Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Ростелеком (Rostelecom) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (800) 101-17-90
Техподдержка
+7 (800) 100-08-00
Проверить доступность Ростелеком по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      1150 отзывов
      1.4
      12 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Монтажники
      6.0
      Забота
      4.0
      Интернет
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      158
      Отрицательные
      834
      Ответы провайдера
      206
      Любой
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Поражен наглостью финансовой службы провайдера "Ростелеком", которая периодически незаконно включает в квитанцию по лицевому счету арендную плату за оптический терминал, который согласно договора № 2780101174852, заключенного со мной, должен предоставляться бесплатно, о чем указано в акте приема-передачи оборудования. В 2019 году я обращался в "Ростелеком" с претензией по этому вопросу, после чего арендную плату отменили и сделали перерасчет, а в июне 2021 года снова в квитанции появилась запись...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      700318
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      07.07.2021
      Виктор, здравствуйте. Мы не рекомендуем выкладывать данные договора в публичный доступ. По данному вопросу вы можете написать нам в личные сообщения в сообщество в ВК, обязательно во всем разберемся.
      96543
      reviewType
      3.2
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Оборудование
      6
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Худший провайдер! просто за все деньги просит ! С кучей не нужных опций и обязаловк! Чуть что сразу гонит на роутер ! И предлогает купить свой роутер ! Ни какого уважения и заботы о своих абонентах ! Я столько нервов и времени трачу на то чтоб просто отключили и забрали свое оборудование которое они мне подсунули за каторое я должен ещё аренду платить так как оборудование у меня дома ! А заявка на отключение была оформлена 2 месяца назад ! Месяц уже пользуюсь другим провайдером ! Я не пойму кто...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      700291
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      07.07.2021
      Руслан, здравствуйте.
      Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нас. Мы постоянно развиваемся. Надеемся, что в будущем ваше мнение изменится.
      Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы Вконтакте (vk.me/rostelecom) номер лицевого счёта и [данные] владельца договора. Во всём разберёмся. 
      96528
      reviewType
      4
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Телевидение
      2
      Оборудование
      4
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      4
      Забота
      4
      Стабильная скорость
      4
      Самый плохой интернет в городе. Скорость в 5-6 раз ниже заявленной, постоянные падения, отсутствие нормальной техподдержки. Как только поменяли провайдера - все проблемы испарились.
      Отзыв засчитан
      700248
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.07.2021
      Здравствуйте. Мы постоянно совершенствуемся, модернизируем сети, обновляем оборудование, а также предлагаем различные акции для наших клиентов. Надеемся, в дальнейшем вы обратите на это внимание и мы увидим вас вновь в числе наших клиентов.
      96511
      reviewType
      2.9
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      4
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Если им звонить каждый день то они находят постоянно разную ошибку в роутере, ведь когда подключали видимо мастер не мог сразу увидеть, постоянные лаги скорость падает до 0 до 40 секунд, и да я в курсе что вы не гарантируете скорость с модема, но тогда смысл платить за 200мб/c если можно брать 50? Звонил в понедельник, говорят что у них всё хорошо, дело в серверах на которых вы играете, ну конечно же у королей игровой индустрии (steam, blizzard) у которых сервера находятся в каждой стране, пробл...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      700209
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.07.2021
      Здравствуйте. Приносим свои извинения за неудобства. Очень хотели бы помочь и во всем разобраться. Для этого вы можете написать нам в любой социальной сети, например, в ВК (https://vk.com/rostelecom), указать [контактные данные], уточним информацию по вашему договору. Мы постоянно совершенствуемся, модернизируем сети, обновляем оборудование, а также предлагаем различные акции для наших клиентов. Надеемся, в дальнейшем вы обратите на это внимание.
      96510
      reviewType
      4.6
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Телевидение
      8
      Оборудование
      2
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      6
      Если вам дороги свое время и нервы - не подключайте этого провайдера. Подключить - подключите, быстро, с кучей не нужных опций, которые чтобы отключить нужно создавать по 10 заявок. А если вы решите отключиться от провайдера - минимум месяц будете сидеть и ждать когда провайдер решит приехать к вам, чтобы забрать свое оборудование, за которое, конечно же, вы будете платить. В чате отвечают 1 раз в час, на телефон горячей линии лучше вообще не звонить, первые 5 минут там реклама услуг, а по итогу...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      700134
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      30.06.2021
      Максим, здравствуйте.
      Из-за большого количества обращений время ожидания на горячей линии может быть увеличено, приносим свои извинения за неудобства.
