Здравствуйте, при обращении в контакт центр, если вопрос не решается силами 'первой линии', то обращение передаётся, в зависимости от типа обращения, в абонентский отдел, либо техническую поддержку.Для нас крайне важно чтоб каждое обращение в поддержку решалось максимально оперативно. Для Вашего удобства, Вы можете заказать обратный звонок и, в зависимости от информации, которая будет указана в описании обращения, с Вами свяжется сразу тот специалист, который сможет помочь в решении вопроса.
Здравствуйте, для нас очень важен эмоциональный настрой наших клиентов и потенциальных пользователей. Поэтому если мы получаем требование не звонить, то номер блокируется, и больше информация о каких-либо акциях или специальных предложениях Вам поступать не будет. Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер телефона, на который совершаются звонки. Также уточните, пожалуйста, на какой номер я мог бы Вам перезвонить для уточнения подробностей по проблеме со скоростью доступа в сеть.
Добрый вечер. Мы предоставляем Wi-Fi роутер за 1300 рублей, но также абонент может приобрести свой роутер самостоятельно и наш мастер при подключении все настроит. Также есть оптический терминал со встроенным Wi-Fi за 4800 рублей. За 3000 рублей предоставляется только б/у терминал со встроенным Wi-Fi. Мы не заставляем приобретать то или иное оборудование, есть несколько вариантов подключения: проводом от терминала до ПК, терминал + Wi-Fi роутер или терминал со встроенным Wi-Fi. Выбор всегда остается за абонентом. Если у вас есть неполадки с работой услуг, то наш технический специалист будет рад вам помочь. Для этого нужно написать в нашу группу в VK или в личку в VK Александре Кондаковой.
Добрый вечер. Направьте, пожалуйста, ваши абонентские данные нашему инженеру в ВКонтакте Александре Кондаковой, она постарается вам помочь.
Здравствуйте. Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, я проверю информацию по договору. отдельно поясню несколько моментов: Вы упоминаете об абонентской плате в 450+100, однако в октябре изменялась абонентская плата и тариф Zet.25 стал стоит 495 рублей. И наравне с этим было запущенно несколько более скоростных тарифов категории просто интернет - вместо Zet.40 был запущен тариф InterZet 55, на скорости 55-100 Мбит/сек. и вместо Zet.60 был запущен тариф InterZet 75 на скорости 75-100 Мбит/сек. Абонентская плата при этом осталась прежней. Задолженности за 2015 год у Вас также не может быть. Если на договоре нет необходимой суммы для оплаты услуг, услуги не предоставляются. Вначале думала проблема с роутером, но оказалось, что это действительно виноват провайдер, хоть они в этом и не признаются Если Вы обращались в компанию и проводилась диагностика, и проблема на сети действительно обнаружена была, то проблему бы оперативно устранили, однако Вы говорите о том, что кто-то в этом не признаётся, значит диагностики не было. Уточните, пожалуйста, по каким критериям Вы определили, что проблема на сети, а не в роутере?
Наша компания не то, чтоб ограничивает скорость доступа, она напротив не устанавливает планку на скорость. Для нас крайне важно чтоб скорость, которую мы заявляем являлась минимальной скоростью доступа в сеть, верхний потолок ограничен лишь технологией.
Не ждите возобновление вебпласовских опций договора- оплатили их услуги, все, вы подписали договор с ними. Сам так "подписал". В Москве они на уровне, у нас в Питере просто по-скотски относятся к клиентам. Ничего не докажете, не компенсируете, тут "привет из 90-ых."
Здравствуйте, отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитированием данного обращения, я проверю информацию и Вам перезвоню.
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Добрый вечер. Мы можем звонить только с номера ***-**-** и ни в коем разе не хамим любому человеку, с которым ведём общение. Не могли бы вы оставить больше информации о вашем обращении? Номер договора, дату и примерное время звонка. Всё это очень поможет нам. Заранее благодарим!
Я общался с Ростелекомовской тех. поддержкой несколько раз, дозвон долгий, но люди нормальные, стараются помочь. В NBN все гораздо хуже, уровень Буркина-Фасо.
Здравствуйте. Мы совсем другая компания, ООО «Скайнэт» и работаем только по городу Санкт–Петербург. Судя по ip–адресу, с которого оставлен отзыв, вы имеете ввиду совсем другого оператора связи. У нас так же нет модемов, ведь они уже давно в прошлом.. ;) С наступающим вас Новым Годом, а так же добра, счастья и только положительных эмоций в Новом Году!
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.
Мы не можем зачесть Вашу оценку, т.к. она не связана с качеством оказания услуг.
Мы не можем зачесть Вашу оценку, т.к. она не связана с качеством оказания услуг.
Здравствуйте. Очень жаль, что у Вас сложилось мнение о качестве предоставляемых нами услуг. Мы постоянно работаем над улучшением качества наших сервисов и услуг.