Отзывы о провайдере ВестКолл (WestCall)

Дом.ру
Дом.ру
Провайдер прекратил своё существование был куплен компанией Дом.ру
Фильтр
Отзыв
Любой
услуга
Любой
упорядочить по:
дате
reviewType
121
8.3
Общая оценка
Интернет
10
Телевидение
10
Оборудование
10
Монтажники
8
Техподдержка
10
Забота
2
Хороший,но не дешевый интернет.
Быстро подключили,дополнительную дырку(не входящую в стоимость)просверлили для прокладки кабеля. Провод вставляли в телеаизор,некоторое время не работал,оказывается нужно было выставить правильное время(сам бы никогда не додумался),так что они шарят. Техподдержка работает хорошо,звонил в 12 ночи вежливо поговорили и помогли решить проблему.
reviewType
82
2.8
Общая оценка
Интернет
4
Оборудование
4
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
периодчески интернет обрывается, скорость падает... с техподдержкой соединяют часами, можно беконечно слушать их музыку
reviewReplySmile
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
пол года назад
Добрый день, Иван
Очень жаль, что Вам довелось столкнуться с подобной ситуацией. От лица компании приносим искренние извинения за доставленные неудобства. На работу услуг влияет множество факторов (от настройки пользовательского оборудования и работы программного обеспечения, до состояния линии). Мы всегда открыты к диалогу и готовы идти Вам навстречу, что бы помочь в решении интересующих Вас вопросов. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора и опишите ситуацию более подробно нам в сообщениях в официальном сообществе в социально сети "ВКонтакте" (vk.com/westhome) Мы проведем диагностику и решим Ваш вопрос. 
reviewType
356
2
Общая оценка
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
ужасное отношение к клиенту!
вот и [на кой] договариваться,если вы блиин не можете подъехать вовремя и что самое смешное, каждый раз обещать через 15 минут якобы будем на месте? отказались от ваших [некачественных] услуг!
reviewReplySmile
Елена Чуркина
Модератор
03.12.2018
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
reviewType
118
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Вестколл загибается
Вестколл загибается. Компания не в состоянии обслуживать собственное оборудование. В течении месяца или больше на Матроса Железняка 57 вырубается постоянно интернет: от 10 минут до суток. У них постоянно ломается какое-то оборудование, техник с руками из жопы может починить его максимум на пару дней, потом оно опять ломается. Ключи нужно брать в ТСЖ, поэтому, если сломается вечером нужно ждать нет не до утра, а до середины следующего дня. Сегодня уже второй день нет интернета. Я просто не...
Показать весь отзыв
reviewReplySmile
ВестКолл СПб
23.07.2018
Добрый день.
По данному адресу наблюдались перебои в электросети. После устранения неполадок местной коммунальной службой, во избежание возникновения сложностей, мы заменили и наше оборудование тоже. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На данный момент услуги по адресу предоставляются в полном объеме.
reviewType
1168
4
Общая оценка
Интернет
2
Оборудование
6
Отвратительно
За всю жизнь у меня было 2 провайдера. С первым не было никаких проблем. Но вестколл-это кошмар. Перебои постоянно. Иногда секунды, иногда минуты. И ладно бы было редко. Но нет. Играешь- перебои, кино смотришь- перебои. Невозможно просто.
reviewReplySmile
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
29.06.2018
Здравствуйте, Даниил
При возникновении каких-либо проблем на сети и где проблема не решается удалённо, наши специалисты выезжают на объект и устраняют неполадки, непосредственно ан месте. Исключением могут являться только ситуации, при которых причиной возникновения аварии становится городская служба и мы ждём предоставления доступа для решения проблемы. 

