Поиск по адресу
Войти
Подключить интернет в Санкт-Петербурге по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Введите Ваш адрес и сравните всех провайдеров своего дома в одной удобной таблице. В ней есть вся информация, необходимая для выбора провайдера: тарифы, качество техподдержки и абонентского обслуживания, народный рейтинг провайдеров

      Подключение
      +7 (812) 606-74-44
      Техподдержка
      +7 (812) 210-82-34
      Провайдер объединился с компанией Дом.ру
      Проверить доступность ВестКолл по адресу
      Введите улицу
        Дом
          Тип подключения
          показать тарифы
          Рейтинг провайдера
          4.8
          Из 10 возможных
          на основе 235 отзыва
          оставить отзыв
          Показать оценки качества сервисов
          Монтажники
          8.0
          Забота
          6.0
          Интернет
          6.0
          Оборудование
          6.0
          Телевидение
          6.0
          Техподдержка
          6.0
          Стабильная скорость
          4.0
          Показать отзывы
          Положительные
          60
          Отрицательные
          117
          Ответы провайдера
          146
          Любой
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Отвратительный билинг
          билинг с ежедневным списыванием средств совершенно отвратителен (похоже что сделано это злонамеренно)... услуги останавливаются при нулевом балансе, но каждый день продолжает абонентка капать в "минус" (без предоставления услуг). Это по какому закону? И все это выдается за удобства для абонента - это из ответа под одним из отзывов - "Условиями договора и вашего тарифного плана предусмотрена помесячная абонентская плата, которая подлежит оплате авансом. Однако для удобства абонентов списания ...
          Показать весь отзыв
          Отзыв засчитан
          286026
          reviewReplySmile
          envirobear
          05.10.2016
          очень хочу узнать по какому закону тарификация ежемесячная?
          57201
          reviewReplySmile
          envirobear
          05.10.2016
          ...и очень хочется чтобы биллинг был ежемесячный и не образовывались минуса без предоставления услуг
          57202
          reviewReplySmile
          envirobear
          05.10.2016
          а не ежедневный как сейчас
          57203
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          05.10.2016
          Добрый день, envirobear. Если на Вашем счете есть вся сумма для оплаты полного месяца, не понятно в чем для Вас заметна разница, будет ли она списана полностью сразу, или частями в течении месяца? 
          
          При списании оплаты раз в месяц, если на счете будет сумма не достаточная для оплаты всего месяца, то прекращение предоставления услуг наступит сразу, даже если Вам не хватило 10-ти рублей. Когда при ежедневном списании, Вы сможете пользоваться услугами до нуля на счете, а за 2-3 дня мы пришлем СМС с напоминанием о необходимости пополнить баланс.
          
          Да, при нуле абонентская плата продолжает списываться, т.к. по закону тарификация услуг ежемесячная. Но если Вы не пользовались услугами весь месяц, то все списанное вернется на счет, даже если вы не уходили в минус. Это происходит автоматически по данным о расходе трафика. Трудно нас упрекнуть что мы берем оплату за не предоставленные услуги.
          57200
          reviewReplySmile
          envirobear
          10.10.2016
          ...ну что ж, поскольку реакции от прова по существу нет, продолжим.. 
          1. Допустим сумма договора 600 руб/мес и в месяце 30 дн., весткол списывает по 20 руб. в день - это идеальная ситуация, 
          которая всех устраивает. По факту же, я могу и не заплатить - уехал на 2 недели в отпуск или еще куда-нить например; 
          что происходит дальше - весткол при нуле останавливает услуги и загоняет меня в минус 280 руб. 
          (кстати, начиная с -250 руб. и далее -270, -280 руб - примерно таков порядок цифр, обычно звонит барышня 
          и сообщает вам о задолженности и интересуется что ж мы будем делать ?), по прибытии в город я закидываю им 600 руб., 
          тут же у меня отбирают 280 руб. и пользуюсь остаток месяца услугами по договору. 
          Тока косяк вот в чем: заплатил я за месяц - а услуг мне отгрузили на 16 дней. 
          Именно это я имел ввиду, когда писал в предыдущем отзыве, что дерут деньги с абонента, а услуг не предоставляют. 
          
          2. Идем дальше... Видимо все-таки есть некоторое кол-во абонентов недовольных данным положением вещей; 
          потому как, во первых - ни с того, ни с сего врубается "Приостановка обслуживания" за 90 руб/мес. классно, да? 
          т.е. если я месяц не пользовался, то все деньги вернут на счет, а если сама собой включилась "Приостановка обслуживания" 
          то 90 руб/мес. , а во вторых - если начать скандалить, типа нет услуг - нет денег, то накопившийся 
          "минус" возвращают на счет, тем самым косвенно признавая что билинг всеж кривой. 
          
