Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту номер Вашего договора, контактный телефон для связи и удобное время для звонка.
Проведём диагностику подключения и если есть проблема, то обязательно решим.

по поводу SIP-аккаунта - забей, через полгода сами отвалятся, в одностороннем порядке 

Добрый день, S. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, постараемся разобраться в ситуации.

Добрый день! Для расторжения договора на оказание услуги абоненту нужно написать заявление (хотя бы скан по эл. почте). Поскольку Вы не присылали заявление, согласно договору и правилам предоставления услуг, договор не расторгался, номер остался закрепленным за Вашим договором, производились списания абонентской платы. Когда средства на счете закончились, работа услуг была заблокирована (вы получали уведомление на email), но продолжились списания за резервирование ресурсов (телефонный номер и учетная запись на сервере) согласно  пункту 7.9 Правил.
После того как Вы обратились по вопросу образовавшейся задолженности, Вам были предложены варианты сокращения суммы задолженности, в том числе обнуление задолженности при внесении на счет авансового платежа для продолжения пользования услугой.
К сожалению после этого было произведено несколько безуспешных попыток связаться с вами, и с  03.11.2016г. было принято решение не настаивать далее на существовании задолженности. Работа с дебиторской задолженностью по вашему договору прекращена. Договор расторгнут в одностороннем порядке.
Мы сожалеем о сложившемся у вас впечатлении о компании. И всегда будем рады видеть вас среди наших абонентов. 

Добрый вечер. Это хорошие новости для нас, что Вам всё нравится. Будем стараться и обязательно радовать нашими услугами и сервисом и в дальнейшем! Благодарим, что поделились мнением. 

Добрый день. Нам очень жаль, что у вас остались только негативные впечатления от Ростелеком. Напишите, пожалуйста, нашему сотруднику Ивану Романову в Вконтакте. Нам бы очень хотелось разобраться в ситуации с тв-приставкой.

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.

ок
сделано

Добрый день, envirobear. 
При ежемесячном списании ситуация ровно аналогичная, только возникает на месяц раньше. Например, 28-го уехали в отпуск, 1-го числа списалась абонентская плата 600 рублей, услуги приостанавливаются, на счете -600. 10-го приезжаете, платите 600 рублей за весь месяц и продолжаете пользоваться. За 10 дней пока вы не пользовались перерасчет ни у одного провайдера не производится. Эти 10 дней провайдер продолжал поддерживать линию в рабочем состоянии и был готов предоставить услуги в любой момент. За это и платится абонентская плата.
Уведомление по СМС мы отправляем при балансе менее 50-ти рублей. Этот порог можно изменить в личном кабинете. 
У нас, на случай Вашего отпуска, в личном кабинете можно запланировать временную Приостановку на любую дату месяца, либо полную остановку с 1-го числа следующего месяца. "Выйти" из Приостановки и Остановки можно в любой момент. Да, Вы можете забыть приостановить обслуживание, мы за Вас это сделать не можем, т.к. не вправе отключать услуги. Но мы всегда идем на встречу, если Вы обратитесь, мы сделаем перерасчет за неиспользованный период, как если бы Вы пользовались Приостановкой. Скандалить для этого не потребуется.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

На официальной странице стоимость тарифа 480 рупий и это публичная оферта, в новостях пусть ваша мама роется

Здравствуйте,
На сайтах была размещена информация о том, что на ряде тарифов с 01.10.16 изменяется абонентская плата, в частности на Zet.40 абонентская плата составляет 500 рублей.
Однако направление с изменением абонентской платы стартовали две другие программы, которые нивелируют это повышением.

1. Это совместная с сотовым оператором Мегафон акция, где абонент объединённой компании Дом.ru InterZet, который пользуется услугами Мегафон, будет получать ощутимую скидку как на наши услуги, так и на услуги Мегафон. 
Если взять самый обычный тариф за 500 рублей на скорости 40-100Мбит/c и подключить по акции симку от Мегафон, то интернет уже будет стоить 450 рублей
Если взять всё тот же тариф за 500 рублей и подключить его на год за 350 р/мес и также подключить по акции симку от Мегафон, то интернет будет стоит ещё дешевле.
В обоих случаях не стоит забывать о 20% скидке не тарифы самого Мегафона.
Скидка распространяется как на наши тарифы, так и на тарифы Мегафона (Тарифы семейства всё включено - S, M, L и VIP) 



Если Вы отправите мне на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, то я смогу проверить корректность выставленных начислений.

