Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Ростелеком (Rostelecom) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (800) 101-17-90
Техподдержка
+7 (800) 100-08-00
Проверить доступность Ростелеком по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      1148 отзывов
      1.4
      12 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Монтажники
      6.0
      Забота
      4.0
      Интернет
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      158
      Отрицательные
      834
      Ответы провайдера
      206
      Любой
      reviewType
      2.3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      4
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Всему есть предел
      Заблокировали кучу сайтов - не посмотреть даже новостные. Связь отвратительная, даже пропадает по Скайпу. Техподдержка свалила всё на ПК - вызывал мастера со стороны - тот позвонил провайдеру, и волшебным образом всё заработало.
      Отзыв засчитан
      643380
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      23.08.2017
      Валерий, добрый вечер. Уточните, пожалуйста, о каких сайтах идёт речь? Направьте, пожалуйста, ваш номер договора нам в группу в ВКонтакте "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл." Наши инженеры обязательно с вами свяжутся, чтобы помочь вам решить вопрос со связью.
      64404
      reviewType
      5.2
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      6
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      6
      Постоянное одностороннее повышение тарифов, клиентов не видят в упор
      Ростелеком в 2017 году за 7 месяцев трижды(!) поднял тариф на домашний интернет, в последний раз на 20% с июля. Делают это в одностороннем порядке по отлаженной схеме - вешают объявление мелким шрифтом на сайте в разделе "новости". Клиенты не заходящие на их сайт узнают о повышении по факту, получив квитанцию. Ссылаются при этом на то, что Закон о связи разрешает такую форму уведомления об одностороннем изменении условий договора. В ответ на вопрос, нет ли здесь нарушения законодательства о прав...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      643290
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      23.08.2017
      Владимир, здравствуйте. Услуга "Интернет" является нерегулируемой. Тарифы на нерегулируемые услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно (не требуют согласования с Федеральной службой по тарифам) с учётом себестоимости, потребительских свойств и качества услуги, конъюнктуры рынка (соотношений спроса и предложения, тарифов на услуги связи, предлагаемых конкурентами).
      В договоре указано, что Абонент и компания ПАО "Ростелеком" руководствуются Правилами оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам, являющимися приложением к Договору и его неотъемлемой частью, а также Федеральным законом "О связи" и иными нормативными правовыми актами, регулирующими соответствующие отношения. Правила оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" размещены на сайте ПАО "Ростелеком", а также в центрах продаж и обслуживания. Приложение размещено на сайте в разделе Поддержка - Договоры и соглашения - Правила оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам. В пункте 3.2.3: «Оператор связи имеет право самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путём размещения соответствующей информации на сайте ПАО «Ростелеком»  и в местах работы с абонентами.»
      Информация была своевременно размещена на нашем сайте и в Центрах продаж и обслуживания физических лиц.
      
      Пришлите нам, пожалуйста, в нашу группу в ВКонтакте "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл." ваш номер лицевого счёта/договора. Мы проверим ваш тариф и постараемся подобрать вам более подходящий.
      64403
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Лучший провайдер!
      Оптоволоконный кабель до квартиры решает многое. Скорости запредельные, соединение надежное. На меньшее я не согласна! За три года использования один раз только "вылетел" интернет. Дозванивались до сервиса долго, но исправили быстро. Стабильный коннект, высокая скорость, служба техподдержки вежливая. В техподдержку дозваниваться долго...
      Отзыв засчитан
      642719
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      23.08.2017
      Добрый день.
      Спасибо за положительны отзыв :)
      По каким-либо вопросам вы можете так же писать нам в группу ВКонтакте "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл.". Наши коллеги максимально быстро проконсультируют вас.
      64402
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Читаю отзывы о Ростелеком и ...
      Добрый вечер! Всем,кому не жаль своих нервов и душевного спокойствия рекомендую подключиться через Ростелеком. Я понимаю,ребята,что вы большие ,и у Вас ,ну очень много работы,в основном по съему денежных средств с нерадивых клиентов,и все клиенты-это злостные неплательщикам Но может быть есть в вашей канторе,люди способные здраво мыслить?Я по своей глупости уже не напоминаю,что при подключении сразу несколько ваших сотрудников, обещали что плата за оборудование будет включаться в текущие ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      641969
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      23.08.2017
      Добрый день. 
