Отзывы о провайдере ВестКолл (WestCall)

Отдел продаж
+7(812)606-74-44
Техподдержка
+7 (812) 337-50-50
Отзыв
Любой
  • Положительный
  • Нейтральный
  • Негативный
Услуга
Любой
  • Интернет в квартиру
  • Интернет в офис
показать все фильтры
797
0
10
общая оценка
Интернет
10
Монтажники
10
Забота
10
Пришли подключили, все вовремя, работает интернет нормально, все устраивает.
0
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
23.01.2018
Большое спасибо, Иван, за Ваш отзыв.
Будем стараться и дальше радовать Вас надёжным подключением и высокими скоростями.
792
0
10
общая оценка
Интернет
10
Монтажники
10
Забота
10
Интернет работает хорошо, монтажники молодцы 5+ им. Компанией доволен.
0
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
19.01.2018
Большое спасибо, Игорь, за Ваш выбор.
79
0
2
общая оценка
Интернет
2
Оборудование
2
Техподдержка
2
Ужас!!!!
Сегодня отключила интернет. Звоню, говорят нужно подождать 9 минут, жду... берут трубку и сразу бросают!!!!! Кто там работает!!!! Почему так наплевательски относятся!!!!
0
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
15.01.2018
Добрый день Дарья! Сегодня была краткосрочная авария на сети и в связи с этим наблюдались перерывы телефонной связи. Аварию быстро устранили и сейчас уже все работает. Приносим искренние извинения за возможные неудобства.
Катя Бобровская
Модератор
15.01.2018
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Показать все сообщения1
108
0
2
общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
2
Забота
2
Нет интернета
Подключение к интернету отсутствует по пол дня, пару раз в месяц.тарифы выросли.разрывы то же не редкость.
0
Катя Бобровская
Модератор
11.01.2018
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
77
0
2.7
общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
6
Техподдержка
2
Забота
2
ВестЕолл плохой провайдер. Не рекомендую!!
ВестКолл отвратительно плохая компания.Эта компания создает много проблем.До операторов дозваниваешься по 10-15мин.Информацию о подключении и тарифов выдают не верно.Не рекомендую!!
0
Катя Бобровская
Модератор
09.01.2018
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
12.01.2018
Уважаемый Владислав!
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о работе нашей компании. По Вашему письму с вопросом оплаты было зарегистрировано обращение № 1039761. По последней информации, Вы самостоятельно решаете вопрос со Сбербанком. Будем признательны, если Вы сообщите нам результат. Но если ситуацию разрешить не удастся, пожалуйста, обращайтесь – мы готовы посодействовать со своей стороны.
Выражаем надежду на успешное разрешение данного вопроса и на дальнейшее долгосрочное сотрудничество.
Показать все сообщения1
119
0
6.7
общая оценка
Интернет
2
Телевидение
6
Оборудование
6
Монтажники
10
Техподдержка
6
Забота
10
Пропадает постоянно скорость интернета
Постоянно пропадает скорость интернета от заявленного 50 мб, фактически 37-42 мб, бывает и того ниже и это все по результатам интернет тестов скорости интернета, звонил в службу подержи Вестколл просили подключить Speedtest, который выдавал результаты целых 53 мб, фактически могу сказать про данную программу одно. Для измерения реальной, фактической скорости вашего интернета существуют онлайновые тесты. Проблема в том что иногда провайдеры во второй раз обманывают клиентов намеренно выделяя бол...
показать весь отзыв
0
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
02.01.2018
Добрый день, Станислав, спасибо за Ваш отзыв и оценки!) Что касается скорости и speedtest, нужно немного уточнить. При использовании сайта speedtest, скорость проверяется до определенного сервера. Какой именно это будет сервер, выбирает speedtest на основе своих алгоритмов, либо Вы можете выбрать его вручную. Сервера для проверки скорости предоставляют операторы связи, и, например, пользователь из Германии может проверить, какая скорость будет до сервера ВестКолл и наоборот. 
Скорость доступа к сети Интернет зависит от множества факторов, например: маршруты и загруженность каналов внешних операторов, скорость работы конкретных серверов и сайтов, может так оказаться, что скорость подключения сервера к сети ниже вашего тарифа. Скорость гарантированна при передаче данных, до стыка с другими операторами. У нас организованы прямые стыки со всеми основными операторами связи и дата центрами, такими как гугл, ютуб, вконтакт и т.п. Но, как Вы понимаете, Интернет это паутина, и не возможно чтобы у всех были стыки со всеми, где-то используются транзитные маршруты... Возможно на них есть проблемы. Укажите в каком именно направлении проседает скорость, и мы поправим маршрут на более оптимальный, если это в принципе возможно. А может быть проблема банальна в роутере...
