Отзывы о провайдере СкайНет (SkyNet) в Санкт-Петербурге

Договор 110454.
Не надо лукавить. Если в тарифе стоит стоимость 4200 за годовое обслуживание и клиент выбирает именно эту сумму и ему после оплаты(на вашем же сайте) не предлагается в явном виде подтверждение тарифа, то не надо клиенту по умолчанию навязывать менее выгодный вариант. Купив услугу , я хочу ей пользоваться, а не пресекать попытки лоховства в личном кабинете. У меня хватает других забот. 
Надеюсь, я доступно объяснила свою позицию. В противном случае, пусть нас рассудит Роспотребнадзор.
Если это "недоразумение" повторяется из года в год и не только со мной, значит есть повод переделать страничку информации с тарифными планами и процедуру оплаты, чтобы сделать его прозрачным.
Претензий к качеству связи не имею.

PS  
"Если вы внесли денежные средства на счёт, то выбрать тарифный план просто необходимо иначе система продолжит списывать средства по старому тарифному плану" - вы противоречите сами себе. Предыдущий тарифный план был такой же, только сумма годовой оплаты была ниже - не 4200, а 3600.

Сумма стала 4200 по тому, что изменились тарифные планы, с апреля. Старые абонементы работать перестали. Об этом мы заранее оповестили абонентов на нашем официальном сайте. Мы не лукавим, что вы! Не важно, на сколько внесённая сумма совпадает с суммой тарифного плана, если в вашем Личном Кабинете не выбран тарифный план. Благодарим за ваш номер договора. Мы рассмотрим вашу ситуацию и свяжемся с вами.

Есть такое понятие в программировании как трансакция. Если какая-то процедура состоит больше, чем из одного шага, то она считается завершённой только после успешного выполнения ВСЕХ! шагов. В вашем случае с оплатой - активация полученных средств должна происходить только после выбора тарифного плана! Как вы будете предупреждать клиентов об успешном завершении оплаты или наоборот - вариантов достаточно, выбор за Вами. Нынешняя реализация оплаты из-за своей непрозрачности для солидной организации недопустима.

Если тарифный план был выбран заранее, как в вашем случае, то без его изменения, как без изменения переменной в программировании, продолжит списыаться абонентская плата по тарифу. Личный кабинет для того и создан нами, чтобы клиент мог быстро и удобно ознакомиться и изменить необходимую информацию. Если вы новый клиент или тарифный план не задан, то несомненно, при внесении денежных средств их списание с лицевого счёта не произойдёт, пока не будет выбран тарифный план. 

клиентСкайнет, почитав то, что вы тут писали, я чуть не пустил струю от смеха :D
По вашему мнению, если человек подключён по тарифу Земля, то при взносе 4200 он должен автоматически получить абонемент? Да любому даже умственно-неполноценному человеку должно быть ясно, что тарифный план не изменится при внесении хоть 100 000 рублей. Ваш тарифный план останется прежним, пока вы его не измените в личном кабинете. 
Так везде, так всегда есть и будет, ни у какой компании нет подобных, описанных вами, условий.
Меняете тарифный план - получаете тариф.

Добрый день. Самое главное — по специалистам мы теперь многое поняли, благодаря вашим уточнениям и сможем проверить эти моменты. Подскажите пожалуйста адрес дома, который ещё не подключён к нашей сети, а так же ваш номер договора, чтобы мы смогли проверить историю разговоров. Благодарим вас за то, что помогаете нам становиться лучше! 

Уважаймый представитель Скайнета, 

Начну с вашего Пост-скриптума. Системные Администраторы да действительно не обращаются в Технические поддержки, если они могут устранить причину самостоятельно или это в их зоне компетентности. Но провернув призму слегка, тот же системный администратор, дома - пользователь, хотя и опыт, и знание имеются для решения проблем, есть один нюанс - доступ. Для решения проблем связанных с проблемой сети за пределами абонента, нет ни технических возможностей, ни прав доступа. Поэтому такие люди вынуждены обращаться в Тех. Поддержку. Далее, не всегда понятно в чем причина может быть. Банально роутер - труп или кабель перебит. Поэтому я так же веду дела у одной Юр. Фирмы, у них Тех Поддержка, может делать нагрузочное сканирование, для определения узкого места, устройство абонента или же провайдер - шкодит. Это для начала. 

