Здравствуйте, если Вы какое-то время не планируете пользоваться нашими услугами, например, в случаях командировки, отпуска или проводимого ремонта, то Вы можете воспользоваться услугой заморозки. Если же Вы забыли заморозить счёт, либо не предоставилось такой возможности, то по Вашему обращению в абонентский отдел мы вручную сделаем перерасчёт. Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с сылкой, либо цитатой данного обращения, я Вам перезвоню и помогу разобраться в данном вопросе.
Здравствуйте, отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, я Вам перезвоню и помогу разобраться в проблеме.
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас возникли сложности при использовании наших услуг. Напишите Ваш номер лицевого счета в комментарии или в личных сообщениях нашему техническому специалисту в контакте (Александра Кондакова).
Здравствуйте. Если до объединения компаний у Вас был тариф за 450 рублей, то по данному тарифу Вам предоставлялась скорость 40-100Мбит/cек. После объединения была запущена новая линейка более скоростных тарифов: - InterZet 55 на скорости 55-100 Мбит/cек. и абонентской платой 500 руб. - InterZet 75 на скорости 75-100 Мбит/cек. и абонентской платой 650 руб. - InterZet 100 на скорости 100 Мбит/cек. за 850 руб. Также изменилась скорость доступа на ряде комплексных предложений: на тарифе Лайт (M) с 40-100 до 55-100 Мбит/cек. на тарифе Классик (L) с 60-100 и до 80-100 Мбит/cек. Поэтому Вы, вероятно, перешли на тариф InterZet 100 за 850 рублей, но скорость на нём будет именно 100 Мбит/cек., либо подключили Классик (L) на скорости 80-100 Мбит/cек.,с абонентской платой 785 руб. Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора с цитированием данного обращения, я Вам перезвоню и помогу разобраться.
Добрый день, Денис Евгеньевич. Приятно снова читать Ваш отзыв... на нашей стороне все работает идеально... на Вашей стороне мы сделали все что могли (насколько Вы позволили)...
Добавлю к ответу провайдера. Проблема клиента - наша проблема. Мы всегда открыты и готовы помочь с возникшей неполадкой, и часто бесплатно, даже если неполадка не в нашей зоне ответственности. При попытке выявить неполадку Вы либо отказываетесь проводить диагностику по телефону, либо отказываетесь от выезда мастера, который может на месте посмотреть что происходит, ссылаясь на то, что мы и так знаем что происходит. Ранее к Вам неоднократно, за время пользования нашей услугой, приезжал наш мастер. Бесплатно. Тестировал соединение, устанавливал тестирующее оборудование, через которое мы пытались отловить возникающие у Вас неполадки. Просили Вас связаться с нами в момент неполадки, подключались к Вам через teamviewer и многое другое, но все разы неполадка отсутствовала. То что произошло сегодня утром можно связать с тем, что по нашим логам на оборудовании в Вашем доме на порту куда Вы включены 2 раза за короткий промежуток времени разрывалось соединение. Тут может быть 3 причины происходящего: 1. Кто-то удаленно зашел на оборудование и отключил/включил Ваш порт - 2 раза. 2. Соединение между роутером и нашим оборудованием разорвалось физически, например, кабель был вытащен из роутера или оборудования. 3. Роутер перезагрузился, возможно по электропитанию, может был скачек электропитания, может был перезагружен вручную. Можем с уверенностью сказать что с нашей стороны никто на оборудование не заходил и не выключал Ваш порт, в логах оборудования это не зафиксировано, да и зачем нам это делать. Кабель из нашего оборудования никто не извлекал, т.к. на адресе не было наших специалистов. Соответственно можно предположить что что-то произошло согласно пункту №3. Вот лог оборудования, время может немного не совпадать с Вашим(разница во времени на оборудовании и на Вашем ПК): Mar 3 2017 10:59:19+03:00 %%01IFNET/4/IF_STATE(l)[7]:Interface Ethernet0/0/2 has turned into UP state. Соединение активно Mar 3 2017 10:58:57+03:00 %%01IFNET/4/IF_STATE(l)[8]:Interface Ethernet0/0/2 has turned into DOWN state. Соединение разорвано Mar 3 2017 10:58:38+03:00 %%01IFNET/4/IF_STATE(l)[9]:Interface Ethernet0/0/2 has turned into UP state. Соединение активно Mar 3 2017 10:58:27+03:00 %%01IFNET/4/IF_STATE(l)[10]:Interface Ethernet0/0/2 has turned into DOWN state. Соединение разорвано Рекомендуем проверить качество питания идущего на роутер, возможно кабель вставлен не до конца в разъем и коротит. Качество работы операторов находится под постоянным контролем, если возникают ситуации когда сотрудники поддержки общаются некорректно, то мы всегда готовы разобраться в ситуации, извиниться и принять административные меры к таким сотрудникам и провести дополнительное обучение.
"Соеденители" — это коннекторы, такие прозрачные на окончании кабеля? У наших техников всегда есть всё необходимое. У вас серьёзно техник попросил коннектор? Не сочтите за труд, подскажите нам когда это было и что после этого у вас со скоростью доступа в сеть?
Здравствуйте, отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора с цитированием данного обращения, я Вам перезвоню и помогу разобраться в проблеме.
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в ВКонтакте в группе "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл." и укажите ваши абонентские данные, чтобы наши инженеры могли с вами связаться.
Уважаемый Пользователь, мы не можем засчитать Вашу оценку, так как Вы не пользовались услугами провайдера.
Лучше, конечно, исключать роутер из сети провайдера всегда. Укажите ваш номер договора, пожалуйста? Мы свяжемся с вами и всё проверим. Максимальный пинг по кабелю у нас в сети должен быть от 1ms до 5ms.
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Здравствуйте, отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора с цитатой данного обращения, а также контактный телефон для связи, я Вам перезвоню и мы договоримся на удобное для Вас время для проведения диагностики.
Будьте добры, укажите ваш номер договора? Что-то по ip-адресу не открыть ваш договор. Проверим, что со скоростью у вас. Мы надеемся, что если у вас есть роутер вы его уже исключили из сети и пробовали на прямую подключаться? Всё будет работать отлично, ведь как вы заметили, у нас отличное обслуживание!
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Добрый день! Пожалуйста, уточните Ваш номер лицевого счета здесь или в личных сообщениях в контакте нашему техническому специалисту (Александра Кондакова).