Отзывы о провайдере СкайНет (SkyNet) в Санкт-Петербурге

Добрый вечер. Онлайн консультант всегда работает. Был временный сбой в части сети, связанный с завершением работ по оптимизации сервисов. В связи с этим кратковременным сбоем очередь в технической поддержке под вечер была больше обычного. Но для таких редких случаев существует чат и отзыв из Вашего личного кабинета. В настоящий момент все неполадки устранены. Спасибо за Ваше терпение. 

Здравствуйте. Хотелось бы попросить Вас и всех, кто возможно прочитает этот коммент. Нет необходимости думать, что мы "как все". Политика ведения дел с нашими клиентами в нашей компании в корне отличается от всех остальных компаний. Мы всегда говорим правду. Мы всегда выполняем обещанное и для этого нет необходимости нам напоминать. Мы поставили себя так изначально и намерены держаться этих простых правил и в дальнейшем. Если, на пример, скорость интернет соединения ниже, чем заявлено — это в нашей компании не компенсируется никакой низкой ценой. Это означает, что есть проблема и о её существовании просто необходимо сообщить нам. Всё остальное сделаем мы. У Вас было оставлено два ремонта и оба не на низкую скорость. Наш специалист свяжется с Вами и обязательно поможет разрешить данную проблему. Спасибо за Ваш отзыв.

Добрый вечер. Хотим попросить Вас быть более сдержанным. Это публичный ресурс и необходимо соблюдать определённые правила тона. Получилось много мата и мало реальных причин. Мы уже оценили шутку про "дешёвый трафик" и рассекречивание, откуда мы его берём. Мы всё равно готовы и открыты для всех и Вас в том числе, чтобы предложить помощь. Надеемся мы всё же сможем сделать так, чтобы у Вас был качественный интернет, как у всех наших абонентов. 

Добрый вечер. Это не так. Просто мы проводим работы на главном узле связи. Работы направлены на улучшение всех наших сервисов с заделом на долгое будущее. В ближайшее время работы завершатся и все наши сервисы будут работать идеально. В "проблемах", а точнее о том, что идут работы мы признались на нашем форуме сразу же. Спасибо за Ваше терпение.

Здравствуйте. Наши инженеры работают круглые сутки. Решение уже было найдено, но объём работ большой. В ближайшее время мы объявим о сроках проведения работ. Ещё немного терпения, пожалуйста. Спасибо за то, что Вы с нами.

Добрый день. Данный тарифный план существовал очень долго (более 4 лет). Скорость на нём довольно низкая. Поскольку данным тарифом наши абоненты пользовались долго, они могли оценить качество наших услуг и сервисов. Вчерашняя проблема с Европой была связана с внеплановыми работами на узле магистрального провайдера Retn и они уже завершены. На любом нашем тарифе с минимальной заявленной скоростью в любое время суток скорость должна соответствовать. Если в Вашем случае это не так, наши технические специалисты обязательно Вам помогут. Подскажите пожалуйста Ваш ID и наш технический отдел с Вами свяжется.

Добрый день. Спасибо за хорошую оценку качества наших услуг. Мы стараемся для Вас, наших абонентов. 

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. К сожалению по не зависящим от нас причинам в редких случаях мы действительно не всегда можем получить доступ от ТСЖ/ЖСК к нашему оборудованию. Данные случаи очень редки, но случаются. Дубликат ключей делать запрещено, а управляющий не всегда присутствует на своём рабочем месте. Техник уже договорился на 2.12 и доступ ему предоставят сегодня. Мы обязательно проработаем подобные моменты, чтобы никому не приходилось ожидать более 1 дня по данному адресу. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста Ваш ID. Выясним, с чем связано столь позднее время ремонта. Такого быть не должно. Спасибо.

Добрый вечер. Спасибо за хороший отзыв. Мы будем стараться радовать Вас качеством и предоставляемыми нашей компанией услугами и в дальнейшем.

Здравствуйте. У нас такого не бывает. Только, если по желанию клиента и то срок слишком большой и будут повторно подтверждать заявку. Данный отзыв оставлен с действующего договора. Подскажите пожалуйста номер заявки на подключение? Разберёмся.

Добрый вечер. Наши технические специалисты обязательно помогут Вам решить данную проблему. Всё обязательно будет работать хорошо. Спасибо за Ваш отзыв.

Составьте более аргументированный отзыв по качеству услуг, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. Вчера под вечер произошла авария за нашей сетью, до Европы. Подобные нагрузки наш кол-центр испытывает пару раз за год и вчера, к сожалению, был именно такой день. Для подобных ситуаций существует как минимум два способа связаться с нами. Онлайн чат на нашем сайте и отзыв из ЛК. Ответ в чате всегда не превышает 1 минуты. Мы постарались обработать все поступившие звонки, но некоторые абоненты ожидали на линии дольше обычного.В данный момент по  Вашему адресу не зафиксировано никаких проблем, так же нет ни одного обращения от Вас. Если Вас будет беспокоить, на пример низкая скорость под вечер или любая другая проблема с работой сети — обращайтесь в нашу круглосуточную техническую поддержку или через онлайн чат на нашем сайте и наши специалисты устранят любые проблемы в кратчайший срок. Спасибо за Ваш отзыв.

Ни один провайдер не можем гарантировать качество услуги через периферийное оборудование, которое может работать (быть настроено) не корректно. Это не означает, что роутер плохой. Мы никогда без причины и диагностики не утверждаем, что проблема в роутере. Мы просим проводить все тесты без него, чтобы исключить возможные проблемы с его стороны. Но по телефону ни один наш специалист не скажет Вам просто так что проблема в роутере, за исключением случаев, когда он просто не включается. Так же хотелось бы уточнить по поводу этой фразы более подробно "Пытались развести уже 2 раза за неоплаченный интернет". Подскажите пожалуйста Ваш ID и мы обязательно разберёмся в данной сложности. 

Здравствуйте. В техническую поддержку можно дозвониться в течение пары минут, как максимум. Подскажите пожалуйста номер телефона на который Вы звонили и Ваш номер договора, ID. Наши специалисты обязательно Вам помогут.

Здравствуйте. Мы постоянно расширяем зону охвата наших услуг. К сожалению мы предоставляем услуги только в черте города. Надеемся в скором времени всё сложится удачно и Вы снова будете с нами. Спасибо за Ваш отзыв.

Здравствуйте. Данный тарифный план устарел, о чём мы не только своевременно объявили на нашем сайте, но и обзванивали всех клиентов подключенных на данный тариф, чтобы предложить лучшие условия за меньшую плату. Все изменения были произведены только в рамках настоящего договора. Цены на тарифные планы не были повышены ни на рубль. Если У Вас имеются проблемы с работой сети, пожалуйста, обращайтесь в нашу круглосуточную техническую поддержку. Наши технические специалисты будут рады Вам помочь!