Здравствуйте, Галина. услуги кабельного телевещания оказывала Вам именно наша компания, поэтому на период Вашего отсутствия приходил наш специалист и отключал, не вырывал, не отрезал, а выключал услугу. По Вашему возвращению услуга вновь подключалась. Также отключается услуга и при расторжении договора. Когда услуги перестают оказываться, приходит наш специалист, чтобы отключить Вашу линию от нашего оборудования, не более. К сожалению, обратное подключение к общедомовой антенне, техник не выполняет, по этому вопросу необходимо обратиться в управляющую Компанию обслуживающую Ваш дом.
Здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим свои извинения. Надеемся, что мы все еще в силах повлиять на подобное впечатление, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг. После оформления заявки с клиентом связывается координатор и вновь проговаривает условия, а также в зависимости от загруженности монтажников формирует заявку. Отправьте, пожалуйста, нам на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, по которому ранее пользовались нашим услугами и на какой номер сейчас совершаются звонки, мы уточним информацию по договору и Вам перезвоним. Если у Вас возникли какие-то замечания по подключению по новому адресу, то опишите их, пожалуйста, в письме, а также укажите новый Ваш номер договора.
Здравствуйте, Павел. Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Какие-либо дополнительные услуги мы не навязываем, вовсе нет. Если Вам позвонил наш специалист и рассказывал о доступном для Вас уникальном предложении, то услуга будет подключена исключительно по согласию клиента. Если же предложение Вас не заинтересовало, то Вы вправе от него отказаться и ничего подключено не будет. Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, я проверю информацию по договору.
Добрый день! После дополнительного обращения на подключенные пакеты каналов была предоставлена почти стопроцентная скидка. То есть инцидент практически исчерпан. Но, если Вы хотите сделать людям доброе дело, почему не предоставить эту услугу на время пробного периода сразу с такой скидкой. Почему это происходит только после дополнительного звонка? И потом, подобные звонки вводят в заблуждение, подключение дополнительный платных услуг должно производиться с конкретным подтверждением от клиента (например ответом на СМС оповещение), а не по мнению Вашего специалиста, он просто мог неправильно меня понять или, наоборот, я мог неправильно понять его. Для исключения подобных случаев Ваш специалист должен задавать конкретный понятный вопрос: "Вы уверены, что хотите подключить дополнительные пакеты каналов, они будут стоить вам дополнительно n рублей?". На подобный вопрос я бы ответил отказом, и этой ситуации вообще бы не возникло.
Здравствуйте, Павел. Во время телефонного разговора наши специалисты рассказывают об услугах, а также подробно описывают условия их предоставления. После подключения услуги Вам приходит смс, в которой указываются подключенные услуги и размер абонентской платы. Если Вам показалось, что наш специалист не говорил о платности той или иной услуги, либо Вы не согласны с размером абонентской платы, то отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, я проверю информацию и Вам перезвоню.
Большое спасибо, Павел, за Ваше письмо. Специалист действительно всё подробно рассказал о предлагаемых пакетах, но мы всегда идём навстречу нашим клиентам и с Вами уже связывался специалист абонентского отдела.
Здравствуйте, Юрий. Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Надеемся, что мы все еще в силах повлиять на подобное впечатление, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг. Указанная Вам почта может быть добавлена либо Вами самостоятельно через личный кабинет, либо через специалиста контакт центра, после проверки паспортных данных. В любом случае, если Вы считаете, что данный адрес был добавлен по ошибке, то мы обязательно его уберём. Если у Вас возникли проблемы технического характера, либо непонятно из чего формируется абонентская плата, то мы готовы помочь Вам во всём разобраться. Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения.
Здравствуйте, наша поддержка работает круглосуточно, а многоканальный телефон исключает возможность не дозвониться до специалиста. Также, для удобства наших абонентов, мы создали возможность заказать обратный звонок и мы сами перезвоним. Отправьте, пожалуйста, нам на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы Вам перезвоним и поможем разобраться в текущей проблеме.
Здравствуйте. Большое спасибо за Ваш выбор. Для нас крайне важно, чтоб клиенты пользовались нашими услугами в удовольствие, поэтому мы стремимся предоставлять исключительно высокие скорости и надёжное подключение.
Здравствуйте, Вера. На всех каналах, за исключением каналов для взрослых, доступна функция телеархив. Сразу же по завершению телепередачи она становится доступной в телеархиве. Если у Вас возникли какие-то проблемы с недоступностью той или иной передачи, то отправьте нам, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы Вам перезвоним и обязательно поможем в решении данной проблемы.
Здравствуйте, Елена. В рамках программы Домru Клуб, участники могут только получить скидку либо на наши услуги, либо услуги наших партнёров. Возможно Вы говорите о бонусной программе, однако подарки, до недавнего времени, можно было получить только в центре обслуживания клиентов, при этом баллы списывались в момент получения подарка.
Здравствуйте, Виталий. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим свои извинения. Надеемся, что мы все еще в силах повлиять на подобное впечатление, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг. Отправьте нам, пожалуйста, на почту Отдела Контроля Качества okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы поможем в решении Вашего вопроса.
Здравствуйте, Елена. Подарки от бонусной программы, до недавнего времени, можно было получить только в центре обслуживания клиентов, а при неиспользовании баллов в течение года, они сгорают. Обещанный платёж подключается либо через специалистов контакт центра, либо самим клиентом в личном кабинете, автоматически услуга не подключается. Если же у Вас на балансе достаточно средств на оплату услуг и на следующий учётный период, то отсрочку активировать будет невозможно. Если Вы планируете уехать в командировку, отпуск, либо просто какое-то время не пользоваться услугами, то в личном кабинете Вы можете приостановить обслуживание, указав необходимый период заморозки, и по завершению будет автоматически выполнен перерасчёт абонентской платы. Если же у Вас нет возможности самостоятельно выполнить заморозку, то с этим Вам всегда помогут наши специалисты контакт центра. Но даже если договор не приостанавливался, то мы всегда идём навстречу нашим клиентам и сделаем перерасчёт вручную. Отправьте нам, пожалуйста, на почту Отдела Контроля Качества okkspb@domru.ru номер Вашего договора, мы Вам перезвоним и поможем в решении Ваших вопросов.