете в HD качестве менее 10 каналов, а заявляете о десятках. Это факт, который очевиден любому вашему абоненту с FullHD телевизором. 
Показать все сообщения1
77
0
10
общая оценка
Интернет
10
Телевидение
10
Оборудование
10
Монтажники
10
Техподдержка
10
Забота
10
Два года без негатива
Быстрое сервисное обслуживание, до консультанта дозваниваешься максимум минуты за две, если нужно прояснить какой-либо вопрос. С технарями пока не общался, надобности не возникало. Бесперебойный интернет, хороший Wi-Fi, скорость 75-80 мб/с по роутеру. Отличное цифровое тв и ктв, что шло в подарок на второй телевизор. Вот пожалуй, основные достоинства провайдера за два года использования. Отметил бы и негативные моменты, но с ними пока не сталкивался.
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
30.01.2018
Большое спасибо за Ваш выбор.
Будем стараться и дальше радовать Вас только стабильным подключением и высокими скоростями.
44
0
3.3
общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
6
Забота
2
Очень плохой интернет
При заявленной скорости 30-50 Мбит\сек скорость за 2 месяца не превысила 20 Мбит\сек. В новогоднюю ночь скорость была 1,7 Мбит\сек. В дневное время скорость не превышает 4-6 Мбит\сек. Мне интернет нужен для работы, но с Интерзет удаленная работа становится невозможной, хотя при подключении это обговаривалось и сотрудник фирмы сказал, что стоит новейшее оборудование и проблем не будет. Наверное, врал.
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
29.01.2018
Здравствуйте, Татьяна.
Уточните, пожалуйста, Вы обращались в техническую поддержку для проведения диагностики подключения? Круглосуточная техническая поддержка всегда поможет разобраться в причинах возникновения проблемы.
Большинство же обращений решаются прямо по телефону в течение нескольких минут.
Отправьте, пожалуйста, нам на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения.
64
0
10
общая оценка
Интернет
10
Телевидение
10
Оборудование
10
Монтажники
10
Мастер при подключении приехал вовремя, Wi Fi роутер хотели купить, но дали в аренду. Качество интернета хорошее, по ТВ иногда подвисает картинка, но не сильно беспокоит. В целом довольны, все в порядке. В службу тех поддержки не доводилось обращаться.
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
23.01.2018
Большое спасибо, Татьяна, за Ваш отзыв.
Если в дальнейшем будут возникать какие-то вопросы по нашим услугам, то направляйте их, пожалуйста, нам на почту okkspb@domru.ru, обо всём расскажем и со всем поможем разобраться.
52
0
10
общая оценка
Интернет
10
Телевидение
10
Оборудование
10
Монтажники
10
Техподдержка
10
Интернетом очень нравилось пользоваться, Когда на Карпинского жили. ТВ было тоже, ,тоже все было очень здорово. роутер брали у компании,хлопот не было. В техпод не звонила,точнее 1 раз,но в течение 10 минут все починили,перезагрузили роутер. Монтажники молодцы, без неудобств все подключили.
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
22.01.2018
Здравствуйте.
Большое спасибо, Алиса, что смогли найти время и поделились своим опытом от использования наших услуг.
46
0
10
общая оценка
Интернет
10
Монтажники
10
Забота
10
Пользовались на съемной квартире, все работало нормально, устраивало, проблем никаких не возникало
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
19.01.2018
Большое спасибо, Александр, за Ваш выбор.
39
0
10
общая оценка
Интернет
10
Оборудование
10
Монтажники
10
Забота
10
Интернет хорошо работает. В техническую не обращался. Оборудование работает стабильно. Монтажники пришли подключать очень быстро. Впечатление компании сложилось положительное.
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
18.01.2018
Большое спасибо, Владимир, за Ваш выбор.
Для нас крайне важно, чтоб клиенты пользовались нашими услугами в удовольствие. 
41
0
8
общая оценка
Интернет
6
Телевидение
10
Оборудование
8
Плохо работает интернет, к телевиденью нет притензий
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
18.01.2018
Здравствуйте, Александр.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, мы Вам перезвоним и поможем в решении Вашей проблемы.