      Напишите, пожалуйста, ваши лицевой счет/номер договора нам в группу ВКонтакте "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл." Мы проконсультируем по оплате за оборудование.
      64401
      reviewType
      2
      Общая оценка
      РОСТЕЛЕКОМ Отвратительная система работы с клиентами
      прежде всего отвратительная система по дозвону. Я в среднем трачу 1 час времени чтобы узнать почему у меня не работает та или иная услуга. И по итогу, как правило, моя проблема не решается. Сегодня висел в ожидании 1 час 20 минут, что бы просто дозвониться. Это крайне не уважительно к клиенту и не допустимо. Я буду разрывать отношения с этим провайдером однозначно. Так же постоянные перебои с интернетом. А так же мне выставляют неправильные счета за оборудование. Никаких положительных отли...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      641503
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      23.08.2017
      Добрый день.
      Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Предоставьте, пожалуйста, ваши абонентские данные (лицевой счет/номер договора) и напишите подробнее нам в официальную группу ВКонтакте "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл." 
      Мы оперативно решим ваш вопрос.
      64400
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Основной заработок компании - вымогательство
      Ростелеком нашел хорошую жилу для наживы. И не важно, в каком городе. Полагаю, в любом. Вместо того, чтобы заняться улучшением качества своей работы, в том числе и общения с клиентами, Ростелеком занимается банальным вымогательством денег с клиентов за не предоставленные услуги. При этом сотрудники утверждают, что действуют по закону. От них просто так не отделаться!!! Даже если вы подключились к другому оператору, и отправили e-mail с оповещением о приостановке получения услуг и копией квитанци...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      640273
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      23.08.2017
      Здравствуйте. Приостанавливать (временно заблокировать) услугу можно на срок от 7 дней до 12 месяцев. По стоимости - первые 30 дней в году это бесплатно, с 31-го дня по 3 ₽/сутки. Расторгнуть договор и полностью отключить услуги можно только в офисе.
      Уточните, пожалуйста, какой адрес офиса был указан в ответном письме?
      64399
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянные разрывы
      Очень маленькая скорость даже на максимальном тарифе
      Отзыв не засчитан
      635815
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      14.07.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      63886
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      23.08.2017
      Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, ваши абонентские данные, чтобы мы могли вам помочь решить вопрос со скоростью подключения.
      64398
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      худший провайлер
      Ужасный провайдер нет плохая скорость, высокий пинг, пропадает.
      Отзыв не засчитан
      633067
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      03.07.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      63670
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      11.07.2017
      Добрый день. Напишите нашему специалисту вконтакте Александре Кондаковой номер вашего лицевого счета в личку, проверим с нашей стороны.
      63819
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Не хватает скорости
      Очень медленный хотя тариф был 100 мб.и подключение по оптоволокну. За год пользования не было длительных провалов. Вежливые установщики. Скорость ниже заявленной, долгое обслуживание в офисе.
      Отзыв засчитан
      626236
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      11.07.2017
      Добрый день. Вы замеряли скорость по кабелю или по wi-fi? Чтобы проверить вашу скорость и тарифный план, напишите в личку вконтакте Александре Кондаковой, сообщив свой номер счета.
      63805
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Самый отвратительный провайдер!
      За шесть лет испробовала массу провайдеров (переезды, потому в каждом доме что-то свое), так вот ХУЖЕ Ростелекома еще ничего не было! До техподдержки не дозвониться, оплату повышают! каждый месяц, причем приписывая совершенно непонятные цифры, хотя при подключении был озвучен определенный тариф! Ну и классические падения скорости - как же без этого... За два года - ни одного До техподдержки не дозвониться, выставляют счета на непонятные суммы.
      Отзыв засчитан
      625217
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      11.07.2017
      Добрый день. Если ваша проблема все еще актуальна, напишите номер вашего лицевого счета в личку вконтакте Александре Кондаковой (технические вопросы) или Ивану Романову (счета и начисления)
      
      63804
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      11.07.2017
      Добрый день.
      Сожалеем, что у вас возникли трудности с нашими услугами. Нам бы очень хотелось вам помочь. Напишите, пожалуйста,ваш номер лицевого счета и контактный номер. Наш инженер с вами свяжется.
