Отзывы на интернет от Ростелеком в Санкт-Петербурге

Пользовалась услугами этой компании год и так все нравилось ????и цена и качество, с оператором и их диспетчерами не общалась. Не было надобности и так все понятно! Ну вообщем решила перенести на новый адрес и пользоваться этим провайдером????????и тут то начинаешься самое веселое???????? Позвонила оставила заявку ! Добрая тетенька сказала все гуд тариф сохраним оплата не поменяется оборудование то же. Только вы его пока сдайте в любом офисе! Отлично не вопрос. Приезжаю в офис сдать у меня не принимают ! Называют 3 адреса которые очень далеко находиться от меня. И чтоб сдать оборудование надо потратить часа 3. Ок договорились что приедут заберут. Ладно это все мелочи и как всегда некомпетентность сотрудников . Дальше больше. Звонят они мне значит каждые два дня ! Когда подключить вас? При оформлении заявки на перенос дате была указана. Решила подключить раньше, опять же уточнила у оператора про мое оборудование! Надо что-то ли платить или покупать на что мне сказали нет роутер у вас есть вам поставят переходник который с оптики на витую пару ( wtf?! Переходник! Причём ещё говорят и маленький) ну ок. Приходит их чудо подключальщик и говорит « ваше оборудование старое, не подходит вот надо ставить это» показывает чудо коробку за 4500₽ я в недоумении говорили что не надо ни чего платить. Я ну ок надо так надо! ( причём не аренда ты не выкупаешь! И работает она только на ростелеком!! Так скажем садят на иглу ! Наше оборудование только на наших услугах! Покупай и пользуйся тоько нами) сейчас налички нет, могу выкупить в конце месяца по счёту как оплачиваю за услуги. Сказали не проблема позвоните скажите что разные чеки выписали на услуги и оборудование. Опять же ! Мальчику который подключал не сказали что у меня там особый тариф и это оборудование не ставиться для моего тарифа! И убеждал что только эта чудо коробка может тут стоять и работать. В итоге подключил дал подписывать документы и оплата за услуги в два раза дороже! Как?! Почему звоним оператору ! Говорят « на данном оборудовании ваш тариф не предусматрин» что ?! ????????‍♀️как это так у них происходит?! Когда я звонила за 2 или даже 3 месяца узнавала про подключение ! Про оплату и покупку оборудования ! Про тариф и оплату ! Как у них это происходит?!! В итоге испорченный вечер ! Звоню на следующий день отказаться от их услуг! Но мне предлагают на этом же оборудовании мой тот тариф! Отлично нашли компромис . Прошу выслать мне счёт на выкуп оборудования ! Говорят « вышлю вам счёт на услуги и оборудования позвоните вам разделят» в итоге оборудование стало уже 5500????????так как надо было сразу оплачивать. Но на этом все не закончилось. Ещё можно продолжать целый список ! Трабола с ростелеком ! Надеюсь в ближайшее будущее в моем доме появиться другой оператор с честными условиями и компетентными сотрудниками. Которые не будут тратить не мое личное время не нервы на выяснение :почему дороже ! Почему это оборудование не подходит если подходило! Почему разблокировали и т.д. Теперь я в списке тех людей которые негативно относиться че этой компании советовать я ее точно ни кому не буду! Люди которые там работаю большая часть не знает своей работы ????????‍♀️и это печально так как водит заблуждение!

Л/с 278012398113. В августе 20 года воспользовалась услугой переезд. При оформлении уверяли, что условия не изменятся. В момент настройки монтажник навязал новый терминал (я категорически была против, старый терминал работал нормально), обосновывая моральной старостью моего. Уверял, что стоимость аренды не изменится. В итоге аренда с 69 рублей поднялась до 133, а потом и вовсе до 149. Согласно счетам я потребляю две услуги аренды: аренда модема/роутера/терминала за 69 рублей и аренда модема с гарантией плюс за 80 рублей. При этом я не брала в аренду модем, только терминал.услуга за 80 рублей мне не понятна. Увидев счет с двойными платежами за аренду я обратилась в поддержку 07.09.2020 № 1200008714099. 22.09.2020 я получила письмо, которое было озаглавлено как ответ на обращение елк-1200008714099, но по сути ответом не являлось. В письме мне сообщили, что если посчитают нужным, то ответят позже. В этот же день поступило еще одно письмо с темой ответ на обращение 89231978, где мне сообщили, что заявка 89231978 принята в работу. Ответа я так и не получила. 05.11.2020 я повторно обратилась с вопросом о двойных списаниях (обращение от 05.11.2020 № 1200009043877). 04.12.2020 я получила сообщение(ответ на обращение елк-1200009043877) о том, что мне предоставлена скидка 10% на услугу интернет на 3 мес.(октябрь, ноябрь, декабрь). Это вранье. Так как за эти месяцы счета выставлялись в полном объеме и были мной оплачены. Вопрос о двойных списаниях так и остался без ответа. Пойду в суд из принципа. Наплевательское отношение к клиентам на постоянной основе. В который раз мне приходится заниматься вопросами неадекватных списаний. Если бы не монополия рт в нашем доме, с радостью бы отказалась от услуг. Поставила все оценки 1, так как не важно какого качества интернет, когда тебя постоянно обворовывают.

В 2010 году подключили интернет от sumtela, за 10 лет были пару сбоев и интернета не было пару часов. В ноябре 2020 ростелеком приобрел sumtel, теперь для выхода в интернет приходится раздавать интернет с мобильника. Больше недели нет интернета, служба поддержки говорит о каких-то работах на линии, которые закончатся завтра и так уже семь дней. Такого сервиса даже на почте россии нет. Ростелеком, алло! Вы вообще работы организовать можете?!

Так и не смогли подключить. При этом операторы звонят каждый день и начинают предлагать подключение, хотя их же сотрудники не в состоянии это сделать. Такого ужасного сервиса я еще не встречал. Лучше даже не связывайтесь с этой конторой.

Подключают услуги без согласия пользователей, потом деньги за это сдирают. Весь интернет пестрит жалобами на эту тему, а им хоть бы что. Еще пишут, что вы сами это подключили. Неужели руководству компании нет никакого дела до отзывов клиентов???