Отзывы о провайдере СкайНет (SkyNet) в Санкт-Петербурге

Здравствуйте. 22.08 специалист оформил Вам заявку на ремонт на 23.08 (как Вы ему сказали к 11 утра). 23.08 ремонт закрыт с комментарием, что Вы отказались от ремонта, отправив техника обратно. С 26.08 на 27.08 Вам был оформлен 2-й ремонт и в данный момент он перенесён по Вашей просьбе на сегодня. Если Вас не затруднит, подскажите пожалуйста решится ли проблема после сегодняшнего ремонта? 

Здравствуйте. По условиям договора ремонтные работы могут вестись и дольше 4 дней, тут мы ничего не нарушали. Другое дело, что мы всегда чиним очень оперативно и 1-2 дня — это максимальный срок. Ваша проблема (по обращению через офф. сайт) была передана в технический отдел, но после её устранения мы так и не смогли дозвониться до Вас. Ваш ремонт был оформлен 20.08, выполнен 21.08, закрыт 22.08. С 23.08 до 28.08 мы так до Вас и не дозвонились. 

Здравствуйте. Всё верно. Если не оплачивать услуги связи более 6 месяцев, договор расторгается в одностороннем порядке. Вам необходимо было сразу предупредить нас о том, какой порядок пользования услугой и оплаты Вы выбрали для договора, заключённого с нашей компанией. Мы уверены, что смогли бы решить этот вопрос в Вашу пользу и все остались бы довольны результатом. Это и есть клиентоориентированность. Подскажите пожалуйста, Ваш вопрос уже решен?

Здравствуйте. Приносим извинения за задержку. В ближайшее время обязательно свяжемся. Денежные средства списывает система (по этому всегда точно и быстро), а перерасчёт производит живой человек. 

Мы всегда стараемся обеспечить наших клиентов только точной и конечно же правдивой информацией. Если Вас не затруднит, прокомментируйте пожалуйста несколько подробнее эти моменты? "Каждый сотрудник дает противоречивую информацию,что создает лишние проблемы и лишние траты ден средств. Никто не за что не отвечает.Не желают выслушать даже суть проблемы". Мы хотим понять в каком отделе Вас дезинформировали и принять соответствующие меры.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста Ваш ID. Посмотрим, что там за проблема и обязательно повлияем.

Добрый день. Данный конкретный случай относится скорее к разряду редких. Доступ вчера был восстановлен, приносим извинения, что так долго. К сожалению не всегда можно получить доступ к оборудованию в выходной день, но мы уже почти разрешили эту сложность. По всем Вашим ремонтам проблема устранялась на следующий день максимум. По этому не понятно откуда сроки в "от 2-х дней до недели". Так же по предыдущим Вашим ремонтам мы проведём проверку, почему схожие проблему были так часто. Мы постараемся чтобы в итоге Вы остались довольны! Спасибо за Ваш отзыв.

Здравствуйте. Давайте по порядку. В данном случае 8 или 4 жилы в кабеле — разницы действительно нет. Оба типа витой пары поддерживают скорость 100Мбитс (больше мы пока не предоставляем). Если у Вас есть роутер с гигабитными портами и Вы часто пользуетесь домашней локальной сетью, то по квартире, конечно можно проложить и 8 жильную витую пару, но от вашей сетевой платы до нашего оборудования действительно равнозначно 8 жил там или 4. По поводу хамства монтажников — обязательно урегулируем вопрос. Подобные инциденты не свойственны нашей компании и лишь ухудшают репутацию. Наш технический специалист свяжется с Вами чтобы уточнить сохранилась ли проблема со скоростью и если да — поможет уточнить с чем она связана.

Здравствуйте. Никаких хитростей нет. Эта информация написана под каждым абонементом на нашем сайте, не только в договоре. ниже описания есть кнопка с более подробной информацией. Пункт №9 гласит — "При досрочном прекращении действия «Абонемента» по любым основаниям, возврат стоимости «Абонемента» не производится и не засчитывается в оплату услуг по существующему Договору." Пожалуйста, будьте внимательны. Вы экономите до трети стоимости на абонементе, по этой причине на них не предусмотрена заморозка.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. Для наших абонентов у нас существуют абонементы на 3–6–12 месяцев. Благодаря абонементу Вы экономите до 33% стоимости, увеличивается скорость соединения и Вам больше нет необходимости постоянно помнить об оплате интернет услуг. В дальнейшем мы обязательно будем ещё больше поощрять уже подключенных к нашей сети абонентов. Пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте. Спасибо за Ваш отзыв.

