Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Добрый день, Наталья. Сожалею, что у вас возникли трудности при использовании наших услуг. Мы всегда готовы помочь всем нашим абонентам в самый короткий срок. Очень жаль, что вы приняли решение сменить провайдера.

Большое спасибо за Ваш отзыв, будем стараться совершенствовать наши услуги и совершенствоваться сами.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, по которому Вы пользовались нашими услугами, я проверю информацию по задолженности.
А если была обнаружена проблема со скоростью, то достаточно сообщить эту информацию нашим специалистам и мы в удобное для клиента время свяжемся для проведения диагностики.
Мы радеем за качественное предоставление услуг, поэтому после 2 года, после объединения компаний мы модернизировали сеть, используя качественное современное оборудование, чтоб предоставлять ещё скоростной доступ в интернет (по ряде районов мы уже предоставляем 200Мбит/cек.)
Наравне с эти в октябре стартовал совместный проект с оператором сотовой связи Мегафон, где при использовании наших услуг вместе с услугами Мегафон, можно экономить до 20%.

Дружище, ты прав, что Дом.ру - лучшее блюдо для мух, но... Ты все равно теперь должен бабла, и будешь должен каждый месяц еще, пока не съездишь в центральный офис, чтоб расторгнуть договор.
Тока так... пока менеджеры Дом.ру жрут биг-мак...
... и начисляют тебе долги за услуги, которыми ты по факту не пользуешься.

Здравствуйте.
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с сылкой на обращение, я помогу разобраться в проблеме.

Здравствуйте,
не так давно с Вами связывался наш специалист абонентского отдела и помог разобраться в проблеме.
Сейчас кубики на конструкторе и бонусная скорость восстановлены на тарифе.

Парень, не верь комментарию провайдера! Сваливай, пока не поздно! Сейчас кубики, потом Х-бики, а завтра счет на 1500 и 0 услуг, ПРОСТО ЗА ТО, ЧТО ТЫ ЕСТЬ ТАКОЙ КРАСИВЫЙ!

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора и контактный телефон для связи, я помогу разобраться в сложившейся ситуации.

Дорогой user - 538885, я пользовался Дом.ру, и у меня все было хорошо, пока в один прекрасный день Интерзет не восстал из Мордора и не соединился с Домом.ру. После этого настал лютый пипец, Тьма покрыла оптоволоконные кабели и вселилась в роутеры. А во всем остальном соглашусь с тобой... Дом.ру с Интерзетом - это лучшее блюдо для мух.

полностью согласна!

Добрый вечер. Напишите, пожалуйста, нашему тех. специалисту в ВК Александре. Она  постарается оперативно решить вашу ситуацию.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. По порядку. Офис у нас был на улице Ярослава Гашека, дом 2. Курс доллара изменился и цены в магазинах стали совсем другими (что, почему-то мало кого смущает). Мы изменили тарифную сетку не просто подняв цены и не на 20%, а повысив скорости доступа по всем тарифным планам. В случае с тарифным планом "Земля", где было 20 Мбит/с, а стало минимум 50 Мбит/с и до 100 Мбит/с, что составляет минимум 150% повышение скорости доступа в глобальную сеть. Тот же абонемент по тарифному плану "Земля" на год стоил 3600 рублей. Стал стоить 4200 рублей. 4200 - 3600 = 600 рублей, что будет ~ 14%. С возросшей скоростью и новыми бесплатными услугами, вроде телеграмм бота и приложения для iOS устройств, интеллектуальный сервис по телефону, который сам подскажет, что случилось по вашему адресу. Изменений было много за этот год. Наш сайт является СМИ и это указано в начале договора (пункт 1.6). Так же пункт 2.5 гласит, что абонент обязуется систематически отслеживать информацию,
размещенную Оператором в «Личном кабинете» и на Сайте. Мы даже заранее, более чем за 10 дней, её разместили и обзванивали абонентов у кого был близок к завершению абонемент. Нам жаль, что вы получили столь негативный опыт от работы с нами. Укажите, пожалуйста, ваш номер договора, чтобы мы смогли проверить по нему информацию. 

