Отзывы на интернет от Ростелеком в Санкт-Петербурге

В конце сентября 2020г заказал пакет игровой. Плюсы: - скорость соответствует заявленной - проседания редкие минусы: всё остальное (вообще всё) в оговоренный день мастер приехать не смог, приехал на следующий день, но в удобное для него время. Перед началом монтажа поставил мастера в известность о том, что у нас уже подключен интернет от рт и спросил нужно ли что-то делать для его отключения т.к. Вместо него будут ставить игровой. Мастер, не долго думая, взял нож и перерезал этот кабель, сказав, что после установки оптики этот отключат автоматом + он дополнительно уведомит о такой необходимости своих коллег. Прокладывать кабель отказался (проложил сам) устанавливал оборудование не долго, это +. Не оставил за собой мусора, тоже +. При оформлении договора я заметил ошибки с его стороны: - не знал стоимость тарифа, скорость. - вместо аренды оборудования пытался навязать его мне в собственность, объясняя это тем, что так у них в рт заведено и несмотря на мои объяснения о том, что с оператором обговаривалась аренда - по итогу так и не внёс исправления в экземпляр договора рт, хотя мой поправил с обещанием внести в их экземпляр те же исправления, но чуть позже т.к. Опаздывал на другой заказ, а дополнительных бланков у него не было. Через два месяца я подал заявку на отключение интернета через их сайт. Должны были рассмотреть её в течение 3-х дней (согласно их сайту). Подавал заранее, чтобы в декабре не платить лишних денег. По итогу заявку так и не рассмотрели, пришлось писать в личный кабинет. По итогу договор закрыли началом декабря 2020г. И тут выясняется, что я им якобы должен 5 с лишним тысяч рублей т.к. По их документам роутер числится за мной, а не в аренде. После долгой дискуссии в чате операторы зарегистрировали жалобу. Ответом пришёл отказ и новые начисления. Написал жалобу сам через лк с приложением сканов своих экземпляров документов, которые до конца не заполнены по вине их сотрудника отказавшегося должным образом заполнить мои экземпляры документов. Ответом пришёл запрос мол пришлите ещё раз сканы своих экземпляров. Отослал, ответили основания для аннулирования договора отсутствуют. Написал третью жалобу, ответом пришёл само-собой отказ (через месяц) + счета за 2020г по прошлому договору, который, со слов мастера-установщика, должны были отключить автоматом. Скачал программку на телефон для записи разговоров и стал пытаться общаться с некомпетентными операторами уже по телефону. Переводить на ответственные отделы отказываются, сами зачастую дают недостоверную информацию. Так я выяснил, что модем, который у них на сайте стоит 4000 с копейками, мне приписали за 5250 руб т.к. Просто перемножили стоимость аренды в месяц на 24 (мастер-установщик изменения не внёс). На мой вопрос а если бы в договоре мастер написал 1млрд. Руб., то я должен был бы заплатить им миллиард? оператор ответила ну..........в договоре же написана сумма и она действует до закрытия договора об оказании услуг - тут я удивился и попросил оператора проверить закрыт ли мой договор на что она ответила, что договор закрыт в начале декабря. На вопрос на каком основании, несмотря на закрытие договора, они продолжают производить какие-то начисления? оператор не ответила. Далее мне пришло извещение о том, что рт подали на меня в суд (мировому судье). После этого я потребовал, чтобы соответствующих работник рт приехал всё таки на адрес и забрал их оборудование (ранее они отказывались кого либо присылать, объясняя это тем, что у меня висят не закрытые жалобы). С горем пополам сотрудник рт приехал (пожилой мужчина, видимо подрабатывал) и начал производить осмотр оборудования. На мой вопрос может ли он принять, помимо тв-приставки, модем сотрудник рт ответил, что нет. Далее я потребовал от него написать своей рукой отказ от приёмки модема, после чего у него проснулось желание более подробно узнать о том, почему я хочу вернуть оборудование, которое по экземплярам док-ов рт записано на меня. Я показал ему переписку в лк + жалобы + свои экземпляры документов от этому договору, после чего сотрудник рт принял модем и от руки вписал в акт приёмки номер модема и причину возврата. На следующий день мне звонят из рт и говорят мол заберите ваш модем, на что я ответил (сославшись на акт возврата оборудования), что модем мне не принадлежит т.к. В акте указано что его приняли к возврату. Далее сотрудник рт попытался обмануть меня, сказав, что рукописные данные в акте приёма-передачи не действительны( рт, вы вкурсе, что это это мошенничество и уголовно наказуемое деяние? ). Слава богу, что я знаю что такое документооборот и признаки наличия юридической силы того или иного документа и сразу понял, что меня пытаются обмануть (запись разговора я сохранил). Разочарованный сотрудник рт повесил трубку. Через час мне звонит работник, который забрал у меня оборудование и говорит, что у него на самом деле не было прав принимать оборудование к возврату ( рт любят присылать сотрудников, чьи полномочия и компетентность не соответствуют поставленной задаче? ). Вообщем оборудование принимать обратно я отказался. Чуть позже (через пару дней) выяснилось, что сотрудник, который принял к возврату оборудование, увольняется из рт...наводит на мысли об отношении компании к своим сотрудникам. Далее я подал жалобу в роспотребнадзор с приложением всех имеющихся у меня документов - отправили в суд. Попробовал написать в комитет по законности и правопорядку (администрация города) - отправили в суд. А счета продолжали поступать и становились только больше (по двум договорам) + оповещения на моб телефон мол заплатите нам. Спустя месяц повторно ответил роспотребнадзор. Огромный подробный ответ на 4 страницы формата а4 с разъяснениями от рт по каждому пункту. Рт в 70% своих разъяснений солгали, при желании смогу это доказать, но т.к. Итогом стали аннулирования всех неправомерных начислений по двум договорам - спущу на тормозах ибо лень с ними дальше разбираться. Вообщем если есть альтернатива рт - соглашайтесь. Если отказываются удовлетворить ваше жалобу - пишите в роспотребнадзор, не ленитесь. Ростелеком - самая ужасная, лживая, безответственная, лицемерная компания, с которой я сталкивался. Столько нервов своих убил - словами не передать.

