Добавлю к ответу провайдера. Проблема клиента - наша проблема.

Мы всегда открыты и готовы помочь с возникшей неполадкой, и часто бесплатно, даже если неполадка не в нашей зоне ответственности.

При попытке выявить неполадку Вы либо отказываетесь проводить диагностику по телефону, либо отказываетесь от выезда мастера, который может на месте посмотреть что происходит, ссылаясь на то, что мы и так знаем что происходит.
Ранее к Вам неоднократно, за время пользования нашей услугой, приезжал наш мастер. Бесплатно. Тестировал соединение, 
устанавливал тестирующее оборудование, через которое мы пытались отловить возникающие у Вас неполадки. Просили Вас 
связаться с нами в момент неполадки, подключались к Вам через teamviewer и многое другое, но все разы неполадка отсутствовала.

То что произошло сегодня утром можно связать с тем, что по нашим логам на оборудовании в Вашем доме на порту куда Вы включены 2 раза за короткий промежуток времени разрывалось соединение. 

Тут может быть 3 причины происходящего: 
1. Кто-то удаленно зашел на оборудование и отключил/включил Ваш порт - 2 раза. 
2. Соединение между роутером и нашим оборудованием разорвалось физически, например, кабель был вытащен из роутера или оборудования. 
3. Роутер перезагрузился, возможно по электропитанию, может был скачек электропитания, может был перезагружен вручную. 

Можем с уверенностью сказать что с нашей стороны никто на оборудование не заходил и не выключал Ваш порт, в логах оборудования это не зафиксировано, да и зачем нам это делать. 
Кабель из нашего оборудования никто не извлекал, т.к. на адресе не было наших специалистов. 
Соответственно можно предположить что что-то произошло согласно пункту №3. 

Вот лог оборудования, время может немного не совпадать с Вашим(разница во времени на оборудовании и на Вашем ПК): 
Mar 3 2017 10:59:19+03:00 %%01IFNET/4/IF_STATE(l)[7]:Interface Ethernet0/0/2 has turned into UP state.	Соединение активно 
Mar 3 2017 10:58:57+03:00 %%01IFNET/4/IF_STATE(l)[8]:Interface Ethernet0/0/2 has turned into DOWN state.	Соединение разорвано 
Mar 3 2017 10:58:38+03:00 %%01IFNET/4/IF_STATE(l)[9]:Interface Ethernet0/0/2 has turned into UP state.	Соединение активно 
Mar 3 2017 10:58:27+03:00 %%01IFNET/4/IF_STATE(l)[10]:Interface Ethernet0/0/2 has turned into DOWN state.	Соединение разорвано 

Рекомендуем проверить качество питания идущего на роутер, возможно кабель вставлен не до конца в разъем и коротит. 

Качество работы операторов находится под постоянным контролем, если возникают ситуации когда сотрудники поддержки общаются некорректно, то мы всегда готовы разобраться в ситуации, извиниться и принять административные меры к таким сотрудникам и провести дополнительное обучение.

Связались с абонентом. Владелец договора не обращался и каких-то проблем со связью не испытывал. Уточнил остальных пользователей - проблем нет.

Договор №167499/266406.

Добрый день! Для расторжения договора на оказание услуги абоненту нужно написать заявление (хотя бы скан по эл. почте). Поскольку Вы не присылали заявление, согласно договору и правилам предоставления услуг, договор не расторгался, номер остался закрепленным за Вашим договором, производились списания абонентской платы. Когда средства на счете закончились, работа услуг была заблокирована (вы получали уведомление на email), но продолжились списания за резервирование ресурсов (телефонный номер и учетная запись на сервере) согласно  пункту 7.9 Правил.
После того как Вы обратились по вопросу образовавшейся задолженности, Вам были предложены варианты сокращения суммы задолженности, в том числе обнуление задолженности при внесении на счет авансового платежа для продолжения пользования услугой.
К сожалению после этого было произведено несколько безуспешных попыток связаться с вами, и с  03.11.2016г. было принято решение не настаивать далее на существовании задолженности. Работа с дебиторской задолженностью по вашему договору прекращена. Договор расторгнут в одностороннем порядке.
Мы сожалеем о сложившемся у вас впечатлении о компании. И всегда будем рады видеть вас среди наших абонентов. 

про вестколл - в отзыве все правда, жулье жульем. SIP-аккаунт,не пользуюсь, сумма задолженности 2 с копейками тыщи, периодически трезвонят - типа хотят суда, либо дай денег. На вопрос "За что?", типа услуга-то не предоставлялась, начинают бубнить про телефонный номер, а также про то, что у них такие правила. Обсуждать что-либо бессмысленно, т.к. звонит женский голос, который вопросов не решает, видимо тупо идет обзвон типа "должников". лоеры грят, что весткал беспределит. посмотрим во что выльется. биллинг у весткала заточен на то чтобы добывать денег из абонента, даже не оказывая услуг.    

Добрый день! Наша компания работает  с вами много лет, у нас реорганизация, мы хотим сделать новый договор, почему мы должны платить за оформление деньги? Как можно отказаться от ваших услуг? 

Добрый день, S. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, постараемся разобраться в ситуации.

Добрый день! Для расторжения договора на оказание услуги абоненту нужно написать заявление (хотя бы скан по эл. почте). Поскольку Вы не присылали заявление, согласно договору и правилам предоставления услуг, договор не расторгался, номер остался закрепленным за Вашим договором, производились списания абонентской платы. Когда средства на счете закончились, работа услуг была заблокирована (вы получали уведомление на email), но продолжились списания за резервирование ресурсов (телефонный номер и учетная запись на сервере) согласно  пункту 7.9 Правил.
После того как Вы обратились по вопросу образовавшейся задолженности, Вам были предложены варианты сокращения суммы задолженности, в том числе обнуление задолженности при внесении на счет авансового платежа для продолжения пользования услугой.
К сожалению после этого было произведено несколько безуспешных попыток связаться с вами, и с  03.11.2016г. было принято решение не настаивать далее на существовании задолженности. Работа с дебиторской задолженностью по вашему договору прекращена. Договор расторгнут в одностороннем порядке.
Мы сожалеем о сложившемся у вас впечатлении о компании. И всегда будем рады видеть вас среди наших абонентов. 

ок
сделано

Добрый день, envirobear. 
При ежемесячном списании ситуация ровно аналогичная, только возникает на месяц раньше. Например, 28-го уехали в отпуск, 1-го числа списалась абонентская плата 600 рублей, услуги приостанавливаются, на счете -600. 10-го приезжаете, платите 600 рублей за весь месяц и продолжаете пользоваться. За 10 дней пока вы не пользовались перерасчет ни у одного провайдера не производится. Эти 10 дней провайдер продолжал поддерживать линию в рабочем состоянии и был готов предоставить услуги в любой момент. За это и платится абонентская плата.
Уведомление по СМС мы отправляем при балансе менее 50-ти рублей. Этот порог можно изменить в личном кабинете. 
У нас, на случай Вашего отпуска, в личном кабинете можно запланировать временную Приостановку на любую дату месяца, либо полную остановку с 1-го числа следующего месяца. "Выйти" из Приостановки и Остановки можно в любой момент. Да, Вы можете забыть приостановить обслуживание, мы за Вас это сделать не можем, т.к. не вправе отключать услуги. Но мы всегда идем на встречу, если Вы обратитесь, мы сделаем перерасчет за неиспользованный период, как если бы Вы пользовались Приостановкой. Скандалить для этого не потребуется.