Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Случайно оставил 2 отзыва, удалите этот пожалуйста

Здравствуйте. Мы будем рады помочь вам! Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора? 

Было очень неожиданно когда увидел в профиле свой старый тариф, после первого общения с поддержкой после заявки, в котором было сказано: "Вариант только один - доплатите за новый тариф". После ещё пары звонков и попыток связаться с хоть каким-то руководством, вечером обнаружил что в личном кабинете старый тариф!
Очень рад что ситуация разрешилась довольно быстро и положительно, как сказали потом по телефому: "Мы клиентоориентированная компания. Стараемся находить индивидуальный подход к каждому". Надеюсь что больше проблем не будет, Большое спасибо!
P.S. Вот тот баннер после которого был осуществлён переход на новый тариф:
https://img-fotki.yandex.ru/get/196245/192808792.0/0_18f7b2_2f110f4f_orig
Согласитесь, с экрана 5 дюймового телефона не разглядеть маленькую приписку внизу? =) Даже если она и была до начала моей истории.
Моё мнение останется неизменным - переход на тариф должен быть не в виде баннера(рекламы), а должен осуществляться осознанным действием, т.е. обязательно осуществляться двойным действием, включать подтверждение пользователя. А так же смена тарифа не должна отправлять балланс пользователя в минус, если человек должен что-то доплатить, то его об этом надо сначала предупредить, а после того как на счете появятся необходимые средства - то осуществить перевод на новый тариф.

Как можно изменить оценку отзыва?

Были рады помочь вам и отлично, что всё разрешилось. Данное действие не происходит по простому нажатию на баннер. Там несколько шагов. Но мы встречаем единичные случаи подключения услуги в один клик. Разбираемся. Спасибо вам за обратную связь! 

По изменению оценки отзыва — это к администратору. Надеемся, увидит или посмотрите в вашем профиле. Вдруг там. 

Спасибо за ваш позитивный отзыв.  Техподдержка у нас на высоте! А все потому, что тех проблемы не так часто возникают - это связано с топологией волоконно-оптической сети в Москве + области / Санкт-Петербурге + области, а также зоне присутствия БИЗНЕС ТЕЛЕКОМ по России -  Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород
, Казань, 
Самара, 
Челябинск, 
Омск, 
Ростов-на-Дону,
 Уфа,
 Красноярск, Пермь, Волгоград, Воронеж, Краснодар, Саратов и Тюмень.    

Команда БИЗНЕС ТЕЛЕКОМ -  мы стремимся предоставлять наилучшее качество и безопасность связи!

Здравствуйте, отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru точный Ваш адрес подключения, я проверю информацию по заявке.
Также уточните, пожалуйста, в письме дату, когда Вы оставляли заявку, с какого номера звонили и на какой.

Подключение к нашей сети абсолютно бесплатное, а о тарифах мы всегда рассказываем сразу, ну хотя бы потому, что клиент должен понимать какие условия мы готовы ему предложить.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый вечер, уважаемый абонент. Если ваш вопрос с низкой скоростью остался актуальным, напишите нам в официальное сообщество Вконтакте "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл.", постараемся оперативно вам помочь.

Здравствуйте, Вадим.
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения,я Вам перезвоню и помогу в решении данной проблемы.
На роутер можно грешить, если на линии проблем нет и при прямом подключении проблем со скоростью также нет.

Проблемы со скоростью по wifi, как правило, возникают из-за загруженного канала, и проблема решается просто сменой канала.

Уважаемый абонент,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора с цитатой данного обращения.
Я Вам перезвоню и помогу в решении данной проблемы.

Большое спасибо за Ваш выбор.

Добрый вечер. Благодарим вас за развёрнутый отзыв.
Действительно, при переезде, чтобы расторгнуть старый договор и сдать оборудование, можно обратиться в любой из наших офисов (их количество увеличилось).
Для решения вопросов со скоростью или подключением всегда можно обратиться в нашу группу в ВКонтакте "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл.". Наши инженеры смогут удалённо произвести диагностику для выявления неполадки, что позволит более оперативно, если понадобится, направить мастера для её устранения.

Добрый день. То что Вы описываете как будто бы совсем не про ВестКолл. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, обязательно разберусь в ситуации. 

Договор №167499/266406.

Добрый день! Для расторжения договора на оказание услуги абоненту нужно написать заявление (хотя бы скан по эл. почте). Поскольку Вы не присылали заявление, согласно договору и правилам предоставления услуг, договор не расторгался, номер остался закрепленным за Вашим договором, производились списания абонентской платы. Когда средства на счете закончились, работа услуг была заблокирована (вы получали уведомление на email), но продолжились списания за резервирование ресурсов (телефонный номер и учетная запись на сервере) согласно  пункту 7.9 Правил.
После того как Вы обратились по вопросу образовавшейся задолженности, Вам были предложены варианты сокращения суммы задолженности, в том числе обнуление задолженности при внесении на счет авансового платежа для продолжения пользования услугой.
К сожалению после этого было произведено несколько безуспешных попыток связаться с вами, и с  03.11.2016г. было принято решение не настаивать далее на существовании задолженности. Работа с дебиторской задолженностью по вашему договору прекращена. Договор расторгнут в одностороннем порядке.
Мы сожалеем о сложившемся у вас впечатлении о компании. И всегда будем рады видеть вас среди наших абонентов. 

про вестколл - в отзыве все правда, жулье жульем. SIP-аккаунт,не пользуюсь, сумма задолженности 2 с копейками тыщи, периодически трезвонят - типа хотят суда, либо дай денег. На вопрос "За что?", типа услуга-то не предоставлялась, начинают бубнить про телефонный номер, а также про то, что у них такие правила. Обсуждать что-либо бессмысленно, т.к. звонит женский голос, который вопросов не решает, видимо тупо идет обзвон типа "должников". лоеры грят, что весткал беспределит. посмотрим во что выльется. биллинг у весткала заточен на то чтобы добывать денег из абонента, даже не оказывая услуг.    

Добрый день! Наша компания работает  с вами много лет, у нас реорганизация, мы хотим сделать новый договор, почему мы должны платить за оформление деньги? Как можно отказаться от ваших услуг? 

Здравствуйте.
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего, с цитатой данного обращения, я помогу разобраться в проблеме.

Здравствуйте. Жаль, что вы столкнулись с такими сложностями при работе с нами.. Мы разберёмся в ситуации и обязательно свяжемся с вами! Это не нормальная ситуация для нашей работы! Благодарим, что сообщили. 

Здравствуйте,
подключение к нашей сети подразумевает протяжку кабеля и настройку подключения.
Вы можете подключиться и заморозить баланс, а когда будете готовы начать пользоваться, то разморозить.

Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, в группу в ВКонтакте "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл." ваш номер заявки на переключение или номер вашего лицевого счёта/договора. Обязательно разберёмся с наличием тех. возможности переключения по вашему адресу.

Спасибо за Ваш отзыв и долголетнее сотрудничество с нашей компанией.
Наши сотрудники помогут решить проблему, которая могла испортить впечатление о компании и мешает работе в Сети. Специалисты проведут диагностику и настройку Вашего оборудования бесплатно в любой день и время. Мы ценим Ваше постоянство при выборе нас в качестве своего провайдера в течение 8 лет!

Добрый день, сделали что смогли с Вашим роутером. Роутер не молод, но нашему мастеру ужалось сделать его немного лучше. Перезагружайте его иногда или установите более новую модель. И, конечно, обращайтесь если что :)

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru, с ссылкой на отзыв, я помогу разобраться в проблеме.