Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Сегодня и мне выпало «счастье»пообщаться с клиентским отделом эт хоум. Потерянный день, впустую потраченное на ожидание время, испорченное настроение и понимание, что провайдеру абсолютно всеравно на своих клиентов. Сначала ты ждешь подтвержденного мифического мастера 5 часов. Замечу- вызванного за оплату, т.к. Срочно! А затем, уже идет 9-й час, ждешь звонка такого же мифического менеджера для урегулирования ситуаций. Т.е. Настолько безразличное отношение, что клиенту даже не отзваниваются. Собственно, это же мне нужен интернет дома, не им ?‍♀️. Ребята монополисты в нашем районе! Поэтому, правильно пишут в отзывах, понятие клиентоориентированность им не знакомо. Разве что при подключении. Радует, что район активно развивается. Очень многие уже ждут хорошего провайдера. Я даже не думала, что в наше время конкуренции, еще есть компаний способные так работать!

Отсутствовал на квартире 3 месяца, по приезду увидел, что интернет прерывается с изрядной периодичностью, на просьбу вызвать мастера и разобраться в чем дело, служба поддержки предложила сделать диагностику самому, по итогу выяснилось что проблема в lan соединении (в их понимании это путь от роутера до пк). Сказали что обслуживанием lan соединением они не занимаются, предложили пойти, купить новый кабель и роутер, якобы проблема либо - либо. По итогу потратили 2 часа на бестолковые разговоры, письмо в администрацию так и не было рассмотрено, никакой обратной связи я не получил, разочаровался в провайдере, поменял на другого провайдера. Надеюсь хоть здесь отзыв увидят и наведут порядок в своей службе поддержки.

Пользуюсь данным провайдером для домашнего интернета уже почти два года. Переходил, когда другой провайдер купил другого провайдера, и начались вечные аварии и технические работы без предупреждения. Плюсы: + толковые сотрудники, причём все, менеджеры, тех. Поддержка, монтажник и т.д., решили бюкократический вопрос с ук оперативно, причем практически только мне это было нужно, ради одного клиента это сделали; выполнили непростое подключение моей квартиры, на вопросы отвечают быстро и по делу; + технические работы всегда рано утром, редко, кратковременно, и о них предупреждают по почте; + стабильное качество сети. Редко бывает какая-то проблема с интернетом и перезагрузка роутера решает её, думаю, что провайдер здесь непричем; + нормальные цены, бывает и дешевле, но за такую стабильную работу цены отличные. Минусы (не критичные): - пинг до части европейских серверов мог бы быть пониже (важно для игр, но, в принципе, и какой есть вполне устраивает); - интерфейс лк мог бы быть поудобнее, абонемент подключается через звонок менеджеру (хотя давно не пользовался лк, может что-то изменилось); - не помешала бы программа лояльности, впрочем, провайдер ориентирован на корпоративных клиентов, и хотя нет таких вот плюшек для физ. Лиц, зато такая ориентация позитивно сказывается на качестве оказываемых услуг; - думаю о подключении iptv, здесь телевидение реализовано через смотрёшку, лучше бы был обычный iptv, как мне кажется. В целом, для меня ситителеком - это подарок судьбы. В старом жилом фонде часто сложно с хорошими провайдерами, и мне повезло, что ситителеком есть в моём доме, с другим провайдером было много проблем, да и на остальных доступных провайдеров в моём доме ужасные отзывы о стабильности работы.