Простейшие команды, возможно и имеют доступ, а желания имеют ли, чтобы ими пользоваться - не знаю. Просто причина подобного, серого оттенка кроется - Когда идёт конфликт между пользователем и оператором. Оператор говорит, нужно перезапустить роутер, а пользователь отвечает - я уже делал, не помогло. Вот тут возникает конфликтная ситуация, когда оператор, как упрямый "баран" упёршись рогами в ступень, ничем не могу помочь, если не перезагрузите роутер,так как вы отказываетесь от диагностики. Пользователь повторяет: Уже сделал, несколько раз, прежде чем вам позвонить.. Если оператор пояснит, что он сделал изменения, хотя какие изменения он может сделать, разве что управляемый свич перезагрузить. Но я не думаю, что у него доступ есть на подобную операцию. Это одна ситуация. 

Вторая, когда речь идет об отключении, не потому что мне не понравился сервис. А потому что ваша компания не предоставляет данный сервис в другом месте. И в ближайшее время не планирует. Я конечно понимаю, что 24 портовый свич это шикарно для мало-населённого дома в 24 квартиры. Но никто не запрещает пробросить медяху с грозо-защитой с ближайшего дома, и использовать порт в 24- 48 портовом свиче, а на планируемом доме 8 портовый свич поселить. Плохо-ли или хорошо, но постоянный клиент всегда с вами. И пользуется вашими услугами. 

А то, что я посчитал назойливостью так же, разговор о тарифном плане, я вот не вижу разницы между 40 Мбит/с и 100 Мбит/с. Локальной сети у вас нету, равно как и ресурсов, а до удалённого сервера скорости редко будут достигать 100 Мбит, посему 40Мбит хватит за глаза и за уши. На что оператор настырно настаивал на своём, к сведению оператор была девушка, я прекрасно осведомлён о разнице в скоростях и как оно работает, но тратить моё время убеждая подключать тариф, если я не знаю буду ли я вашим пользователем, на новом месте, и когда это произойдет, понятия не имею. 

Так что, Если у вас есть желание не терять клиентскую базу, я готов возобновить наши отношения, но мой дом не подключен по оптоволокну. В радиусе менее 100 метров, я вижу есть ваш линк. Когда я жил по другому адресу, вы подключили дом, а я был первым абонентом, кто подключился. Я думаю, что тут будет нечто подобное. Потому что во первых, никто не хочет тратить время заполнять какие-то заявки, если подключение не будет доступно. Во-вторых, если вы подключаете дом, то у вас есть возможность повлиять на отношение в этом доме и склонить их в вашу пользу. Остальное за вами.

Надеюсь ответ был достаточно развернутым?

С уважением, бывший абонент Скайнета.

Номер договора - 297437.
Хотелось бы верить, что вы работаете не так, как я описал, но, увы, никак не получается.

Благодарим вас за обратную связь! Мы обязательно свяжемся с вами и убедимся, что всё исправлено и работает хорошо!

Что то действительно полная не стыковка дат претензии и написания поста.Писать 30 декабря 2015г о проблемах в
январе....опять таки какого года?Если 2015 то это или мазохисты и заказники,если 2016 то 100%заказ конкурентов.Скорей всего так оно и есть,какой идиот зимой ремонтирует кровлю.Так что Stakania облажалась ты 
по полной.

Stakania, обманывать люей - нехорошо. Надеюсь, вы это понимаете... А если же ваша работа косается обмана людей, то крайне рекомендую сменить работу, либо вы сами себя превратите в особь нечеловеческого типа, а это прескорбно