Отзывы о провайдере СкайНет (SkyNet) в Санкт-Петербурге

Здравствуйте. Понимаем вас, ситуация не из приятных, такого быть не должно. Подскажите, пожалуйста, номер вашего договора. Проверим с чем связаны неполадки.

Это не в первый раз кстати. Извинений не дождёшься. Зато забыл оплатить и тут же отключат. Пора валить от них. 

Здравствуйте. В самом деле, такие разрывы могут серьёзно мешать в работе и привычной жизни. Уточните, пожалуйста, ваш номер договора? Проверим с чем это связано и разберёмся.

500102

Спасибо.
Согласны с вами, вчера, действительно, по вашему адресу была авария. Это достаточно неудобно, если не знаешь точных сроков её устранения, ведь от Интернета сейчас зависит многое, и мы это прекрасно понимаем. Видим, что неполадка была вызвана внешним фактором, а именно была повреждена ВОЛС, поэтому точных сроков сообщить вам не могли. Техники прилагали все усилия для скорейшего устранения повреждения. В таких случаях мы уведомляем наших клиентов об устранении аварии, отправляя СМС-сообщение. Видим, что сейчас всё должно работать хорошо.
Приносим извинения за временные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество. 💚

Достали уже! Опять авария. Издеваетесь что ли? 

Ауууу вы отвечать собираетесь? Что за проблемы каждую неделю?? Договор 500102.Колпино Бульвар Трудящихся 26.

Мне на почту приходят от вас непонятные письма с ошибкойт404? 

Ваше кредо похоже игнор! С вами всё ясно! Люди обходите стороной этотого провайдера. 

Если вы считаете это нормально, то я нет. Из за вас я пострадал финансово. Требую извинений и 6 месяцев бесплатного обслуживания.! 

Юрий, это не норма, большинство неполадок возникает из-за внешних факторов, предугадать которые никто не в силах. В наших силах в максимально короткие сроки устранить причину и предупредить появление подобных неполадок в будущем. Каждая минута без интернета это репутационные потери для нашей компании. Согласитесь, что такие неполадки никому не нужны. Видим, что работы уже были завершены, однако, у вас закончился оплаченный период. Необходимо пополнить лицевой на сумму 550 рублей и интернет заработает.

Где компенсация хоть какая то , или вы только за моим балансом можете следить. Не оплачиваю потому что думаю зачем мне такой провайдер! 

Юрий, понимаем ваше негодование, таких частых сбоев происходить не должно. Принимаем все меры для предотвращения подобных ситуаций. В Колпино действительно участились случаи повреждения нашей оптоволоконной магистрали, из-за чего и возникла неполадка. Сейчас всё должно работать хорошо.
Передали нашей администрации информацию. В течение 1-3 дней они рассмотрят заявку и начислят компенсацию на ваш лицевой счет за то время, что интернет не предоставлялся.

Колпино, Веры Слуцкой, д. 38. За неделю 3 отключения, с ооочень долгим восстановлением. В то время, когда у соседей всё прекрасно работает с другими провайдерами, возникает вопрос, почему ваше оптоволокно идет там, где так часто бывают обрывы из-за "внешних факторов", почему коммунальные службы, копая ямы для прокладки труб, не в курсе где у вас магистраль идет? Обычно это всё согласовывается. 

Виктория, здравствуйте. Согласны с вами, подобные ситуации весьма неприятны. В Колпино участились случаи повреждения нашей оптоволоконной магистрали, из-за чего и возникают неполадки. Принимаем все меры для предотвращения подобных ситуаций. С 03.06.2022 02:00 по 03.06.2022 07:00 будем проводить работы по модернизации, чтобы предотвратить возможность неполадок в будущем.
Приносим извинения за временные неудобства.

 И снова здравствуйте! За 2 недели третья авария ппц ни у кого такого нет. За 2 дня начислили компенсацию  24 рубля а по тарифу 550 рублей минимум должны были 35 рублей. Так что люди думайте сами, но это жесть! 

Здравствуйте. Это действительно очень редкий случай, на данный момент ведем работы по предотвращению отключений в будущем из-за повреждения нашей сети извне. Мы также сделаем перерасчет и вернем вам на счет средства за те часы, в которые связь отсутсовала. Надеемся, что в дальнейшем наш интернет вас будет только радовать!

Как вернуть оплату за месяц 550 рублей по договору 500102? Два дня нет интернета! Перехожу на другого провайдера! 

Вторые сутки ничего не работает. Адрес Тазаева 9. При ценнике в 600руб в месяц, можно бы иметь резервные линии. Рассказы про сторонние факторы разрыва кабеля, через день !!! Выглядят как детский лепет.

Понимаем, ситуация не из приятных, сделали всё возможное, чтобы быстрее закончить работы раз и навсегда. Авария в Колпинском районе возникла из-за повреждения оптоволоконной магистрали, находящейся в труднодоступном месте, поэтому срок устранения весьма затянулся. Продолжим радовать вас хорошим качеством интернета в дальнейшем! 💚
Напишите, пожалуйста, ваш номер договора, чтобы мы смогли сделать перерасчет, за тот период, что услуга не предоставлялась.