Если Вы отправите нам на почту okk@westcall.spb.ru, либо в нашей официальной группе ВК номер Вашего договора, или же точный Ваш адрес проживания, включая квартиру, то мы сможем провести диагностику и решить Ваш вопрос.
reviewType
1150
2.5
Общая оценка
Интернет
2
Оборудование
4
Техподдержка
2
Забота
2
Ужасная работа компании westcall
Возмущению нет предела! Частые перебои с интернетом. В четверг весь день не было подключения, обещали исправить, но потом сослались мол мастеру не выдали ключи. В пятницу интернет заработал. Моя работа зависит от интернета. Весь день был испорчен. Ну думаю ладно, появился и хорошо, наверстаю. Но не тут то было. В субботу ( то есть через день) интернета опять нет. В 12,49 звоню в колцентр, обещали за 30 мин исправит, до вечера так и не появился, вечером сказали что опять ключ не дали, так как поз...
Показать весь отзыв
reviewReplySmile
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
25.06.2018
Добрый день! Понимаем ваше негодование. Действительно в эти дни наблюдались сбои в работе оборудования, вызванные проблемами на электросети. После проведения аварино-восстановительных работ на электросети, оборудование было запущено и все услуги восстановлены. Приносим Вам извинения за задержку со сроками восстановления и доставленными неудобствами.
reviewType
1185
10
Общая оценка
Интернет
10
Телевидение
10
Оборудование
10
Монтажники
10
Техподдержка
10
Забота
10
Отличный провайдер
Пользуюсь интернетом от Вестколла уже 4-5 лет. Качество связи отличное, пользуюсь в основном в вечернее время и в выходные. Скорость всегда по тарифу, ниже не опускалась. В последнее время конечно цена подросла, но пока переходить никуда не собираюсь, пока все устраивает.
reviewReplySmile
ВестКолл СПб
31.07.2018
Добрый день, Юрий
Благодарим Вас за оценку и уделенное на отзыв время. Рады, что Вы остаетесь довольны нашими услугами. Будем стремиться и дальше предоставлять высокий уровень услуг и сервиса. Хорошего настроения и приятного пользования!
reviewType
1201
3
Общая оценка
Интернет
2
Оборудование
2
Техподдержка
6
Забота
2
Отвратительный. Дорогой. Грязный
Очень грязные айпи, капча при желании просто загуглить это нормально, интернет отваливается постоянно, не получая ответа от днс Скорость отвратителтная и это все всего за 700 руб в месяц! Качаешь что-то? Никаких тебе фильмов, смотришь фильм? Давай только на 720 а то все будет лагать! А на грязь вам скажут что это меры безопасности, выбрали другого провайдера где 100мбит это 100мбит и стоят они не 700 а 300.
reviewReplySmile
ВестКолл СПб
20.08.2018
Добрый день, Aida
Подскажите, пожалуйста, сейчас услуга работает нормально? Уточните, номер Вашего договора. Мы проведем диагностику. 
reviewType
1237
4
Общая оценка
Интернет
4
Оборудование
4
Монтажники
4
Техподдержка
6
Забота
2
Постоянные сбои, отключения интернета и аварии
В девяткино (я живу на Петровском бульваре) не советовал бы пользоваться данным провайдером. Частые сбои сети , аварии стабильно раз в две недели (а порой , как на той неделе , и за неделю 4 раза ) на вопрос о компенсации сотрудники кул центра отвечают мы вам сделали перерасчет за день (и это за 4 аварии ) радуйтесь и этому . Итог; интернет не стабилен , оборудование хоть дом и новый но постоянно ломается ну и монтажники не сильно спешат что бы устранить проблему.
reviewType
1177
9.7
Общая оценка
Интернет
10
Телевидение
10
Оборудование
8
Монтажники
10
Техподдержка
10
Забота
10
Отличный качественный провайдер
ВестКолл, отличный, качественный, не дорогой провайдер. Я на нём сижу где-то с 22.01.2009 и за всё это время никаких глюков не было, да были форс мажорные обстоятельства,но всё они исправляли. Так что респект им и уважение!!!
reviewReplySmile
ВестКолл СПб
31.07.2018
Добрый день, Андрей
Благодарим за высокую оценку нашей работе. Рады, что Вы остаетесь довольны нашими услугами. Будем стремиться и дальше предоставлять высокий уровень услуг и сервиса. Хорошего настроения!
reviewType
1234
0
Общая оценка
даже не хотят читать RFC
WestCall вместо решения проблемы увеличил срок аренды. Нет смысла устанавливать срок аренды неделю (такой большой срок, тоже, плохо) - проблема не в этом. Повторяю: option dhcp-server-identifier ip-address должен быть адрес не DNS, а DHCP сервера. Вот тут другими словами понятно написано: option dhcp-server-identifier ip-address; This option is used in DHCPOFFER and DHCPREQUEST messages, and may optionally be included in the DHCPACK and DHCPNAK messages. DHCP servers include this option ...
