Отзывы о провайдере СкайНет в Санкт-Петербурге

Здравствуйте. Понимаем, как важно получить оперативную помощь от технической поддержки при возникновении неполадок. К сожалению, в моменты резко возросшей нагрузки на контакт-центр время ожидания ответа может быть увеличено. Хотим разобраться в ситуации и ввернуть ваше доверие, чтобы вы могли снова пользоваться нашими услугами с комфортом. Пожалуйста, напишите номер вашего договора, и мы самостоятельно свяжемся с вами для решения вопроса.

Здравствуйте! Качество интернета, бесспорно, играет первоочередную роль при выборе провайдера, а внезапное ухудшение связи способно быстро испортить впечатление. Однако нашим специалистам нет смысла винить в неполадке то, что не является её причиной, так как мы больше всех заинтересованы в стабильной и быстрой работе своих услуг. По этой причине мы используем в диагностике только проверенные временем и опытом способы. Сообщите, пожалуйста, номер вашего договора. Проверим ваше подключение, свяжемся с вами и вместе вернем качество на должный уровень :)

В последние годы, а особенно с разрастанием (1 миллион подключенных абонентов, ~900к с 2014 по 2024 год) и слиянием с другой компанией, "SkyNet" сильно испортился, особенно в плане тех. поддержки и реального оперативного решения возникающих проблем. Как IT-шник с 20-летним стажем говорю, что такие "специалисты" там сейчас работают, по крайней мере часть, что хоть вешайся как ядерный принц, в залитом слезами императорском сюртуке. С улицы по объявлению лучше можно набрать людей, чем те "специалисты". Интернет периодами стабильный, а порой отвалы и большие задержки (высокий пинг до любых серверов, за исключением родного скнт пула, когда был стабильно в районе 1-10мс ранее, то сейчас 30-150+мс). На данный момент своевременно и оперативно проблемы технические не решают, по минут 15-полчаса и более приходится ждать ответа на звонки, потом 15 минут-полчаса объяснять каждый раз, в чем дело, когда технически ситуация непростая и неочевидная, + спрашивают паспортные данные (если вы и заключили договор и знаете ID, номера, называете ФИО, то зачем доп. проверка?). Какие-то некомпетентные безграмотные девки в техподдержке вместо специалистов (29-08-2024 аж на двух наткнулся), которые называют пинг и задержки "тормозами", причем утверждают еще, что так и надо называть, как это делают обычные юзвери и ламеры, которые банально не знают, где MAC-адрес находится, какие-то дети или [неграмотные], которые только с окнами10 работали, вестимо. Имеют свои предпочтения в софте и навязывают их, хотя я мог и в WireShark-е и админке с командной строкой или батилке сделать с параметрами все то, что в winmtr. Много пурги и болтологии от них, а по существу ничего или почти ничего. Обычные пользователи бы вообще с такими ничего не смогли сделать, никогда в жизни бы не решили проблему с такими "помощниками/помощницами". А тут ты им скорее объясняешь и показываешь, что и как работает. Как вам поможет информация о моих устройствах, количестве и их подключении? Когда все ПК, и ноуты, и дамбфоны — на всех одни и те же проблемы с пингом. Хоть напрямую по кабелю подключай, хоть через роутер, хоть через Wi-Fi, хоть нет, как угодно. 'Чат' в личном кабинете — 3-5 человек разных за пару часов сменились, логи и историю переписки не читают, каждый раз одни и те же вопросы задают, как попугаи, когда им все профессионально и подробно было расписано и объяснено, скинуты логи пингов и трассировок. Печально. 20 лет изначально с этими ребятами, с 2004-го года, которые начинали еще в 2004 с 316 школы. Похоже, пора искать другого провайдера. Либо посмотрю еще, но исправление уже крайне маловероятно, когда такая лавина абонентов из капли в море образовалась, и ~500 человек наняты и собраны в такую команду. Коллективная ответственность, не.. Трудовой Кодекс, к сожалению, не даст выпнуть всех некомпетентных ламеров и особенно ламерш из техотдела и проч., которым там явно не место, косящих и занимающихся ИБД. Прискорбно. Причем знаю, что в правлении и администрации толковые ребята, с которыми крайне приятно общаться, но набирают (HR-проблема очевидная и кривая работа отдела) и нанимают людей без должной проверки умений и знаний, без опыта, а потом вот все это и происходит. Острая проблема кадров. Изначально надо нанимать явно компетентных и грамотных, проверять, чтобы не было потом таких проблем, а не всех кого попало, каких-то девок [некомпетентных] и проч., которые [вообще] не шарят, не разбираются, типичные ламерши. Прогрессивный бред какой-то. Докатились. Может быть, грубовато написал, но все по существу, фрустрация оправдана. Заслужили. Номер договора вы мой наверняка знаете. Либо легко найдете. Прослушайте записанные разговоры и почитайте логи чата, там все ясно видно, как день. Культурно и вежливо все говорил и объяснял, не подавал виду и фрустрации в моменте, но всему есть предел. К тому же я и вам, администрации, уже напрямую писал, объяснил ситуацию также. Конечно, может быть еще хуже, но и такого в целом быть не должно. Кстати, когда мне звонили, видимо, из администрации, было приятно пообщаться; жаль, что у меня разрядился телефон. Пришлось позже звонить снова самому по общему номеру и опять наткнуться на профессиАнальную (sic) "специалистку". Да, еще теперь даже кабель проложить и пережать "бесплатно" не хотят, даже если ты его уж лет 10+ как не менял. Мерзость. Даже если проблема не в кабеле. Все равно. Хоть бы на баланс закинули средства, что я потерял, разговаривая с вашими ребятами больше получаса-часа + ожидание ответов. Впрочем про возврат средств и мораль уж вообще молчу, время и умершие нейроны никто не вернет. Выздоравливайте. Похоже, надо посылать в прошлое Т-800 или лучше Т-1000, чтобы не допустить в будущем (настоящем) такое вот безобразие. Займусь этим как раз в ближайшее пространство-время, вестимо. Всех благ.