Вы что издеваетесь надо мной? В 16.40 пришло смс что авария устранена, прихожу домой опять интернета нет. Звоню опять робот говорит что авария. Ещё раз спрашиваю как  вернуть деньги 550 рублей которые я оплатил за интернет которого нет. Номер договора 500102.Я ухожу к другому провайдеру. Возвращайте деньги. 

В общем ребята думайте сами связываться с этим провайдером или нет. Я оплатил 550 рублей за месяц и тут же интернет пропал на 2 дня. На вопрос Как вернуть деньги работники Скайнета игнорят, комментируют только извинениями. За 2 дня отсутствия интернета мне компенсировали 24 рубля, смешно! Месячная плата 550 рублей так что за 2 дня компенсация должна была быть 35 рублей и хоть какой то бонус за моральный ущерб, финансовые потери на которые им [не до дела] и испорченные вечера. 

Здравствуйте! Согласны с вами, подобные ситуации весьма неприятны. Такая работа не в наших правилах. Расскажите, пожалуйста, подробнее о произошедшем. Обязательно разберёмся в ситуации. 

Здравствуйте! Понимаем вашу реакцию, вопрос оплаты крайне важен и должен быть прозрачен. Действительно, датой окончания оплаченного периода считается дата выставления счёта, а не оплаты. У нас клиент не оплачивает трафик, а приобретает подписку на услугу - время действия которой обусловлено тарифным планом. Подписка начинает действовать с момента её подключения, а не оплаты. Очень жаль, что вы пришли к решению отказаться от наших услуг, если передумайте, мы всегда будем вам рады! 

Здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь, каждый отзыв помогает сделать нашу работу лучше, вместе с тем, очень приятно, что вы отметили скорость и качество нашего интернета. При авариях наши техники устраняют их как можно быстрее. Также, периодически проходят технические работы для поддержания высокого качества услуг, в это время мы меняем или модернизируем оборудование. О плановых работах можно заранее узнать в личном кабинете или через рассылку нашего бота в Telegram @skntbot. С подключением, возможно, возникло недопонимание при оформлении, так как у нас существует дополнительная услуга косметической укладки кабеля и ее можно добавить к заявке на подключение. Подскажите, пожалуйста, ваш номер заявки или договора и мы проверим работу специалиста, который с вами общался.

Рады быть для вас лучшими!)
Надеемся на долгие годы сотрудничества ;)

Здравствуйте. В наше время, действительно, важно следить за тем, кто получает ваши персональные данные и как их использует. У нашей компании есть соответствующая политика по обработке и обращению с персональными данными, с которой вы можете ознакомиться на нашем сайте. 
Списание произошло автоматически, потому что ранее вы привязали карту к договору для удобства пополнения счёта в личном кабинете и подключили автоплатеж. Так как мы официальная компания и работаем в соответствии с регламентом операций для юридических лиц, все расчеты происходят не по номеру карты, как это бывает в случае частных переводов, а между расчетным счетом компании и вашим счетом. Именно поэтому просто отправить деньги по номеру карты нельзя, для этого требуется больше информации, которую и запрашивает наша администрация, чтобы документально оформить вам возврат. Также, с администрацией можно пообщаться в нашем офисе, если вам не хочется отправлять квитанцию из банка и подтверждение личности на нашу официальную почту.
Благодарим вас за оказанное доверие, лояльность к нашей компании, постоянство и пользование услугами в течение почти 10 лет. Кстати, вам сообщали об услуге переезда? Мы можем перенести ваш договор на новый адрес, сохранив тариф и остаток на счете, тогда не придется думать о том, как вывести средства с баланса вашего договора.

Здравствуйте! Как правило, мы всегда согласовываем размещение рекламы с управляющей компанией. Вероятно, ваш дом находится в планах на ближайшее подключение, в связи с чем там появилась наша реклама. Вы можете связаться с нашей службой поддержки, подскажем вам, как получить больше информации касательно подключения вашего дома.

Здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями, вероятно возникло недопонимание при общении с сотрудниками. Хотелось бы подробнее разобраться в ситуации чтобы выяснить, как можно всё исправить, а также наладить качественный интернет и телевидение. Напишите, пожалуйста, номер договора, мы свяжемся с вами и поможем решить этот вопрос.

Подключился к провайдеру Скайнет СПб Ириновский проспект , пользовался год , качество очень низкое , постоянно переходил на мобильный интернет [другого провайдера] , 30 марта оплатил интернет через мобильное приложение в личном кабинете , деньги пропали , нашлись через 7 дней , Скайнет отказывался подключать интернет , хотя я предоставил все необходимые документы по переводу.  Которые они у меня запросили . Расторгаю договор , деньги ещё не вернули обещают вернуть через 10 рабочих дней , после расторжения договора . Письма которые я отправил в электронном виде 5 дней остаются без ответа .

Здравствуйте. Позвольте разобраться и проверить наличие обращений, уточните ваш номер договора?

Здравствуйте, сожалеем о возникшем недопонимание. Мы всегда стараемся решать подобные вопросы максимально оперативно. Как видим, сейчас роутер уже заменили. Подскажите, пожалуйста, сейчас всё работает хорошо?