Мошенники! Без уведомления в одностороннем порядке и незаконно повысили абонплату и почти через год выставили счет с пеней, хотя у меня был подключен автоплатеж и деньги списывались ежемесячно. После моих аргументированных претензий со ссылками на гк рф сразу же отключили интернет. Запрошу у них копию договора, доказательства уведомления меня о повышении (которых у них нет) и копию моего согласия (которой тоже не существует) и напишу заявление в прокуратуру по факту мошеннических действий. Дело чести и достоинства.

Отвратительно. Просто бросают трубки отвратительно. Просто бросают трубки отвратительно. Просто бросают трубки

Пользовался данным провайдером более 3 лет, после сменил место жительство и оформил услугу переезд и тут началось самое интересное. 7 июня оформил заявку на переезд и мне назначили мастера на 9 июня с 20-22 часов, отложив дела и прождав дома мастера, он звонит в 21.40 и говорит я сегодня не приду, хорошо! Звоню в тех. Поддержку и назначают мастера на 12 июня с 10-12 часов - этот вообще не позвонил и не пришёл!!! Звоню опять в поддержку и мне говорят дайте нам пожалуйста последний шанс и мы обязательно все подключим, руководство возьмёт на контроль! , хорошо! Я дал последний шанс и мне назначили мастера на 12 июня с 20-22 часов - этот мастер звонит мне 12.06.21 в 17 часов и говорит я могу сейчас приехать, вечером не могу, если вы не можете сейчас принять , тогда перезапишитесь на другой день! вот это поворот! Вот это отношение к своим клиентам!! Это самый худший провайдер! В итоге приходится распрощаться с данным провайдером т.к своих клиентов она не ценит!!!

Ничего хорошего сказать нельзя, подключал интернет и тв, платил за одно, по факту другое, было подключено 300 мегабит, по факту раз в час скорость была равна нулю, звонки в техподдержку не помогли, просто скидывали и не пытались решить проблему, после отключения долго не могли забрать оборудование, договорились что заберёт мастер, в итоге забрали через месяц и я остался ещё должен, якобы оборудование стояло у меня, вообщем судите сами, нужны ли вам постоянные перебои с интернетом, плохое обращение с клиентом, и грабеж на ровном месте!