Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Ростелеком (Rostelecom) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (800) 101-17-90
Техподдержка
+7 (800) 100-08-00
Проверить доступность Ростелеком по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      1150 отзывов
      1.4
      12 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Монтажники
      6.0
      Забота
      4.0
      Интернет
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      158
      Отрицательные
      834
      Ответы провайдера
      206
      Любой
      reviewType
      3.7
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Телевидение
      6
      Оборудование
      4
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      6
      Не пользуйтесь услугами данного провайдера. Мне пришлось только из-за того, что на тот момент не было доступных. До момента подключения все прям замечательно, но после подключения вы никто. Скорость низкая, стабильные обрывы подключения, СТАБИЛЬНЫЕ. В компанию не дозвониться. При возникновении неполадок мастера не дождаться, приходится ждать по 2-3 дня. А вот по оплате не забывают. Не рекомендую пользоваться услугами данной "компании".
      Отзыв засчитан
      695514
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      28.12.2020
      Здравствуйте! Нам очень жаль что вы столкнулись с подобным отношением. Если есть вопросы, напишите, пожалуйста, нам в социальных сетях: https://vk.com/rostelecom.
      93130
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Изначально подключались к провайдеру sumtel. Всё было хорошо, всё устраивало. Если и бывали проблемы в духе профилактики оборудования - они быстро решались. Потом оказалось, что мы теперь подключены к ростелекому, видимо в результате поглощения компании. Судя по всему это произошло в ноябре, т.к. супруге (которая подписывала договор с sumtel) пришла квитанция от ростелекома за ноябрь на 0 рублей. 14 декабря в середине дня пропал интернет. Автоответчик сообщил что происходит модернизация оборудов...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      695492
      reviewType
      4.3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      10
      Оборудование
      2
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Предоставляют не качественную связь, при обращении ничего практически не делают, при отключении и расторжении договора - перерасчета можно ждать годами и ничего не дождаться, доказать, что интернета не было только на нашей стороне не представляется возможным! Тянут с перерасчетом и ничего не предпринимают!!!! Данного провайдера - не рекомендую!!!!!!!
      Отзыв засчитан
      695491
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      самая худшая компания, ещо и деньги крадут..я заметил, обьяснили сбоем программы.. удобно..если вы готовы терять нервы и деньги, то вам в ростелеком...
      Отзыв засчитан
      695431
      reviewReplySmile
      Администратор
      Модератор отзывов
      28.12.2020
      Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
      93112
      reviewType
      5.3
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Телевидение
      8
      Оборудование
      4
      Техподдержка
      2
      Забота
      6
      Стабильная скорость
      6
      Что [такое] творится у вас ростелеком? Подключаю интернет на 1гиг,а показывает в компе 3 мегибит в сек, до операторов не дозвониться, ждать целую вечность, закройте свою контору, вы людей [вводите в заблуждение]
      Отзыв засчитан
      695392
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      25.12.2020
      Здравствуйте, Анна! Напишите, пожалуйста, нам в личку в социальных сетях (вк, инстаграм, фейсбук) с указанием номера лицевого счёта договора. Мы проверим информацию.
      93072
      reviewType
      6.3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      10
      Оборудование
      10
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      4
      Забота
      10
      Стабильная скорость
      2
      Живу в центре города и не могу обеспечить себе нормальный интернет. Звучит даже смешно как-то. На Дыбенко гигабит, в Кудрово гигабит, на Ладожской гигабит, а на Петроградке 100 мб/с на вход и 10 мб/с на отправку. Я же блин не в деревне живу. Ну как вообще такое возможно во втором по размеру городе Страны? Технология Docsis устарела морально. Искренне надеюсь что Dom.ru наконец дотянет оптоволокно до дома и весь этот ужас кончится. Стримить с 10 мб/с нереально. Не, на самом деле реально, но в та...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      695371
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      24.12.2020
      Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Рекомендуем вам написать нам в соцсети, для решения данного вопроса: https://vk.com/club24720111.
      93014
      reviewType
      7.7
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      10
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      6
      Забота
      6
      Стабильная скорость
      10
      Добрый день! Обидно что живя в самом центре, буквально в 200 метрах от Авроры я не могу использовать скоростной интернет. У меня квартира на Дыбенко и там оптоволокно по технологии PON со скоростью в Гигабит! За это я плачу 890 рублей в месяц А вот на Петроградке, у меня интернет по технологии Docsis, т.е 100 мб/с прием и 10 мб/с отдача за те же 890 рублей в месяц. Занимаюсь стримингом и если на Дыбенко проблем нет, то в центре города стримить физически нереально. Это прям какая-то ирон...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      695350
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Пропал интернет 20.12.2020. Была оставлено обращение через Личный кабинет 21.12.2020 и был разговор со специалистом по телефону поддержки 21.12.2020. Специалист поддержки ответил, что было аварийное отключение оборудования и плановая дата окончания работ 21.12.2020 в 17:25. Однако интернет не появился 21.12.2020. 22.12.2020 был еще один разговор со специалистом по телефону поддержки. Специалист поддержки ответил, что было аварийное отключение оборудования и плановая дата окончания работ 22.12.2...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      695327
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      23.12.2020
      Николай, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такими трудностями при пользовании нашими услугами и приносим свои извинения. Мы всегда стараемся решать все вопросы оперативно, однако, в некоторых ситуациях это, действительно, может занять несколько больше времени , так как все зависит от сложности работ. Вы можете обратиться к нам в любой соц. сети, например, в ВК (https://vk.com/rostelecom), все уточним.
