Отзывы о провайдере СкайНет (SkyNet) в Санкт-Петербурге

Здравствуйте. Да, мы закупаем их очень мало, только по потребностям. У нас же нет каких–либо специфических настроек. От роутера требуется только поддержка типа подключения ethernet. Можно купить любой роутер, ведь зачастую, людям важен цвет, дизайн или уже есть роутер. Мы интернет услуги продаём, а не компьютерную технику. Кстати, благодаря эксклюзивному договору, IPTV приставки мы продаём по себестоимости от производителя и купить их дешевле, чем у нас просто нельзя ;) 

Мой № договора был - 356605. Основная причина , по кот. я не стала продлевать договор - то что в нашей семье  не пользовались сервисом ТВ и он нам фактически не нужен как показала практика, а Интернет у меня уже оплачен на 1 год вперед у другого провайдера, о чем я неоднократно говорила вашим сотрудникам. Согласитесь,  глупо оплачивать одновременно 2 одинаковых услуги. И у меня годовой тариф дешевле - 3600 р/год, а у вас - 4500 р/год. 

Конечно реклама это хорошо, но мне кажется вашим сотрудникам не хватает тактичности и знания психологии покупателей. Существуют разные психотипы покупателей, к которым нужен разный подход. Это же есть в учебниках по маркетингу.

Спасибо, что ответили нам. Если мы правильно поняли о ком вы, то на этом тарифе от 25 до 100 Мбит/с, где гарантировано только 25 Мбит/с. Нет внешнего ip адреса бесплатно и вызов техника стоит от 500 до 750 рублей. У нас же это всё бесплатно и абонемент стоит не 4500, а 4200 рублей в год за честные 100 Мбит/с и ограничений по скачиванию, без всяких "минимальный гарантированный порог" и "ДО 100 Мбит/с". Тем не менее мы сожалеем, что так всё получилось. Разберём ситуацию и постараемся стать лучше! Как знать, может судьба снова сведёт нас вместе с вами и мы уже тогда сможем завоевать ваше доверие. Спасибо вам большое за помощь. 

а по ip меня и мой договор разве нельзя вычислить?

вообще мне 53г, пенсионер радиотехническое образование, большой опыт работы руководителем - администратором.

договор 99282

7.Нет мобильного номера - ДИКОСТЬ (хотя наличие у меня стационарного телефона - меня это не напрягает)

8.Долгое время оплачивал услуги НАЛОМ через терминалы без процентов (мегафон), и теперь столкнулся с проблемой - скайнет разорвал какие то договора и теперь везде на скайнет собирают 7-10% . 
Пытаюсь выяснить у оператора где без % налом. Ответ - сбербанк. Спрашиваю у операционистки налом возможно - и тут "Максим" зависает и начинает лепетать о карточке (карточка 480 рубл в год - попка дурак). Я же спрашиваю наААААлом. И тут мне советуют ехать в офис на север Питера. Ближний свет с Софийской 43.(Ужас) 
Оплата налом - головная боль либо +10% В ТЕРМИНАЛАХ.

9. Часто слышу что скайнет гарантирует скорость по кабелю только на входе в квартиру. Но клиенты платят за интернет или телевидение и их  в принципе не интересует какой у них роутер, они в этом совершенно ни чего не понимают. Им главное чтобы все работало и летало.
    Выход наверно в заключение полного договора с какой то схемой-раскладушкой (буклетом на 2 страницах) где на пальцах с картинами объясняется ПРИНЦИП без проблемной работы.  И при выполнении всех правил клиентом отговорок у мастера скайнета уже не должно быть. Это снимет 70% всех претензий - см первоисточник.

10. Недоступность какого то начальника просто бесит клиента. Наверно можно ввести(не попку дурака) а дежурного начальника с повышенными правами который может пойти на не которые уступки и поблажки + (у вас отсутствовал интернет 2дня - мы кинем Вам на счет стоимость 3-х дней ) (у вас плохо работал интернет 3дня - в качестве компенсации мы вам подключим самый скоростной интернет на один день - пользуйтесь и радуйтесь)
 - Больше всего клиент не терпит когда его имеют и вопрос количества денег на которые его поимели не не имеет значение.
  И такой компании с помощью упертых операторов(которые не могут отойти от правил - попка дурак) сратся в дрызг из за 5-10руб просто мелочно. 
    Просто в психологическом плане если клиент пожалуется БОЛЬШООООМУ начальнику - который если не решит полностью проблему но хотя бы сгладит острые углы - уберет много претензий. 

Такое впечатление что в компании работают недалекие люди не заботящиеся о престиже компании и надеющиеся на (НЕ ЧЕСТНУЮ) обширную и очень дорогую рекламу(за счет клиента).
ПИПЛ ВСЕ СХАВАЕТ !!!   :-)

Посмотрели ваше обращение. Оплата от вас поступила к нам вчера вечером. Доступ в сеть должен уже работать. Проверьте, пожалуйста, сейчас? Так же мы обязательно разберём до конца ваше обращение со всеми вопросами и дадим по ним развёрнутый ответ. Наш специалист свяжется с вами, как только мы завершим работу над обращением. Спасибо, что так подробно описали всё и помогаете нам стать лучше! 

Здравствуйте. Мы будем рады помочь вам! Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора? 

Было очень неожиданно когда увидел в профиле свой старый тариф, после первого общения с поддержкой после заявки, в котором было сказано: "Вариант только один - доплатите за новый тариф". После ещё пары звонков и попыток связаться с хоть каким-то руководством, вечером обнаружил что в личном кабинете старый тариф!
Очень рад что ситуация разрешилась довольно быстро и положительно, как сказали потом по телефому: "Мы клиентоориентированная компания. Стараемся находить индивидуальный подход к каждому". Надеюсь что больше проблем не будет, Большое спасибо!
P.S. Вот тот баннер после которого был осуществлён переход на новый тариф:
https://img-fotki.yandex.ru/get/196245/192808792.0/0_18f7b2_2f110f4f_orig
Согласитесь, с экрана 5 дюймового телефона не разглядеть маленькую приписку внизу? =) Даже если она и была до начала моей истории.
Моё мнение останется неизменным - переход на тариф должен быть не в виде баннера(рекламы), а должен осуществляться осознанным действием, т.е. обязательно осуществляться двойным действием, включать подтверждение пользователя. А так же смена тарифа не должна отправлять балланс пользователя в минус, если человек должен что-то доплатить, то его об этом надо сначала предупредить, а после того как на счете появятся необходимые средства - то осуществить перевод на новый тариф.

Как можно изменить оценку отзыва?

Были рады помочь вам и отлично, что всё разрешилось. Данное действие не происходит по простому нажатию на баннер. Там несколько шагов. Но мы встречаем единичные случаи подключения услуги в один клик. Разбираемся. Спасибо вам за обратную связь! 

По изменению оценки отзыва — это к администратору. Надеемся, увидит или посмотрите в вашем профиле. Вдруг там. 

Добрый вечер. Мы можем звонить только с номера ***-**-** и ни в коем разе не хамим любому человеку, с которым ведём общение. Не могли бы вы оставить больше информации о вашем обращении? Номер договора, дату и примерное время звонка. Всё это очень поможет нам. Заранее благодарим!