Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Ростелеком (Rostelecom) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (800) 101-17-90
Техподдержка
+7 (800) 100-08-00
Проверить доступность Ростелеком по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      1148 отзывов
      1.4
      12 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Монтажники
      6.0
      Забота
      4.0
      Интернет
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      158
      Отрицательные
      834
      Ответы провайдера
      206
      Любой
      reviewType
      2.5
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Интернет не стабильный, лагает. Использую для работы, часто подводит прям во время звонков - не держит вызов даже в скайпе/тимс, все квакает, лагает. Периоды такой нестабильности могут длиться днями! Служба поддержки вообще отдельная песня! Я до сих пор не уверен что она вообще есть. Обмазались со всех сторон автоответчиками, чатами, "если вы звоните чтобы узнать температуру в Гватемале, нажмите 1", в итоге чтобы пробиться к человеку надо потратить час времени и прослушать огромое количество ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      702361
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      13.10.2021
      Здравствуйте.
      По всем этим вопросам вы можете написать нам в социальных сетях, например ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom).
      Понадобятся номер лицевого счёта и [данные] владельца договора.
      Будем рады помочь.
      97963
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Худшее, что может быть. Интернет и телевидение постоянно зависают, скорость интернета не соответствует заявленной. До техподдержки не дозвониться вообще. даже в чате в личном кабинете отвечают спустя час на каждый вопрос. В телевидении подключают платные услуги без согласия, потом присылают счет об оплате. Расторгнуть с ними договор тоже не реально, никуда не дозвониться в чате тоже не отвечают.
      Отзыв засчитан
      702305
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      10.10.2021
      Жанна, здравствуйте. Мы сожалеем, что опыт использования наших услуг оставил не самые хорошие впечатления. Хотели бы изменить ваше мнение о компании в лучшую сторону. Вы можете направить данные в личные сообщения одной из официальных групп: Вконтакте - https://vk.com/rostelecom; Facebook - https://www.facebook.com/Rostelecom.Official; Одноклассники - https://ok.ru/rostelecom.official, поможем наладить работу услуг, а также решим вопрос с начислениями.
      97930
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      К сожалению, только сейчас прочитал отзывы. Просто ужас - вот она, госкомпания. У меня повторилось все, о чем написано в отзывах. Когда оставил заявку, то названивали разные менеджеры Ростелекома. Иногда через каждые 15 мину - пытались согласовать подключение. Иногда просто бесцеремонно спрашивали: Ну, когда будем принимать мастера? А вот когда дошло до дела, то мастер в согласованное время не явился. Потом позвонил очередной работник и стал объяснять- мастер заболел. На вопрос- почему тогда т...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      702270
      reviewType
      3.6
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Оборудование
      6
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      4
      Худший сервис. Интернет работает с перебоями, а отключить услугу - это целое испытание. 8 сентября оставил заявку на отключение , несколько недель мне морочили голову с предложениями оставить услугу или дать контакты нового пользователя, на что я ясно дал понять, что услуга не нужна и прошу ее отключить! Внёс необходимые платежи. В итоге 7 октября приходит очередной счёт на оплату и поддержка на мое негодование сообщает, что я прервал связь со специалистом! Позор. Заявка #1200010483650. Не связы...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      702262
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      07.10.2021
      Здравствуйте!
      Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями.
      Напишите, пожалуйста, нам в Личные сообщения в любой удобной вам социальной сети с указанием [данных] и номера счета:
      VK - https://vk.com/rostelecom
      Instagram - https://www.instagram.com/rostelecom.official/
      Facebook - https://www.facebook.com/Rostelecom.Official/
      Twitter - https://twitter.com/Rostelecom_News
      Одноклассники - https://ok.ru/rostelecom.official
      Постараемся вам помочь.
