Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере ВестКолл (WestCall) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (812) 606-74-44
Техподдержка
+7 (812) 210-82-34
Провайдер объединился с компанией Дом.ру
Проверить доступность ВестКолл по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      232 отзывов
      4.1
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Монтажники
      8.0
      Забота
      6.0
      Интернет
      6.0
      Оборудование
      6.0
      Телевидение
      6.0
      Техподдержка
      6.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      66
      Отрицательные
      145
      Ответы провайдера
      146
      Любой
      reviewType
      4.3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      10
      Оборудование
      2
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      4
      Забота
      4
      Стабильная скорость
      2
      Это самый отвратительный интернет за всё время использования!!! Каждый ДЕНЬ, не месяц, не неделя , а именно каждый ДЕНЬ у них то какие-то аварии, технические неполадки! До провайдера часто не дозвониться, можно висеть на линии по 5-7 мин, так и не дождавшись ответа! Но самое главное, что смысла звонить и нет, так как проблему они вашу всё равно не решат! А недавно вообще сообщили, что они меняют оборудование, и так будет продолжаться до конца года, и то может быть и того более! Если вы ещё разд...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      692489
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      К большому сожалению, я являюсь клиентом этой организации. Номер моего договора с ними 266293/350493 . Более [бесстыдной] фирмочки я ещё не видел. Если возникают какие-то технические проблемы, то их никто не решает. Надо звонить, перезванивать, писать письма, жалобы и ещё чего-то. Здесь все "съезжают" друг на друга. Виноватых у них нет. На сегодняшний день у меня 2 дня не работает рабочий телефон. Вчера была суббота, сегодня воскресенье. Очевидно, что все "работнички" у них отдыхают. Претензия...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      689676
      reviewType
      4.3
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Оборудование
      6
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      2
      Забота
      4
      Стабильная скорость
      4
      все было прекрасно с интернетом ровно до тех пор, пока он не стал частью Дом.ру. Была идеальная поддержка и проблем никаких годами. Теперь у меян проблемы каждый день. У поддержки на все один ответ: как давно меняли роутер и когда понимают, что он свежий, начинают кое-как разбиратьс в проблеме. Устраненных неполадок хватает на неделю и затем все заново. Я работаю из дома и для меня - пытка иметь такой интернет. А еще кто-то из сотрудников сливает контакты в Ростелеком. И как только я звоню разб...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      689186
      reviewType
      4
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Оборудование
      4
      Монтажники
      4
      Техподдержка
      4
      Забота
      4
      Стабильная скорость
      4
      Вестколла больше не существует, его перекупил [такой-сякой] дом.ру. До этого вестколл тоже не радовал, но наif управляющая компания дома сотрудничала только с двумя провайдерами "Вестколл" и "Лайнер" , к слову если живете в этом доме то Лайнер лучший выбор для вас, потому как там есть тарифы интернета за 300 и за 400р. На вестколле скорость частенько падала + пришлость устанавливать внешний айпи адресс который стоил 50р в месяц, потому что я не мог играть в playstation 4 по сети. Когда их переку...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      681273
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Аварийные ситуации у них день через день!!! За что платим не понятно! То не работает интернет то приставка глючит и тормозит!!!
      Отзыв засчитан
      678703
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Подключились в сентябре 2014 и 3 года было все отлично, а потом начались перебои интернета, телевидение может неделю не работать, тех поддержка каждый раз предлагает заменить роутер! В чем проблема обозначить не может, и так мучаешься с телевизором в настройках, как будто их кто то сбивает, а потом как ни в чем бывало, начинает работать! И вот думаешь, а что дальше будет??? Какие еще сюрпризы могут быть? 4 года платила за годовое обслуживание, а в 2019 году при оплате за год узнала, что оплата в...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      677362
      reviewType
      8.3
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Телевидение
      10
      Оборудование
      10
      Монтажники
      8
      Техподдержка
      10
      Забота
      2
      Хороший,но не дешевый интернет.
