Отзывы о провайдере ВайФаер в Санкт-Петербурге

Пользуюсь с конца 2009 года. Тогда это был вебплас, потом стал нетбайнет. Сейчас вроде как мегафон перекупил. В последнее время бывают тормоза при просмотре ютуб-трансляций вечером. Связано это с санкциями или тормоза на стороне провайдера - не знаю. Иногда интернет ломается, приходится звонить. Пока что прихода мастеров не требовалось. Отношение к клиенту самого провайдера удивляет. У вебплас была возможность оплаты вперед на несколько месяцев с целью получения скидки. Были письма по электронке со счетами и напоминаниями, что пора оплатить. Теперь же я узнаю, что пора оплатить, когда интернет вдруг перестал работать. Неприятно. Платить за смски с уведомлениями - это бред высшей степени, не так ли? Уж если не смс, так по электронной почте не проблема предупредить. Ну и предложение регулярно заходить в личный кабинет с целью проверки счета - тоже не пример хорошего отношения к клиенту. С другой стороны - вроде как это мелочи, главное - достаточно стабильная работа.

Являюсь клиентом компании в санкт-петербурге уже очень давно (раньше это был вэб плас. Кабель в мою квартиру тянули тоже очень давно, со временем где-то произошёл обрыв и скорость упала до предельно низких значений (по договору максимальная). Несколько раз вызывал мастера, продиагностировать кабель у него не получилось, но по его предположению проблема именно в нем, а в порту на оборудовании компании. Я попросил продиагностировать порт, а сам купил витую пару для установки в квартиру от оборудования провайдера на чердаке. Порт, конечно, никто диагностировать не стал - а зачем? Сторонние мастера протянули мне новенькую дорогущую витую пару (сама компания почему-то упорно отказывалась тянуть новый кабель от своего оборудования хотя бы до моей квартиры). Я оставил заявку на переподключение кабеля как в самом оборудовании на чердаке, так и у меня в квартире. Десять раз объяснил девочке на другом конце, что кабель мне протянули новый, его нужно только подключить и проверить соединение и скорость. Десять раз девочка сказала, что мастер оставил комментарий о том, что нужно тянуть новый кабель, иначе качество не улучшится. Я многократно твердил, что всё хорошо, что кабель уже протянули, что он новый, и что его нужно просто подключить. И вот, свершилось! Девушка, наконец, что-то правильно поняла, составила заявку и мне пришла смс-ка о том, что мой заказ (874543247) в работе, мастер придёт в указанное время в указанную дату, ждите. Настал тот самый день. Я беру выходной, жду, но мастера нет и нет. Набираю службу поддержки и узнаю, что по моей заявке мастер не поедет, он решил, что не хватает длины кабеля (телепат) и он едет на другой адрес, а меня уведомлять не стоит. Служба поддержки на решение проблемы, созданной не мной, не нацелена, тупо читает выданные скрипты, рекомендуя мне успокоиться и ждать нового уведомления. Пришлось ехать в офис и оставлять жалобу уже очно. В свой выходной день, испорченный этой компанией. Выводы сделал и они неприятные для этой компании.

Абсолютно отвратительный сервис. Неделю назначал оператор время и мастер по установке не дошел до нас, даже не предупреждал, что не сможет подойти. Сама звонила оператору и в ответ получала он не подойдет сегодня. К сожалению, других провайдеров по адресу нет и приходится терпеть это безобразие.

Отвратительно качество интернета. Если вам хочется играть в онлайн игры готовьтесь к тому что через раз будут тормоза и лаги. Готовьтесь к безнадежности и злости когда вам приходится постоянно перезагружать роутер во время игры, когда вас постоянно банят и ставят ограничения за покинутые игровые сеансы. Вечно все дергается лагает. Днем скорость внезапно падает и сноова появляется. И никто как я понял не знает в чем причина и не собирается помогать. Всем безразлично работает как то да и ладно. Звонил в техподдержку, внятного ничего сказать не могут по ощущениям какие то клишированные фразы и имитация бурной деятельности. Причем как я понял техническая поддержка и отдел продаж у них это одно и то же, то есть якобы инженер техподдержки на линии на самом деле будет менеджером который ничерта не понимает и скорее всего попытаеся навязать вам платный выезд мастера, потому что проблема с интернетом якобы изза вас. Веры им нет никакой. Скорей бы это чудо обанкротилось и появился нормальный провайдер

Худший интернет который у меня когда либо был. 3 с половиной года интернет вылетает каждый час на 3 секунды и не могут это исправить, в техподдержке разводят руками и предлагают перезагрузить роутер. Уровень некомпетентности и безразличия зашкаливает до предела