Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас. 😔 В случае столь долгого срока устранения неполадок, конечно, положительные впечатления возникнуть не могут. Мы бы очень хотели разобраться в ситуации. Сообщите, пожалуйста, Ваш номер лицевого счёта. Проведем проверку и свяжемся с Вами.
Эрик, благодарим за отзыв!) Как же приятно знать, что нас ценят!))) ❤️
Ip внешний, но динамический. Может измениться при длительной заморозке договора, либо проведении работ по сегментации. В тот день как раз проводились работы по сегментации, что и привело к смене ip. Об этом мы всегда уведомляем в личном кабинете, в разделе Новости.
Здравствуйте. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией, Напишите нам в социальных сетях, постараемся решить вашу проблему.
Здравствуйте! Искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Все замечания зафиксированы, обязательно учтем их в дальнейшем!
Здравствуйте, Александр! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения https://vk.com/etelecom_spb или на почту info@etelecom.ru Ваш логин или адрес с указанием [контактных данных]. Специалисты отдела контроля качества будут рады помочь разобраться в ситуации и наладить качественную работу услуг.
Елена, рады, что Вам всё нравится!)) ❤️
Здравствуйте! Действительно, интернет должен работать стабильно и без перебоев, тем более, если от него зависит работа. Напишите, пожалуйста, ваш номер договора, свяжемся, поможем выяснить причину такой работы интернета и предупредить неполадки в будущем.
Здравствуйте, Наталья. Очень хотели бы помочь и во всем разобраться. Для этого вы можете написать нам в любой социальной сети, например, в ВК (https://vk.com/rostelecom), указать номер счета и [контактные данные], уточним информацию по вашему договору и оборудованию.
Добрый день! Оставила заявку на подключение Интернет в пятницу 23.07.2021. В понедельник 26.07.2021, не дождавшись звонка от менеджера, днем повторила заявку. Позвонили вечером. Сообщили, что сегодня могут принять только реквизиты, а завтра оформить договор и счёт. И только после оплаты, будет производится подключение, через N... количество дней. Очень удивлена не расторопностью менеджеров этой компании. И это в период огромной конкуренции. Хотелось бы знать, руководство компании в курсе такого отношения к клиентам? Думаю, что нет. Тратят деньги на рекламу, ждут клиентов, платят своим сотрудникам зарплату, а клиенты уходят, уходят....их там не ждут)))
Здравствуйте. Мы внимательно следим за тем, чтобы качество нашего сервиса соответствовало самым высоким стандартам. Если у вас возникли какие-либо вопросы по предоставлению услуг, замечания по качеству работы услуг компании, напишите нам в группу Вконтакте «Ростелеком», указав номер счёта и [данные] абонента. Мы обязательно вам поможем.
Светлана, спасибо!) Стараемся для Вас!)) ❤️
Здравствуйте, Влад. Сожалеем, что сложилась подобная ситуация. Напишите нам в личные сообщения в ВК. Поможем.
Олег, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. 1)Оборудование от Ростелеком необходимо только при подключении по технологии PON. Установка стороннего оборудования (приобретённого не у Ростелекома) невозможна, так как мы не можем со 100% вероятностью установить, что терминал исправен и не подвергался сторонним модификациям. Подобное оборудование способно вызывать неполадки, причём не только у вас, а ещё и у нескольких десятков абонентов, подключенных к тому же оптическому порту. У нас уже были случаи, когда неверно настроенное оборудование "засвечивало" других клиентов. Уже к оптическому терминалу вы можете подключить любое собственное оборудование, которое посчитаете необходимым. 2)Если вы говорите про автоматическую перезагрузку оборудования, в большинстве моделей она есть. Зависаний (особенно через локальные порты), быть не должно, если напишите нам попробуем помочь вам решить данный вопрос. 3)Вам достаточно написать нам в любой удобной вам социальной сети (Группа Ростелеком), например ВКонтакте или Фейсбук и вам ответят компетентные специалисты.
я логи после ручной перезагрузки (понадобившейся при зависаниях) скинул на sz.dr.2ltp@nw.rt.ru и касательно оборудования. Засветка может произойти только при использовании порченого оборудования или чего-то типа медиаконвертеров. На рынке микротик как более популярен. Хотя есть ещё циско, но он как-то дороже, хоть и качественнее. Я ж догадался купить у вас игровой роутер за 8к. Производитель - хуавей. И у меня возникает жуткое желание залезть в исходный код и проверить на логику работы (хотя важна и электрическая схема). Но блин! Я ж пользователь, у меня не должно возникать такого желания. А при правильной логике работы даже порченое оборудование не должно виснуть и блокировать доступ к себе по ЛАН порту. Следовательно, вся проблема именно в ПО.
Владислав, свяжитесь, пожалуйста, со мной, у меня проблема точно такая же как у Вас. Я намерен разговаривать с данным провайдером в юридическом поле. Если вместе будем бороться - добьемся это этот провайдера правды.
Здравствуйте. Жаль, что возникла такая трудность. Мы стараемся решать подобные вопросы как можно скорее. Надеемся в будущем ваше мнение о нас изменится и мы возобновим сотрудничество ;)
Здравствуйте. Как видим, приставка у вас в собственности, приобретали её задолго до пандемии, а телевидением перестали пользоваться ещё в 19 году. Действительно, есть программа лояльности, по которой мы можем выкупить у вас оборудование за часть оплаченной стоимости, на данный момент это 25%.
Cвяжитесь, пожалуйста, со мной, у меня проблема точно такая же как у Вас. Я намерен разговаривать с данным провайдером в юридическом поле. Если вместе будем бороться - добьемся это этот провайдера правды.
Привет, Максим! Очень жаль, что не рекомендуете, мы не хотели расстраивать вас сложностями с работой интернета :( Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) , прикрепив ваш адрес, номер лицевого счёта и скрин со страницы http://10.0.0.1/ - посмотрим, что с заявкой и почему сложности до сих пор есть. Можно также связаться с нами по номеру [горячей линии].