Отзывы на интернет от Ростелеком в Санкт-Петербурге

Вчера оставила заявку, что пропал интернет и телевидение. Сегодня уже 11.20, никаких изменений. Сегодня звонила снова, ничего таки не изменилось. От интернета зависит моя работа.

Просто отвратительный провайдер, тут плохо всё, начиная с отдела продаж заканчивая расторжением договора. Моей девушке при подключении была навязана услуга, которая 3 месяца предоставлялась бесплатно, девушка согласилась при условии, что потом её отключат. Никто конечно же не отключил и автоплатежом уже переводилась сумма в 2 раза больше. Дальше пошло общение с сотрудниками техподдержки, в чате невозможно получить ответ на вопрос, так как сотрудники просто сливаются в удобный момент, закрывают обращение и в лучшем случае тебе приходится заново объяснять ситуацию следующему оператору(читать историю переписки они не умеют видимо). Приходится решать вопросы через очереди и ботов на линии, спустя 10-15 минут я все-таки попадаю на оператора который тоже норовит меня переключить на другого, в итоге составляется несколько обращений, срок рассмотрения которых указывается 10 дней(в итоге решали обращение 30+ дней). И внимание, если ты не смог ответить на звонок специалиста по поводу твоего обращения (через 30 дней) то заявка просто аннулируется!!! Т.е. Этот процесс идёт заново. Вы понимаете для чего это сделано да? По поводу обращений и проблем, помимо претензии на продажи и на впаривания ненужных услуг и списание платы за них, также составлялась жалоба на интернет, внимание, при обещанных 100-300 мбит, предоставлялось почти все время пользования (6 месяцев) 8-9 мбит, плюс интернет постоянно падал. Единственная причина почему пришлось остаться с этим провайдером на 6 месяцев это нехватка времени и редкое использование интернета, и на квартире находились нечасто, но в те редкие моменты когда интернет за 650 рублей в месяц был нужен его толком не было. То есть за 650 рублей в месяц мы получаем ненужную услугу телевидения, интернет на скорости 8-9 мб в секунду который еще постоянно пропадает и кучу нервов и проблем с поддержкой. Также после копеечного перерасчета остаток мы не успели вывести на банковский счет и его просто списали в ноль в пользу компании. Но уже ничего от этой компании не нужно, главное, что избавились наконец от этого ужасного провайдера и сейчас пользуемся другим спокойно на стабильном соединении и скорости. Крайне не рекомендую эту нечестную компанию, иначе назвать их деятельность я не могу. Обещать 100-300 мбит и предоставлять в 10-30 раз меньше и при этом брать полную плату и не делать перерасчет это нечестные действия по отношению к клиентам.

Знаете любое впечатление портит отношение. Я предвзята и мое мнение субъективно. Поэтому вам решать брать его во внимание или нет. Я уезжала в отпуск (ради справедливости в квартире в которую провела интернет, почти не живу, появляюсь пару раз в месяц) в общем собираемся мы в отпуск, приходит мне счет, я как-то замоталась перед отпуском и пропустила это сообщение. (когда счет не оплачен услуги интернета не предоставляются), соответственно счет забыла оплатить, интернет отрубили ну да и ладно, не до него, отпуск - перед ним на работе завал. Возвращаюсь с отпуска, мне приходит счет на двойную оплату с пени... Напомню, что после первой не оплаты интернет был отключен!!!! И так значит мне интернет отключили (ведь я не оплатила, всё справедливо), но мне все равно начислили счет за предоставленные услуги! Какие интересно знать услуги были предоставлены, если мне отключили интернет после первой не уплаты! По факту на мне просто должна была висеть не уплата данного счета, и отрубленный интернет, но нет, они настолько наглые что не предоставляя услуги, продолжают начислять за нее оплату каждый месяц! А не обнаглели ли??? Я понимаю начислить счет за аренду роутера, как бы да он у меня, и я его арендую, но начислять каждый раз полноценный счет за услуги которые не были предоставлены.... мы вам отрубили интернет потому что вы его не оплатили, вот вам еще сверху такая же сумма, мы понимаем что вы не пользовались весь этот месяц интернетом, потому что мы его отключили, но вы обязаны заплатить за месяц в который мы отключили вам интернет и следующий, полноценно пожалуйста, с пени! по логике я не оплатила мне отключили, и услугу не восстанавливают до тех пор пока не оплатишь, это упрощает жизнь, клиентам в делах не нужно постоянно держать в голове что нужно оплатить интернет, если не пользуешься не платишь. У них так не будет, отключили, плати всё равно, даже если интернет отключен. Ну точнее, они его вам отключат, но платить вы все равно должны за каждый отключенный месяц. Уехали вы куда-то на пол года, забыли про интернет дома, вам отключили за не оплату, так вам за все эти пол года начислят счета за интернет и пени еще сверху, хотя он все эти пол года отключен за не оплату, вот такая вот забота! Когда пользовалась интернетом, пару раз отрубалась связь, приходилось перезагружать роутер. Скорость хорошая. Но впечатление уже испорчено. В другой квартире подключили другого провайдера... (роутер качественный, за его аренду молча бы платила каждый месяц, но за не предоставленные услуги которые должна я заплатить, молчать не могу).