Отзывы о провайдере СкайНет в Санкт-Петербурге

Отвратительное качество сигнала. Безалаберное отношение поддержки. Несколько дней пытаюсь добиться расторжения договора. Далее вопроса «что вас не устраивает» дело не зашло! надоели тянуть время!

День назад я подключился к провайдеру скай нет и уже пожалел. Они рекламируют дешёвое подключение, с множеством услуг, но на деле оказывается всё не так. Что бы все услуги, описанные ими, работали - необходимо доплачивать и доплачивать немало. Например: подключение к фильмотеке иви - платное. Дают, правда, временно посмотреть несколько дней и всё. Своей фильмотеки у этого провайдера - нет. Поэтому рекламу на этот счёт считаю ложью и обманом. Так-же подключение цифровых каналов, возможно только при покупке у них приставки, а она стоит от 1500 рублей - самая дешёвая. Так что хочешь смотреть цифровые каналы - плати. Опять ложь в рекламе или как говорят в народе - замануха. Интернет тоже оказался очень слабым, хотя обещали скорость в 100 мб, оказалось в пределах 30 мб . Мой компьютер работает в интернете гораздо быстрее, если я подключаю на нём интернет через мой смартфон. Поэтому опять - рекламный обман. Когда звонишь в техническую службу - то натыкаешься на безграмотных пацанов, помощи от которых практически нет. Они просто переадресовывают тебя в другие сервисы и на этом вся помощь заканчивается. Просто и глупо. Так что компания, которая с самого начала вводит в заблуждение людей - не стоит даже вашего внимания и тем более - подключения. Делайте по умному: учитесь на ошибках других, чтобы не делать глупость, и учиться на собственных ошибках.

Пользуюсь услугами компании почти 3 года. До декабря прошлого года, первое обращению в техподдержку компании, 11.12.2022, все было вполне приемлемо. Скорость, конечно же падала, однако не критично! И вот, настал декабрь 2022 года! Ура! Скоро новый год, и судя по всему, новые проблемы... Итак, обратился в техподдержку, с надеждой получить квалифицированную помощь специалиста, а получил... Прикреплю скрин переписки, чтобы не быть голословным! После подобных общений с техподдержой, пропало желание общаться со специалистами! Мучился, однако продолжал пользоваться услугами скайнета, и вот! Пришло время продления договора, еще на 1/2 года, и как следствие, решил позвонить в компанию, и пообщаться, ну, например, со службой качества. Позвонил в компанию, и к сожалению узнал, что таковой не существует. Тем не менее, общаясь со специалистом финслужбы, которому удалось уговорить меня, я, правда, не сильно возражал, остаться абонентом, и продлить действие договора аж, до августа 2023 года! Время шло, а скорость интернета оставляла желать лучшего! Однако, специалист финслужбы, любезно соединил меня со техподдержкой, и... Было принято решение, что 09 февраля т.г. Ко мне придет мастер (заранее выражу свою благодарность з. Сергею александровичу, за отзывчивость и профессионализм!), который попробует разрешить проблему, и исключить ее возникновение в дальнейшем! В день визита специалиста, скорость интернета, просто поражала! Все соответствовало условиям договора! Кстати, с оборудованием, т.е,. Компьютером, роуторами, телефонами и телевизорами, никто, и ничего не делал! Ура! Проблема разрешилась сама собой! Визит специалиста принес с собой удовлетворение. Кроме того, специалист обнаружил, что по роутера можно обновить , и установить новую прошивку, что и было сделано! Результат не сильно изменил результат замера скорости интернета, но... Отношение! Ведь это, наверное важнее всего! Мило распрощавшись со специалистом, я решил, сто проблема изничтожена, как класс, однако... Не тут то было! Через несколько дней, а конкретно, 14.02.2023, проблема нарисовалась вновь... После нескольких проведенных замеров, решил обратиться в техподдержку, с просьбой, оформить заявку на визит специалиста. Сергей з., к которому я обратился с просьбой оформить заявку, со свойственной специалистам техподдержки компании (сознательно пишу с маленькой буквы, так ка основное качество - уважение, утеряно), попытался всю ответственность возложить на пользователя, и плохо работающее оборудование (мне теперь понятен слоган компании: не заставляем покупать наши роутеры..., чтобы было на что свалить, а не искать истинную причину проблемы. В частности, сергей з., зафиксированное время нашей телефонной сессии - 22.13, информировал меня о том, что он владеет информацией о том, что к установленному в квартире роутеру, были вопросы, и посоветовал мне обратиться в сервис-центр компании производителя! Диалог завершился отказом в оформлении заявки на визит специалиста... И собственно, как и обещал, завершая свое повествование, цитирую чат со специалистом техподдержки от 11.12.2022: подскажите, пожалуйста, какой модели ваш wi-fi роутер (маршрутизатор)? Эту информацию можно найти на корпусе устройства. Например: tp-link tlwr940, d-link dir300, asus rtn 11, keenetik lite и т.д. Timecapsula 3ggb переключите кабель вместо роутера к пк ( входящий в квартиру ) и уточните версию windows, которая установлена на пк ( 7,8 или 10 ) модель роутера на входе archer c60. Mac os hight sierra. Ver 10.13.6 думаю, что все значительно проще! передерните switch. То бишь, разберитесь со своим оборудованием! В противном случае, я буду вынужден обратиться к вашему руководству! Андрей, с оборудованием на доме все в порядке, подключите кабель напрямую, пожалуйста, проверим прямое подключение - если увидим скорость не по тарифу - сразу же передадим запрос в соответствующий отдел для исправления проблемы да подключил! Изменений нет! Займитесь наконец то вопросом! В дополнении, обращаю ваше внимание, что меня зовут андрей викторович! И это указано в договоре! Пока не видим, что бы вы переключились напрямую, андрей викторович отправьте в чат скриншот проверки скорости, а так же скриншот команды по инструкции ниже нажмите пожалуйста сочетание клавиш win + r - введите в открывшимся окне cmd, нажмите кнопку enter - в черном окне наберите (без кавычек) tracert 93.100.1.3 самое простое в этой жизни - это заниматься отписками! Я информировал вас, что у меня mac! Вы, хотя бы читали мои сообщения! Буду рассматривать вопрос о прекращении взаимоотношений с вашей компанией! Прошу прощения, впредь буду внимательнее. В таком случае используйте терминал для выполнения команды tracert 93.100.1.3. Мой длинный опус, в первую очередь, носит информационный характер, и направлен для того, чтобы обратить внимание топ менеджемента компании! И конечно же будущим клиентам! Осторожнее!