      Нам искренне жаль, что вам пришлось с подобными сложностями на всех этапах, если имеются еще какие-либо не закрытые вопросы - напишите нам в лс сообщества Ростелеком в ВК, обязательно поможем.
      96418
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      На сайте акция - 430 руб. за Интернет. На деле оказалось 550 руб./месяц, потому что со своим роутером. Ок, не беда. Больше всего поразило, с каким наплевательским отношением подходят даже к потенциальным клиентам. Заявку на подключение отправили на согласование в понедельник в 15:57, обещали перезвонить в тот же день и обозначить время прихода мастера, в среду с 14:00 пытаюсь дозвониться (сначала на горячую линию - бесконечная музыка в течение получаса, дальше ждать не хватило терпения, потом на...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699935
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      24.06.2021
      Здравствуйте, Надежда.
      Иногда по телефону горячей линии наблюдается большое количество обращений, поэтому время ответа специалиста увеличивается.
      Согласны, ситуация неприятная, и нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобным.
      Напишите нам в личные сообщения в любой социальной сети. Мы проверим всю интересующую вас информацию.
      96285
      reviewType
      2.9
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      4
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Если у вас есть возможность провести интернет через другого провайдера- обратитесь к ним. Ростелеком худший из всех провайдеров. Нестабильный интернет, постоянно падает скорость, постоянные скрытые начисления и навязыван ие платных услуг. Все это при низком качестве обслуживания, на горячей линии хорошо что не посылают прямым текстом, но это понятно, море обращений и сделать ничего невозможно. Личный кабинет работает только для оплаты счета и подключения новых ПЛАТНЫХ услуг. Отключить, составить...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699932
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      23.06.2021
      Здравствуйте, Иван! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в личку https://vk.com/rostelecom с указанием [данных] и ЛС владельца договора. Мы поможем вам.
      96265
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Они [навязали] мне камеру для видеонаблюдения и заставили платить за неё в рассрочку, хотя я говорил, что она мне не нужна. Обещали, что это подарок, что мне не нужно ей пользоваться. Сейчас требуют, чтобы я платил 5700 за эту камеру в рассрочку. Это уже первый раз, когда они незаметно [навязывают] услуги, которые мне не нужны. Но на такую сумму в первый раз. Если есть возможность, никогда не пользуйтесь услугами Ростелекома. Качество интернета более-менее нормальное, но они обязательно [навяжут...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699892
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      21.06.2021
      Сергей, здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Для проведения проверки, пожалуйста, напишите в личном сообщении, в одной из групп "Ростелеком", в социальных сетях: "Вконтакте", "Одноклассники" или "Facebook". Постараемся помочь.
      96228
      reviewType
      3.1
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      6
      В конце сентября 2020г заказал пакет Игровой. Плюсы: - скорость соответствует заявленной - проседания редкие Минусы: ВСЁ ОСТАЛЬНОЕ (вообще всё) В оговоренный день мастер приехать не смог, приехал на следующий день, но в удобное для него время. Перед началом монтажа поставил мастера в известность о том, что у нас уже подключен интернет от РТ и спросил нужно ли что-то делать для его отключения т.к. вместо него будут ставить Игровой. Мастер, не долго думая, взял нож и перерез...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699874
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      21.06.2021
      Игорь, здравствуйте.
      Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Видимо оборудование было передано вам в рассрочку,
      она представляет собой отдельное независимое правоотношение. Вы можете вернуть товар, но это не освободит вас от выплат, даже при расторжении договора.
      Рады, что вы смогли решить вопрос по начислениям.
      Если возникнут вопросы - напишите нам в группу в ВК https://vk.me/rostelecom. Обязательно ответим.
      96211
      reviewReplySmile
      Игорь
      21.06.2021
      Принятие вами товара к возврату не освобождает ваших клиентов от выплат? Можно попросить вас указать ссылку на нормы закона, которые подтверждают это утверждение?
      Дорогие читатели, только мне эта фраза кажется полным бредом?
      Стоит ли пользоваться услугами Ростелеком - решать вам.
      96218
      reviewReplySmile
      Игорь
      23.06.2021
      "Вы можете вернуть товар, но это не освободит вас от выплат, даже при расторжении договора."
      Можно попросить вас указать ссылку на нормы закона, которые подтверждают данное заявление?
