Отзывы о провайдере СкайНет в Санкт-Петербурге

Пользуюсь услугами компании почти 3 года. До декабря прошлого года, первое обращению в техподдержку компании, 11.12.2022, все было вполне приемлемо. Скорость, конечно же падала, однако не критично! И вот, настал декабрь 2022 года! Ура! Скоро новый год, и судя по всему, новые проблемы... Итак, обратился в техподдержку, с надеждой получить квалифицированную помощь специалиста, а получил... Прикреплю скрин переписки, чтобы не быть голословным! После подобных общений с техподдержой, пропало желание общаться со специалистами! Мучился, однако продолжал пользоваться услугами скайнета, и вот! Пришло время продления договора, еще на 1/2 года, и как следствие, решил позвонить в компанию, и пообщаться, ну, например, со службой качества. Позвонил в компанию, и к сожалению узнал, что таковой не существует. Тем не менее, общаясь со специалистом финслужбы, которому удалось уговорить меня, я, правда, не сильно возражал, остаться абонентом, и продлить действие договора аж, до августа 2023 года! Время шло, а скорость интернета оставляла желать лучшего! Однако, специалист финслужбы, любезно соединил меня со техподдержкой, и... Было принято решение, что 09 февраля т.г. Ко мне придет мастер (заранее выражу свою благодарность з. Сергею александровичу, за отзывчивость и профессионализм!), который попробует разрешить проблему, и исключить ее возникновение в дальнейшем! В день визита специалиста, скорость интернета, просто поражала! Все соответствовало условиям договора! Кстати, с оборудованием, т.е,. Компьютером, роуторами, телефонами и телевизорами, никто, и ничего не делал! Ура! Проблема разрешилась сама собой! Визит специалиста принес с собой удовлетворение. Кроме того, специалист обнаружил, что по роутера можно обновить , и установить новую прошивку, что и было сделано! Результат не сильно изменил результат замера скорости интернета, но... Отношение! Ведь это, наверное важнее всего! Мило распрощавшись со специалистом, я решил, сто проблема изничтожена, как класс, однако... Не тут то было! Через несколько дней, а конкретно, 14.02.2023, проблема нарисовалась вновь... После нескольких проведенных замеров, решил обратиться в техподдержку, с просьбой, оформить заявку на визит специалиста. Сергей з., к которому я обратился с просьбой оформить заявку, со свойственной специалистам техподдержки компании (сознательно пишу с маленькой буквы, так ка основное качество - уважение, утеряно), попытался всю ответственность возложить на пользователя, и плохо работающее оборудование (мне теперь понятен слоган компании: не заставляем покупать наши роутеры..., чтобы было на что свалить, а не искать истинную причину проблемы. В частности, сергей з., зафиксированное время нашей телефонной сессии - 22.13, информировал меня о том, что он владеет информацией о том, что к установленному в квартире роутеру, были вопросы, и посоветовал мне обратиться в сервис-центр компании производителя! Диалог завершился отказом в оформлении заявки на визит специалиста... И собственно, как и обещал, завершая свое повествование, цитирую чат со специалистом техподдержки от 11.12.2022: подскажите, пожалуйста, какой модели ваш wi-fi роутер (маршрутизатор)? Эту информацию можно найти на корпусе устройства. Например: tp-link tlwr940, d-link dir300, asus rtn 11, keenetik lite и т.д. Timecapsula 3ggb переключите кабель вместо роутера к пк ( входящий в квартиру ) и уточните версию windows, которая установлена на пк ( 7,8 или 10 ) модель роутера на входе archer c60. Mac os hight sierra. Ver 10.13.6 думаю, что все значительно проще! передерните switch. То бишь, разберитесь со своим оборудованием! В противном случае, я буду вынужден обратиться к вашему руководству! Андрей, с оборудованием на доме все в порядке, подключите кабель напрямую, пожалуйста, проверим прямое подключение - если увидим скорость не по тарифу - сразу же передадим запрос в соответствующий отдел для исправления проблемы да подключил! Изменений нет! Займитесь наконец то вопросом! В дополнении, обращаю ваше внимание, что меня зовут андрей викторович! И это указано в договоре! Пока не видим, что бы вы переключились напрямую, андрей викторович отправьте в чат скриншот проверки скорости, а так же скриншот команды по инструкции ниже нажмите пожалуйста сочетание клавиш win + r - введите в открывшимся окне cmd, нажмите кнопку enter - в черном окне наберите (без кавычек) tracert 93.100.1.3 самое простое в этой жизни - это заниматься отписками! Я информировал вас, что у меня mac! Вы, хотя бы читали мои сообщения! Буду рассматривать вопрос о прекращении взаимоотношений с вашей компанией! Прошу прощения, впредь буду внимательнее. В таком случае используйте терминал для выполнения команды tracert 93.100.1.3. Мой длинный опус, в первую очередь, носит информационный характер, и направлен для того, чтобы обратить внимание топ менеджемента компании! И конечно же будущим клиентам! Осторожнее!

Подключила интернет скайнет по акционному тарифу, в итоге в течение полугода интернет почти не работал, то скорость падала до нулей, то вообще интернета не было. Специалисты грешили на роутер, поменяла роутер проблема не исчезла, все так же плохо работало, говорили плохой ноутбук (хотя ноутбук абсолютно новый), ноут я менять не стала. Приходили монтажники, переобжимали провод - но это проблему не решало. В новогодние праздники интернет вырубило полностью, мне обещали что монтажник придет на следующий день, в итоге он пришел через неделю. Переложили провод и только тогда заработало, в итоге полгода у меня было оплачено, а интернета не было. При этом компенсацию никакую руководство делать не хочет.

Постоянные перебои, скорость загрузки и прочее явно не соответствуют заявленным характеристикам по тарифу. Убедился в этом на примере игры в онлайн игры, когда даже при отсутствии использования интернета на другом устройстве пинг буквально подскакивает до небывалых высот - он, конечно, спадает через секунд 10, но это случается настолько часто, что просто невозможно комфортно играть. При серфинге браузера никаких проблем, в основном, нет, однако случаются редкие просадки. Перейти на другого провайдера нет никакой возможности, так как оптоволокно в мсг проведено только от данного провайдера. В общем, если у вас есть выбор, не выбирайте skynet. Телевидение не получает оценку по причине неиспользования данной услуги.

Провайдер хороший, он простой. От настроек, до условий тарифа и оплаты. Есть скорость и варианты оплаты. Удобно платить «вперед». Оплачиваю на год. Если что-то не работает - звонишь им и тебе автоинформатор говорит в большинстве случаев, что информация известна и скоро исправят. Исправляют в разумные сроки. Раньше так было. Но вот уже сутки исправляют, на 02.02.23 интернета нет, сроков нет… мобильной связи хватает, но это пока… к выходным буду уже ругаться. Несмотря не все огрехи, провайдера считаю лучшим. Отвечают временами не быстро на сообщения. По тв, использовал только iptv, на компьютере. 3 балла - потому что платная услуга на большинстве тарифах. Роутер свой, поэтому не знаю какую оценку ставить. Бесплатно ничего не предлагали. Пользовался другими провайдерами.

Переехал к девушке, у которой стоит данный провайдер и просто в шоке от качества связи. Где-то раз в неделю отваливаются dns сервисы. Непонятная маршрутизация, скорость между компьютерами в одной сети от 6 до 200мс, хотя в нормальных сетях