Отзывы о провайдере ВестКолл (WestCall) в Санкт-Петербурге

Здравствуйте, уважаемый user!
Отключения интернета 3 раза в день кончено же неприемлемы, но и надеяться на безгрешность роутера тоже не стоит. Роутеры могут выходить из строя, «железо» роутера может со временем деградировать, что может выражаться в ухудшении качества сигнала, зависаниях и др. проблемах. В каждой ситуации надо разбираться индивидуально.
Пожалуйста, подскажите Ваш лицевой счет, и мы поможем в разрешении неполадки.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день, Ася! Разрешите нам разобраться в ситуации и устранить неполадки, подскажите номер Вашего лицевого счета?

Спасибо за отзыв Кристина!)

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день, Наталия! Спасибо за Ваше обращение. Проверили информацию. Да, действительно 29.10.17 г. оплата на лицевой счет поступила после того, как Вы взяли доверительный платеж. Поступил только 1 платеж на сумму 45 руб. Второй платеж на сумму 200 руб не поступил на лицевой счет. По Вашему обращению мы направили запрос в платежную систему. От них пришел ответ, что платёж не прошел по причине технической ошибки, и ден.средства возвращены обратно в Сбербанк. Далее банк должен вернуть Вам эти ден.средства на банковскую карту. 
Также проверили отправку уведомлений с напоминанием об оплате. Действительно, уведомление Вам не ушло, это связано с ошибкой при обновлении базы данных. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию, к сожалению совпали обстоятельства. Надеемся что эта струация не доставила Вам серьезных неудобств и мы продолжим нашего долгосрочное сотрудничество =)

Добрый день, Виктория! Спасибо за Ваше обращение. Проверили информацию. 01.07.17 Вы пополнили счет для продления абонемента на сумму указанную в СМС уведомлении. 
Но сумма в уведомлении была указана без учета абонентской платы за услугу цифровое телевидение. По этой причине в дату окончания абонемента суммы на счете оказалось недостаточно и абонемент автоматически не продлился. Поверьте, в этом не было никакого умысла. В ближайшее время мы исправим подсчет суммы для уведомлений о продлении абонемента. Приносим извинения за возможные временные неудобства! По Вашему обращению 24.10.2017 Вам был сделан перерасчет и выставлен абонемент на 6 мес. по тарифному плану Кекс. Абонемент будет действовать до 31.12.2017 включительно.

Добрый день, Дмитрий. Действительно, что-то не так. Направляем к Вам мастера для выявления причины и ликвидации неполадки.

После выезда мастера скорость стабильная, все работает.

Добрый день, Анастасия, и спасибо за Ваш отзыв. Если Вы не пользуетесь полный месяц услугами, то платить за такой месяц не нужно. Если Вы в течении месяца пользовались услугами, то абонентскую плату, конечно, нужно заплатить. При отсутствии интернета по причине аварии, мы обязательно производим компенсацию в соответствии с договором и правилами предоставления услуг.

Добрый день. к Сожалению сегодня ночью произошла кража медного кабеля и в зоне кражи повредили и наш оптический кабель. в 14:30 связь полностью восстановили. Приносим извинения за неудобства. Надеемся что воры будут сидеть в тюрьме, или хотя бы научатся отличать медный кабель от оптического и не будут портить людям связь.