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что вам довелось попасть в такую ситуацию. К сожалению, мы, как и любой другой провайдер, не можем полностью исключить возможность возникновения неполадок. В таких случаях, ввиду резкого увеличения нагрузки на линию технической поддержки, время ответа операторов может быть несколько увеличено. Однако описанный вами способ общения наших специалистов, бесспорно, моветон, и мы очень хотели бы проверить работу своего сотрудника. Касательно перерасчета, он начисляется за время отсутствия предоставляемой услуги вне зависимости от того, смог ли абонент зафиксировать точные сроки. По статистике работы нашего оборудования, действительно, можно узнать точное время происшествия. Сообщите, пожалуйста, номер вашего договора. Мы проверим всю имеющуюся информацию и предоставим вам обратную связь по итогам проверки в ближайшее время.

Здравствуйте! Вне всякого сомнения, подобная работа услуг приносит исключительно негативные эмоции, так как стабильность подключения имеет первостепенное значение. Подобные симптомы работы, как правило, указывают на использование роутера, работающего на частоте 2.4 ГГЦ., так как он наиболее подвержен влиянию помех от работающих рядом сторонних устройств, и начинает сбоить в часы наибольшей нагрузки. Однако узнать точную причину можно только проведя детальную диагностику. Касательно длительного ожидания, к сожалению, иногда, в моменты резко возросшей нагрузки на линию технической поддержки, время ответа может быть увеличено. Сообщите, пожалуйста, номер вашего договора. Мы свяжемся с вами и вместе вернем качество на должный уровень.

Здравствуйте. Перебои в работе конкретного ресурса могут вызывать негодование, особенно, если это происходит при определенных условиях. Блокировкой Ютуба и многих других ресурсов занимается Роскомнадзор. Мы с этим ничего сделать не можем. К сожалению, на текущий момент работа данного ресурса нестабильна и изменчива, так как может работать на одном устройстве и не работать на другом из одной сети Wi-Fi. Данная ситуация присуща по всей территории РФ и никак не зависит от провайдера или мобильного оператора сотовой связи. Если у вас имеются другие вопросы, мы с радостью проведем консультацию. Для этого напишите, пожалуйста, тут в ответе сам вопрос, который вас беспокоит, а также номер вашего договора, мы самостоятельно свяжемся с вами для проведения консультации.