      97901
      reviewReplySmile
      Игорь
      07.10.2021
      Ответы стандартные. Есть подозрение, что их рассылает автомат. Хотя сам Ростелеком не лучше автомата
      97905
      Показать все сообщения1
      reviewType
      3.7
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      6
      Монтажники
      4
      Техподдержка
      4
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      4
      Самый отвратительный провайдер. 3 года назад подключила себе Ростелеком, потому что можно было только к нему подключиться, был новый дом. Интернет, не стабильный, когда звонила в техподдержку, они предлагали подключиться на более скоростной, цена за который менялась каждый месяц в большую сторону. До них не дозвониться, чтобы спросить почему так происходит!? А когда дозвонилась, оказывается мне подключили антивирусник и еще не понятные услуги, о которых я даже не знала, и об этом не просила и...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      702229
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      06.10.2021
      Здравствуйте. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобными сложностями. Хочется верить, что ваше решение не окончательное и вы сможете лично убедиться, что мы хороший партнёр.
      С нашей стороны готовы помочь, наладить работу интернета, а также решить вопрос с начислениями, для этого направьте, пожалуйста, данные в личные сообщения одной из официальных групп: Вконтакте - https://vk.com/rostelecom; Facebook - https://www.facebook.com/Rostelecom.Official; Одноклассники - https://ok.ru/rostelecom.official.
      97890
      reviewType
      2.6
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      4
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      4
      "В лучших российских традициях. Наглое [навязывание] ненужных тарифов и услуг. Большие проблемы с расторжением договора.
      Отзыв засчитан
      702190
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      8
      Миниатюра на тему, почему гос.монополия приводит к ужасному качеству и отвратительному сервису. 1. Выжимают маленьких провайдеров и выкупают после их всю базу с клиентами. 2. Монополизируют целые дома и кварталы. 3. Без заключения договора, перекупив провайдера sumtel и его абонентов, поменял условия договора. Теперь: Без оплаты отключают интернет - логично. А ещё и списывают плату абонентскую каждый месяц, хотя услуги не предоставлены. Через полгода звонит хамоватая оператор и начинает д...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      702173
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      04.10.2021
      Здравствуйте!
      Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями.
      Напишите, пожалуйста, нам в Личные сообщения в любой удобной вам социальной сети с указанием ФИО и номера счета:
      VK - https://vk.com/rostelecom
      Instagram - https://www.instagram.com/rostelecom.official/
      Facebook - https://www.facebook.com/Rostelecom.Official/
      Twitter - https://twitter.com/Rostelecom_News
      Одноклассники - https://ok.ru/rostelecom.official
      Постараемся вам помочь.
      97851
      reviewType
      6.7
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Оборудование
      8
      Монтажники
      8
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      10
      Интернет работает хорошо, даже отлично, притензий нет. А вот операторы... Рассказываю: в счете присутствует строка - аренда с гарантией плюс. Я пишу в телеграме оператору, откуда взялось, я не подключал, уберите, сделайте перерасчет. Через!!!3!!! Часа получаю ответ: "Благодарю за ожидание. По указанному лицевому счёт услуга Гарантия Плюс не подключена отдельно. Начислений за опцию нет. Начислено за подключение, абонентская плата и за аренду." Отправляю квитанцию, скачаную из лк ростелекома с эт...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      702150
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      03.10.2021
      Здравствуйте, Константин!
      Ситуация действительно неприятная и странная. Предлагаем во всём разобраться. Напишите, пожалуйста, нам в личных сообщениях удобной соцсети (например, https://vk.com/rostelecom) данные о вашем договоре (номер лицевого счёта и ФИО владельца) - всё проверим!
      97824
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Телевидение
      10
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Стабильная скорость
      10
      Обыкновенный провайдер с обычным интернетом, не знаю даже, что еще тут написать. Как то начитался всякого трэша, даже заступиться захотелось за рт... Подключали нас в свое время шустро, поставили коробушки, не за 10к, как некоторых, но хватает на квартиру с 5 устройствами, за глаза, по мне. В общем и целом доволен, в чем соль такого количества негатива не понял.
      Отзыв засчитан
      702074
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      29.09.2021
      Здравствуйте. Благодарим вас за положительный отзыв! Для нас это очень важно!
      
      
      97775
      reviewReplySmile
      Евгений
      30.09.2021
      Ужас а не провайдер! Дней 5-6 назад случилась какая - то авария, и все пошло [не так]. Ладно можно понять что после аварии в тот же день что-то там ещë будут исправлять но извините, стабильный высокий пинг под 600 почти каждый день это спустя 6 суток не норма! Да и в обычной я бы так сказал жизни Ростелеком соединением не блещет! Играешь в игру пинг вроде норм 30, а через секунду вдруг резко под 800-900, и вся игра накрывается. Так же и с сайтами ввёл в поиск что - то и сиди жди пока загрузит, потому что за это время можно выкинуть мусор, налить чайку и устроится на нормальную работу. 
