Отзывы о провайдере ВестКолл (WestCall) в Санкт-Петербурге

Здравствуйте, уважаемый user!
Отключения интернета 3 раза в день кончено же неприемлемы, но и надеяться на безгрешность роутера тоже не стоит. Роутеры могут выходить из строя, «железо» роутера может со временем деградировать, что может выражаться в ухудшении качества сигнала, зависаниях и др. проблемах. В каждой ситуации надо разбираться индивидуально.
Пожалуйста, подскажите Ваш лицевой счет, и мы поможем в разрешении неполадки.

Добрый день, Ася! Разрешите нам разобраться в ситуации и устранить неполадки, подскажите номер Вашего лицевого счета?

Спасибо за отзыв Кристина!)

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день, Наталия! Спасибо за Ваше обращение. Проверили информацию. Да, действительно 29.10.17 г. оплата на лицевой счет поступила после того, как Вы взяли доверительный платеж. Поступил только 1 платеж на сумму 45 руб. Второй платеж на сумму 200 руб не поступил на лицевой счет. По Вашему обращению мы направили запрос в платежную систему. От них пришел ответ, что платёж не прошел по причине технической ошибки, и ден.средства возвращены обратно в Сбербанк. Далее банк должен вернуть Вам эти ден.средства на банковскую карту. 
Также проверили отправку уведомлений с напоминанием об оплате. Действительно, уведомление Вам не ушло, это связано с ошибкой при обновлении базы данных. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию, к сожалению совпали обстоятельства. Надеемся что эта струация не доставила Вам серьезных неудобств и мы продолжим нашего долгосрочное сотрудничество =)

Добрый день, Виктория! Спасибо за Ваше обращение. Проверили информацию. 01.07.17 Вы пополнили счет для продления абонемента на сумму указанную в СМС уведомлении. 
Но сумма в уведомлении была указана без учета абонентской платы за услугу цифровое телевидение. По этой причине в дату окончания абонемента суммы на счете оказалось недостаточно и абонемент автоматически не продлился. Поверьте, в этом не было никакого умысла. В ближайшее время мы исправим подсчет суммы для уведомлений о продлении абонемента. Приносим извинения за возможные временные неудобства! По Вашему обращению 24.10.2017 Вам был сделан перерасчет и выставлен абонемент на 6 мес. по тарифному плану Кекс. Абонемент будет действовать до 31.12.2017 включительно.

Добрый день, Дмитрий. Действительно, что-то не так. Направляем к Вам мастера для выявления причины и ликвидации неполадки.

Добрый день, Анастасия, и спасибо за Ваш отзыв. Если Вы не пользуетесь полный месяц услугами, то платить за такой месяц не нужно. Если Вы в течении месяца пользовались услугами, то абонентскую плату, конечно, нужно заплатить. При отсутствии интернета по причине аварии, мы обязательно производим компенсацию в соответствии с договором и правилами предоставления услуг.

Добрый день. к Сожалению сегодня ночью произошла кража медного кабеля и в зоне кражи повредили и наш оптический кабель. в 14:30 связь полностью восстановили. Приносим извинения за неудобства. Надеемся что воры будут сидеть в тюрьме, или хотя бы научатся отличать медный кабель от оптического и не будут портить людям связь.

Добрый день, Ирина! Большое спасибо что оставили Ваш отзыв. Я разобрал ситуацию. Действительно, разговор сотрудника был не на 5 с плюсом, но на твердую 4-ку. С такой неполадкой мы сталкиваемся впервые, сотрудник недопонял Вас сразу и ему пришлось потратить немного больше обычного времени на локализацию и устранение неисправности. В настоящий момент все телеканалы на Вашем приемнике работают в соответствии с подключенным пакетом. Еще раз спасибо что обращаете внимание на наши недочеты и помогаете нам становиться лучше =)

Добрый день, и спасибо за Ваш объективный и развернутый отзыв, за то что обратили внимание и на плюсы и на недостатки, нам это очень важно! Спасибо что помогаете нам становиться лучше =)

Добрый день, Андрей. Проверили с Вами подключение через кабель, скорость соответствует тарифу, через роутер, по время проведения проверки - 25 Мбит/с. С удовольствием подъедем и нарастим кабель когда Вы будете готовы принять мастера.

о, еще один абонент прозрел... поищите в отзывах "Отвратительный биллинг". причем данная ситуация с биллингом у них последние наверно лет 5, может и раньше... провайдера, естественно, все устраивает. деньги капают за "просто так" - ну и хорошо.   

Добрый день! Понимаем ваше негодование, иногда указанная неполадка действительно проявляется, для решения необходима новая версия прошивки. Ожидаем новую прошивку от поставщика услуги в ближайшие пару дней. Прошивка установиться автоматически, достаточно будет перезагрузить приставку. Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора для компенсации.

Добрый день и спасибо за Ваш отзыв! Для более точной диагностики, пришлите, пожалуйста, результаты теста MTR проведенного во время потери соединения, посмотрим на каком узле проблемы и как мы можем оптимизировать маршруты.

Добрый день, Наталья! Подскажите, пожалуйста, адрес подключения услуг (дом, корпус). Обязательно разберемся в ситуации.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день и спасибо за Ваш отзыв. Жаль не получилось уточнить у Вас детали проблемы по телефону. Однако, по сути написанного могу сказать следующее, если проблема решается перезагрузкой Вашего роутера, значит проблема в Вашем роутере. Нужно его просто заменить и проблема устранится.