          3. Я то конечно все договора с вами позакрываю - ну надоела вся эта вакханалия. Ну бред же полный: 
          расчетный срок - месяц, снятие денег по дням, а тариф "Приостановка обслуживания" - 30 руб./10 дней - это как ? Если бы услуги предоставлялись при отрицательном балансе, то всей этой писанины и не было бы - вы отгрузили услуг, а я обязан их оплатить, все нормально, для взыскания задолженности можете привлечь кого-нить (коллекторы, суд etc). А так чего?
          57264
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          17.10.2016
          Добрый день, envirobear. Обменялись мнениями, спасибо Вам. Думаю уже не стоит продолжать аргументировать свои позиции, всем все понятно. Мы обязательно будем иметь ввиду Ваши доводы.
          57480
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          11.10.2016
          Добрый день, envirobear. 
          При ежемесячном списании ситуация ровно аналогичная, только возникает на месяц раньше. Например, 28-го уехали в отпуск, 1-го числа списалась абонентская плата 600 рублей, услуги приостанавливаются, на счете -600. 10-го приезжаете, платите 600 рублей за весь месяц и продолжаете пользоваться. За 10 дней пока вы не пользовались перерасчет ни у одного провайдера не производится. Эти 10 дней провайдер продолжал поддерживать линию в рабочем состоянии и был готов предоставить услуги в любой момент. За это и платится абонентская плата.
          Уведомление по СМС мы отправляем при балансе менее 50-ти рублей. Этот порог можно изменить в личном кабинете. 
          У нас, на случай Вашего отпуска, в личном кабинете можно запланировать временную Приостановку на любую дату месяца, либо полную остановку с 1-го числа следующего месяца. "Выйти" из Приостановки и Остановки можно в любой момент. Да, Вы можете забыть приостановить обслуживание, мы за Вас это сделать не можем, т.к. не вправе отключать услуги. Но мы всегда идем на встречу, если Вы обратитесь, мы сделаем перерасчет за неиспользованный период, как если бы Вы пользовались Приостановкой. Скандалить для этого не потребуется.
          57299
          reviewReplySmile
          envirobear
          12.10.2016
          "На кону мочало - начинай сначала" 
                А может стоить расширить набор фраз? и перестать талдычить о том какие вы правильные, а абонент непонятливый? а также рассказывать о том что нет никакой разницы как списывать деньги - посуточно или по месяцам?!   А может посадить более понятливого человека отвечать на отзывы (если это тока не политика компании бубнить одно и тоже в ответах на отзывы) ?!
          
          ну-с, давайте поковыряем ваш ответ:
          
          1. "При ежемесячном списании ситуация ровно аналогичная, только возникает на месяц раньше. Например, 28-го уехали в отпуск, 1-го числа списалась абонентская плата 600 рублей, услуги приостанавливаются, на счете -600." - таки да, в вашем случае так и будет, т.к. я писал что билинг у вас кривой. Тока читать вы не умеете (а скорее всего - не хотите). Я хотел чтобы баланс достигнув нуля таким и оставался, и не образовывались "минуса" и договор САМ приостанавливался, в связи с нехваткой денег на счете, например. И без всяких странных телодвижений, типа звонков в расчетный отдел и походов в личный кабинет. 
          
          2. "За 10 дней пока вы не пользовались перерасчет ни у одного провайдера не производится." - ну вранье же, по 2м адресам у меня договора с провайдерами, и где вполне все адекватно по списанию средств и вопросов к ним нет.    
          
          3. "Эти 10 дней провайдер продолжал поддерживать линию в рабочем состоянии и был готов предоставить услуги в любой момент. За это и платится абонентская плата." - алле !! у вас там ничего не распыляют в офисе ? в чем поддержка линии заключалась, не подскажете? А абонентская плата у меня была за инет и IP-TV, а не за какую-то мифическую "поддержку линии" или малопонятные (для меня) "ресурсы локальной сети".... 
          
          4. "Уведомление по СМС мы отправляем при балансе менее 50-ти рублей. Этот порог можно изменить в личном кабинете." - ну и чего ? к чему это здесь ? вроде бы я это даже не упоминал , единственно чего я хотел - чтобы не образовывались "минуса", которые потом с вас надо доставать...  
          
