С Новым годом, друзья! Мы начнем работу 2 января, будем рады вашим обращениям!

Отзывы о провайдере ИнтерЗет Дом.ru (Interzet Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (812) 605-80-75
Техподдержка
+7 (812) 210-29-43
Провайдер объединился с компанией Дом.ру
Проверить доступность ИнтерЗет Дом.ru по адресу
Введите улицу
    Дом
      Куда
      показать тарифы
      reviewType
      0
      Общая оценка
      Непрофессионализм персонала
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Добрый день, 1 ноября 2017 г. Расторгла договор с компанией интерзет на весь пакет услуг из-за низкого качества интернета. Только последствия расторжения или приостановления услуг с компанией интерзет оборачиваются всегда неприятными последствиями. В 2016 г. Решила приостановить обслуживание на летний период, а в результате сотрудники компании отрезали мне коллективную телевизионную антенну, которую я оплачиваю другому поставщику услуг. На мои обращения в компанию мне дали понять, что так и долж...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      650266
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      25.12.2017
      Здравствуйте, Галина.
      услуги кабельного телевещания оказывала Вам именно наша компания, поэтому на период Вашего отсутствия приходил наш специалист и отключал, не вырывал, не отрезал, а выключал услугу. По Вашему возвращению услуга вновь подключалась.
      Также отключается услуга и при расторжении договора.
      
      Когда услуги перестают оказываться, приходит наш специалист, чтобы отключить Вашу линию от нашего оборудования, не более. 
      К сожалению, обратное подключение к общедомовой антенне, техник не выполняет, по этому вопросу необходимо обратиться в управляющую Компанию обслуживающую Ваш дом.
      67902
      Ваш комментарий
      reviewType
      0
      Общая оценка
      Несогласовааность между сотрудниками
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Добрый день! Пишу не о качестве интернета (), а о качестве обслуживания. Полная несогласованность действий работников между собой( менеджеры не курсе, что делают монтажники,какое время согласовано т.д.; приходят на вызов, не зная, что нужно клиенту). Такое ощущение, что это разные конторы и всем нужно просто поставить галочку за свою работу, спихнув на другого. Это первая история. А вторая, жили по одному адресу, являлись клиентами, переехали по другому адресу-тоже подключили интерзет,стали дост...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      650177
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      25.12.2017
      Здравствуйте.
      Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим свои извинения. Надеемся, что мы все еще в силах повлиять на подобное впечатление, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг.
      После оформления заявки с клиентом связывается координатор и вновь проговаривает условия, а также в зависимости от загруженности монтажников формирует заявку.  
      Отправьте, пожалуйста, нам на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, по которому ранее пользовались нашим услугами и на какой номер сейчас совершаются звонки, мы уточним информацию по договору и Вам перезвоним.
      Если у Вас возникли какие-то замечания по подключению по новому адресу, то опишите их, пожалуйста, в письме, а также укажите новый Ваш номер договора.
      67901
      Ваш комментарий
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Забота
      2
      Дорого и не честно
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Не люблю писать отзывы, но тут не удержался. Это просто невозможно больше терпеть, постоянно звонят и предлагают якобы бесплатно или с удивительной скидкой подключить доп. Опции на пробу, либо антивирус, либо какие-то пакеты каналов, которые никто не смотрит. При этом, если отказаться, оператор продолжает как мантру повторять заученную фразу, и в конце концов его не волнует ваш ответ. Опцию вам всё равно подключат без вашего согласия или какого-либо подтверждения (просто если вы сразу не положил...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      649763
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      20.12.2017
      Здравствуйте, Павел.
      Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
      Какие-либо дополнительные услуги мы не навязываем, вовсе нет.
      Если Вам позвонил наш специалист и рассказывал о доступном для Вас уникальном предложении, то услуга будет подключена исключительно по согласию клиента. Если же предложение Вас не заинтересовало, то Вы вправе от него отказаться и ничего подключено не будет.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, я проверю информацию по договору.
      67646
      reviewReplySmile
      Павел
      20.12.2017
      Добрый день!
      
      После дополнительного обращения на подключенные пакеты каналов была предоставлена почти стопроцентная скидка. То есть инцидент практически исчерпан.
      
      Но, если Вы хотите сделать людям доброе дело, почему не предоставить эту услугу на время пробного периода сразу с такой скидкой. Почему это происходит только после дополнительного звонка?
      И потом, подобные звонки вводят в заблуждение, подключение дополнительный платных услуг должно производиться с конкретным подтверждением от клиента (например ответом на СМС оповещение), а не по мнению Вашего специалиста, он просто мог неправильно меня понять или, наоборот, я мог неправильно понять его.
      Для исключения подобных случаев Ваш специалист должен задавать конкретный понятный вопрос: "Вы уверены, что хотите подключить дополнительные пакеты каналов, они будут стоить вам дополнительно n рублей?".
      На подобный вопрос я бы ответил отказом, и этой ситуации вообще бы не возникло.
       