      97790
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Оборудование
      2
      У меня домашний интернет от Ростелекома с 2017 года. Установлена PON-розетка Huawei HG8120H, которая является бесплатной. Но в счет включают оплату за это оборудование начиная с 2017 г. В 2021 году стоимость аренды розетки составила 80 руб в мес. Посчитайте и верните незаконно списанные деньги...
      Отзыв засчитан
      701985
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      24.09.2021
      Здравствуйте, Елена. Стоимость аренды оборудования может изменяться со временем. Рекомендуем следить за обновлениями на нашем сайте в разделе "Новости"
      97732
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Оборудование
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Редко пишу отзывы, но тут прямо накипело, как звонить предлагать допы и услуги Ростелекому равных нет, а когда все доходит до дела даже подключить нового клиента не могут. Оставил заявку на подключение интернет+ТВ в новой квартире, через полчаса перезвонил менеджер все обсудили, выбрали тариф, договорились на следующий день с 15 до 16, на этом положительные моменты закончились. На следующий день с самого утра (когда люди могут еще спать) звонит какой-то другой, так называемый менеджер, начинает...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      701983
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      24.09.2021
      Здравствуйте. Жаль, что у вас сложилось подобное впечатление. Если у вас возникли вопросы по услугам или требуется помощь, вы всегда можете обратиться к нам в социальных сетях, например, в нашей группе Вконтакте(https://vk.com/rostelecom). Во всем разберемся и поможем.
      97728
      reviewType
      8
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Стабильная скорость
      10
      Уже третий день отсутствует интернет и соответственно IP-телефония. Для организации это весьма критично! Ведут какие то там ремонты, от ТП информации кроме как ведутся работы до 19:00 получить не удается. С момента как Ростелеком купил предыдущего провайдера Сумму-Телеком, качество, стабильность сильно упало. Проблема персонального менеджера - это проблема! Небольшие конторы которые дорожат клиентами проблемы решают оперативнее.
      Отзыв засчитан
      701822
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      16.09.2021
      Здравствуйте, Алексей.
      По всем этим вопросам вы можете написать нам в социальных сетях, например ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom).
      Понадобятся номер лицевого счёта и [данные] владельца договора.
      Будем рады помочь.
      
      97644
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Оборудование
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Ужасная компания. Может интернет и работает нормально, но обслуживание просто ужасное! Цены космические. чтобы дозвониться до оператора надо иметь очень много терпения. Чтобы начать говорить с человеком, который может (но на самом деле не может) решить мой вопрос понадобилось 20 минут, прослушать при этом абсолютно ненужную мне информацию. Заявку на расторжение договора оставила в середине месяца, но оплату выставили за целый месяц. При этом решить вопрос по задолженности просто невозможно, т.к....
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      701808
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      16.09.2021
      Здравствуйте! Жаль, что у вас возникли трудности при консультации с нашими специалистами. Иногда по телефону горячей линии наблюдается большое количество обращений, поэтому время ответа оператора увеличивается. Будем рады изменить ваше отношение в лучшую сторону. Напишите нам в любой удобный канал связи: https://vk.com/rostelecom ;
      http://facebook.com/rostelecom.official ; http://ok.ru/rostelecom.official.
      Постараемся разобраться в ситуации!
      97645
      reviewType
      5
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Оборудование
      2
      Монтажники
      8
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      8
      Подключился в начале года на скорость 800 Мбит/с за 890 руб. в месяц. Скорость не стабильная - днём 300 - 400 Мбит/с, ночью ~700 Мбит/с. В начале мая решил поменять тариф на 200 Мбит/с. Три дня без перерыва - танцы с бубнами на решение казалось бы простейшей задачи. Непрофессионализм полнейший. Вчера (14.09.21) перешел к другому провайдеру и попросил Ростелеком отключить меня от интернета и сообщить сумму которую я должен оплатить. В ответ мне сказали, что я должен уплатить за весь месяц (сентяб...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      701806
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      15.09.2021
      Здравствуйте, Александр!