      
      63806
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Как в бизнесе, только всё наоборот: дорого, плохо, долго
      1) Подключали 5 дней, втюхали модем за 2 тысячи рублей в рассрочку на год. 2) Каждый день падает инет на 5 минут - либо утром либо вечером 3) 400р в месяц за 20 мбит\с ... нет здесь плохо абсолютно все. даже оплата оборудования (адсл-роутера, который в рассрочку), и та через непонятный проход сделана. присылают счет на почту, а на сайте надо вводить кучу непонятных цифр ( не привязно к личному кабинету )
      Отзыв засчитан
      625092
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      11.07.2017
      Добрый день. 
      По технологии ADSL роутер предоставляется только в собственность т.е. его нужно выкупать сразу или в рассрочку. Оплачивать оборудование нужно по номеру выставленного разового счета через наш сайт в разделе "Оплата", в терминалах Сбербанка по штрих-коду квитанции или в наших офисах обслуживания.
      Нам бы очень хотелось помочь решить вопрос с прерыванием соединения. Для этого напишите, пожалуйста, нашему инженеру Александре Кондаковой в Вконтакте или оставьте в комментарии ваш контактный номер + номер лицевого счета.
      63803
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Раньше хорошо работали и зарабатывали, теперь только зарабатывают
      Авангард был хороший провайдер, но потом пришел Ростелеком... Началось всё с приостановления услуги, тариф был архивный. На тот момент 300 руб./месяц (тариф действовал еще с провайдера Авангард). Спустя пару месяцев вернулись и решили возобновить услугу. Не тут то было, оказывается ну никак они не могут вернуть старый тариф, "программа" не даёт (отмазка современного мошенника). Стало 380 руб/месяц, затем тариф начал динамично меняться без спроса и ведома, квитанции стали самопроизвольно приход...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      625072
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      11.07.2017
      Вячеслав, добрый день.
      Сейчас мы уже ушли от бумажной формы счета и предлагаем рассылку на e-mail. 
      C 1.04 был изменен порядок учета оборудования. Ранее стоимость аренды включалась в величину тарифа за услугу интернет и не взималась дополнительно. Терминал считался частью сети связи. Порядок учета изменился, поэтому арендная плата включается в счет отдельной строкой. Стоимость услуги аренды определена с учетом затрат оператора на эксплуатацию сети связи, этим же обусловлен рост тарифа.
      У вас должен быть У Вас должен быть АКТ приема-передачи оборудования во временное владение и пользование (аренда) выданный при заключении договора.
      Напишите, пожалуйста, нашему сотруднику Ивану Романову в Вконтакте. Он проверит ситуацию с начислениями.
      63802
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Монополисты задрали
      Соглашусь с предыдущими отзывами. Автоматическое подключение услуг - это просто за гранью. Более того, я отказалась от этой услуги ( Ночное ускорение) в личном кабинете сразу же, в период действия бесплатного периода. Фигушки. В счете плата за эту услугу присутствует. Чтобы отказаться пришлось полчаса ПОЛЧАСА!!!! ждать ответа оператора. Обещали пересчитать, отменить услугу, но это ещё не факт. Причем в личном кабинете ничего не видно, никаких подключенных услуг и, соответственно, отказаться от н...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      625048
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Ужаснейший провайдер( хотя даже и провайдером не назвать)
      Пашет ли интернет? Нет. Его нет и в намёке. За что я плачу 650 р? Наверно за воздух. Действительно работающий( не летающий) интернет от силы ЗА МЕСЯЦ - НЕДЕЛЯ. Остальное время - это ошметки заявленного интернета. Изначально подключалась к Твой Интернет, а затем пришлось переподключиться к этому шедевру. Проблемы со скоростью и обрывы связи? Ок, звоним в тех.поддержку... Вполне вероятно ,что дозвонишься до них с 5 раза или не дозвонишься. Бывали что гоняли переключением к "специалистам" c Питера ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      624796
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      06.06.2017
      Добрый день! Сожалеем, что у Вас возникли сложности при использовании наших услуг. Напишите Ваш номер лицевого счета в комментарии или в личных сообщениях нашему техническому специалисту в контакте (Александра Кондакова).
      63156
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянные разрывы и хамство!