Добрый день. Спасибо за хороший отзыв о работе нашей компании. Будем стараться радовать Вас нашим сервисом и в дальнейшем!

Добрый вечер. Давайте по порядку. Мы никогда ни от кого не прятались. Все жалобы, пожелания, предложения в нашей компании пишутся на имя генерального директора — Крылов Александр Алексеевич. Помимо того, что эти данные написаны и на нашем сайте и в договоре, который Вы заключали с нами, Вам их так же назовёт любой сотрудник нашей компании по первой просьбе. Все неисправности мы всегда чиним оперативно, понимая, что клиент ожидает скорейшего решения проблемы. Если в Вашем случае, по пока неизвестной нам причине, это было не так, пожалуйста, сообщите нам номер вашего договора (ID) и мы обязательно разрешим эту сложность. При звонке на робот" Вам предлагает выбрать отдел, с которым Вас соединить. Если Вы ничего не нажимаете, то Вас автоматически переводит на абонентский отдел и уже оттуда на технический.

Добрый день. Если яндекс открывается с трудом, то тут речи не идёт даже о 5 Мбит\с. Яндекс "летает" и на 1–2 мегабитах. Не стоит принимать поспешных решений. Подскажите пожалуйста Ваш ID и наши технические специалисты обязательно свяжутся с Вами, выяснят в чём сложность. Поможем, даже если проблема на Вашей стороне. Мы заинтересованы в каждом клиенте!

Здравствуйте. В нашей сети порт 587 не фильтруется. Вы наверно знаете, что пока приложение, использующее порт не запущено — порт по умолчанию закрыт. Сотрудник техподдержки не говорил Вам, что данный порт в нашей сети фильтруется, но и не сказал, что не фильтруется (это была его основная помарка). По данному случаю с ним была проведена разъяснительная беседа. В понедельник по заявке (поскольку была оформлена заявка) Вам позвонил специалист и сообщил, что порт открыт (это не означало, что он был закрыт). Мы приносим Вам извинения от лица компании за произошедшую путаницу. В ближайшее время с Вами свяжется наш технический специалист и обязательно поможет убедиться в том, что данный порт открыт. Спасибо за Ваш отзыв.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста Ваш ID и мы обязательно поможем Вам решить эту сложность. 

Здравствуйте. Видимо Вам не хватает какого–то конкретного канала? Подскажите пожалуйста название канала? Возможно он уже планируется к вещанию.. Мы постоянно ведём переговоры с различными владельцами каналов и по возможности добавляем новые каналы. Актуальный список каналов на сайте.

Добрый день. Пожалуйста, подскажите  более подробный адрес проживания, с указанием номера квартиры или укажите номер Вашего договора. По данному адресу с нашим оборудованием проблем не зафиксировано. Нам необходимо более детально изучить проблему для её решения, но для начала необходимо Вас идентифицировать. Вы так же можете позвонить в наш круглосуточный центр поддержки пользователей по телефону . Спасибо.

Добрый день. Спасибо Вам за хорошую оценку. Мы постоянно улучшаем не только качество наших услуг, но и наших специалистов. Регулярно проводятся тренинги, направленные на улучшение технической составляющей наших специалистов. Будем надеяться в дальнейшем Вам и вовсе не придётся обращаться в нашу техническую службу, и всё у Вас будет работать хорошо.

Добрый день Владислав. Хотелось бы прокомментировать отмеченные Вами минусы. По круглосуточному номеру центра поддержки пользователей Вы сами можете выбрать в какой отдел направить звонок. Это очень удобно. Сайты, которые внесены в единый реестр и запрещены на территории нашей страны мы обязательно блокируем — это закон. Спасибо Вам за хороший отзыв.

Добрый день. Спасибо Вам за хороший отзыв. Мы будем продолжать предоставлять нашим клиентам качественные и бесперебойные услуги.