44
0
7.7
общая оценка
Интернет
8
Телевидение
6
Оборудование
10
Монтажники
10
Техподдержка
6
Забота
6
Разачарован
Являюсь клиентом компании более 5 лет.пользуюсь интернетом и телевидением. Сделал дома перестановку и так получилось ,что кабель от роутора теперь не дотягивается до Одной из ты. приставок. Обратился с просьбой ,что б мастер пришел и удленил кабель. Провайдер Предложил только платную услугу... 200 рублей вызов мастера.. 100 рублей метр кабеля, 250 руб. клипсы на концах кабеля... Мне кажется, что это слишком... З.ы. выбираю нового провайдера
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
18.01.2018
Здравствуйте.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой Вашего обращения, мы постараемся помочь в решении Вашего вопроса.
68
0
2
общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
2
Забота
2
Отвратная компания
Тарифы дорогие, интернет [отвратный], Поддержка [фу], воруют деньги со счета. Личный кабинет ногами писали.
0
Катя Бобровская
Модератор
10.01.2018
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
12.01.2018
Здравствуйте.
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Надеемся, что мы все еще в силах повлиять на подобное впечатление, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, а также опишите, пожалуйста, более детально Вашу проблему, мы обязательно поможем разобраться.
Показать все сообщения1
55
0
2
общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
очень дорогой интернет
одни уговоры на платные подарки и предложение тв это тогда когда везде есть тв box и смарт тв --
0
Катя Бобровская
Модератор
09.01.2018
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
12.01.2018
Здравствуйте.
Подарки от нашей компании предоставляются абсолютно бесплатно. В течение года мы дарим нашим клиентам разнообразные подарки.
Ознакомиться с тем, какие подарки предоставляются в текущем месяце, а также подключить понравившиеся, Вы можете перейдя на наш официальный сайт, в раздел акции.
Показать все сообщения1
49
0
4
общая оценка
Интернет
4
Телевидение
2
Оборудование
4
Монтажники
6
Техподдержка
6
Забота
2
Плохой провайдер
Очень плохой провайдер. Раз в неделю пропадает ТВ. Каждый раз надо звонить оператору. Всегда попадаешь на некомпетентную девушку. После 5минут общения она соединяет со специалистом. Зачем теряет моё время??? 8
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
12.01.2018
Здравствуйте, Роман.
В нашей компании существует несколько линий работы с клиентами и как правило все вопросы решают специалисты-универсалы первой линии.
Если же специалист, например, не обладает каким-то функционалом, то информацию передают специалистам абонентского, либо техниского отделов.
Отправьте, пожалуйста, нам на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, мы Вам перезвоним и поможем в решении проблемы.
55
0
2
общая оценка
Интернет
2
нет заявленной скорости
Подключилась 20.12.2017,и очень сожалею об этом!Скорости совсем нет!Какой-то кошмар,буду расторгать договор
0
Катя Бобровская
Модератор
09.01.2018
Недостаточно для оценки. Составьте аргументированный отзыв, когда будете пользователем провайдера минимум месяц.
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
12.01.2018
Здравствуйте, Светлана.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, мы Вам перезвоним и поможем в решении Вашего вопроса.
Показать все сообщения1
54
0
2
общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Высокие цены за низкое качество работы интернета
уже полгода, как пользуюсь тарифом "Мне нравится L" (ага, "крепкий середнячок", капец). как заявлено у провайдера: "Можете брать! Качество «картинки» HD-каналов поражает воображение, быстрый интернет открывает небывалые возможности." Прямо так и заявлено. Стоит это счастье 830 рублей. 1. О телевидении. за это время приставка уже пару раз отключалась, приходилось звонить в сервисный центр, чтобы настроили. Картинка постоянно зависает, иногда на минут 5-8. То есть просто показывается черный экра...
показать весь отзыв
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
12.01.2018
Здравствуйте, Ольга.
