Отзывы о провайдере СкайНет (SkyNet) в Санкт-Петербурге

Здравствуйте. Так я не успела заключить никакого договора — я как бы сразу вместо печати на договоре получила короткое замыкание, три пробитых провода и дыру в стене, сделанную в процессе ремонта всего этого безобразия. Поэтому желания продолжать с вашей фирмой какие бы то ни было взаимоотношения у меня не возникло, и вряд ли вас это удивит. Помочь мне вы уже тоже ничем не сможете — ну, разве что среди вас есть профессиональный маляр. Идентифицировать меня при желании легко: улицу и номер дома я оставила на сайте — вам не составит труда узнать, кто из вашей фирмы работал в нашем доме 6 мая и договор под каким номером он должен был заключить.. Номер своего телефона я на сайте не оставляла, потому что сейчас в роуминге. 

Поняли вас. Нам бы очень помог номер вашей заявки на подключение (чтобы полный адрес тут не писать). Или как из роуминга выйдете свяжитесь с нами, мы зафиксируем всё по телефону и будем рады разобраться в ситуации. Благодарим вас за ответ! 

Заявка 575391.

Вдогонку: разбираться там особо не в чем. Но вам на будущее, возможно, пригодится вот что: ситуации бывают разные, но меня больше всего удивило то, что передо мной никто не извинился — ни ваш специалист, который пытался только переложить вину на меня, ни ваш оператор, которая взяла трубку. Ни в момент пооисшествия, ни потом. Извинение — это же всего лишь слова, денег за них не берут, то есть, казалось бы, что может быть проще, тем более, что существует стандартная этика общения с клиентами. Но когда исполнитель работ даже такой элементарной вещи не делает, клиент, согласитесь, наверняка решит, что  такая у фирмы политика — свои косяки не признавать, а во всем винить клиента. И подумает: а на фиг мне это нужно? Вот я так и подумала. 

Именно по этому есть с чем разбираться. Это не нормально для нас. Мы так не работаем. Спасибо за номер заявки. Мы станем лучше благодаря вашей помощи! 

По нашей информации ситуацию удалось решить. Монтажник оплатил вызов электрика. Если всё хорошо в этом плане, напишите, пожалуйста, нам. чтобы мы тоже были спокойны. Мы приносим вам свои глубочайшие извинения за данный инцидент и надеемся, в дальнейшем это не повлияет на наше сотрудничество и мы сможем оказывать вам отличные услуги! Даже если нет, нам действительно жаль и мы понимаем, какие неудобства вам это доставило. Спасибо, что откликнулись и помогли нам в решении данного вопроса! 

Да, монтажнику пришлось-таки оплатить вызов электрика. Электрик перфоратором пробил дыру в стене, нашел пробитыке провода и соединил их. Свет зажегся. Дыра в стене и куски бетона и бетонная пыль остались. Вам когда-нибудь пробивали перфоратором дыру в стене? Наверно, да - и что аы дальше делали? Так с ней и жили?

Я просто сравниваю "до" и "после". До: не было быстрого интернета, был нормальный ремонт, было электричество. После: нет быстрого интернета, есть электричество, надо вызывать мастера для ремонта стены. Как вам кажется, проблему можно считать решенной? Если да, то какая именно проблема, по-вашему, решена? Вам не кажется, что в итоге ваша фирма создала мне новую проблему, а не решила имевшуюся?

Добрый день. Понимаем, не красиво. Решим. Спасибо, что ответили нам! 

Ну, решайте — успехов вам. Не знаю, что и как вы собираетесь решать, но я бы порекомендовала краткий курс техники безопасности для ваших монтажников. Собрать их всех в одном месте, и чтобы к ним вышел какой-нибудь седовласый электрик и сказал: "Запомните, ребята, одно правило: сверлить буром стену прямо над электросчетчиком ни в коем случае нельзя, потому что от счетчика вверх идет разводка электропроводки по всей квартире." Это как паллиатив. 

А я пока что подключилась к другому провайдеру. Приехал их монтажник, взял у меня рулетку, 10 раз всё измерил внутри квартиры и на лестничной площадке, выслушал мои пожелания и с хирургической точностью просверлил технологическое отверстие именно там, где надо, ничего при этом не повредив. Wi-fi летает — пока я довольна, как слон. Провайдера не называю, чтобы местная администрация не сочла, что я их пиарю за ваш счет, но если вам интересно, свяжитесь со мной — расскажу. А вашего монтажника теперь рассматриваю как эзотерический знак, посланный мне Провидением, чтобы сообщить мне, что не надо к вам подключаться )). 

