Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый вечер. Отправьте, пожалуйста, ваши абонентские данные нашему инженеру в ВКонтакте Александре. Она поможет вам решить вопрос с низкой скоростью.

Добрый день! 
Большое спасибо за теплые слова.
В ноябре планируем супер выгодную акция для действующих пользователей, будем ждать Вашего участия в этой акции.

Юлия,представитель провайдера NEWlink.

Здравствуйте.
для того, чтоб исключить возможную проблему на стороне роутера, требуется именно прямое подключение.
Представьте, что, например, Вы будете разбираться почему у Вас дома нет света, а на деле окажется, что был обесточен весь район.
Также и тут, важно понять где именно возникает проблема и уже непосредственно с ней работать.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора с цитированием данного обращения. 

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора с описанием сути проблемы, я помогу в ней разобраться.

Здравствуйте.
1. Если Вы хотите, что Вам не звонили рассказывая о новых предложениях, то просьба отправить на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора и телефона на который поступали звонки.
3. Вы правы, 01.10.16 изменилась абонентская плата на наших тарифах, информация об изменениях была опубликована на двух наших сайтах, однако у нас произошло ещё ряд интересных изменений о которых Вы могли не знать, но которые могли бы Вас заинтересовать:

С октября стартовал совместный проект с оператором сотовой связи Мегафон, где при использовании наших услуг вместе с услугами Мегафон, можно экономить до 20%. 

Если взять самый обычный тариф за 500 рублей и подключить по акции симку от Мегафон, то интернет уже будет стоить 450 рублей
Если взять всё тот же тариф за 500 рублей и подключить его на год за 350 р/мес и также подключить по акции симку от Мегафон, то интернет будет стоит ещё дешевле.
В обоих случаях не стоит забывать о 20% скидке не тарифы самого Мегафона.
Скидка распространяется на тарифы Мегафона семейства всё включено - S, M, L и VIP.

В октябре вместо тарифа Zet.40 появился новый тариф с говорящим названием InterZet 55, абонентская плата на нём не поменяется и составит 500 рублей, при этом скорость доступа в сеть будет 55-100 Мбит/c.

Также, у нас есть уникальная в своём роде "Программа лояльности" участвуя в которой Вы просто оплачивая наши услуги будете накаливать баллы, а после их можно потратить либо на оплату наших услуг, либо на покупку товаров у наших партнёров. Говоря о партнёрах хочу отметить, что приобретая товары у них Вы также будете накапливать баллы. 
О бонусной программе, я полагаю уже слышали ещё до объединения компания, а сейчас она стала ещё лучше. 

4. Если Вы назовёте номер Вашего договора, я смогу проверить информацию по поводу перерасчёта.
5. Если заявленная скорость, по Вашему мнению, не соответствует тарифной, то прошу также в письму указать контактный телефон для связи и удобное время для звонка.
С Вами свяжется технический специалист и проведёт диагностику подключения.

В октябре вместо тарифа Zet.40 появился новый тариф с говорящим названием InterZet 55, абонентская плата на нём не поменяется и составит 500 рублей, при этом скорость доступа в сеть будет 55-100 Мбит/c.
_____________________________________________________________________________
Так вы тариф 40Мбит за 480 руб убрали, цена выросла, сделали 55Мбит за 500руб, на нём реальная скорость 10 - 30. Увидев это, я подключил на 5 дней 100 Мбит и при этом НИЧЕГО не изменилось, - скорость как была, так и осталась. Вы хоть понимаете, что люди платят за 55, а получают в 2 раза меньше?! Вы знаете КАК это называется?! Завлекаете новых клиентов скидками, а за это расплачиваются старые ухудшением качества и деньгами. Ещё в добавок и соединение пропадает периодически, как И-Зет с Дом.ру объединились. За последнее время  вопросов только прибавляется. Буду искать нового провайдера. Люди не дураки, и со временем вы развалитесь, хотя всё так хорошо начиналось. Мой договор 781000266542, есличё… Да, и не надо только мне говорить, что у меня с роутером проблемы, или делать удивлённый вид и говорить, что разберётесь с проблемой. Всё это мы уже проходили не раз. Весь интернет уже пестрит отрицательными отзывами,и вы сами всё прекрасно знаете. Так что пора переходить от слов к делу. Когда складывается такая ситуация, то нужно в первую очередь выправлять качество услуг, а потом уже думать о прибыли. Иначе это тупик.

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту номер Вашего договора, контактный телефон для связи и удобное время для звонка.
Проведём диагностику подключения и если есть проблема, то обязательно решим.

по поводу SIP-аккаунта - забей, через полгода сами отвалятся, в одностороннем порядке 

Добрый день, S. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, постараемся разобраться в ситуации.

Добрый день! Для расторжения договора на оказание услуги абоненту нужно написать заявление (хотя бы скан по эл. почте). Поскольку Вы не присылали заявление, согласно договору и правилам предоставления услуг, договор не расторгался, номер остался закрепленным за Вашим договором, производились списания абонентской платы. Когда средства на счете закончились, работа услуг была заблокирована (вы получали уведомление на email), но продолжились списания за резервирование ресурсов (телефонный номер и учетная запись на сервере) согласно  пункту 7.9 Правил.
После того как Вы обратились по вопросу образовавшейся задолженности, Вам были предложены варианты сокращения суммы задолженности, в том числе обнуление задолженности при внесении на счет авансового платежа для продолжения пользования услугой.
К сожалению после этого было произведено несколько безуспешных попыток связаться с вами, и с  03.11.2016г. было принято решение не настаивать далее на существовании задолженности. Работа с дебиторской задолженностью по вашему договору прекращена. Договор расторгнут в одностороннем порядке.
Мы сожалеем о сложившемся у вас впечатлении о компании. И всегда будем рады видеть вас среди наших абонентов. 

Добрый вечер. Это хорошие новости для нас, что Вам всё нравится. Будем стараться и обязательно радовать нашими услугами и сервисом и в дальнейшем! Благодарим, что поделились мнением. 

Добрый день. Нам очень жаль, что у вас остались только негативные впечатления от Ростелеком. Напишите, пожалуйста, нашему сотруднику Ивану Романову в Вконтакте. Нам бы очень хотелось разобраться в ситуации с тв-приставкой.

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.

ок
сделано

Добрый день, envirobear. 
При ежемесячном списании ситуация ровно аналогичная, только возникает на месяц раньше. Например, 28-го уехали в отпуск, 1-го числа списалась абонентская плата 600 рублей, услуги приостанавливаются, на счете -600. 10-го приезжаете, платите 600 рублей за весь месяц и продолжаете пользоваться. За 10 дней пока вы не пользовались перерасчет ни у одного провайдера не производится. Эти 10 дней провайдер продолжал поддерживать линию в рабочем состоянии и был готов предоставить услуги в любой момент. За это и платится абонентская плата.
Уведомление по СМС мы отправляем при балансе менее 50-ти рублей. Этот порог можно изменить в личном кабинете. 
У нас, на случай Вашего отпуска, в личном кабинете можно запланировать временную Приостановку на любую дату месяца, либо полную остановку с 1-го числа следующего месяца. "Выйти" из Приостановки и Остановки можно в любой момент. Да, Вы можете забыть приостановить обслуживание, мы за Вас это сделать не можем, т.к. не вправе отключать услуги. Но мы всегда идем на встречу, если Вы обратитесь, мы сделаем перерасчет за неиспользованный период, как если бы Вы пользовались Приостановкой. Скандалить для этого не потребуется.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.