Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Добрый день, Сергей Васильевич, 7-го июля Вы изменили тариф с 25 на 70 Мбит/с. 28-го августа обратились с жалобой на низкую скорость. При диагностике нашего оборудования и линии до квартиры проблем не обнаружилось и к Вам был направлен мастер для диагностики и устранения решения проблемы внутри квартиры. 1-го сентября Вы отменили заявку на выезд, сказав что когда сможете принять мастера, свяжетесь сами. Сегодня была небольшая неполадка, при пополнении баланса услуга не сразу включилась, однако при Вашем звонке мы ее сразу же удаленно устранили.

Сергей Васильевич, если проблемы со скоростью продолжают наблюдаться, мы готовы выехать и устранить их совершенно бесплатно.

Здравствуйте,
очень странно слышать про посредственность связи, потому как основным преимуществом нашей компании является качество предоставляемых услуг.
Если Вы отправите мне на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, то мы проведём диагностику подключения, и если есть проблема, то обязательно всё исправим.
Если Вы считаете, что предоставляемая нашими специалистами информация для Вас лишняя, то укажите, пожалуйста, в письме номер телефона, на который поступают звонки и больше звонки поступать не будут.

Также я хочу с Вами поделиться информацией о которой Вы не знали, но которая могла бы быть Вам интересна:
С октября стартовал совместный проект с оператором сотовой связи Мегафон, где при использовании наших услуг вместе с услугами Мегафон, можно экономить до 20%.

Если взять самый обычный тариф за 500 рублей и подключить по акции симку от Мегафон, то интернет уже будет стоить 450 рублей
Если взять всё тот же тариф за 500 рублей и подключить его на год за 350 р/мес и также подключить по акции симку от Мегафон, то интернет будет стоит ещё дешевле.
В обоих случаях не стоит забывать о 20% скидке не тарифы самого Мегафона.
Скидка распространяется на тарифы Мегафона семейства всё включено - S, M, L и VIP.

В октябре вместо тарифа Zet.40 появился новый тариф с говорящим названием InterZet 55, абонентская плата на нём не поменяется и составит 500 рублей, при этом скорость доступа в сеть будет 55-100 Мбит/c.

Здравствуйте. Спасибо вам, что поделились своим мнением. Сожалеем, что вы приняли решение отключить наши услуги. Нам бы очень хотелось узнать, вы пользовались интернетом по кабелю или через Wi-Fi? 

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора с цитированием данного обращения.
Для определения где именно возникает проблема необходимо провести диагностику подключения, поэтому дополнительно укажите, пожалуйста, контактный телефон для связи и удобное время для звонка нашего технического специалиста.

Здравствуйте. Мы уже обработали Ваше обращение и получили Ваше подтверждение, что всё теперь работает отлично. Не могли бы Вы снова скорректировать свою оценку работы нашей компании, исходя уже из нынешней ситуации? Были рады Вам помочь. 

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, я помогу в решении данной проблемы.

Добрый день, Машендик. Спасибо за Ваш отзыв. Проблем на линии и с оборудованием в доме, действительно не видим. К Вам будет мастер для диагностики и решения неполадки.

Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой к одному провайдеру. Мы не приветствуем искусственную накрутку рейтинга.

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.

Здравствуйте.
Новый тариф действительно вступит в силу только с начала учётного периода, т.е. с 1го числа.
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, я проверю информацию по поводу IP адреса.

Не знаю, что и куда вступит с первого числа, однако сейчас в личном кабинете значится тариф InterZet55; доберусь до дома - проверю скорость.
По поводу IP адреса ничего проверять не нужно, совершенно точно подтвержденная информация от сотрудников техподдержки: каждый месяц первого числа со счета снимается 100р за бесплатный внешний IP, потом возвращается 99р и 1р - такие вот костыли.

В целом: интернет таки включили, сегодня, по звонку в абонентский отдел и вопросу как собственно можно расторгнуть договор, примерно так: ой смотрите, а у вас ведь все заработало вот!
Заработало, судя по всему сменился внешний IP, и даже всего два дня от первого падения.

В целом - гениально, накуралесили что-то у себя там - страдайте абоненты.

почти 12 лет было так, все изменения вступают в силу только с 1го числа.  
По поводу IP адреса это не костыль, это так и должно работать. Вы получаете скидку в размере 99 рублей от базовой стоимости в 100рублей на предоставляемую услугу.

Итак, продолжим: добравшись до дома, начал разбираться, что ж с портами и т.п. Звоню в поддержку, задаю вопрос: что с портами, называю адрес подключения и у меня спрашивают: а о каком ИЗ ДВУХ ДОГОВОРОВ идет речь?
Какие уж тут могут быть порты. В общем, по информации оператора по моему адресу ВНЕЗАПНО стало два договора, один просто на интернет (старый) второй на интернет+тв (это вот который я не заключал). В личном кабинете снова тариф z40, speedtest показал ~20Мбит и это около ноля часов. Снова не знаю какие и где там изменения, но сотрудница call-цетра предложила сменить "вот прям сейчас" тариф на 55; отказался, наменялся уже до головной боли... Впрочем, сегодня в личном кабинете снова отображается тариф 55, похоже где-то первое число уже наступило.
А порты... ну просто в абонентском отделе забыли привязать внешний ИП заново.
Спасибо единственному адекватному человеку из всей этой гвардии - сотруднику тех. отдела - с ним общение было приятным и по делу. Только у него к сожалению не оказалось прав, для решения моей проблемы с внешним IP, и он снова составил заявку куда-то там, чтоб утром починили.
В 10,47 действительно отзвонился робот и сообщил что теперь все хорошо.
В целом может и хорошо, зачем только сменили мне внешний IP я так и не понял.

В целом работу провайдера могу оценить только одним словом: БАРДАК.

PS естественно никаких компенсаций за потраченные нервы/время/деньги

Уважаемый абонент,
я Вам сразу предложил помочь разобраться в интересующих Вас вопросах.
Если Вы отправите номер Вашего договора на почту okkspb@domru.ru, то я помогу разобраться в проблеме.

Ваш отзыв очень похож на заказной. Пожалуйста, пришлите нам на otzyv@101internet.ru номер вашего мобильного телефона, адрес подключения (без номера квартиры), скан/фото договора с оператором (можете закрыть фамилию, паспортные данные и номер квартиры), а также ссылку на ваш отзыв, чтобы мы смогли подтвердить его реальность.