Отзывы о провайдере СкайНет в Санкт-Петербурге

Здравствуйте. Понимаем, как важно получить оперативную помощь от технической поддержки при возникновении неполадок. К сожалению, в моменты резко возросшей нагрузки на контакт-центр время ожидания ответа может быть увеличено. Хотим разобраться в ситуации и ввернуть ваше доверие, чтобы вы могли снова пользоваться нашими услугами с комфортом. Пожалуйста, напишите номер вашего договора, и мы самостоятельно свяжемся с вами для решения вопроса.

Здравствуйте! Качество интернета, бесспорно, играет первоочередную роль при выборе провайдера, а внезапное ухудшение связи способно быстро испортить впечатление. Однако нашим специалистам нет смысла винить в неполадке то, что не является её причиной, так как мы больше всех заинтересованы в стабильной и быстрой работе своих услуг. По этой причине мы используем в диагностике только проверенные временем и опытом способы. Сообщите, пожалуйста, номер вашего договора. Проверим ваше подключение, свяжемся с вами и вместе вернем качество на должный уровень :)

В последние годы, а особенно с разрастанием (1 миллион подключенных абонентов, ~900к с 2014 по 2024 год) и слиянием с другой компанией, "SkyNet" сильно испортился, особенно в плане тех. поддержки и реального оперативного решения возникающих проблем. Как IT-шник с 20-летним стажем говорю, что такие "специалисты" там сейчас работают, по крайней мере часть, что хоть вешайся как ядерный принц, в залитом слезами императорском сюртуке. С улицы по объявлению лучше можно набрать людей, чем те "специалисты". Интернет периодами стабильный, а порой отвалы и большие задержки (высокий пинг до любых серверов, за исключением родного скнт пула, когда был стабильно в районе 1-10мс ранее, то сейчас 30-150+мс). На данный момент своевременно и оперативно проблемы технические не решают, по минут 15-полчаса и более приходится ждать ответа на звонки, потом 15 минут-полчаса объяснять каждый раз, в чем дело, когда технически ситуация непростая и неочевидная, + спрашивают паспортные данные (если вы и заключили договор и знаете ID, номера, называете ФИО, то зачем доп. проверка?). Какие-то некомпетентные безграмотные девки в техподдержке вместо специалистов (29-08-2024 аж на двух наткнулся), которые называют пинг и задержки "тормозами", причем утверждают еще, что так и надо называть, как это делают обычные юзвери и ламеры, которые банально не знают, где MAC-адрес находится, какие-то дети или [неграмотные], которые только с окнами10 работали, вестимо. Имеют свои предпочтения в софте и навязывают их, хотя я мог и в WireShark-е и админке с командной строкой или батилке сделать с параметрами все то, что в winmtr. Много пурги и болтологии от них, а по существу ничего или почти ничего. Обычные пользователи бы вообще с такими ничего не смогли сделать, никогда в жизни бы не решили проблему с такими "помощниками/помощницами". А тут ты им скорее объясняешь и показываешь, что и как работает. Как вам поможет информация о моих устройствах, количестве и их подключении? Когда все ПК, и ноуты, и дамбфоны — на всех одни и те же проблемы с пингом. Хоть напрямую по кабелю подключай, хоть через роутер, хоть через Wi-Fi, хоть нет, как угодно. 'Чат' в личном кабинете — 3-5 человек разных за пару часов сменились, логи и историю переписки не читают, каждый раз одни и те же вопросы задают, как попугаи, когда им все профессионально и подробно было расписано и объяснено, скинуты логи пингов и трассировок. Печально. 20 лет изначально с этими ребятами, с 2004-го года, которые начинали еще в 2004 с 316 школы. Похоже, пора искать другого провайдера. Либо посмотрю еще, но исправление уже крайне маловероятно, когда такая лавина абонентов из капли в море образовалась, и ~500 человек наняты и собраны в такую команду. Коллективная ответственность, не.. Трудовой Кодекс, к сожалению, не даст выпнуть всех некомпетентных ламеров и особенно ламерш из техотдела и проч., которым там явно не место, косящих и занимающихся ИБД. Прискорбно. Причем знаю, что в правлении и администрации толковые ребята, с которыми крайне приятно общаться, но набирают (HR-проблема очевидная и кривая работа отдела) и нанимают людей без должной проверки умений и знаний, без опыта, а потом вот все это и происходит. Острая проблема кадров. Изначально надо нанимать явно компетентных и грамотных, проверять, чтобы не было потом таких проблем, а не всех кого попало, каких-то девок [некомпетентных] и проч., которые [вообще] не шарят, не разбираются, типичные ламерши. Прогрессивный бред какой-то. Докатились. Может быть, грубовато написал, но все по существу, фрустрация оправдана. Заслужили. Номер договора вы мой наверняка знаете. Либо легко найдете. Прослушайте записанные разговоры и почитайте логи чата, там все ясно видно, как день. Культурно и вежливо все говорил и объяснял, не подавал виду и фрустрации в моменте, но всему есть предел. К тому же я и вам, администрации, уже напрямую писал, объяснил ситуацию также. Конечно, может быть еще хуже, но и такого в целом быть не должно. Кстати, когда мне звонили, видимо, из администрации, было приятно пообщаться; жаль, что у меня разрядился телефон. Пришлось позже звонить снова самому по общему номеру и опять наткнуться на профессиАнальную (sic) "специалистку". Да, еще теперь даже кабель проложить и пережать "бесплатно" не хотят, даже если ты его уж лет 10+ как не менял. Мерзость. Даже если проблема не в кабеле. Все равно. Хоть бы на баланс закинули средства, что я потерял, разговаривая с вашими ребятами больше получаса-часа + ожидание ответов. Впрочем про возврат средств и мораль уж вообще молчу, время и умершие нейроны никто не вернет. Выздоравливайте. Похоже, надо посылать в прошлое Т-800 или лучше Т-1000, чтобы не допустить в будущем (настоящем) такое вот безобразие. Займусь этим как раз в ближайшее пространство-время, вестимо. Всех благ.