          5. "У нас, на случай Вашего отпуска, в личном кабинете можно запланировать временную Приостановку на любую дату месяца, либо полную остановку с 1-го числа следующего месяца. "Выйти" из Приостановки и Остановки можно в любой момент. Да, Вы можете забыть приостановить обслуживание, мы за Вас это сделать не можем, т.к. не вправе отключать услуги. " - ну вот опять ! разговор слепого с глухим... Я вам пишу о том , что хочу чтобы при достижении нуля договор приостанавливался! Услуги же вы останавливаете при нуле, а почему договор нельзя? И даже догадываюсь почему , распедалю эту тему отдельным отзывом...
          
          6. "Но мы всегда идем на встречу, если Вы обратитесь, мы сделаем перерасчет за неиспользованный период, как если бы Вы пользовались Приостановкой. Скандалить для этого не потребуется." - а зачем перерасчет, если вы такие правильные ? Ну-с? Лояльность к клиенту? Да черта с два... Просто ситуацию до суда с привлечением юристов довести никак нельзя - потому как билинг ваш кривой и загонять в "минус" без предоставления услуг тож нельзя. И звонят по перерасчету далеко не все - вестколу профит. А абонент, лох ушастый, залистал денег за месяц, а работало у него всего 2-3 недели из месяца. Классно жы, чего... По поводу "скандалить не обязательно" - у меня эти все перерасчеты начинались тока после перехода на повышенные тона, может сейчас что и изменилось... А так одна и та же сказка про белого бычка .. 
          
          Резюмирую: Желания решить проблему у прова не наблюдается. Все договора с ним закрыты, чего всем абонентам весткола и желаю.
          
          57332
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          13.10.2016
          Добрый день, envirobear. Спасибо что "поковыряли ответ", это действительно важно для понимания друг друга.
          отвечу по пунктам:
          
          1. "таки да, в вашем случае так и будет," 
          не только в нашем случае, так будет в случае списания ежемесячной абонентской платы практически у любого оператора связи включая сотовых. 
          
          "Я хотел чтобы баланс достигнув нуля таким и оставался, и не образовывались "минуса" и договор САМ приостанавливался, в связи с нехваткой денег на счете, например."
          И чтобы заплатив за день вперед, услуги снова начинали работать. 
          Такое возможно. Это будут тарифы с ежедневной тарификацией, т.е. если в этот день пользовался, то за этот день и платишь. Да, они есть у некоторых провайдеров, но они стоят в 2-3 раза больше обычных. порядка 30-50 рублей за день.
          
          2. "у меня договора с провайдерами, и где вполне все адекватно по списанию средств и вопросов к ним нет"
          подскажите, у других провайдеров - адекватно, это как? если не сложно, то приведите примеры.
          
          3. "в чем поддержка линии заключалась, не подскажете?"
          поддержка линии заключается в том, что оборудование подключено и работает, кабель не используется для подключения других клиентов, управляющей компании поступает оплата за размещения оборудования в доме, как и правообладателям телеканалов, тех поддержка готова принять Ваш звонок круглосуточно, и так далее, и все для того чтобы вы могли в любой момент воспользоваться услугой.
          
          4. "ну и чего ? к чему это здесь ? вроде бы я это даже не упоминал , единственно чего я хотел - чтобы не образовывались "минуса""
          минус образуется только при несвоевременной оплате или при несвоевременной приостановке услуги. для Вашего удобства мы Вас информируем по СМС (его стоимость тоже входит в поддержку линии).
          
          5. "хочу чтобы при достижении нуля договор приостанавливался! Услуги же вы останавливаете при нуле, а почему договор нельзя?"
          приостановка договора подразумевает прекращения предоставления услуг и допустимость физического отключения той самой линии. просто при нулевом остатки мы этого делать не можем. 
          
