Отзывы о провайдере СкайНет в Санкт-Петербурге

Здравствуйте. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас. Действительно, периодическое отключение интернета может расстроить, особенно когда интернет-соединение так необходимо. К сожалению, стабильность соединения зависит от множества факторов, и не все они находятся в зоне доступа провайдера.
Хотим разобраться в вашей ситуации подробно и решить данный вопрос как можно скорее. Для этого напишите, пожалуйста, номер вашего договора, мы проверим линию связи до вашего оборудования, а также свяжемся с вами самостоятельно для решения вопроса.
Хотим вернуть ваше доверие и изменить ваше мнение о нас.

Здравствуйте. Действительно, периодические обрывы связи могут вызвать негодование и разочаровать. Описанная вами ситуация совсем не похожа на нашу работу. Мы хотим проверить работу наших специалистов, а также подробнее разобраться в вашей ситуации и помочь решить ее.
Напишите, пожалуйста, номер вашего договора, мы проверим всю информацию и самостоятельно свяжемся с вами, чтобы решить вопрос по поводу прерывания интернет-соединения.

Здравствуйте. Понимаем ваше разочарование, ведь периодические обрывы связи или понижение скорости не могут дать спокойно пользоваться услугой.
Касаемо повышения цен. Действительно, подобные новости не могут обрадовать и могут расстраивать. С нашей стороны это вынужденные меры, чтобы продолжать предоставлять услуги на высоком уровне, и крайний раз повышение было 1,5 года назад.
Видим, что с вами связывался наш сотрудник для решения вопросов качества интернета. Очень жаль, что вы приняли решение перейти к другому провайдеру и не получилось выяснить истинную причину неполадок с интернетом.
Рады будем видеть вас снова среди наших клиентов в будущем.

Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой к одному провайдеру. Ваш отзыв мы, конечно, оставим, но оценку не зачтём, т. к. от Вашего первого отзыва прошло ещё не так много времени.

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей работе. Честность в вопросе финансов и стабильность интернета, конечно, имеют первостепенную ценность при взаимоотношениях с провайдером.
Процедура возврата средств, действительно, имеет некоторые сложности, обусловленные спецификой работы с документами и денежными средствами. Однако данная процедура, как и перерасчет, всегда выполняется в штатном режиме, потому как мы заинтересованы только в том, чтобы клиенты были довольны.
Мы бы очень хотели связаться с вами и вместе найти выход из ситуации. Сообщите, пожалуйста, номер вашего договора. Проверим ваше подключение, разберемся во всех нюансах и свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей работе. Честность в вопросе финансов и стабильность интернета, конечно, имеют первостепенную ценность при взаимоотношениях с провайдером.
Процедура возврата средств, действительно, имеет некоторые сложности, обусловленные спецификой работы с документами и денежными средствами. Однако данная процедура, как и перерасчет, всегда выполняется в штатном режиме, потому как мы заинтересованы только в том, чтобы клиенты были довольны.
Мы бы очень хотели связаться с вами и вместе найти выход из ситуации. Сообщите, пожалуйста, номер вашего договора. Проверим ваше подключение, разберемся во всех нюансах и свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

Худшего оператора не встречала, честное слово, никому не советую. Интернет обрывается, нестабильный, дозвониться невозможно, если написать в чате, перерасчет все равно сделан не будет. Более того, клиентоориентированность на нуле, если не ниже. Просто не верится, чтобы компания была настолько не заинтересована в своих клиентах!!! Уже полтора месяца добиваюсь расторжения договора, пока без результата и возврата денежных средств. Оказалась, что они за месяц не приостановили услуги, а их нужно было заморозить. А я не заморозить хочу, а расторгнуть договор хочу!!! Они поэтому незаконно удерживают, препятствуя праву отказаться от услуг (нарушение п. 48!!!). Причины придумывают разные: нечеткий скан паспорта (я по нему ипотеку дистанционно получила!!! на минуточку), неверная дата, необходимость личного посещения офиса и т. д. Вижу в этом нарушение правил потребителей. Скорее всего, придется обращаться к мировому судье с просьбой расторжения договора в судебном порядке.