      67682
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      21.12.2017
      Здравствуйте, Павел.
      Во время телефонного разговора наши специалисты рассказывают об услугах, а также подробно описывают условия их предоставления.
      После подключения услуги Вам приходит смс, в которой указываются подключенные услуги и размер абонентской платы.
      Если Вам показалось, что наш специалист не говорил о платности той или иной услуги, либо Вы не согласны с размером абонентской платы, то отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, я проверю информацию и Вам перезвоню.
      67804
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      21.12.2017
      Большое спасибо, Павел, за Ваше письмо.
      Специалист действительно всё подробно рассказал о предлагаемых пакетах, но мы всегда идём навстречу нашим клиентам и с Вами уже связывался специалист абонентского отдела.
      67809
      Ваш комментарий
      Лучшие тарифы ИнтерЗет Дом.ru в Санкт-Петербурге
      Цена: от 1000
      1599
      ПРОВАЙДЕР
      СКОРОСТЬ
      Каналы
      Моб. связь
      Опции
      Стоимость
      ИнтерЗет Дом.ru
      Гейминг 600
      600
      Мбит/c
      98 + 84HD
      Канала
      -
      1200
      600
      Р/мес
      ИнтерЗет Дом.ru
      Гейминг 600
      600
      Мбит/c
      -
      -
      1000
      500
      Р/мес
      ИнтерЗет Дом.ru
      Гейминг 900
      900
      Мбит/c
      98 + 84HD
      Канала
      -
      1400
      700
      Р/мес
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Оборудование
      2
      Техподдержка
      2
      Никогда не пользуйтесь этой связью.
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Я клиент интерзет уже 3 года. За это время по необьяснимым причинам предоставляемые услуги данной компании оставляли желать лучшего. Внезапно на телевизоре пропадало изображение, звук, не было возможно войти в связь по телефону и самое главное что при обращении в службу поддержки так называемый специалист не может дать совет. Он даже не знает понятие пиксели. Последней каплей терпения стало незавимимое от меня подключение на дорогой тариф, без моего личного уведомления, на абонентскую сумму 2000...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      649676
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      20.12.2017
      Здравствуйте, Юрий.
      Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Надеемся, что мы все еще в силах повлиять на подобное впечатление, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг.
      
      Указанная Вам почта может быть добавлена либо Вами самостоятельно через личный кабинет, либо через специалиста контакт центра, после проверки паспортных данных. В любом случае, если Вы считаете, что данный адрес был добавлен по ошибке, то мы обязательно его уберём.
      Если у Вас возникли проблемы технического характера, либо непонятно из чего формируется абонентская плата, то мы готовы помочь Вам во всём разобраться.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения.
      
      
      67645
      Ваш комментарий
      reviewType
      5
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      4
      Претензии по качеству обслуживания
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Пользуюсь услугами интерзета несколько лет. Последнее время очень часто отключается интернет и телевидение, пропадает звук. До специалистов вообще не дозвониться, сначала говорит автомат по несколько раз одно и тоже, а потом отключают. Но зато с момента подключения тариф изменился в сторону увеличения.... Качество видимости хорошее, претензий нет.
      Отзыв засчитан
      649501
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      20.12.2017
      Здравствуйте,
      наша поддержка работает круглосуточно, а многоканальный телефон исключает возможность не дозвониться до специалиста.
      Также, для удобства наших абонентов, мы создали возможность заказать обратный звонок и мы сами перезвоним.
      Отправьте, пожалуйста, нам на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы Вам перезвоним и поможем разобраться в текущей проблеме.
      67621
      Ваш комментарий
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      4
      Оборудование
      2
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Пользуюсь услугами провайдера уже чуть больше трех лет. Добротный интернет, работает стабильно, высокая скорость, этим сейчас не удивишь, а вот стабильно высокая, без падений - это большое везение. Поверьте, уж я то знаю. До дом ру пользовался четырьмя провами, двумя крупными и двумя помельче, и везде одно и тоже, скорость постоянно скакала. Так что на данном этапе, я полностью удовлетворен качеством предоставляемых услуг.
      Отзыв засчитан
      649377
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      20.12.2017
      Здравствуйте.
      Большое спасибо за Ваш выбор.
      Для нас крайне важно, чтоб клиенты пользовались нашими услугами в удовольствие, поэтому мы стремимся предоставлять исключительно высокие скорости и надёжное подключение.
      