          6. "а зачем перерасчет, если вы такие правильные ?"
          конечно лояльность к клиенту, мы делаем перерасчет если клиент не включил приостановку и все время отъезда находился в плюсе. Просто проверяем, если трафика нет, то идем на встречу и делаем перерасчет, хотя никакими законами это делать не обязаны.
          вот у меня абонемент в фитнес зал, так получилось что не хожу две недели, однако мне задним числом никто не включит "заморозку". нужно включить заранее, и обязательно на точное количество дней... вроде та же абон плата, приостановка, поддержка зала (линии), но подход другой...
          57393
          reviewReplySmile
          envirobear
          14.10.2016
          ...и еще, хороший пров тот, обслуживаясь у которого я не помню свой номер лицевого счета и телефона техподдержки. С вами это даже близко не так.
          57401
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          13.10.2016
          Хочу добавить. Про желание платить ежемесячно мы приняли к сведению. Тут есть важный нюанс. Делать списание 1-го числа для всех -- не лучшее решение, т.к. 1-го числа будет огромное количество обращений в поддержку "почему не работает интернет",  будет перегрузка, долгое ожидание и т.п. Чтобы этого избежать, возможно сделаем как бы абонементы на 1 месяц с возможностью включения их автоматического продления. таким образом день списания будет у каждого абонента свой и не будет пиковых нагрузок, которые плохо сказываются на качестве обслуживания.
          57394
          reviewReplySmile
          envirobear
          14.10.2016
          в принципе в комментариях нужды нет - договоры с вами закрыты. 
          лады, тогда по пунктам:
          
          1. Сотовых операторов впутывать не будем - всеж другой вид услуг и реализация их.
          И перестаньте ссылаться на "любого оператора". Речь о вас, а не о "любом операторе". 
          
          "Такое возможно. Это будут тарифы с ежедневной тарификацией, т.е. если в этот день пользовался, то за этот день и платишь. Да, они есть у некоторых провайдеров, но они стоят в 2-3 раза больше обычных. порядка 30-50 рублей за день." - мне вот о таких провах\тарифах неизвестно.
          
          2. а по поводу примеров, пжалста - проводной МТС -да, минус образуется, тока услуги при этом предоставляются в полном объеме (в течении месяца что ли - точно не помню), и предъявить мне накопившийся минус - их законное право, т.к. услуг они мне отгрузили. Проводной Билайн - там вообще расчетную дату можете сами себе выставить - какую пожелаете (там месяц не календарный, а из расчета 30 дней), скайнет - дата плавающая, не обязательно 1е число месяца, если нет на счете денег за месяц и в течении то ли 7, то ли 10 дней платеж не поступает, то баланс фиксируется на нуле, а тарифный план отменяется - отрицательных цифр нет вообще. Еще примеров? дайте пару дней - ворох накидаю...
          
          3. без комментариев, можно я не буду вникать в ваши терки с управляющими компаниями, правообладателями и организацию работы техподдержки? Меня как абонента это мало волнует.
          
          4. тож без комментариев, не припоминаю в договоре пунктов на этот счет. 
          
          5. оставим на вашей совести, у перечисленных выше провов проблем с этим нет.
          
          6. я предположил почему вы делаете перерасчет - на лояльность не похоже. А вот комментарии юристов к такому списанию денег есть, даже предложено было вас "покусать" в суде забесплатно... Но из-за 200-300 руб. - лень морочиться.. к сожалению мое время стоит дороже, проще прова сменить. Про фитнес пример некорректный, у вас оплачен некий период - хотите ходите, хотите нет. Но в долги вас при этом никто не вгоняет. 
          
          А было бы неплохо, чтобы кто-нить из не очень занятых юристов занялся вашей системой расчетов с абонентами, причем в иске, помимо "возмещения ущерба за период", должно быть - "приостановка лицензии, до устранения..." ну или что-нить похожее..но об этом можно тока мечтать.    
          