      96260
      Показать все сообщения2
      reviewType
      8
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Мошенники! Без уведомления в одностороннем порядке и незаконно повысили абонплату и почти через год выставили счет с пеней, хотя у меня был подключен автоплатеж и деньги списывались ежемесячно. После моих аргументированных претензий со ссылками на ГК РФ сразу же отключили интернет. Запрошу у них копию договора, доказательства уведомления меня о повышении (которых у них нет) и копию моего согласия (которой тоже не существует) и напишу заявление в прокуратуру по факту мошеннических действий. Де...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699804
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      18.06.2021
      Дмитрий, здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom). Обязательно вместе с вами проверим все начисления по услугам. Хотели бы вам помочь.
      96161
      reviewType
      4.7
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Телевидение
      6
      Оборудование
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      8
      отвратительно. просто бросают трубки отвратительно. просто бросают трубки отвратительно. просто бросают трубки
      Отзыв не засчитан
      699799
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      17.06.2021
      Добрый день! Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Можем проконсультировать вас через социальные сети. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения нашей официальной группы - https://vk.com/rostelecom .
      96159
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      18.06.2021
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      96173
      Показать все сообщения1
      reviewType
      3.4
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Телевидение
      6
      Оборудование
      4
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      4
      Пользовался данным провайдером более 3 лет, после сменил место жительство и оформил услугу " переезд" и тут началось самое интересное. 7 июня оформил заявку на "переезд" и мне назначили мастера на 9 июня с 20-22 часов, отложив дела и прождав дома мастера, он звонит в 21.40 и говорит " я сегодня не приду", хорошо! Звоню в тех. поддержку и назначают мастера на 12 июня с 10-12 часов - этот вообще не позвонил и не пришёл!!! Звоню опять в поддержку и мне говорят " Дайте нам пожалуйста последний шанс ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699714
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      14.06.2021
      Здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Просим написать в личных сообщениях сообщества вконтакте. Мы разберёмся. 
      96069
      reviewType
      5.1
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      6
      Оборудование
      8
      Монтажники
      8
      Техподдержка
      2
      Забота
      8
      Стабильная скорость
      2
      Ничего хорошего сказать нельзя, подключал интернет и тв, платил за одно, по факту другое, было подключено 300 мегабит, по факту раз в час скорость была равна нулю, звонки в техподдержку не помогли, просто скидывали и не пытались решить проблему, после отключения долго не могли забрать оборудование, договорились что заберёт мастер, в итоге забрали через месяц и я остался ещё должен, якобы оборудование стояло у меня, вообщем судите сами, нужны ли вам постоянные перебои с интернетом, плохое обращен...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699688
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      12.06.2021
      Данил, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы постоянно развиваемся и повышаем качество предоставления услуг и обслуживания. 
      96059
      reviewType
      4.3
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Телевидение
      2
      Оборудование
      6
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      6
      Снова разочарована в вашей компании. Необходимо восстановить симкарту. Заранее позвонила,оператор направила на Ул. Победы 16 а Санкт-Петербург, так как это было ближайшее отделение. Сомневалась по времени работы созвонилась с колл центром снова подтвердили что работают до 21:00. Летела со всех ног в 20:40 стояла у закрытых дверей офиса. Пока дозвонилась до КЦ, а я думаю ни для кого не секрет, что это не так уж и просто, прошло ещё минут 15. Оператор сказал что такого адреса у Вас нет. В 20:55 и...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699677
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      11.06.2021
      Здравствуйте, Дарья!
      Приносим извинения за доставленные неудобства. В праздничные дни июня офис работает до 19:00.
      96051
      reviewReplySmile
      Администратор
      Модератор отзывов
      15.06.2021
      Уважаемый Пользователь, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.
      96107
      Показать все сообщения1
      reviewType
      4
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Телевидение
      8
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      6
      Начнем с того, что роутер у меня был, оператор заверил, что он подойдёт, но когда пришел монтажник, оказалось, что роутерами уже якобы не пользуются, и можно только купить коробку за 4000! Мало того что установка проходила 3,5 часа, все мои планы полетели к чертям! Так еще и такой свинарник за собой оставил, жаль фото прикрепить нельзя, все провода, шнуры пакетики, монтажник швырял на пол в парадной, потом этим же занялся и в квартире, потом пошёл устанавливать, снял крышку с щитка, на место так...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699575
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      07.06.2021
      Здравствуйте, Анна!
      Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Предлагаем вам написать жалобу на специалиста, вы можете отправить фотографии нам в любой из соц. сетей.