Иннокентий, в калькуляторе указана цена для подключения, т.е. для новых абонентов.
А с 12.10.16 тариф за 480 был также закрыт для подключения новых абонентов и для абсолютно все добавлен новый InterZet 55 на скорости 55-100Мбит/c и абонентской платой 500р./мес.

Если Вы официальный представитель ООО "Перспектива" и выражаете официальную позицию компании, потрудитесь представиться - ФИО, должность.
На предыдущей версии тарифной страницы на вашем сайте отсутствовала приводимая Вами информация (можете опровергнуть - пруф в студию), зато (до 11.10!) присутствовала информации о том, что подключение на эти тарифы проводится до 25 августа.
По поводу прэкрасного нового тарифа доступного для всех - на обновленной версии вашего сайта под данными тарифами присутствует сноска - "* Цены действительны для новых Клиентов при подключении по маркетинговой акции «Дом.ru Интернет» (далее – Акция) с 11.10.2016 до 31.12.2016 г. при условии пользования Клиентом услугами в течение 12 месяцев в соответствии с условиями Акции", что как-бы сильно противоречит Вашему утверждению.
В, общем, как обычно - все с ног на голову. Отрицание очевидного - основа коммуникативной политики домру...

Добрый день. Полное отключение услуг происходит только при личном обращении абонента в офис. Также в соответствии с частью 3 статьи 6 ФЗ РФ от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" согласие абонента на передачу персональных данных не требуется, если обработка персональных данных необходима для осуществления расчетов с пользователями услуг связи за оказанные услуги связи, а также, если такая обработка осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого Вы и являетесь. Персональные данные были переданы Цессионарию с целью осуществления расчетов за оказанные услуги связи по заключенному с Вами договору.

Здравствуйте, большое спасибо за Ваш отзыв.

Здравствуйте. Мы видим Ваше обращение уже зафиксировано администратором и уже рассматривается. Как только мы изучим все причины Вашей ситуации будет предоставлен официальный ответ. Мы всегда стараемся быть самыми лучшими и, конечно, наши техники мотивированы и заинтересованы в подключении абонента и чтобы он получал удовольствие от услуги. "Разбирайтесь, мол, сами" — очень далеко не наш метод. 

Здравствуйте! Именно так мы и работаем. Рады, что у Вас всё работает хорошо и наша помощь оказалась полезна. Спасибо за отзыв. 

Здравствуйте. Если Вы знакомы с командой пинг, то укажите, пожалуйста, до какого узла такие показатели (желательно скриншот из терминала)? Судя по цифрам это за пределами нашей страны. У нас такого не бывает. Спасибо.

Здравствуйте, Еленка91! Очень приятно слышать Ваше мнение, выраженное такой отличной оценкой. Мы стараемся, чтобы все наши абоненты пользовались бесплатным и к тому же самым клиентоориентированным сервисом в дополнение у отличной услуге. Спасибо Вам.

Уважаемый абонент,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, я помогу в решении проблемы со скоростью.

Также я хочу поделиться с Вами приятной новостью, что с октября стартовал совместный проект с оператором сотовой связи Мегафон, где при использовании наших услуг вместе с услугами Мегафон, можно экономить до 20%. Подробнее об акции Вы можете узнать на сайте.
Например, если рассматривать тариф 40-100Мбит/с. и подключить по акции симку Мегафона, то абонентская плата снизится на наши услуги на 10% и составит 450 рублей.
а на самом дорогом тарифе со скоростью 100Мбит, с учётом скидки от Мегафона абонентская плата составит 765 рублей, что ниже на 85 рублей, чем базовая стоимость.
При этом не стоит забывать, что на услуги Мегафона также будет действовать скидки в размере 20%.

Если Вы являетесь пользователем другого оператора, то можно без проблем и с сохранением номера перейти к Мегафону т.к. это в любом случае будет выгодней, чем любое предложение конкурентов. 
Скидка распространяется как на наши тарифы, так и на тарифы Мегафона (Тарифы семейства всё включено - S, M, L и VIP)


Также, у нас есть уникальная в своём роде 'Программа лояльности' участвуя в которой Вы просто оплачивая наши услуги будете накаливать баллы, а после их можно потратить либо на оплату наших услуг, либо на покупку товаров у наших партнёров. Говоря о партнёрах хочу отметить, что приобретая товары у них Вы также будете накапливать баллы. 
О бонусной программе, я полагаю уже слышали ещё до объединения компания, а сейчас она стала ещё лучше.