      Быстро подключили,дополнительную дырку(не входящую в стоимость)просверлили для прокладки кабеля. Провод вставляли в телеаизор,некоторое время не работал,оказывается нужно было выставить правильное время(сам бы никогда не додумался),так что они шарят. Техподдержка работает хорошо,звонил в 12 ночи вежливо поговорили и помогли решить проблему.
      Отзыв засчитан
      671025
      reviewType
      2.8
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Оборудование
      4
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      периодчески интернет обрывается, скорость падает... с техподдержкой соединяют часами, можно беконечно слушать их музыку
      Отзыв засчитан
      668655
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      29.12.2018
      Добрый день, Иван
      Очень жаль, что Вам довелось столкнуться с подобной ситуацией. От лица компании приносим искренние извинения за доставленные неудобства. На работу услуг влияет множество факторов (от настройки пользовательского оборудования и работы программного обеспечения, до состояния линии). Мы всегда открыты к диалогу и готовы идти Вам навстречу, что бы помочь в решении интересующих Вас вопросов. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора и опишите ситуацию более подробно нам в сообщениях в официальном сообществе в социально сети "ВКонтакте" (vk.com/westhome) Мы проведем диагностику и решим Ваш вопрос. 
      78289
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      ужасное отношение к клиенту!
      вот и [на кой] договариваться,если вы блиин не можете подъехать вовремя и что самое смешное, каждый раз обещать через 15 минут якобы будем на месте? отказались от ваших [некачественных] услуг!
      Отзыв не засчитан
      667385
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      03.12.2018
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      77772
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Вестколл загибается
      Вестколл загибается. Компания не в состоянии обслуживать собственное оборудование. В течении месяца или больше на Матроса Железняка 57 вырубается постоянно интернет: от 10 минут до суток. У них постоянно ломается какое-то оборудование, техник с руками из жопы может починить его максимум на пару дней, потом оно опять ломается. Ключи нужно брать в ТСЖ, поэтому, если сломается вечером нужно ждать нет не до утра, а до середины следующего дня. Сегодня уже второй день нет интернета. Я просто не...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      661399
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      23.07.2018
      Добрый день.
      По данному адресу наблюдались перебои в электросети. После устранения неполадок местной коммунальной службой, во избежание возникновения сложностей, мы заменили и наше оборудование тоже. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На данный момент услуги по адресу предоставляются в полном объеме.
      
      74746
      reviewType
      4
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Оборудование
      6
      Отвратительно
      За всю жизнь у меня было 2 провайдера. С первым не было никаких проблем. Но вестколл-это кошмар. Перебои постоянно. Иногда секунды, иногда минуты. И ладно бы было редко. Но нет. Играешь- перебои, кино смотришь- перебои. Невозможно просто.
      Отзыв засчитан
      660489
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      29.06.2018
      Здравствуйте, Даниил
      При возникновении каких-либо проблем на сети и где проблема не решается удалённо, наши специалисты выезжают на объект и устраняют неполадки, непосредственно ан месте. Исключением могут являться только ситуации, при которых причиной возникновения аварии становится городская служба и мы ждём предоставления доступа для решения проблемы. 
      
      Если Вы отправите нам на почту okk@westcall.spb.ru, либо в нашей официальной группе ВК номер Вашего договора, или же точный Ваш адрес проживания, включая квартиру, то мы сможем провести диагностику и решить Ваш вопрос.
      74217
      reviewType
      2.5
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Оборудование
      4
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Ужасная работа компании westcall
      Возмущению нет предела! Частые перебои с интернетом. В четверг весь день не было подключения, обещали исправить, но потом сослались мол мастеру не выдали ключи. В пятницу интернет заработал. Моя работа зависит от интернета. Весь день был испорчен. Ну думаю ладно, появился и хорошо, наверстаю. Но не тут то было. В субботу ( то есть через день) интернета опять нет. В 12,49 звоню в колцентр, обещали за 30 мин исправит, до вечера так и не появился, вечером сказали что опять ключ не дали, так как поз...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      660327
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      25.06.2018
      Добрый день! Понимаем ваше негодование. Действительно в эти дни наблюдались сбои в работе оборудования, вызванные проблемами на электросети. После проведения аварино-восстановительных работ на электросети, оборудование было запущено и все услуги восстановлены. Приносим Вам извинения за задержку со сроками восстановления и доставленными неудобствами.