      92981
      reviewReplySmile
      Николай
      23.12.2020
      Не очень понимаю зачем мне писать обращение через соц. сеть если у меня есть личный кабинет, который и служит для обращений и у Вас на сайте есть он лайн чат и, в добавок , горячая линия по телефону. Информация должна быть доступна и прозрачна для Вас так же.
      Какой смысл направлять меня на еще один канал?
      Ответа на обращение так и не поступило и ситуация не улучшилась.
      92982
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2.3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      4
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Отвратительный оператор, никому не советую, ужасная скорость интернета даже вместо обещанной скорости было в 5 раз ниже на обращения говорили, что нагрузка большая не справляются (постоянно в любое время суток) картинки в телефоне не сразу грузились про видео сервисы я вообще молчу, обслуживание ещё хуже. Расторгал договор в августе месяце сказали, что услуги отключены, как итог в октябре приходит счёт за три месяца за то что ничего не закрыто, оставлять обращения бесполезно на них не отвечают, ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      695305
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      23.12.2020
      Алексей, здравствуйте! Сожалеем, что вы с таким столкнулись. Если остались нерешённые вопросы - напишите, пожалуйста, в личные сообщения нашей официальной группы - https://vk.com/rostelecom . Будем рады вам помочь.
      92980
      3.6
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Оборудование
      2
      Техподдержка
      6
      Забота
      6
      Стабильная скорость
      2
      Wi-Fi очень плох. Сообщив о проблеме, сотрудники Ростелекома предложили "переставьте роутер между комнатой и кухней" с учетом того, что кв. однокомнатная, считаю что это не решение проблемы. После чего мне предложили купить новый роутер за 4500 руб. или взять в аренду за 300 руб, на мой вопрос почему я не могу поставить свой роутер ответили, что такая политика компании, Все для людей!
      Отзыв засчитан
      695247
      reviewReplySmile
      Администратор
      Модератор отзывов
      21.12.2020
      Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
      92904
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Заказал симкарту ростелеком с курьерской доставкой на дом. Курьер привез симку, я всё оплатили сразу активировал симку. Всё было замечально, но 3-й день мне пишла смс о том, что меня заблокировали, т.к. оплата не прошла. Связался с оператором, мол так и так, а меня грубо говоря послали , сказав , что мне надо оплаить ещё 400 р.(в итоге симка вышла мне в 800р.)хотя у меня есть договор и чек об оплате. Скажу одно: операторы вслужбе поддержки [не профессионалы], т.к. ничего не смогли внятно объяс...
      Показать весь отзыв
      Отзыв не засчитан
      695204
      reviewReplySmile
      Администратор
      Модератор отзывов
      18.12.2020
      Уважаемый Пользователь! В отзыве Вы описываете услугу провайдера по предоставлению сотовой связи, а наш рейтинг составляется на основе отзывов о качестве услуг провайдера по предоставлению интернета, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.
      92863
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      18.12.2020
      Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личку, в социальных сетях: Фейсбук, вк или инстаграмме, с указанием лс владельца договора. Мы проверим всю информацию.
      
      
      92868
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Весь вечер пытаюсь дозвониться. Раньше самтел работал по предоплате. Из квитанции: остаток 470 (оплата не с 1), начислено 600, оплачено 600, к оплате 600 ( после получения услуги). Это как, а где в таком случаее мои 1070 руб?
      Отзыв не засчитан
      695116
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      16.12.2020
      Алексей, добрый день. Сожалеем, что при переходе коммуникаций к нам у вас возникли трудности с начислениями. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) [контактные данные]. Обязательно поможем разобраться в ситуации.
      92794
      reviewReplySmile
      Администратор
      Модератор отзывов
      16.12.2020
      Уважаемый Пользователь! В отзыве Вы описываете оплату услуг связи, а наш рейтинг составляется на основе отзывов о качестве услуг провайдера по предоставлению интернета, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.
      92781
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Стабильная скорость
      2
      Ужасно, не можем связаться с кол центром по интересующим нас вопросам! Интернет плавает, телевидение показывает с пропусками "кадров" у меня на даче спутниковое лучше работает чем дома оптическое! отношение к клиенту как к людям низкого сорта!
      Отзыв засчитан
      695084
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      15.12.2020
      Дмитрий, здравствуйте!
      Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Длительное время ожидания ответа оператора связано с большой нагрузкой на контакт-центр.
      Обслуживание клиентов также осуществляется через социальные сети и чат-поддержку в личном кабинете.
      Для решения вопроса вы можете написать, например, в личные сообщения нашей официальной группы - https://vk.com/rostelecom .