Спасибо. Ответ администрация уже отправила на вашу электронную почту. Проверьте её пожалуйста. 

Здравствуйте, а Вы потребуйте, чтобы SkyNet выслал Вам на электронную почту официальный отказ в перерасчете ввиду отсутствия интернета и/или несоответствия скорости (указанной в договоре) соединения по кабелю по вине провайдера в письменном виде на официальном бланке с печатью и подписью ответственного лица.

А со многими сотрудниками колл-центра разговаривать бесполезно...

P.S. Каждый год так же происходит как и у Вас, но в итоге всегда выплачивают компенсацию по вине провайдера, хотя сотрудники некомпетентные безответственные разгильдяи еще те...( не все, но многие)
P.P.S. Сам интернет на слабую троечку ( речь даже не о скорости, а о стабильности проводного соединения), а вот сервис всё хуже и хуже с каждым годом...  

Здравствуйте. Мы разбирали причины и установили, что перебой был вызван перерывом в электропитании. Официальное письмо мы вам так же отправили. Приносим простить за данную ситуацию и понимаем ваше негодование, но это вина третьей стороны. Мы в свою очередь делали всё зависящее от нас и будем и дальше стараться оперативно реагировать на подобные инциденты. 

"Зачем иметь в пакете 350 каналов, когда всем интересны буквально 15 из них."
Вот это пассаж!

Сможете указать номер вашего договора? Мы поможем вам! 

Здравствуйте. Не могли бы вы указать, как вы выявили проблему с нашим оборудованием на крыше? На тарифах повышенной скорости 8 жильный кабель протягивается бесплатно. 3000 рублей - это скорость подключения на тариф, а не работы. Все работы у нас бесплатны. На скрутки уже не раз показывали существующий ГоСТ и как показывает наша практика это наиболее правильный способ для качества у нашего абонента. Для нас это так же главное! 

Не знаю, смеяться или плакать :D Вы сами себя пробовали послушать/почитать? 
-Мы прокладываем 4-жилку для тарифов до 100 Мбит/с, а если вы хотите 200, то платите 3000, но это ни коим образом не связано с ценой кабеля! Вы людей совсем за идиотов держите?) Почему-то ДАЖЕ домрушники кладут 8-жилку по умолчанию и не берут никаких лишних денег за 100+. А проблемы однозначно были не на моей стороне - специально ткнулся напрямую, дабы проверить. 

Вроде ничего магического или сложного для интерпретирования в тексте нет. Есть стоимость тарифа = 3000 рублей. Есть "остальные услуги". Мы не равняемся на кого-то. Пусть остальные равняются. У нас свой путь к которому можно присоединиться и получать качество всегда или отвергнуть и "прыгать" по другим компаниям, собирая при этом свой собственный опыт пользователя разными компаниями, чтобы потом сравнить. Это означает, что "ДАЖЕ домрушники" для нас не аргумент. Мы написали как это реализовано у нас. Будем рады помочь вам и ответим на все интересующие вас вопросы, чтобы выбор вам было проще сделать. 

21 век не отменяет (пока что) законов физики, которые применимы для радиоволны. По первому же запросу в любой поисковик  вы увидите, что этой проблеме уже очень много лет и решать производители роутеров её постепенно пытаются. К примеру диапазон частоты 5Ghz пока ещё не так зашумлён, как 2.4Ghz и стоит обратить внимание на устройства с поддержкой такой технологии. Но в таком случае и принимающие устройства (компьютер, телефон) должны её поддерживать. Если подключить наш кабель интернета на прямую в устройство, проблема скорее всего себя исчерпает. Мы гарантируем скорость по кабелю. Исключение - это наш профессиональный роутер. Мы будем рады помочь вам настроить новый роутер бесплатно или проконсультировать по вопросам, касательно работы Wi-Fi технологии.

Номер 395998.  К сожалению, мы увидели ваш стиль именно таким. Сейчас интернет работает,за это большое спасибо.

Добрый день. Спасибо вам большое! Мы обязательно станем лучше благодаря вам.