Показать весь отзыв
reviewReplySmile
ВестКолл СПб
18.05.2018
Добрый день!
Все не совсем так.
Срок арены 7 дней – это не плохо, это стандартный срок аренды адреса для наших подсетей. И 99% IP у нас живет именно с такой арендой. 
В случае привязки Вашего статического внутреннего IP к МАСу это не имеет особого значения. 2 минуты в Вашем случае – это скорее было исключением, поэтому мы и привели его к условному стандарту в 7 дней.
Тот сервер который по логам не отвечал роутеру работает корректно, его не ответ скорее всего был связан с настройками dhcp на оборудовании.
Мы несколько изменили настройки и подобная ситуация должна прекратиться. Просьба проверить.

reviewReplySmile
Александр
18.05.2018
Добрый день.
Перепроверил только что, и получил все то же значение в поле Option: (54) DHCP Server Identifier, которое указывает не на DHCP server, а на DNS.
reviewReplySmile
Александр
18.05.2018
Понятное дело, что при аренде в неделю о проблеме неправильного значения поля можно забыть, так как фактически ее ощутить будет невозможно. Но вы должны ответственно относиться к своим словам - если вы говорите, что проблема с маршрутизатором я открываю обращение на производителя маршрутизатора, но это не тот случай.
Показать все сообщения2
reviewType
1208
0
Общая оценка
не хотят даже слышать о своих ошибках
Заметил, что периодически на короткое время отваливается интернет. По логам роутера заметил, что он теряет dhcp lease. Посмотрев DHCP обмен сразу стала ясна причина - их DHCP сервер присылает неправильное значение опции 54 (Option: (54) DHCP Server Identifier), где указывается IP адрес DHCP сервера. После истечения срока аренды IP адреса маршрутизатор начинает запрашивать у него продление, но там никто не отвечает. Затем посылает широковещательные пакеты и т.д. по процедуре. В итоге он его ...
Показать весь отзыв
reviewReplySmile
ВестКолл СПб
17.05.2018
Добрый день
Спасибо за Ваш подробный отзыв. Мы провели диагностику озвученной проблемы. Особых неполадок не выявлено, просто Ваш роутер таким образом реагировал на короткую leasetime – 2 минуты.
Сейчас leasetime увеличили. С Вами свяжутся наши специалисты и все объяснят.  

reviewType
1207
7.2
Общая оценка
Интернет
10
Оборудование
10
Монтажники
8
Техподдержка
6
Забота
2
Очень жадный провайдер
Пользовался данным провайдером последние 3-4 года. При протяжке кабеля монтажник порвал телефонный провод соседке. Интернет работает нормально, было один-два раза, что нет связи - здесь все хорошо, решали быстро. Скорость нормальная. Поддержка отвечает по телефону быстро, долго ждать не надо. Недостатки: 1) стараюсь платить сразу за год - на деле год оказывается 360 днями - в итоге все время смещается дата оплаты. Ранее, пользовался в другом месте другим провайдером, где был период оплаты именн...
Показать весь отзыв
reviewType
1161
3.3
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
6
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
6
Забота
2
Ужасно
Частые аварии и недоступность сети-интернет и очень долгле время устранения неполадок. Единственный плюс этой компании - техподдержка, остальное все плохо или ужасно плохо.
reviewReplySmile
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
26.04.2018
Здравствуйте, Дмитрий.
При возникновении каких-либо проблем на сети и где проблема не решается удалённо, наши инженеры незамедлительно выезжают на объект и в считанные часы проблема перестаёт быть таковой. Исключением могут являться только ситуации, при которых причиной возникновения аварии становится городская служба и мы ждём предоставления доступа для решения проблемы.