Ну и Вы понимаете что увеличить полосу пропускания на speedtest нет никакого смысла.
195
0
10
общая оценка
Интернет
10
Монтажники
10
Интернет работает устойчиво, проблем не возникает. Монтажники немного опоздали на подключение, но заранее позвонили и предупредили, проблем не возникло. Мнение о провайдере хорошее, все устраивает.
0
96
0
10
общая оценка
Интернет
10
Оборудование
10
Монтажники
10
Техподдержка
10
Забота
10
ВестКолл приемлемый интернет
в начале был Озерки года 3 вроде, который потом перекупили Интерзет, качество упало и подключил ВестКол, пользуюсь больше 7 лет, не подводит, бывали форс мажоры, но на то и форс мажор, не кто не застрахован, так работает без перебоев Сижу на тарифе Кекс Тв не подключал не знаю
0
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
27.12.2017
Добрый день, Дмитрий! Большое спасибо за Ваш отзыв и понимание, мы стараемся для Вас!)
60
0
10
общая оценка
Интернет
10
Монтажники
10
Всё устраивало, месяца 3 были подключены, затем переехали. Ребята вежливые подключили, в службу поддержки не пришлось обращаться.
0
78
0
8
общая оценка
Интернет
8
Монтажники
10
Техподдержка
6
Обрывы бывают, но крайне редко. В целом интернет стабилен. Монтажники молодцы - пришли и быстро все подключили. Был случай обращения в техподдержку - не проходил платеж. Обещали решить проблему в течении часа. Решили и на следующий день. И только потому что повторно обратился самостоятельно, не дождавшись пока они сами все решат.
0
78
0
10
общая оценка
Интернет
10
Монтажники
10
Забота
10
Пользовался полгода или более. Интернет работал хорошо.
0
77
0
9.5
общая оценка
Интернет
8
Монтажники
10
Техподдержка
10
Забота
10
Работает хорошо.
0
112
0
0
общая оценка
Плохой дорогой интернет
Ужасный провайдер, интернет отключается как минимум 3 раза в день. Говорили с роутером проблемы, нет.
0
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
07.11.2017
Здравствуйте, уважаемый user!
Отключения интернета 3 раза в день кончено же неприемлемы, но и надеяться на безгрешность роутера тоже не стоит. Роутеры могут выходить из строя, «железо» роутера может со временем деградировать, что может выражаться в ухудшении качества сигнала, зависаниях и др. проблемах. В каждой ситуации надо разбираться индивидуально.
Пожалуйста, подскажите Ваш лицевой счет, и мы поможем в разрешении неполадки.
Катя Бобровская
Модератор
07.11.2017
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Показать все сообщения1
225
0
2
общая оценка
Интернет
2
Оборудование
2
Техподдержка
2
Ужасный интернет и обслуживание
Постоянные перебои с интернетом, но при обращении типо да делаем, но никто не говорит сроки, а если говорят, то никто не соблюдает, позвоните несколько раз, разные люди дают разную информацию, в общем постоянно барахлит их оборудование, и чинить его они не торопятся, с вами вежливо общаться они тоже не будут, не работает и все отвали, меняют тарифы даже без оповещения, хорошо если заметил, что списали больше и никто не обязан, как оказалось, вас оповещать. Даже если работает оборудование, скор...
показать весь отзыв
0
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
07.11.2017
Добрый день, Ася! Разрешите нам разобраться в ситуации и устранить неполадки, подскажите номер Вашего лицевого счета?
141
0
10
общая оценка
Интернет
10
Монтажники
10
Техподдержка
10
Забота
10
стабильный, быстрый интернет
Подключили быстро! Интернет работал без обрывов, качество хорошее. Рекомендую
0
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
06.11.2017
Спасибо за отзыв Кристина!)
141
0
6
общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
10
Интернет не работает
Что происходит с интернетом ?пользовались много лет ,а тут просто кошмар ,вообще не работает ,думаю придётся поменять провайдер !!!