      74133
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Телевидение
      10
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Отличный провайдер
      Пользуюсь интернетом от Вестколла уже 4-5 лет. Качество связи отличное, пользуюсь в основном в вечернее время и в выходные. Скорость всегда по тарифу, ниже не опускалась. В последнее время конечно цена подросла, но пока переходить никуда не собираюсь, пока все устраивает.
      Отзыв засчитан
      660097
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      31.07.2018
      Добрый день, Юрий
      Благодарим Вас за оценку и уделенное на отзыв время. Рады, что Вы остаетесь довольны нашими услугами. Будем стремиться и дальше предоставлять высокий уровень услуг и сервиса. Хорошего настроения и приятного пользования!
      74905
      reviewType
      3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Оборудование
      2
      Техподдержка
      6
      Забота
      2
      Отвратительный. Дорогой. Грязный
      Очень грязные айпи, капча при желании просто загуглить это нормально, интернет отваливается постоянно, не получая ответа от днс Скорость отвратителтная и это все всего за 700 руб в месяц! Качаешь что-то? Никаких тебе фильмов, смотришь фильм? Давай только на 720 а то все будет лагать! А на грязь вам скажут что это меры безопасности, выбрали другого провайдера где 100мбит это 100мбит и стоят они не 700 а 300.
      Отзыв засчитан
      660046
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      20.08.2018
      Добрый день, Aida
      Подскажите, пожалуйста, сейчас услуга работает нормально? Уточните, номер Вашего договора. Мы проведем диагностику. 
      75296
      reviewType
      4
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Оборудование
      4
      Монтажники
      4
      Техподдержка
      6
      Забота
      2
      Постоянные сбои, отключения интернета и аварии
      В девяткино (я живу на Петровском бульваре) не советовал бы пользоваться данным провайдером. Частые сбои сети , аварии стабильно раз в две недели (а порой , как на той неделе , и за неделю 4 раза ) на вопрос о компенсации сотрудники кул центра отвечают мы вам сделали перерасчет за день (и это за 4 аварии ) радуйтесь и этому . Итог; интернет не стабилен , оборудование хоть дом и новый но постоянно ломается ну и монтажники не сильно спешат что бы устранить проблему.
      Отзыв засчитан
      659665
      reviewType
      9.7
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Телевидение
      10
      Оборудование
      8
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Отличный качественный провайдер
      ВестКолл, отличный, качественный, не дорогой провайдер. Я на нём сижу где-то с 22.01.2009 и за всё это время никаких глюков не было, да были форс мажорные обстоятельства,но всё они исправляли. Так что респект им и уважение!!!
      Отзыв засчитан
      659259
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      31.07.2018
      Добрый день, Андрей
      Благодарим за высокую оценку нашей работе. Рады, что Вы остаетесь довольны нашими услугами. Будем стремиться и дальше предоставлять высокий уровень услуг и сервиса. Хорошего настроения!
      74906
      reviewType
      0
      Общая оценка
      даже не хотят читать RFC
      WestCall вместо решения проблемы увеличил срок аренды. Нет смысла устанавливать срок аренды неделю (такой большой срок, тоже, плохо) - проблема не в этом. Повторяю: option dhcp-server-identifier ip-address должен быть адрес не DNS, а DHCP сервера. Вот тут другими словами понятно написано: option dhcp-server-identifier ip-address; This option is used in DHCPOFFER and DHCPREQUEST messages, and may optionally be included in the DHCPACK and DHCPNAK messages. DHCP servers include this option ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      658943
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      18.05.2018
      Добрый день!