           
          57399
          Показать все сообщения11
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Монополия и самоуправство
          Собственно, из самого описания отзыва все ясно. Не могу понять как в наше время такое возможно, когда на доме существует один единственный провайдер и это вестколл?? И выбирать не приходится. Сегодня утром обнаружилась проблема, интернет и тв отключены, без нашего уведомления и при наличии денег на счету. Зайдя на сайт узнали, что такого тарифа больше не существует, и что появился новый, но дороже и!!! Подключится к нему через личный кабинет не возможно. Только по звонку. Лично. После ожидания н...
          Показать весь отзыв
          Отзыв засчитан
          283330
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          01.10.2016
          Добрый день, Анна, сегодня наблюдалась небольшая неполадка, некоторое время было сложно дозвониться. Напишите номер Вашего договора, и мы вернем Вам прежний тариф. Извиняюсь за неудобства.
          57088
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Низкая скорость и некомпетентность сотрудников тех.поддержки
          Скорость ниже заявленной в два раза. Переехала в Балтийскую жемчужину ,живу уже два месяца ситуация не изменилась ни разу,не смотря на многочисленные звонки в тех.поддержку. Сотрудники пытаются отмазаться ,что проблемы якобы не у них, а с моим оборудованием,каждый раз говорят проверьте сами,сделайте сами,проведите анализ сами ,а потом мол звоните,но не после анализа,не после звонков ситуация не меняется,более того это самый дорогой интернет,который я когда-либо оплачивала,а качество нулевое. ...
          Показать весь отзыв
          Отзыв засчитан
          282218
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          07.10.2016
          Добрый день. Большое спасибо за Ваш отзыв. Проблема действительно заключалась на нашей стороне, признаем. Сейчас все поправили, приношу извинения за неудобства. Проведем работу над ошибками c сотрудниками поддержки.
          57224
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Плохо, что по обслуживанию, что по качеству интернета
          Подал заявку на подключение, мастер приехал в срок, вроде все хорошо. В квартире только еще делался ремонт, поэтому протянули кабель, интернет не активировали. Ремонт закончился, стал делать подключение по квартире, активировал тариф (3 месяца не был активирован, деньги не снимались, подключили, когда заехали, удобно), интернета нет. Проверил кабель, который мастер подводил к квартире - 2 пина оказались не обжаты на стороне низкоточного щитка. Как так - понять не могу, сам делал обжимку в кварт...
          Показать весь отзыв
          Отзыв засчитан
          272307
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          16.09.2016
          Добрый день, Павел. Да, сейчас есть проблема с загрузкой магистрального канала в Вашем районе и по вечерам может наблюдаться снижение скорости доступа к сети Интернет, (так же может быть рассыпание картинки IPTV). Мы активно работаем над  расширением канала, ориентировочные сроки запуска нового широкого и стабильного канала – не позднее 21-22 сентября. Большое спасибо за Ваше понимание.
          56834
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Низкая скорость
          Два дня назад подключила интернет. На тарифе заявлена минимальная скорость 50 мб, по факту - 5.2. в тех поддержке ответили - обращений по скорости много, но как решить проблему - не знаем. такая реакция на обращение пользователей выглядит странно! очень недовольна! нет Скорость существенно ниже заявленной
          Отзыв засчитан
          271656
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          16.09.2016
          Добрый день, Наталья! Большое спасибо что нашли время оставить отзыв. Я прослушал разговор и приношу извинения за не корректную информацию предоставленную специалистом поддержки. Мы обязательно сделаем выводы из этой ситуации. Для решение проблемы со скоростью мы направили к Вам мастера.
          56833
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Плохой отзыв.
          Тех. поддержка просто нулевая. Отключился в четверг интернет? До вечера понедельника и не подумают решать! Обработка заявки 2 рабочих дня, а далее как мастеру захочется. Сказали что перезвонят? Хах! Никогда этого не будет! Компенсация за эту неисправность? Только если уговорите тех поддержку, провисев в ожидании 10 минут на телефоне. Но вернут вам только рубли а не дни простоя! т.е. при наличии абонемента день- по цене дня в абонементе. Оформите абонемент, все просчитайте по своему остатк...
          Показать весь отзыв
          Отзыв засчитан
          271544
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          15.09.2016
          Добрый день, Listok. Во первых, приношу Вам извинения за задержку со сроками восстановления. Для решения проблемы был заменен коннектор на кабеле со стороны оборудования, и спасибо за сигнал, обязательно проведем дополнительную работу с мастерами по поводу скорости реакции. 
          Компенсации за перерывы связи заводим после проверки устранения неисправности и без уговоров :) а то что рублями, а не днями, так предписывает закон. За то для включения следующего абонемента уже нужно будет пополнить счет на меньшую сумму.
          И еще, хотел бы поблагодарить Вас за высокую оценку качества нашей связи! Действительно, Ваш прежний провайдер построил хорошую сеть, но и мы ежедневно работаем, обслуживаем и поддерживаем, и сети и все остальные сервера и сервисы в отличном состоянии!)
          