      Хуже Ростелекомовского интернета я в своей жизни ничего не видела!По пять раз в день пропадает!Тех поддержка ничем помочь не может.Кроме как посоветовать 55 раз перезагрузить роутер!Почему я за такие деньги должна сидеть около роутера и постоянно его перезагружать?САМЫЙ УЖАСНЫЙ ИНТЕРНЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Плюсы отсутствуют!!!!!! Постоянно пропадает интернет!!!Отказываются делать перерасчет.Даже тогда когда была авария и интернета небыло больше суток!Техподдержка просто компасирует ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      624546
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      06.06.2017
      Добрый день! Сожалеем, что у Вас возникли сложности при использовании наших услуг. Напишите Ваш номер лицевого счета в комментарии или в личных сообщениях нашему техническому специалисту в контакте (Александра Кондакова).
      63157
      reviewType
      2
      Общая оценка
      разрывы и худший вай фай.
      Вчера обратился на горячую линию с проблемой загрузки и выкидывания из вай фая. Ответил оператор: подключите роутер к стационарному компьютеру. 21 век на дворе, уже яблоки у всех давно. На что получил ответ я вас соединяю с мастером по настройкам. Перевёл звонок, на другом конце провода отвечают: компания "рога и копыта" мы готовы выслать к вам платного мастера. ПОЗОР!!!!!! Придётся менять этих ухарей. А я с ними уже 6 лет. Нет Хамы
      Отзыв засчитан
      624435
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      06.06.2017
      Добрый день! Сожалеем, что у Вас возникли сложности при использовании наших услуг. Напишите Ваш номер лицевого счета в комментарии или в личных сообщениях нашему техническому специалисту в контакте (Александра Кондакова). 
      63155
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянные разрывы и хамство
      Качество оплачиваемой предоставляемой связи - интернет,вай-фай, очень низкая, так как ежедневно не однократные разрывы связи, отсутствие вай-фая по "несколько дней. Консультации специалистов поверхностные и отсылочные и сводятся к самостоятельной замене "типа устаревшего оборудования".
      Отзыв засчитан
      624423
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      06.06.2017
      Добрый день! Сожалеем, что у Вас возникли сложности при использовании наших услуг. Напишите Ваш номер лицевого счета в комментарии или в личных сообщениях нашему техническому специалисту в контакте (Александра Кондакова).
      63158
      reviewType
      2
      Общая оценка
      постоянные разрывы..не рекомендую!
      [Вещество] редкосное! [Не люди]! сколько нервов потраченно моих!
      Отзыв не засчитан
      624324
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      19.05.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      62698
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Добрый вечер! Расскажите, пожалуйста, более подробно, что произошло? Нам бы очень хотелось вам помочь.
      63114
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Центр питера и только ADSL. Где оптоволокно?
      Являюсь пользователем интернета от Ростелекома уже более 4х лет - 2 года по одному адресу и 2 года по другому. По первому адресу первоначально было подключение по коаксиалу, максимальная скорость 30мб/cек. Потом пришло оптоволокно, что жутко порадовало. Переехал в другой дом, примерно 700 метров от старого. Кроме ADSL и 8мб/сек больше нет ничего. Уже 2 года техподдержка обещает провести оптику, но воз и ныне там. Только тарифы повышают и повышают, уже 410р за 8мб/сек. Конский ценник. Все п...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      623046
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Добрый вечер! Строительство новых сетей зависит от многих факторов. К сожалению, не всегда мы можем построить сеть там где бы нам хотелось. 
      Судя по всему, у вас сейчас действует архивный тариф. Можно перейти на 10 Мбит/с за 410 руб/мес. Для перехода напишите, пожалуйста, нашему сотруднику Ивану Романову в Вконтакте.
      Также, напишите, пожалуйста, ваш адрес. Проверим возможность подключения по другим технологиям.
      63113
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Неустойчивая связь абоненту 6533974
      В течении полугода я жалуюсь на линию, которую дает РОСТЕЛЕКОМ. Вопрос, почему в доме на Обручевых временами пропадает интернет и телефон?
      Отзыв не засчитан
      620736
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      15.05.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      62504
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Добрый день! Если неполадки еще сохраняются, напишите, пожалуйста, ваш номер лицевого счета и контактный номер. Наш специалист с вами свяжется для диагностики. Также вы самостоятельно можете написать нашему инженеру в Вконтакте, Александре Кондаковой.
      63112
      Показать все сообщения1