Отзывы о провайдере Ростелеком (Rostelecom) в Санкт-Петербурге

Недостаточно для оценки. Составьте аргументированный отзыв, когда будете пользователем провайдера минимум месяц.

Добрый день. Wi-Fi является нестабильным способом передачи данных, скорость работы которого не гарантирует ни один провайдер, соответственно скорость согласно тарифному плану мы гарантируем только при подключении кабелем к терминалу. Вы можете работать по кабелю, а также установить более мощный роутер работающий на частоте 5 ГГц.

Для решения вопроса со скоростью подключения пришлите, пожалуйста, ваши абонентские данные нашему инженеру в ВКонтакте Александре Кондаковой или в группу Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл. Наши сотрудники проведут диагностику и помогут вам.

Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при пользовании нашими услугами. Свяжитесь, пожалуйста, с нашим представителем в ВКонтакте Иваном Романовым или напишите в группе Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл. Наши сотрудники помогут вам решить оба вопроса.

Здравствуйте. Благодарим вас за ваш развёрнутый отзыв и выбор нашей компании. Если у вас появятся вопросы, для их оперативного решения обращайтесь к нашему сотруднику в ВКонтакте Ивану Романову или в группу Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл.

Добрый вечер, Виктория. Сожалею, что вы оказались в такой ситуации. Она действительно неприятная. Скорее всего у вас был вызов платного мастера нашей компании-партнера. Если квитанции не осталось, то доказать и выяснить что-либо теперь действительно сложно. Напишите, пожалуйста, ваш номер лицевого счета и как с вами можно связаться в Вконтакте. Наш специалист Иван попробует разобраться.

Добрый день. Сожалею, что у вас сложилось негативное впечатление о Ростелеком. Что касательно отзывов на форумах, то всегда есть как негатив, так и позитив. Тем более, компания довольно большая и отзывов о нас будет больше чем о других провайдерах. 
К сожалению, сейчас уже будет сложно выяснить, что же произошло при вашем подключении. Мы всегда стараемся предоставлять качественные услуги, но от форс-мажорных ситуаций никто не застрахован и в каждой из них нужно разбираться отдельно. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый вечер. Скорость соединения согласно тарифному плану действительно гарантируется только при подключении по кабелю, беспроводное соединение не гарантирует ни один провайдер. Для увеличения скорости соединения абонентам рекомендуется либо подключение по кабелю, либо подключение дополнительно к терминалу мощного двухдиапазонного wi-fi роутера, обычно это решает проблему.
По поводу технологических обрывов соединения раз в сутки - это действительно происходит, данные обрывы связаны с работой билинговой системы и особенностями pppoe-соединения, у провайдеров, работающих по другой технологии, данных обрывов действительно может не наблюдаться.
Мы стараемся улучшать и развивать наш сервис, для этого, помимо постоянного обучения специалистов, организована техническая поддержка на площадке соц. сети Вконтакте. Наши специалисты Иван https://vk.com/id203301672 и Александра https://vk.com/id203304417 всегда готовы оперативно помочь и ответить на любой ваш вопрос.

Здравствуйте. Для решения вашего вопроса свяжитесь, пожалуйста, с нашим сотрудником в ВКонтакте Иваном Романовым. Он вам поможет.

Добрый день. Действительно, по условиям акции "Твой выбор" промо-период составлял три календарных месяца (месяц подключения плюс два месяца). Данную информацию вам должен был сообщить сотрудник, с которым вы консультировались по подключению и тарифы. В связи с этим приносим вам извинения от лица компании за неполное предоставление сотрудником информации об условиях акции.
Наши операторы всегда стараются выяснить причину, по которой абонент хочет расторгнуть договор, и предложить решение возникшей ситуации.

Здравствуйте. У нас действует постоплатная система, т.е. вы услугой сначала пользуетесь, а оплачиваете её в следующем месяце до 25-го числа. О выставлении счёта за предыдущий месяц вас информирует СМС с суммой к оплате, в т.ч. с авансом за текущий месяц. Поэтому пополнить баланс всегда можно заранее, а в Личном кабинете проверить поступление платежа.
По техническим вопросам вам готова помочь наш инженер тех. поддержки Александра Кондакова в ВКонтакте.

Добрый день. Очень жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о Ростелеком. У нас 9 офисов обслуживания в Санкт-Петербурге. Расторжение договора возможно только в офисе для того, чтобы мы могли убедиться, что отключает услуги именно владелец договора. Это сделано для безопасности абонентов. 

Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, ваши абонентские данные или свяжитесь с нашими сотрудниками в ВКонтакте Иваном Романовым (поможет подобрать подходящий ТВ пакет и тариф) или Александрой Кондаковой (поможет с настройками Wi-Fi на оптическом терминале). 

Здравствуйте. Благодарим вас за ваш развёрнутый отзыв. Чтобы решить вопрос с разрывами соединения, напишите, пожалуйста, нашему инженеру Александре Кондаковой в ВКонтакте. Она вам поможет.

Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такими сложностями при пользовании нашими услугами. Свяжитесь, пожалуйста, с нашим инженером в ВКонтакте Александрой Кондаковой. Она проведёт диагностику и постарается вам помочь.

Здравствуйте. Направьте, пожалуйста, ваши абонентские данные нашему инженеру в ВКонтакте Александре Кондаковой. Она проверит ваш подключение и поможет восстановить скорость.

Добрый вечер. Наш инженер тех. поддержки в ВКонтакте Александра Кондакова поможет вам устранить перебои в работе интернета. Напишите ей, пожалуйста.

Добрый день. Сожалею, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Приношу вам извинения от лица Ростелеком, если мы доставили вам неудобства. Напишите, пожалуйста, ваш номер лицевого счета здесь или в ЛС нашему сотруднику в Вконтакте Ивану Романову. Постараемся разобраться с изменением стоимости вашего тарифа и подобрать что-нибудь оптимальное.