Мы не так давно с Вами общались по телефону и договорились, что в удобное для Вас время с Вами свяжется наш специалист и поможет в решении данной проблемы.
42
0
0
общая оценка
Ужасный интернет и телевидение
Подключили. Интернет и тв, ужасно!!! Качество отвратительное,ничего не работает! Не присоединяйтесь никогда к intetzet
0
Катя Бобровская
Модератор
09.01.2018
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
12.01.2018
Здравствуйте, Андрей.
Уточните, пожалуйста, Вы обращались в техническую поддержку для проведения диагностики подключения? Круглосуточная техническая поддержка всегда поможет разобраться в причинах возникновения проблемы и, при необходимости, направит специалиста для решения.
Большинство же обращений решаются прямо по телефону в течение нескольких минут.
Если Вас не затруднит, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договор.
Показать все сообщения1
55
0
2
общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Ужасный, ужасный интернет и ТВ!!!!
Сегодня 31 декабря, 22:14 мы без интернета и ТВ. Спб., Луначарского 11/1 Впервые за 32 года буду встречать Новый год, без телевидения!!! Оператор сообщает что возможно к полуночи, интернет и тв так и не появится!!! Самый ужасный провайдер, который я когда либо знала!!!! Если не хотите попасть в такую же ситуацию, никогда не пользуйтесь их услугами, у меня просто слов нет!!!! В течении года, постоянная низкая скорость интернета, телевидение постоянно встаёт на плей-паузу. Приходило куча масте...
показать весь отзыв
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
12.01.2018
Здравствуйте, Кристина.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим свои извинения.
По Вашему адресу работали наши специалисты и к 22.40 проблема была устранена.
Уточните, пожалуйста, всё ли у Вас сейчас хорошо работает? 
47
0
4.8
общая оценка
Интернет
2
Оборудование
6
Монтажники
8
Техподдержка
6
Забота
2
обвиняю в обмане и воровстве
изменили годовой тариф в течении оплаченного периода. на следующий год включили оплачиваемую услугу без моего ведома, увеличив этим тариф. т.о. считаю что меня обманули и обокрали. по возможности не подключайтесь или строго контролируйте свой счет. Не доверяйте этой фирме, она не ценит своих клиентов. Я был клиентом 6 лет.
0
ИнтерЗет Питер
12.01.2018
Здравствуйте, Роман.
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.

В период действия абонемента абонентская плата на тарифе остаётся неизменной.
Также, какие-либо дополнительные услуги мы подключаем исключительно по согласию клиента, как правило, во время телефонного разговора, в котором более детально описываются условия предоставления услуги.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы проверим информацию по договору и Вам перезвоним.
92
0
0
общая оценка
Непрофессионализм персонала
Добрый день, 1 ноября 2017 г. расторгла договор с компанией ИнтерЗет на весь пакет услуг из-за низкого качества интернета. Только последствия расторжения или приостановления услуг с компанией ИнтерЗет оборачиваются всегда неприятными последствиями. В 2016 г. решила приостановить обслуживание на летний период, а в результате сотрудники компании отрезали мне коллективную телевизионную антенну, которую я оплачиваю другому поставщику услуг. На мои обращения в компанию мне дали понять, что так и долж...
показать весь отзыв
0
ИнтерЗет Питер
Представитель провайдера
25.12.2017
Здравствуйте, Галина.
услуги кабельного телевещания оказывала Вам именно наша компания, поэтому на период Вашего отсутствия приходил наш специалист и отключал, не вырывал, не отрезал, а выключал услугу. По Вашему возвращению услуга вновь подключалась.
Также отключается услуга и при расторжении договора.

Когда услуги перестают оказываться, приходит наш специалист, чтобы отключить Вашу линию от нашего оборудования, не более. 
К сожалению, обратное подключение к общедомовой антенне, техник не выполняет, по этому вопросу необходимо обратиться в управляющую Компанию обслуживающую Ваш дом.
0
0
Оставить отзыв о провайдере
Вы поможете другим пользователям не ошибиться при выборе лучшего провайдера.
оставить отзыв