0
Катя Бобровская
Модератор
01.11.2017
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
119
0
6
общая оценка
Интернет
2
Монтажники
10
Ничего хорошего
В 6 утра захожу интернета нет, пытаюсь понять причину, обычно если деньги заканчиваются, приходит уведомление, информации не было, в итоге в личном кабинете -5 руб, пополнила раз, зачисления не произошло, подождала, пополнила 2-й раз, никаких изменений, в итоге пополняла 2 раза, зачислений нет, добавила доверительный платёж, на балансе 32 руб, интернета нет!!!! ... уже 2 часа промучилась, выискивая причины...в день раза 3-4 обрывы...ужас а не провайдер...будем искать нового провайдера... 277060
0
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
01.11.2017
Добрый день, Наталия! Спасибо за Ваше обращение. Проверили информацию. Да, действительно 29.10.17 г. оплата на лицевой счет поступила после того, как Вы взяли доверительный платеж. Поступил только 1 платеж на сумму 45 руб. Второй платеж на сумму 200 руб не поступил на лицевой счет. По Вашему обращению мы направили запрос в платежную систему. От них пришел ответ, что платёж не прошел по причине технической ошибки, и ден.средства возвращены обратно в Сбербанк. Далее банк должен вернуть Вам эти ден.средства на банковскую карту. 
Также проверили отправку уведомлений с напоминанием об оплате. Действительно, уведомление Вам не ушло, это связано с ошибкой при обновлении базы данных. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию, к сожалению совпали обстоятельства. Надеемся что эта струация не доставила Вам серьезных неудобств и мы продолжим нашего долгосрочное сотрудничество =)
153
0
2
общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Забота
2
обман со стороны компании, либо не компитентные сотрудники?
Добрый день. Изначально при подключении к услугам вашей компании была произведена оплата на 6 месяцев вперед, с так называемым тарифом КЕКС. По истечении этого срока была произведена оплата за следящие 6 месяцев. Но почему-то данный тариф нам отключили и происходила ежедневное списание и дополнительные начисления, которые мы оплачивали, забыв, что ранее произвели оплату за полгода вперед по данному тарифу. Позже, как вспомнили, что мы уже все оплатили начали выяснять, за что мы ежемесячно им е...
показать весь отзыв
0
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
27.10.2017
Добрый день, Виктория! Спасибо за Ваше обращение. Проверили информацию. 01.07.17 Вы пополнили счет для продления абонемента на сумму указанную в СМС уведомлении. 
Но сумма в уведомлении была указана без учета абонентской платы за услугу цифровое телевидение. По этой причине в дату окончания абонемента суммы на счете оказалось недостаточно и абонемент автоматически не продлился. Поверьте, в этом не было никакого умысла. В ближайшее время мы исправим подсчет суммы для уведомлений о продлении абонемента. Приносим извинения за возможные временные неудобства! По Вашему обращению 24.10.2017 Вам был сделан перерасчет и выставлен абонемент на 6 мес. по тарифному плану Кекс. Абонемент будет действовать до 31.12.2017 включительно.
206
0
6
общая оценка
Интернет
4
Монтажники
10
Техподдержка
8
Забота
6
Стабильная скорость
2
Нестабильный интернет.
Подключали и настраивали просто отлично. Парень невероятно шустрый и аккуратный. Скорость при нем измеряли - 75/85 мбс (загрузка/передача). В первые две недели пару раз и-нет вылетел, затем авария (за полдня устранили). В настоящее время (более двух месяцев сотрудничества) и-нет абсолютно нестабильный, скачет стрелка от 1 до 15 мбс, скорость замеренная 5/9 мбс. Это при заявленной 100!!! Убеждали меня, что роутер мой плохой, или не в тех полосах там что-то. Но на прямом проводе замер тоже пок...
показать весь отзыв
0
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
19.09.2017
Добрый день, Дмитрий. Действительно, что-то не так. Направляем к Вам мастера для выявления причины и ликвидации неполадки.
ВестКолл СПб
25.09.2017
После выезда мастера скорость стабильная, все работает.
Показать все сообщения1
201
0
3.6
общая оценка
Интернет
4
Монтажники
6
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
4
Все построено так что оторвать от вас хоть копейку
Если вы хотите приостановить действие договора, но заплатите, за то что им не пользуютесь, а при закрытие договора, деньги возращают через заявление через почту россии, это себе можно представить. При отсутствие интернена компенсации не дождетесь. Расчет нато чтоб хоть рубль оторвать
0
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
18.08.2017
Добрый день, Анастасия, и спасибо за Ваш отзыв. Если Вы не пользуетесь полный месяц услугами, то платить за такой месяц не нужно. Если Вы в течении месяца пользовались услугами, то абонентскую плату, конечно, нужно заплатить. При отсутствии интернета по причине аварии, мы обязательно производим компенсацию в соответствии с договором и правилами предоставления услуг.
0
0
Оставить отзыв о провайдере
Вы поможете другим пользователям не ошибиться при выборе лучшего провайдера.
оставить отзыв