Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Здравствуйте. Сожалеем, что произошла такая ситуация с качеством наших услуг. Направьте, пожалуйста, ваши данные нашему техническому специалисту в соц. сети Вконтакте Александре Кондаковой. Она обязательно решит вашу ситуацию.

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитированием данного обращения, я помогу разобрать в проблеме.

Добрый день. Про акт приёмки оборудования вас вчера уже консультировали наши специалисты. Мы не можем знать была она или нет, но есть подписанный вами бланк, что всё в порядке. Приставки мы не ремонтируем, а продаём. Ремонтирует сервисный центр. Так же мы не устанавливаем розетки в квартирах и не обучаем их распатчивать техников (не требуем с них). Этот спектр услуг никогда не был заявлен нашей компанией и если абонент сам договорится с техником и заключит соглашение, по которому техник выполнит работы, мы об этом ничего не узнаем и гарантировать качество не можем. Про "шумы" мы тут слышим первый раз, особенно странно, что через самый защищённый стандарт hdmi они могут быть, нас удивляет. Мы обязательно свяжемся с вами и уточним подробности происходящего, чтобы постараться сделать всё необходимое от нас. Спасибо за ваше обращение.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв, я разобрался в ситуации. После того как стало понятно что оборудование которое Вы хотели использовать не может быть авторизовано с услугой SIP-телефония, Вас проконсультировали, что для расторжения договора и возврата остатка денежных средств нужно подъехать в офис. По скольку Вы не приехали и не прислали заявление, согласно договору и правилам предоставления услуг, производились списания абонентской платы. Когда средства на счете закончились, работа услуг была заблокирована (вы получили уведомление), но продолжились списания за резервирование ресурсов (телефонный номер и учетная запись на сервере).
Без заявления на отключение (хотя бы скан по эл. почте), мы не можем прекратить предоставление услуги Телефонии т.к. для нее Вам выделен телефонный номер. Ведь Вы могли поменять оборудование и продолжить пользоваться услугой в любой момент.

С 01.12.2016г. было принято решение не настаивать далее на существовании задолженности, в настоящее время работа с дебиторской задолженностью по вашему договору прекращена. Мы сожалеем о данном недоразумении.

Здравствуйте.
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитированием данного обращения, а также день/время прихода и контактный телефон техника. 
Я помогу разобраться в проблеме.

Большое спасибо за Ваш отзыв.
если будут возникать какие-то вопросы/проблемы, то смело направляйте их мне на почту okkspb@domru.ru, я помогу в решении.

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер договора, либо точный адрес по которому Вы проживали и пользовались нашими услугами, я проверю информацию.

PS
То, как Вы описываете построение нашего бизнеса, так не работает, потому как для нас важен в-первую очередь довольный клиент.
Каждый третий пользователь интернета рекомендует наши услуги своим друзьям.

Довольный клиент!?, очень заметно исходя из общения с вашими коллегами по горячей линии, с августа 2016 обещают решить проблему, но никто даже не пошевелился до сих пор, более чем уверена что после каждого звонка мне, остаются комментарии, неужели нет абсолютно никакого мониторинга? Если вы считаете что довольный клиент это доведенный до истерики клиент, то у Вас это очень хорошо выходит...Почему вы не вставили послесловие в тот факт, что мне отключили услугу, которую я оплатила? там сумма была больше чем мне сейчас предъявляют? Вы же прежде чем ответить на отзыв уточнили информацию по ситуации? я позвонила сотруднику, который забирал Ваше оборудование, и он тоже пообещал разобраться в ситуации... все обещают.

PS
Как ни странно, до сих пор продолжаем пользоваться Вашими услугами, договор на супруге, модем свой, боимся какие "сюрпризы" вы еще нам приготовите...

К сожалению, Вы не называете свой номер договора, поэтому я не обладаю информацией. И именно поэтому, в случаях, когда наш абонент не уточняет свой номер договора, я прошу направить его на почту okkspb@domru.ru

я отправила вам адрес! Проверьте  повторно.

Вы уже пояснили в почте. спасибо.

Отлично, почему то в отзыве не отобразился номер сотрудника, который забирал оборудование, вам его прислать на почту?

Вопрос разрешился.

Здравствуйте. Очень хотим помочь вам наладить работу интернета. Пожалуйста, свяжитесь с нашим техническим специалистом в соц. сети Вконтакте Александрой Кондаковой, она постарается вам помочь.

Здравствуйте. Отправьте, пожалуйста, ваши замеры скорости и номер лицевого счёта нашему инженеру в соц. сети ВКонтакте Александре Кондаковой. Она поможет вам настроить оборудование.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте, 
если Вас не затруднит, то для контроля качества, отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, либо точный адрес, по которому Вы пользовались нашими услугами.