Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора и мы обязательно поможем разобраться в проблеме.

Добрый день!

Мы сожалеем, что по завершению плановых работ по Вашему адресу доступ в сеть Интернет не был восстановлен в срок. Мы благодарны Вам за своевременное оповещение об этом нашей тех.службы. Ваше обращение было отработано в течение одного часа, и услуга восстановлена в полном объеме. ВестКолл всегда обеспечивает своих клиентов скоростью, гарантированной договором. При возникновении нареканий на скорость рекомендуем проверить степень загрузки канала. Это можно сделать, в том числе, обратившись в нашу тех.службу, которая оперативно проверит это со своей стороны и вышлет, если требуется, график загрузки. При необходимости увеличения скорости канала Вам в кратчайшие сроки подберут тариф, а сам переход на новую скорость возможен в день обращения.

Также сообщаем, что отключение доступа к услугам не производится без предварительного оповещения клиентов, даже в случае, когда клиенты задерживают оплату.

Относительно сроков обновления DNS сообщаем, что нормативный срок – 24 часа. Просим сообщить в отдел обслуживания, если срок был нарушен. Мы обязательно разберемся в причинах и накажем виновных.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте.
Какие-либо дополнительные услуги мы подключаем исключительно по согласию клиента, как правило во время телефонного разговора, в котором более детально описываются условия предоставления услуги, но также большинство дополнительных услуг наши клиенты могут подключить в личном кабинете.
Если Вам показалось, что наш специалист не говорил о платности той или иной услуги, либо Вы не согласны с размером абонентской платы, то отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, я проверю информацию по договору.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день. Спасибо за хороший отзыв о нашей работе! Всегда рады помочь:)

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.

Здравствуйте, а Вы потребуйте, чтобы SkyNet выслал Вам на электронную почту официальный отказ в перерасчете ввиду отсутствия интернета и/или несоответствия скорости (указанной в договоре) соединения по кабелю по вине провайдера в письменном виде на официальном бланке с печатью и подписью ответственного лица.

А со многими сотрудниками колл-центра разговаривать бесполезно...

P.S. Каждый год так же происходит как и у Вас, но в итоге всегда выплачивают компенсацию по вине провайдера, хотя сотрудники некомпетентные безответственные разгильдяи еще те...( не все, но многие)
P.P.S. Сам интернет на слабую троечку ( речь даже не о скорости, а о стабильности проводного соединения), а вот сервис всё хуже и хуже с каждым годом...  

Здравствуйте. Мы разбирали причины и установили, что перебой был вызван перерывом в электропитании. Официальное письмо мы вам так же отправили. Приносим простить за данную ситуацию и понимаем ваше негодование, но это вина третьей стороны. Мы в свою очередь делали всё зависящее от нас и будем и дальше стараться оперативно реагировать на подобные инциденты. 

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. По большей части ваш вопрос адресован к вашему бывшему оператору связи. Почему он не оповестил своих клиентов, не ясно. У нас на сайте новость есть. Договор мы свой не меняли. Это от вашего предыдущего провайдера остался уже не действующий договор. Мы просто привезли вам наш, заметьте, никуда идти для этого не потребовалось. Для перерасчёта нам необходим только номер вашей заявки на ремонт, чтобы по ней увидеть всю историю ремонта, время, дату, за которые вам будет начислена компенсация. Если вы подскажите нам номер вашего договора в нашей компании, мы постараемся помочь вам! 

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Уважаемый абонент,
любая диагностика подразумевает проверку в начале оборудования клиента, т.е.перезагрузка и выключение/включение, это помогает исключить простейшее зависание роутера. Также не редко требуется подключение кабеля напрямую,  т.к. на скорость по wifi влияет слишком много факторов - начиная от мощности роутера и wifi приёмника, и заканчивая помехами от других сетей и близость к эл приборам.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с сылкой на данное обращение, я Вам перезвоню и помогу разобраться в проблеме.

Добрый день. Это действительно отличные новости! Спасибо, что нашли время об этом написать, нам очень приятно это слышать! Мы стараемся для вас. 

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день. Напишите, пожалуйста, ваш контактный номер и номер лицевого счета. Наш инженер с вами свяжется для диагностики и устранения неполадки. Также вы можете написать в ВК нашему техническому специалисту, Александре Кондаковой.

Здравствуйте.
мне кажется, что вполне нормально рассказывать о нюансах проведения диагностики клиентам, которые чего-то не понимают.
По поводу задолженности, то в объединённой компании существуют два типа тарифов:
предоплатные - это тарифы, оплата который осуществляется вначале месяца. (Это все тарифы категории "Просто интернет")
постоплатные - это тарифы, оплата которых соответственно происходит в конце месяца, т.е. вначале пользуешься, после платишь.

Поэтому наши специалисты обязательно с свяжутся и уточнят всё ли у клиента хорошо, возможно возникла техническая проблема и требуется наша помощь, либо клиент находится, например, в длительной командировке и просто забыл заморозить баланс.
В случаях технического характера, разумеется после того, как проблема разрешится, будет сделан перерасчёт.
В случаях не замороженного баланса мы также идёт навстречу клиенту и всегда сделаем перерасчёт.

Например, если клиент на постоплатном тарифе прекращает пользоваться нашими услугами, то необходимо запросить расчёт абонентской платы (для оплаты услуг оказанных в текущем месяце), а также, если оборудование находится в аренде, то его необходимо будет сдать в центре обслуживания клиентов.


Если у Вас возникла проблема со скоростью, то отправьте, пожалуйста, номер Вашего договора на почту okkspb@domru.ru, мы поможем разобраться.

Здравствуйте. Будьте добры, укажите номер вашего договора? Мы проверим всю указанную вами информацию. Вранью и хамству в нашей компании не место! Спасибо заранее вам. 

Добрый день и с Пасхой вас! Не могли бы вы уточнить номер вашей заявки на подключение? Мы всё по ней проверим и свяжемся с вами. Такого, как вы указали выше быть не должно и мы в силах всё проверить и наладить. Заранее благодарим вас. 

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы обязательно поможем разобраться.

Большое спасибо, что предоставили обратную связь.
Мы запросили информацию у МегаФон и нам сообщили, что Выбранный Вами тариф является архивный.
Для активации скидки Вам необходимо перейти на актуальный тарифный план.
Максимально подробно я постарался описать Вам в письме.