          56821
          reviewType
          10
          Общая оценка
          Оптимальный вариант по цене и качеству
          Пользуюсь полтора года, нареканий нет. Бывают аварии, как и у всех наверное, устраняют быстро. По телефону информируют доходчиво, тех. поддержка профессиональная. Обращаюсь часто, ни разу не нахамили. Скорость высокая, по телефону всегда можно дозвониться. При низком балансе шлют СМС о состоянии счета. Нет возможности пользоваться связью при минусовом балансе, а ведь это удобно.
          Отзыв засчитан
          268879
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          12.09.2016
          Добрый день! Спасибо что нашли время написать отзыв. Кстати, про минусовые балансы, есть три способа подключить автоплатеж, и за то при минусовом балансе можно пользоваться соц сетями, это удобно :)
          56726
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Худший из худших
          Худший провайдер в городе. Живу в доме ЛССМУ, и у нас не пускают других провайдеров кроме 2 [отвратительных] етелеком и вестколл Нет Всё, что они делают, это минус
          Отзыв засчитан
          267475
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          09.09.2016
          Добрый день, спасибо что нашли время написать отзыв. Могли бы вы подсказать, работают ли у Вас услуги? Часто ли бывают перебои? Вежлива и компетентна служба поддержки? Соответствует ли скорость тарифу? Отличаются ли их цены от городских? Удобны ли способы оплаты? Мы обязательно примем все Ваши пожелание во внимание. Или просто поясните, в чем именно заключается минус?
          56691
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Нежелание работать
          Являюсь клиентом данной компании (так как нет другого выбора) периодически происходят разрывы. Обрыв произошел в пятницу утром, сразу позвонили в техподдержку. Мастер ехал 3 дня. Каждый раз на звонки отвечали, что мастер к вам приедет и наладит. В итоге 3 дня без интернета. Мастер доехал только в обед в понедельник. Скорость реакции на поломку
          Отзыв засчитан
          260046
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          29.08.2016
          Добрый день, приношу извинения за качество работы нашего мастера, мы обязательно проведем работу над ошибками. Спасибо что помогаете становиться нам лучше!
          56518
          reviewType
          6
          Общая оценка
          Очень ограниченная функциональность ВАТС
          Виртуальную АТС (ВАТС) провайдера ВестКолл считаю нечеловекоориентированной. Процесс настройки в консоли: сначала завести что-то в одном разделе, потом в другом связать с чем-то другим, затем в третьем разделе галки проставить... и потом проверить: у всех записей ли все что надо отмечено. Везде какие-нибудь [иероглифы],[иероглифы] (сам придумал, но выглядит все так). Есть мануал на 100 страниц весь в этих терминах: по сути - индекс где какая настройка находится. Для нас является важным ле...
          Показать весь отзыв
          Отзыв засчитан
          244575
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          16.08.2016
          Добры день, laptev_an! Нам приятно, что вы оценили отказоустойчивость нашей услуги. Конечно, Виртуальная АТС – одна из высокотехнологичных услуг, с которой администратору разобраться проще, чем другому пользователю. Мы всегда готовы помочь в первичной настройке нашим абонентам, и на вопросы с дальнейшим обслуживанием тоже готовы ответить. Действительно, существуют достаточно простые консоли для Виртуальных АТС, но они менее гибкие и имеет довольно ограниченный функционал. Мы просим ТЗ в том случае, когда абоненту требуется от функционала АТС что-то, не предусмотренного стандартными настройками.
          
          Получить отчетность по звонкам (CDR) может не только администратор с полными правами, но и пользователь с ролью «Администратор CDR», в этом случае «лишней» информации пользователь не увидит. Относительно записи разговоров: функционал их выгрузки ограничен разработчиком ролью администратора  с полными правами в целях сохранения конфиденциальности информации. Только уполномоченное лицо может выгружать записанные разговоры.
          
          Мы будем рады помочь с настройкой АТС, пожалуйста, обращайтесь в отдел обслуживания по телефону.
          
          56356
          reviewType
          2
          Общая оценка
          "Лучший" провайдер нашего города
          Если Вы часто пользуетесь торрентами, этот провайдер не для Вас! У меня ни разу скорость скачки выше 3,1 МБ/с не поднялась. Это за год использования. Сижу на нем только потому, что альтернатив пока нет. Стабильно, но медленно Медленно
          Отзыв засчитан
          239350
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          09.08.2016
          Добрый день, такая скорость для работы торрентов действительно маловата. По Вашему тарифу 25 Мбит/с скорость скачивания соответствует 3,1 МБ/с, однако ведь в нашей сети подключен локальный торрент трекер и если раздача популярная то она скачивается не только через Интернет, то и от пользователей ВестКолл на скорости 100 Мбит/с вне зависимости от тарифа.
          
          Если Вы скачиваете не очень популярные раздачи, то можно попробовать включить наши новые тарифы в личном кабинете, на них увеличилась скорость, к тому же Вам как постоянному клиенту доступны дополнительные скидки на новые абонементы. 
          Если Вы подключаетесь к сети по Wi-Fi, то возможно дело в производительности роутера, можно подключиться по кабелю или обновить роутер (при подключении абонемента мы можем предложить Вам приобрести любой роутер за пол цены).
          