      92740
      reviewType
      8
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Телевидение
      10
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      10
      Требую вернуть сумму денежных средств в размере 663 рубля и 27 копеек (ШЕСТЬСОТ ШЕСТЬДЕСЯТ ТРИ РУБЛЯ ДВАДЦАТЬ СЕМЬ КОПЕЕК) за подключенную ВАМИ услугу антивируса, без моего ведома и согласия. Идентификатор: 8121807895, Лицевой счет: 278012673407. Деньги списывались с Июля 2020 года в размере 67 рублей 29 копеек (1 месяц), 149 рублей с Августа 2020 года по Ноябрь 2020, итого: 663 рубля и 27 копеек на мой лицевой счет 278012673407. В соответствии с пунктом 3 статьи 16, закона РФ от 07.02.1992 №23...
      Показать весь отзыв
      Отзыв не засчитан
      695005
      reviewReplySmile
      Администратор
      Модератор отзывов
      14.12.2020
      Уважаемый Пользователь! В отзыве Вы описываете услугу провайдера по предоставлению антивируса, а наш рейтинг составляется на основе отзывов о качестве услуг провайдера по предоставлению интернета, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.
      92687
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Пропал интернет неделю назад и до сих пор не могут починить. Тех поддержка говорит, что ведутся восстановительные работы, когда закончатся неизвестно. Я с таким последний раз сталкивался, когда через диалап в интернет выходил. К сожалению, к дому не подключен другой провайдер и ростелеком этим [активно] пользуется [не учитывая мнения] пользователей, иначе уже давно к другому провайдеру бы ушел.
      Отзыв засчитан
      694916
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      09.12.2020
      Здравствуйте, Константин.
      Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Напишите нам в ЛС группы в ВК https://vk.com/rostelecom с указанием номера счета договора.
      92621
      reviewType
      4.7
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Оборудование
      6
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      8
      Неожиданно отвалился интернет 03.12. Решил позвонить в поддержку и первое что удивило в современном мире, у Ростелекоме нет электронной очереди, ты весишь на линии и не знаешь они вообще работают, сколько ещё ждать 5, 10, 20 минут... В итоге после 20 минут взяли трубку и зарегистрировали обращения на приход мастера 05.12 вечером. Как я не пытался объяснить что 3 дня без интернета это [много] и чтобы они решили проблему раньше, ничего не предприняли. Далее в группе дома сообщили что проблема масс...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      694887
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      09.12.2020
      Добрый день. Нам жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Мы всегда готовы принять во внимание конструктивную критику и обоснованные замечания. Если у вас имеются вопросы по услугам и сервисам компании, готовы на них ответить в личных сообщениях сообщества вконтакте, других социальных сетях либо на сайте Ростелеком.
      92619
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Сижу в шоке от действий провайдера ростелеком. Был провайдер суммателеком эти ребята их купили(ростелеком), хорошо купили и купили подключилась к другому провайдеру все бы ничего но они почему то решили что я их абонент заключили договор в одностороннем порядке и теперь выставляют счета на основаниии своего собственного договора. Позвонила я в эту контору и мне сказали пишите обращение о расторжении договора мы будем рассматривать .Вот я и не пойму договор не заключала ,интернетом не пользовалас...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      694846
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      08.12.2020
      Лия, здравствуйте. Сожалеем, что у вас возникла такая неприятная ситуация с начислениями. Хотели бы помочь вам разобраться. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) [контактные данные].
      92583
      reviewType
      3
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      4
      [Отключают] интернет у бизнеса, не предупреждают. Перерасчёт - напишите заявление. Поставлю роутер с мобильным интернетом за 360 р в месяц, вместо 2400 р за 5мб/с. Совсем [чтоли]. Не кормите эту компанию.
      Отзыв засчитан
      694843
      reviewReplySmile
      Глеб
      07.12.2020
      Прислали уведомление в Viber, что всё успешно починили - по факту нет.
      92535
      reviewType
      3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      8
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Жил себе спокойной с любимым СумТел. Выкупил ростелеком. Такого [интернета] я в жизни не видел. Стабильный интернет, да зачем? Ежедневные перебои по 10-30 минут, звонишь в тех.поддержку ...пока дождешься ответа доступ восстанавливается, говоришь что постоянно перебои в ответ : ЗВОНИТЕ КОГДА НЕ БУДЕТ ИНТЕРНЕТА, хорошая тех поддержка, да зачем? Крайне не советую пользоваться услугами данной конторки...
      Отзыв засчитан
      694840
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      07.12.2020
      Уважаемый пользователь, добрый день. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими техническими трудностями при переходе коммуникаций. Просим вас написать нам в личные сообщения группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) [контактные данные]. Хотим помочь вам с услугой.
      92524
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Отключился от этой [некомпетентной] компании уже полгода назад, так эти ребята до сих пор какие-то счета выставляют [странные],интернет [плохой], тех.подержка вообще не работает, оборудование [ужасное],короче мимо люди обходите
      Отзыв засчитан
      694831
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      07.12.2020
      Дмитрий, здравствуйте. Просим вас написать нам в личные сообщения группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) [контактные данные]. Обязательно проверим что произошло с начислениями после отключения и постараемся помочь вам. Приносим извинения, что у вас возникли такие негативные эмоции.
      92525