      67616
      Ваш комментарий
      reviewType
      5
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      4
      Не устраивает работа ТВ
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Отвратительно работают приложения - в частности телеархив. Т.е. Около 50% не работает, перерасчёт не делают.пульт отвратительный, абсолютно не удобный. Перемотка огромными блоками - по сравнению с ростелекомом этот провайдер тянет на 3-ку с большой натяжкой. Зато скорость интернета отличная, хотя в других комнатах ( где нет приставки) грузит плохо.
      Отзыв засчитан
      648998
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      11.12.2017
      Здравствуйте, Вера.
      На всех каналах, за исключением каналов для взрослых, доступна функция телеархив. Сразу же по завершению телепередачи она становится доступной в телеархиве.
      Если у Вас возникли какие-то проблемы с недоступностью той или иной передачи, то отправьте нам, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы Вам перезвоним и обязательно поможем в решении данной проблемы.
      
      67296
      Ваш комментарий
      reviewType
      0
      Общая оценка
      Обман
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Подарок можно было получить за баллы,да. Я тоже в это верила, пока не столкнулась с этим моментом. Баллы списали, учли мой заказ, но перед вручением, сообщили, что на данный момент эти подарки закончились, а почему бы тогда не вернуть было баллы? Так мне сказали подождать, потом сказали опять подождать, так и продинамили.! Ни баллов, ни подарка. Думаю кто-то из ваших,его себе забрал, если он вообще был.
      Отзыв засчитан
      648497
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      05.12.2017
      Здравствуйте, Елена.
      В рамках программы Домru Клуб, участники могут только получить скидку либо на наши услуги, либо услуги наших партнёров.
      Возможно Вы говорите о бонусной программе, однако подарки, до недавнего времени, можно было получить только в центре обслуживания клиентов, при этом баллы списывались в момент получения подарка.
      
      67172
      Ваш комментарий
      reviewType
      3.3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      4
      Оборудование
      2
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Очень разочарован в работе компании
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Пользуюсь интернернетом данного провайдера очень давно, лет 5 точно. За этот период переодически звонили менеджеры и предлагали дополнительные услуги цифрового тв, но к сожалению на момент предложения у меня просто небыло телевизора и приходилось отказываться. Но вот недавно все же я решил воспользоваться предлагаемыми ранее услугами, позвонил в интерзет/домру и тут началось нечто невообразимое. Пообщавшись с оператором, мы выбрали для меня необходимый пакет услуг, расчитали общую стоимость уста...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      648482
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      05.12.2017
      Здравствуйте, Виталий.
      Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим свои извинения. Надеемся, что мы все еще в силах повлиять на подобное впечатление, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг.
      Отправьте нам, пожалуйста, на почту Отдела Контроля Качества okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы поможем в решении Вашего вопроса.
      67191
      Ваш комментарий
      reviewType
      0
      Общая оценка
      Проблемный провайдер
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Пользовалась много лет,раньше таких проблем не было,правда подарки тогда до меня с накопленных баллов так и не дошли, а баллы не вернули,приличная сумма была, обидно. Теперь другая проблема. Скорость не стабильная,платишь за хорошую,а включают минимальную, виснет,а в праздники вообще ужас,часто интернета нет в новый год. Подключают автоматом обещанный платеж не смотря на то, что оплата была за два месяца вперед, и при этом требуют доплатить. Один месяц я решила не пользоваться,т.к. Уехала в отпу...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      648311
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      30.11.2017
      Здравствуйте, Елена.
      Подарки от бонусной программы, до недавнего времени, можно было получить только в центре обслуживания клиентов, а при неиспользовании баллов в течение года, они сгорают.
      Обещанный платёж подключается либо через специалистов контакт центра, либо самим клиентом в личном кабинете, автоматически услуга не подключается.
      Если же у Вас на балансе достаточно средств на оплату услуг и на следующий учётный период, то отсрочку активировать будет невозможно.
      
      Если Вы планируете уехать в командировку, отпуск, либо просто какое-то время не пользоваться услугами, то в личном кабинете Вы можете приостановить обслуживание, указав необходимый период заморозки, и по завершению будет автоматически выполнен перерасчёт абонентской платы.
      Если же у Вас нет возможности самостоятельно выполнить заморозку, то с этим Вам всегда помогут наши специалисты контакт центра.
      Но даже если договор не приостанавливался, то мы всегда идём навстречу нашим клиентам и сделаем перерасчёт вручную.
      Отправьте нам, пожалуйста, на почту Отдела Контроля Качества okkspb@domru.ru номер Вашего договора, мы Вам перезвоним и поможем в решении Ваших вопросов.
      67009
      Ваш комментарий