          На оборудовании к которому Вы подключены и с кабелем мы проблем не видим. К сожалению не можем до Вас дозвониться для проведения более детально диагностики, перезвоните, пожалуйста в Службу техподдержки, обязательно решим проблему.
          56182
          reviewType
          6
          Общая оценка
          Могло бы быть и лучше
          Живу на Комендантском. В целом, всё вроде бы ничего. Скорость устраивает ( 30 по тарифу ), перерывы редки, мошенничества с оплатой не было. Но вот случилась гроза. Пятница. Связи нет. Меняю роутер на старенький - то же самое. Звоню в поддержку. "Уже выехали", "Уже работает". (Консьержка: "От Вестколла никого не было"). Звоню ещё. "Завтра будет", "В понедельник будет". Во вторник, на пятые сутки, после звонка оборудование на чердаке заменили. Старенький роутер работает. Тот что был - нет, сг...
          Показать весь отзыв
          Отзыв засчитан
          237514
          reviewType
          2
          Общая оценка
          списывание денег при отсутствии услуг
          вестколом пользуюсь не благодаря, а вопреки - т.е. если нет альтернативы данному провайдеру по конкретному адресу, то - да, блин, подключаю вестколл... куда деваться-то, связь нужна.. а теперь по пунтам: по одному из моих адресов на Большом пр. ВО, подключены услуги - инет и IP-TV; пользовался оплачивал - как-то особо в суть не вникал, ну работает и работает... В силу того что сейчас лето - строительный сезон в разгаре, на ваське стало жить некомфортно - Большой разрыт, мосты и т.п., поэтому жив...
          Показать весь отзыв
          Отзыв засчитан
          225118
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          01.07.2016
          Добрый день, skinlab! Спасибо за Ваш отзыв.
          Условиями договора и вашего тарифного плана предусмотрена помесячная абонентская плата, которая подлежит оплате авансом. Однако для удобства абонентов списания со счета производятся ежедневно. Согласитесь, это удобнее чем платить сразу за месяц вперед, как у большинства других операторов.
          Если в течение какого-то периода вы не планируете пользоваться услугой, существует возможность минимизировать списания, включив тарифный план Приостановка (с любого числа месяца) или Остановка (с 01 ого числа месяца) из Личного кабинета или по звонку в абонентский отдел. Абонентская плата на тарифе Остановка = 0 руб./мес. Так же если в течении полного месяца абонент не пользовался услугами Интернет, то тариф Остановка включается автоматически и вся списанная за такой месяц абонентская плата возвращается на счет абонента. Действующие правила никак не противоречат законодательству РФ. Более развернутый ответ будет предоставлен Вам письмом.
          Да, бывает, мы сталкиваемся с ситуациями когда абоненты не используют вовремя возможности Приостановки, не смотря на СМС и email уведомления о состоянии баланса. В таком случае, мы идем навстречу и производим перерасчет списанной абонентской платы. В вашем случае будет произведен перерасчет по услугам Интернет и IPTV по тарифу «Приостановка обслуживания». 
          Мы послушали разговор с нашим сотрудником от 28.06.16г. Вам звонил консультант абонентского отдела,  она представилась в начале разговора. Мы сожалеем, что сотрудник не смог донести до Вас внятно и корректно информацию о списаниях абонентской платы.
          В отношении сотрудника будет применено дисциплинарное взыскание. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.
          55516
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Чрезвычайно дорого
          Интернет желает лучшего и таких денег вообще не стоит. не найдено дорого, не надежно
          Отзыв засчитан
          224586
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          11.07.2016
          Добрый день, спасибо что нашли время написать отзыв. Мы стремимся обеспечивать качественное предоставление услуг связи, если у вас есть нарекания на качество, мы обязательно разберемся и исправим ситуацию. И мы всегда рады подобрать удобный для абонента тариф. Обращайтесь в отдел обслуживания по телефону.
          55657
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Хуже интернета не бывает!!!
          Пользуюсь второй месяц. Первые пару недель было еще терпимо, остальное время - просто адский ад!! Хуже ничего просто не существует!! Постоянно вылетает, а если не вылетает окончательно, то тормозит. Тормозит до ужаса. Не возможно ни поработать спокойно, ни фильм посмотреть, ни даже просто по страничкам полазить. Не работает нормально - 80% из ста. И так каждый Божий день. Люди, не подключайте себе ВестКолл никогда! И ни за что! Не тратьте нервы! Разрываю договор к чертям. Тьфу на вас Не ед...
          Показать весь отзыв
          Отзыв засчитан
          219460
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          21.06.2016