Если Вы отправите нам на почту okk@westcall.spb.ru, либо в нашей официальной группе ВК: vk.me/westhome номер Вашего договора,  или же точный Ваш адрес проживания, включая квартиру, то мы постараемся более детально проконсультировать по интересующим Вас вопросам.
reviewType
1189
2
Общая оценка
Техподдержка
2
Забота
2
Не ликвидируют аварию интернет сети уже сутки
Добрый день.Уже сутки отсутствует интернет Весткол в Западном Мурино по адресу Петровский бульвар,7.Сейчас выходные,вероятно мастеров просто не вызывают,откладывая по автоответчику время включения интернета до понедельника.Так серьезные компании себя не должны вести.Имеет смысл уходить из компании,тем более в последнее время подняли цены на услуги.Отвратительное оказание услуг.
reviewReplySmile
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
25.04.2018
Здравствуйте, Наталья.
Из-за сложности проводимых работ сроки восстановления несколько затянулись. По факту был обрыв оптической магистрали, сотрудникам понадобилось время для выяснения места обрыва и восстановительных работ.  В воскресенье к 16.30 22.04.2018 работа услуг была восстановлена. К сожалению, вокруг Мурино постоянно и активно идет строительство, работает строительная техника, отчего подобные ситуации иногда имеют место у всех провайдеров в данном районе, никто от подобного не застрахован. 
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
reviewType
110
4
Общая оценка
ВестКолл - плохой провайдер
Начну по порядку. 1. Квартира на Среднерогатский 9. У предыдущих жильцов был ВестКолл, маршрутизатор SNR-CPE-W4N и ТВ приставка IMAQLIQ, стандартный набор от ВестКолл. На подключение пришёл мастер с таким же набором. Больше одного часа пытался потключить роутер, так и не получилось. В итоге подключил мой Asus. 2. Про качество интернета. Подключил интернет и ТВ. Тариф "Мне нравится S". Скорость от 60 Мбит/с. Каждый день провожу тест с помощью SpeedTest, скорость ни разу не подымалась выше 50 ...
Показать весь отзыв
reviewType
1199
9
Общая оценка
Интернет
10
Телевидение
10
Оборудование
8
Монтажники
8
Техподдержка
8
Забота
10
Хороший интернет
Интернет работает отлично, скорость близка к заявленной, качество ТВ на высоком уровне. Все нравилось, но переезд нас разлучает.
reviewReplySmile
Катя Бобровская
Модератор
04.04.2018
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
reviewReplySmile
ВестКолл СПб
Представитель провайдера
12.04.2018
Здравствуйте, Елена.
Большое спасибо за Ваш отзыв.
Отправьте, пожалуйста, на почту okk@westcall.spb.ru номер Вашего договора, в рамках которого Вы пользовались нашими услугами и новый адрес проживания, мы проверим техническую возможность и будем рады вновь Вас подключить.
Показать все сообщения1
reviewType
1267
3.3
Общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
6
Забота
2
Худший интернет провайдер
Постоянные сбои на протяжении двух месяцев, невозможно пользоваться интернетом, соединение пропадает в любое время, постоянные зависания и снижение скорости соединения. Даже утром, когда сеть не должна быть загруженна - он зависает!!! Отвратительное качество интернет-сети!!!
reviewType
1264
4
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
6
плохие услуги
8 дней как связался с этим провайдером и уже три раза обращался за помощью.То каналы слетели,то интернет очень медленный.Больше платить им не буду,если так и пойдёт дальше.Сменю провайдера,они не одни в нашем доме...
reviewType
1219
4.7
Общая оценка
Интернет
6
Техподдержка
4
Забота
4
Дорого и с перебоями.
Серьезно? 550р за 80-100мб, которые НА ДЕЛЕ часто превращаются 5-10мб?! Раньше был лучше. Сейчас постоянно сбоит!!!
reviewReplySmile
Катя Бобровская
Модератор
13.03.2018
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
© 2008-2019 «Питер Онлайн» — поиск провайдеров по адресу
Мы в соц. сетях