      Все не совсем так.
      Срок арены 7 дней – это не плохо, это стандартный срок аренды адреса для наших подсетей. И 99% IP у нас живет именно с такой арендой. 
      В случае привязки Вашего статического внутреннего IP к МАСу это не имеет особого значения. 2 минуты в Вашем случае – это скорее было исключением, поэтому мы и привели его к условному стандарту в 7 дней.
      Тот сервер который по логам не отвечал роутеру работает корректно, его не ответ скорее всего был связан с настройками dhcp на оборудовании.
      Мы несколько изменили настройки и подобная ситуация должна прекратиться. Просьба проверить.
      
      
      73237
      reviewReplySmile
      Александр
      18.05.2018
      Добрый день.
      Перепроверил только что, и получил все то же значение в поле Option: (54) DHCP Server Identifier, которое указывает не на DHCP server, а на DNS.
      73242
      reviewReplySmile
      Александр
      18.05.2018
      Понятное дело, что при аренде в неделю о проблеме неправильного значения поля можно забыть, так как фактически ее ощутить будет невозможно. Но вы должны ответственно относиться к своим словам - если вы говорите, что проблема с маршрутизатором я открываю обращение на производителя маршрутизатора, но это не тот случай.
      73243
      Показать все сообщения2
      reviewType
      0
      Общая оценка
      не хотят даже слышать о своих ошибках
      Заметил, что периодически на короткое время отваливается интернет. По логам роутера заметил, что он теряет dhcp lease. Посмотрев DHCP обмен сразу стала ясна причина - их DHCP сервер присылает неправильное значение опции 54 (Option: (54) DHCP Server Identifier), где указывается IP адрес DHCP сервера. После истечения срока аренды IP адреса маршрутизатор начинает запрашивать у него продление, но там никто не отвечает. Затем посылает широковещательные пакеты и т.д. по процедуре. В итоге он его ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      658898
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      17.05.2018
      Добрый день
      Спасибо за Ваш подробный отзыв. Мы провели диагностику озвученной проблемы. Особых неполадок не выявлено, просто Ваш роутер таким образом реагировал на короткую leasetime – 2 минуты.
      Сейчас leasetime увеличили. С Вами свяжутся наши специалисты и все объяснят.  
      
      
      73204
      reviewType
      7.2
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Оборудование
      10
      Монтажники
      8
      Техподдержка
      6
      Забота
      2
      Очень жадный провайдер
      Пользовался данным провайдером последние 3-4 года. При протяжке кабеля монтажник порвал телефонный провод соседке. Интернет работает нормально, было один-два раза, что нет связи - здесь все хорошо, решали быстро. Скорость нормальная. Поддержка отвечает по телефону быстро, долго ждать не надо. Недостатки: 1) стараюсь платить сразу за год - на деле год оказывается 360 днями - в итоге все время смещается дата оплаты. Ранее, пользовался в другом месте другим провайдером, где был период оплаты именн...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      658414
      reviewType
      3.3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      6
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      6
      Забота
      2
      Ужасно
      Частые аварии и недоступность сети-интернет и очень долгле время устранения неполадок. Единственный плюс этой компании - техподдержка, остальное все плохо или ужасно плохо.
      Отзыв засчитан
      657806
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      26.04.2018
      Здравствуйте, Дмитрий.
      При возникновении каких-либо проблем на сети и где проблема не решается удалённо, наши инженеры незамедлительно выезжают на объект и в считанные часы проблема перестаёт быть таковой. Исключением могут являться только ситуации, при которых причиной возникновения аварии становится городская служба и мы ждём предоставления доступа для решения проблемы.
      
      Если Вы отправите нам на почту okk@westcall.spb.ru, либо в нашей официальной группе ВК: vk.me/westhome номер Вашего договора,  или же точный Ваш адрес проживания, включая квартиру, то мы постараемся более детально проконсультировать по интересующим Вас вопросам.
      72612