          Добрый день. Не понимаю, как Вы это терпите и не обращаетесь в службу поддержки? А главное, зачем Вы это терпите? Один звонок в поддержку, мы локализуем проблему и устраним ее. Если потребуется направим мастера. Проблема скорее всего в роутере или в кабеле, такие проблемы решаются очень просто и очень быстро. Позвоните в поддержку и забудете все проблемы как сон.
          55328
          reviewType
          10
          Общая оценка
          Было с чем сравнить
          За несколько лет использования домашнего интернета от различных провайдеров в разных регионах России могу сказать, что ВестКолл ничем не хуже прочих. Крайний раз пришлось спасать угнетённых Билайном (было всё равно, что подключать, кроме, разве что, Ростелекала). Из особенностей могу выделить следующее: - Впервые получил возможность выкачивать даже из вк на скорости 10 Мбайт/с (суммарно). - Проблем с интернетом непосредственно не возникало. Билайновская коробка честно делаёт всё, что от неё т...
          Показать весь отзыв
          Отзыв засчитан
          217107
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Снова глючит
          Инет стал очень странно себя вести. Если на пк это характеризуется очень частым сильным падением скорости, то на смартфоне даже банальный поисковый запрос не переваривается, как правило. Но при этом более-менее грузятся видео, что окончательно убивает моё понимание происходящего. Онлайн игры на пк очень часто выдают разрывы и лаги, скайп глючит. И так уже несколько дней. А ещё я почему-то не могу зайти в личный кабинет с пк, но со смартфона с тем же логином и паролем заходит совершенно нормально...
          Показать весь отзыв
          Отзыв засчитан
          217036
          reviewReplySmile
          Aqron
          15.06.2016
          Хотя браузеры на пк тоже стали работать намного хуже. Если не сложно, ответьте пожалуйста на почту или по телефону этого аккаунта: он, как оказалось, не был активирован, когда я писал отзыв
          55244
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          16.06.2016
          Добрый день, Aqron, к сожалению мы не можем посмотреть телефон и почту этого аккаунта. Подскажите номер Вашего договора и мы свяжемся с Вами. Проблема скорее всего или в роутере или в линии, и то и другое не сложно поправить
          55251
          Показать все сообщения1
          reviewType
          10
          Общая оценка
          Хороший провайдер
          Пользовался в течение шести лет. Хорошая скорость даже на минимальном тарифе в часы пик, адекватная техподдержка. В первый раз поставили глючный роутер. Отключился из-за того, что цены стали ощутимо выше, чем у других провайдеров.
          Отзыв засчитан
          216951
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          15.06.2016
          Добрый день! Спасибо что нашли время написать отзыв ) Обратите внимание на наши новые тарифы, на них Вам как давно подключенному клиенту доступны дополнительные скидки!
          55242
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Самый ужасный интернет провайдер.
          Одним словом-ужас. Никогда плюсов тут не будет. 1)Ужасная тех.помощь,пока включат мозги, либо дождешься ответа от них кончатся деньги на телефоне. 2)Очень сильные перепады в интернете от 1 м/сек до 100 м/сек.(из-за этого очень сложно что-то смотреть,играть в онлайн игры)
          Отзыв засчитан
          216675
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          07.06.2016
          Добрый день. Спасибо что нашли время сообщить о проблеме. На сколько я понимаю то проблемы с пингом и скоростью возникают когда компьютер подключен через роутер, попробуйте подключить его напрямую. Мы с Вами свяжемся в четверг и уточним результат, как и договорились по телефону.
          55110
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Самый ужасный интернет
          Никогда, слышите, никогда не подключайтесь на весткал, название себя оправдывает. По Пол дня не работает интернет 3 раза в неделю, остальное время просто тормозит и глючит. В техподдержке никто ничего не знает, максимум могут бросить трубку.Так как дом новый, к сожалению других провайдеров пока нет. Мучаемся. Не тратьте деньги и нервы. Нет плюсов Скорость ниже заявленной, кажется что операторы не понимают чем занимаются, пока дождешься ответа весь счёт на телефоне заканчивается.
          Отзыв засчитан
          216613
          reviewReplySmile
          ВестКолл
          03.06.2016
          Добрый день, Диана. Сегодня при плановой замене узлового оборудования произошла непредвиденная аварийная ситуация, которая в 12:30 была полностью устранена и услуги продолжили предоставляться в полном объеме. Понимаю Ваше негодование и приношу извинения за возможные неудобства.
          55059