Отзывы о провайдере СкайНет (SkyNet)

Здравствуйте. Действительно ужас, а не история. Обычно так про нас не говорят. Позвольте разобраться во всём и восстановить цепочку событий. Подскажите номер вашей заявки? Мы всё проверим и свяжемся с вами. Надеемся вернуть ваше доверие и провести работу внутри нашей компании.

Здравствуйте! Понимаем, что привычные для вас вещи пошли не по плану. Действительно видим, что вам была отправка двух СМС 30 и 31 числа с напоминанием об оплате услуги СМС-чек и тарифа Земля. После того, как вы обратились, мы перепроверили ещё раз все расчёты. Огромное спасибо вам, что нашли время отдельно обратиться по этому вопросу. Здорово, что по вашим словам инцидент исчерпан, компенсация вам начислена, интернет оплачен. Надеемся, что в будущем подобных недопониманий возникать не будет и мы продолжим долговременное сотрудничество.

Здравствуйте! Мы вас понимаем, сбои могут доставлять неудобства и очень сильно расстраивать. Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора. Разберемся с чем связана такая работа интернета и настроим стабильное подключение. 

Сергей, здравствуйте! 
Порядок должен быть во всем, с вами солидарны, потому ответим вам также строго попунктно:
1. Было бы здорово знать ваш номер договора: так мы точно сможем определить, что мешает адекватно разделить скорость между вашими устройствами и дать вам соответствующие рекомендации; 
2. Сергей, каких каналов не хватает именно вам в наших стандартных пакетах? 
3. Действительно, пока еще в мире пандемия, мы стараемся по максимуму ограничить"живые" контакты наших любимых клиентов с техниками, ведь здоровье превыше всего; 
4. Здесь одни плюсы: заплатили и забыли на долгий срок.

Сергей, понимаем, что осталось много невыясненных вопросов, которые мы с вами так просто можем решить. Как с вами связаться?

Совсем нет, мы сможем всё проверить и провести работу над ошибками, чтоб стать лучше и больше вас не подвести ;)

Александр, здравствуйте! Мы понимаем как важна высокая скорость и стабильная работа интернета в наше время. Напишите, пожалуйста, ваш номер договора. Наш специалист с вами свяжется с вами, чтобы вместе разобраться в ситуации.

Понимаем, что вопрос экономии очень важен, скидки по социальным категориям у нас отсутствуют.  Для экономии мы можете подключить абонемент на 3, 6 или 12 месяцев, чем дольше абонемент, тем больше скидка.

Здравствуйте. Согласны, такого быть не должно. Без роутера действительно не очень удобно пользоваться интернетом. Позвольте нам исправиться и решить ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора?

Здравствуйте! Такая работа интернета очень не похожа на нашу компанию. Действительно, бывают некоторые факторы, из-за которых сроки проведения работ могут быть увеличены. Стараемся всегда оперативно исправлять неполадки, если такие появляются. Для нас очень важно, чтобы интернет у вас работал всегда, во все виды погоды. Видим, что вы уже к нам обращались и мы повторно с вами свяжемся и постараемся решить эти вопросы.

Добрый день, Кирилл! Понимаем вас, когда интернет работает не так, как хотелось - это раздражает.  На счет "оставить без связи на 2-3 дня", это происходит в результате аварии и время восстановления работы интернета зависит от масштаба и сложности повреждения. Как правило, удается устранить проблему в течение суток, в редких случаях это занимает больше времени. Мы тоже не радуемся этим происшествиям и не хотим оставлять вас без интернета надолго. Поэтому наши техники в случае серьезных аварий работают над устранением в любое время дня и ночи. Спасибо большое за вашу обратную связь! Мы свяжемся с вами по вопросу работы интернета.

Добрый день! Как хорошо, что вы не молчите о проблеме! Поскольку вышеописанные вами неполадки сохраняются, нам пора найти альтернативные варианты их решения. Для того, чтобы собрать весь "анамнез", нам нужен ваш номер договора. Напишите его, пожалуйста.
Особенно интересно будет разобраться, показатели скорости не более 40 Мбит\сек у вас приходят именно по кабелю? Или вы подключены по wi-fi?

Матвей, здравствуйте! Благодарим вас за тёплые слова, а также за доверие. Надеемся на долговременное сотрудничество.
Как только у нас появятся более скоростные тарифы, мы опубликуем соответствующую новость.

Азат, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер вашего договора, мы выясним с чем связаны обрывы и низкая скорость и поможем вам. Обычно время ответа операторов составляет 2 минуты, однако иногда оно может быть увеличено из-за большого количества обращений. В таком случае вы можете получить поддержку в чатах в вк, в телеграмме или вайбере. Ссылки на чаты можно найти на сайте: https://www.sknt.ru/sprosite-nas.htm

Позвольте нам разобраться в вопросе и выяснить в чём всё-таки было дело. Подскажите ваш номер договора? Мы проверим работу наших сотрудников и постараемся вернуть ваше доверие. Больше вас не подведём ;)

Людмила, здравствуйте! Просмотр ТВ через сторонние устройства и приложения - может вызывать трудности, так как, их работа не зависит от нас. Вы слышали про нашу приставку? Через неё вы сможете просматривать каналы по тарифу в полной мере и хорошем качестве. Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора. Проконсультируем и расскажем всё более подробно. :) 

Здравствуйте! Благодарим вас за честные и приятные слова. Надеемся на долговременное сотрудничество. :) 

Такое в нашем деле не допустимо. Подскажите номер вашей заявки? Мы проверим работу наших специалистов и надеемся, что сможем вернуть ваше доверие. Заранее спасибо за обратную связь.

Андрей, здравствуйте! Описанная вами ситуация - не похожа на нашу компанию. Также, процедура возврата денежных средств может зависеть от работы банка. Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора. Мы уверены, что сможем в этом разобраться. 

Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!

Добрый день, Сергей! Согласны с вами, если замена роутера не помогла, то логично предположить, что проблема в чем-то другом. Подскажите, пожалуйста, номер вашего договора, мы разберемся в этой ситуации и вернем вам стабильный интернет.