Здравствуйте! Беспричинное повышение цен на услуги, конечно, никак не может обрадовать. Повышение цен — это вынужденная мера в связи с тем, что дорожает как обслуживание и оборудование, так и стоимость работы сотрудников. Нам пришлось пойти на такие меры для обеспечения клиентов услугами высшего качества. Сообщите, пожалуйста, номер вашего договора. Мы бы хотели проверить работу интернета по вашему адресу. Выясним причину плохой работы, самостоятельно свяжемся с вами и ответим на все интересующие вопросы.  

Здравствуйте. Понимаем, что неожиданное отключение интернета может вызвать только негативные эмоции, особенно когда это произошло из-за отрицательного баланса по услуге, которой не пользуетесь. Пробный период антивируса подключается с согласия клиента, также происходит информирование наших клиентов о автопродлении услуги. Что бы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуем подключить Telegream-бота в личном кабинете. За 2 дня до окончания услуги он будет присылать уведомление, и вы всегда сможете заранее оплатить или отменить ненужную услугу, чтобы отключение интернета из-за отрицательного баланса не стало неприятным сюрпризом. Бот уведомляет о всех плановых работах с нашей стороны. Услуга бесплатная. 
Напишите, пожалуйста, номер договора (ID), проверим информацию и свяжемся с вами для решения вопроса.

Здравствуйте. Действительно, повышение цен не самая приятная новость, и, конечно, она может расстроить любого.
С нашей стороны о всех изменениях ценовой политики на тарифы мы всегда уведомляем наших клиентов в личном кабинете и на нашем сайте в разделе "Новости", так как они доступны даже при отрицательном балансе. Согласны с вами, что подобную информацию хотелось бы получать личным уведомлением на телефон или почту, к сожалению, для нас это не является надежным способом уведомления каждого клиента, так как контактная информация может быть уже неактуальной.
Касаемо уведомлений об оплате, мы предоставляем такую услуги, и доступны 2 вариант:
1) СМС-оповещение. Подключается непосредственно в личном кабинете клиентом самостоятельно. Стоимость услуги 50 рублей в год.
2) Telegram-бот. Подписаться на бот, за 2 дня до списания он будет оповещать вас о самом списании. Также бот уведомляет о всех плановых работах с нашей стороны, и вы всегда сможете запланировать свой день, чтобы не остаться без интернета. Данная услуга бесплатная.
Также имеется вариант подключения автопополнения, и вам вообще не надо будет думать об оплате, все будет происходит автоматически, также за 2 дня будет направлено СМС-сообщения, чтобы вы были в курсе.
Напишите номер вашего договора, чтобы мы самостоятельно с вами связались и могли ответить на ваши вопросы.

Здравствуйте. Согласны с вами, что в ситуации, когда интернет не прогружается от домашнего интернета, это может расстроить и даже вывести из себя. Скорость и качество сигнала зависит от множества факторов, один из которых является в способе подключения устройств.
Даже на сегодняшний день, проводное подключение остается самым стабильным, ведь на него не влияет расположение устройства в квартире и в особенности на него не воздействую никакие внешние факторы в виде радиосигнала от роутеров других жильцов дома (соседей), блютуз устройств (наушников/колонок).
Действительно, беспроводное подключение удобно в использовании, так как вы не привязаны к конкретному месту в квартире, к сожалению как раз из-за этого данное подключение имеет множество минусов и зависит от количества подключенных устройств, месторасположения самого WiFi роутера.
С нашей стороны не может оставить вашу ситуацию без внимания, и хотим разобраться более подробно, чтобы все проверить с нашей стороны и произвести для вас консультацию, конкретно по вашему случаю, так как если неполадка возникает в локальной сети (на стороне клиента), смена провайдера никак не улучшит ситуацию и вы потратите дополнительно время и средства, что явно не улучшит ваше настроение.
Напишите, пожалуйста, номер вашего договора, мы проверим линию связи до вашего оборудования, а также самостоятельно свяжемся с вами для уточнения необходимой информации и проведения консультации/диагностики.