И про офис на Ярослава Гашека 2. Указанный дом располагается торцом на Гашека, а основной частью на Малой Балканской. И вход с Малой Балканской. 

Мой аккаунт был 108397 
Сейчас я уже перешел к другому оператору.
Про супер улучшение услуг - если человека все устраивало, то все плюсы ему не нужны. В данном случае нужны были не шашочки, а поехать.
Увеличение скорости, которая не нужна, бесплатные услуги, которыми не пользуешься, интеллектуальный сервис, который непонятно для чего нужен. Можно еще рассказать про рекламу, которой расклеяли трамваи, и прочих вещах. Но, как не странно звучит, 99% нужен просто интернет, и если он нормально работает, никто не звонит, не ходит на сайт, и не пользуется телеграмм ботами. А вот если что то ломается, тогда эти примочки вряд ли кому то помогут.

Про размещение на сайте - супер. Особенно в разрезе того, что он является СМИ. Это позволяет Вам смело менять тарифы, писать мелким текстом на дальней странице, и потом смело говорить рассерженным клиентам, что типа Вас предупреждали. Условия законов выполнили (хотя и можно тут поспорить). 

Это говорит только о том, что оператору проще кинуть клиента и прикрыться отмазкой, чем поддерживать его лояльность.

Про "Курс доллара изменился и цены в магазинах стали совсем другими (что, почему-то мало кого смущает).". Не смущает. ЗП у кого подняли в 2014 году? Благосостояние увеличилось населения? Нет. Стоимость затрат у Вас поднялось сильно? нет. Сотовые операторы, у которых косты тяжелее чем у интернет провайдера подняли цены у действующих абонентов? нет. 
И вопрос стоит не про повышение тарифа, а про то, как поступили с клиентами. 
Увеличение на 14% - это в случае, если клиент об этом знает. В моем случае плата с 03.14 по 02.15 составила 3600 рублей, с 03.15 по 03.16 составила 5000 рублей.
Это увеличение платежа на 40%. И все из-за того, что не предупредили об изменении, и абонемент не списался. И стоимость тут не имеет значения по своей сути, а сам факт того, как с тобой поступили. 

Приходя домой, я вижу кучу объявлений от СкайНета про рекламу услуг, про тарифы за 200 рублей. Т.е. силы и способы привлекать новых абонентов у оператора есть.

А про существующих -  почему я не получил звонка о повышении тарифа? Даже СМС об этом? Сотовый то номер был в договоре. Это бы позволило мне принимать решение - устраивают меня нововведения или нет. И отношение было бы другое. А так я оказался перед фактом. О какой лояльности тут может вообще говориться или обсуждаться?
Тихо все сделали, понимая, что многим будет просто лень менять оператора. 

Написал много слов, но смысл во всем этом тот, что нельзя доверять тому, кто так поступает.

Здравствуйте. Не хотим спорить с вами, это не красит нас. Нам жаль, что вы видите опыт сотрудничества с нами таким. Может, позднее вы сможете сопоставить свой опыт работы с нами и наложить его на настоящего своего оператора, если будете действовать так же и даже выделите плюсы и минусы. Хотим пожелать вам успешной работы и поблагодарить за то, что ответили и помогли нам стать лучше! 

единственный минус скакнёт- это максимальная скорость 200Мбит, которая правда не так часто и нужна. Но когда нужно оперативно скачать фильм, хочется конкурентной скорости)) другие провайдеры уже предоставляют 800Мбит. Во всем остальном, провайдер отличный, пинги минимальны. 

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Видимо, ты парень лучший клиент Дома.ру. У тебя большие перспективы, если ты поставил тип "нормально". Ты еще увидишь, какие бывают чудеса от дома.ру с лицевым счетом и подключенными слугами.