      Twitter: http://twitter.com/#!/Rostelecom_News
      Vkontakte: http://vk.com/rostelecom
      Facebook: http://www.facebook.com/Rostelecom.Official
      Одноклассники: http://ok.ru/rostelecom.official
      Instagram: https://www.instagram.com/rostelecom.official
      Мы оформим жалобу.
      95965
      reviewType
      5.7
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Оборудование
      6
      Монтажники
      8
      Техподдержка
      4
      Забота
      4
      Стабильная скорость
      6
      повёлся на план игровой за 550р,без всякой проверки подключил ,а перед этим у меня был тариф который был связан с симкой так как я думал что это будет дешевле ,ага не тут то было ,разорвать тариф с симкой это еще цветочки, после всех махинаций, я подключил игровой за 550 ,прошёл месяц и опа он пропадает что на сайте в лк ,что в приложении в телефоне ,звоню и мне говорят так это же было вам на месяц предложено(хотя меня убедили что это на постоянно) ,тариф установили который мне не нужен, а те...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699477
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      02.06.2021
      Здравствуйте, Дмитрий.
      Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в социальных сетях. Будем рады помочь!
      
      Twitter: https://twitter.com/#!/Rostelecom_News
      ВКонтакте: https://vk.com/rostelecom
      Facebook: https://www.facebook.com/Rostelecom.Official
      Одноклассники: https://ok.ru/rostelecom.official
      Istagram: https://www.instagram.com/rostelecom.official
      95910
      reviewType
      6.3
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Телевидение
      8
      Оборудование
      6
      Монтажники
      8
      Техподдержка
      2
      Забота
      6
      Стабильная скорость
      6
      Сегодня целый день потратила на выяснения причин отключения бесплатной функции «управление просмотром». В чате мне ответили, что от меня была оформлена заявка на отключение, однако, согласно истории моих заявок, 19.05.2021 от меня поступила заявка на отключение доп пакета вип( бесполезный пакет). 01.06.2021 вип был отключен, а вместе с тем и «управление просмотром». Откровенная некомпетентность сервиса поддержки обескураживает. Сил нет. В чате одна информация, по телефону у операторов совершенно...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699475
      reviewType
      3.4
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      4
      Оборудование
      2
      Монтажники
      8
      Техподдержка
      2
      Забота
      4
      Стабильная скорость
      2
      В общем, чёрт меня дёрнул повестись на неведомые мне ранее 200 мбит/сек. Поставил, и в первый день скорость (особенно на скачивание) радовала. Но спустя неделю (или чуть больше) начались танцы - скорость прыгает с 30 до 160 мбит за минуту. Иногда жду открытия сложных файлов по 7-8 минут (в Краснодаре на 100 мбит. с другим оператором это занимало максимум секунд 40, в особенно сложных случаях - минуты полтора). Конечно, всему должен быть свой предел. Позвонил в техподдержку, и услышал О БОЖЕЧК...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699457
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      01.06.2021
      Здравствуйте. Очень жаль, что столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, напишите, пожалуйста, мне или в группу https://vk.com/rostelecom. Потребуется номер счёта и [данные] владельца. Будем рады помочь.
      95907
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Стабильная скорость
      2
      Если есть хоть какой то любой вариант использовать другого провайдера - пожалуйста используйте его. У меня в доме нет никого кроме ростелекома и это отличный пример для всех компаний как НЕ надо работать. Это монополист, поэтому приходится просто терпеть ужасное качество как интернета, так и поддержки, стоимость примерно в 1.5 раза дороже чем у других провайдеров. -не стабильно работает интернет, может просто пропасть и ничего с этим не сделать, может не работать пол дня в течении недели ка...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699341
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      26.05.2021
      Здравствуйте, Константин. Жаль, что у вас сложилось подобное впечатление. Если у вас возникли вопросы по услугам или требуется помощь, вы всегда можете обратиться к нам в социальных сетях, например, в нашей группе Вконтакте(https://vk.com/rostelecom). Во всем разберемся и поможем.
      95796
      reviewType
      3
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Оборудование
      2
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Отвратительная компания. Интернет работает плохо, оплачивать через сайт очень неудобно, автоплатеж в связи с репутацией Ростелекома подключать опасно, постоянно начисляют грабительские пени. Надеюсь, компания скоро обанкротится и в нашем доме появится нормальный интернет не от мошенников, а от какой-нибудь приличной фирмы.
      Отзыв засчитан
      699190
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      20.05.2021
      Здравствуйте. Если у вас имеются вопросы по услугам нашей компании, вы можете обратиться к нам в социальные сети(Facebook, Вконтакте или Одноклассники), постараемся вам помочь.
      95615