Здравствуйте.
мне кажется, что вполне нормально рассказывать о нюансах проведения диагностики клиентам, которые чего-то не понимают.
По поводу задолженности, то в объединённой компании существуют два типа тарифов:
предоплатные - это тарифы, оплата который осуществляется вначале месяца. (Это все тарифы категории "Просто интернет")
постоплатные - это тарифы, оплата которых соответственно происходит в конце месяца, т.е. вначале пользуешься, после платишь.
Поэтому наши специалисты обязательно с свяжутся и уточнят всё ли у клиента хорошо, возможно возникла техническая проблема и требуется наша помощь, либо клиент находится, например, в длительной командировке и просто забыл заморозить баланс.
В случаях технического характера, разумеется после того, как проблема разрешится, будет сделан перерасчёт.
В случаях не замороженного баланса мы также идёт навстречу клиенту и всегда сделаем перерасчёт.
Например, если клиент на постоплатном тарифе прекращает пользоваться нашими услугами, то необходимо запросить расчёт абонентской платы (для оплаты услуг оказанных в текущем месяце), а также, если оборудование находится в аренде, то его необходимо будет сдать в центре обслуживания клиентов.
Если у Вас возникла проблема со скоростью, то отправьте, пожалуйста, номер Вашего договора на почту okkspb@domru.ru, мы поможем разобраться.
61934