      Жаль, что вы приняли решение отказаться от услуги. Уверены, все вопросы можно было решить.
      Если отключение услуги с ближайшей даты по-прежнему актуально, напишите нам в личных сообщениях удобной соц. сети (например, https://vk.com/rostelecom) данные о вашем договоре (номер лицевого счёта и [данные] владельца).
      97625
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Переехала в другую квартиру, в малоэтажный район. Здесь нет оптиковолоконка, интернет только по технологии ADSL, предоставляет его Ростелеком. У прежних жильцов этот ADSL был подключен, роутер, провод, заведенный в квартиру, тоже имеется. Оставила заявку на подключение, обещали перезвонить, через неделю позвонила им сама, сказали, что заявку обрабатывают. Прошла еще неделя (в сумме 2), и от них нет вестей, никто не перезвонил. Прекрасно, что в 21 веке в большом городе есть альтернативные пути ре...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      701781
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      14.09.2021
      Здравствуйте. Очень жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Мы могли бы вам оперативно помочь, если бы вы обратились к нам в социальных сетях. 
      97608
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      эта компания - худшее, что случалось в моей жизни, более непрофессиональных сотрудников невозможно даже вообразить, меня не раз обманывали и выставляли неверные счета, которые ты обязан оплатить, если их не платить, будет расти огромный долг потому что пени, дозвониться до оператора, который тебе скажет хоть что-то по вопросу - это пройти семь кругов ада, я буквально ненавижу каждого, кто работает в этой компании
      Отзыв засчитан
      701744
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      12.09.2021
      Здравствуйте, Дарья! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Напишите, пожалуйста, нам в личку https://vk.com/rostelecom. Мы всё вам разъясним и ответим на любые ваши вопросы.
      97565
      reviewType
      4.7
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Оборудование
      4
      Монтажники
      4
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      8
      Отвратительный сервис с ожиданием по 15 минут на телефоне, игнорирование жалоб, неудобное приложение и плохо работающий роутер При расторжении договора взяли дополнительную плату, о которой не предупреждали ранее Никому не советую
      Отзыв засчитан
      701695
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Запросила расторгнуть договор 16/08/2021, в связи с переездом. Расторгнуть на 7/09/2021. Т.к на новом адресе они не предоставляют свои услуги, попросила именно о расторжении. Мне предложили заморозить мой счет на полгода, по истечении которого они обещают автоматически расторгнуть договор. Я отказалась, т.к мне такая услуга не подходит. На мой отказ они предложили мне еще раз услугу заморозки счета иными словами. Я отказалась второй раз. На это они закрыли мое обращение #1170770828. 9/09/2021 ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      701688
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      09.09.2021
      Анастасия, здравствуйте.
      Мы внимательно следим за тем, чтобы качество нашего сервиса соответствовало самым высоким стандартам. Если у вас возникли какие-либо вопросы по предоставлению услуг, замечания по качеству работы услуг компании, напишите нам в группу Вконтакте «Ростелеком», указав номер счёта и [данные] абонента. Мы обязательно вам поможем.
      97535
      reviewType
      5.3
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Оборудование
      2
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      6
      Это худший сервис не только среди Интернет-провайдеров, но и среди всех возможных компаний, с которыми мне доводилось сталкиваться. Для начала оператор ввел в заблуждение и [навязали] договор рассрочки на IP камеру, ок, заплатил ща нее 7200. После этого автоматом привязали Антивирус Касперского, закончился бесплатный период, при котором я даже не пользовался антивирусом и теперь нужно отключить подписку, так в приложении при попытке отключения услуги вскакивает ошибка и просьба связаться с опера...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      701678
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      09.09.2021
      Здравствуйте. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Напишите нам в социальных сетях, постараемся вам помочь. 
      97532
      reviewType
      4
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      От обещанных 150 мб получаю только 30 максимум. С тех поддержкой вообще не связаться. Отвратительный интернет. Пришло время менять провайдера.
      Отзыв засчитан
      701676
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      09.09.2021
      Здравствуйте, Галина. 
      Давайте мы попробуем помочь вам с этой проблемой. 
      Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения нашего официального сообщества ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) или в любой другой соцсети, где есть наши представители (Twitter, Facebook, Instagram, OK).
      Постараемся разобраться.
      97530