Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Здравствуйте, 
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, я помогу в решении данного вопроса.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый вечер. Очень рады, что ваш вопрос был решен. Если у вас остались какие-либо технические вопросы, обратитесь, пожалуйста, в официальную группу "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл.", постараемся оперативно вам помочь.

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора и контактный телефон для связи, я Вам перезвоню и помогу разобраться в проблеме.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Отдаём честь ветерану! Рады, что у вас всё хорошо и мы предоставляем вам все возможности для комфортных работы и развлечения в глобальной сети. Наверно у вас хороший роутер? :) 

Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой к одному провайдеру. Мы не приветствуем искусственную накрутку рейтинга. 

Добрый день, подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора. Обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, ваш номер договора? Мы поможем вам восстановить справедливость и разберём всю ситуацию. Заранее благодарны за ответ! 

а по ip меня и мой договор разве нельзя вычислить?

вообще мне 53г, пенсионер радиотехническое образование, большой опыт работы руководителем - администратором.

договор 99282

7.Нет мобильного номера - ДИКОСТЬ (хотя наличие у меня стационарного телефона - меня это не напрягает)

8.Долгое время оплачивал услуги НАЛОМ через терминалы без процентов (мегафон), и теперь столкнулся с проблемой - скайнет разорвал какие то договора и теперь везде на скайнет собирают 7-10% . 
Пытаюсь выяснить у оператора где без % налом. Ответ - сбербанк. Спрашиваю у операционистки налом возможно - и тут "Максим" зависает и начинает лепетать о карточке (карточка 480 рубл в год - попка дурак). Я же спрашиваю наААААлом. И тут мне советуют ехать в офис на север Питера. Ближний свет с Софийской 43.(Ужас) 
Оплата налом - головная боль либо +10% В ТЕРМИНАЛАХ.

9. Часто слышу что скайнет гарантирует скорость по кабелю только на входе в квартиру. Но клиенты платят за интернет или телевидение и их  в принципе не интересует какой у них роутер, они в этом совершенно ни чего не понимают. Им главное чтобы все работало и летало.
    Выход наверно в заключение полного договора с какой то схемой-раскладушкой (буклетом на 2 страницах) где на пальцах с картинами объясняется ПРИНЦИП без проблемной работы.  И при выполнении всех правил клиентом отговорок у мастера скайнета уже не должно быть. Это снимет 70% всех претензий - см первоисточник.

10. Недоступность какого то начальника просто бесит клиента. Наверно можно ввести(не попку дурака) а дежурного начальника с повышенными правами который может пойти на не которые уступки и поблажки + (у вас отсутствовал интернет 2дня - мы кинем Вам на счет стоимость 3-х дней ) (у вас плохо работал интернет 3дня - в качестве компенсации мы вам подключим самый скоростной интернет на один день - пользуйтесь и радуйтесь)
 - Больше всего клиент не терпит когда его имеют и вопрос количества денег на которые его поимели не не имеет значение.
  И такой компании с помощью упертых операторов(которые не могут отойти от правил - попка дурак) сратся в дрызг из за 5-10руб просто мелочно. 
    Просто в психологическом плане если клиент пожалуется БОЛЬШООООМУ начальнику - который если не решит полностью проблему но хотя бы сгладит острые углы - уберет много претензий. 

Такое впечатление что в компании работают недалекие люди не заботящиеся о престиже компании и надеющиеся на (НЕ ЧЕСТНУЮ) обширную и очень дорогую рекламу(за счет клиента).
ПИПЛ ВСЕ СХАВАЕТ !!!   :-)

Посмотрели ваше обращение. Оплата от вас поступила к нам вчера вечером. Доступ в сеть должен уже работать. Проверьте, пожалуйста, сейчас? Так же мы обязательно разберём до конца ваше обращение со всеми вопросами и дадим по ним развёрнутый ответ. Наш специалист свяжется с вами, как только мы завершим работу над обращением. Спасибо, что так подробно описали всё и помогаете нам стать лучше! 

Здравствуйте. Пока не знаем что там за проблема с роутером и почему винят его. По логике можно просто исключить его из сети, подключиться без него и если проблема где-то в нём, то на прямую должно быть всё хорошо. Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора? Мы разберёмся в ситуации! Спасибо вам. 

Добрый вечер, уважаемый абонент. Напишите, пожалуйста, в официальную группу "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл.", проведем диагностику и постараемся вам помочь.

Здравствуйте, Андрей.
я только что с Вами связывался по поводу подключения и пояснял причину почему пришёл человек за оборудованием.
Тут действительно возникло некоторое недопонимание, потому как наравне с тем специалистом, что был направлен чтоб забрать оборудование, был направлен и другой, собственно он и должен был подключить Вас.
Подключение перенесено на удобное для Вас время.

Кстати, да.Техник- таки прибыл и все бы ничего, но ближайший след.ящик оказался заблокирован на черной лестнице дверным замком,а для дальнего не хватило кабеля. Так, как домашняя сеть была исполнена и подтверждена возможность получения качественного сигнала, договорились перенести на другой день. Начал оттаивать. На след.день позвонил менеджер, извинился, сказал, что прослушал все телефонные переговоры, подтвердил другой день. МОЛОДЦЫ- менеджеры, работающие по претензиям. Зря я, наверное, так ехидно, на эмоциях... (краткое послание отправлено провайдера- см.выше, но по той. было гораздо вежливее. Вообщем, служба налажена,+++ компании.
Среда. Звонок. На мой вопрос, все ли у них с собой легкое удивление (сперва у них, потом у меня). Не все. Ладно, довезут, но цифра скорее всего посылается. Думайте. Подумали- все будет ОК, едем. А недостающее (cam модуль)? Привезут. Приехали. Вскрыли ближнюю коробку, нашли похожий кабель...,не он?! Ребята, а бросьте свой ответ коробки по полу пока, чтобы проверить,а? Да не хватит у нас кабеля....Приплыли, становится неинтересно. Ну ладно, мы найдем кабель, перезвоним. Перезвонили, нашли, но с Вашей сетью, скорее всего посыплется цифра. Спасибо, до свидания.Удачи. Вот и. все.
Итог.Лицо фирмы определил не менеджер, пытавшийся уладить конфликт, а персонал и бестолковой взаимодействие подразделений. Хорошие ребята, монтажники и операторы call центра, но это их единственное достоинство. Дальше уже не хочется мультируму, а там... посмотрим. зря я все-таки вносил транш с запасом. И, первое впечатление (от дом ру)- самое верное!
Всем удачи

Здравствуйте, Андрей.
мы с Вами данную ситуацию обсуждали по телефону и, к сожалению, при подключении 3х телевизоров возможна потеря качества изображения, поэтому наиболее оптимальным решением будет подключаться на сети InterZet.
Наш специалист по подключению сможет протянуть и спрятать кабель так, как Вам будет удобно.
Когда Вам будет удобно, напишите мне, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru. Я Вам перезвоню и ещё раз всё расскажу.

И снова, здравствуйте! Не буду писать много, т.к. уже лениво, да и ошибок из-за редактора многовато, а перепроверять и править неохота. Суть: длительное время, особенно по вечерам в выходные падает скорость интернета. Терпел, хотя и пару раз переключался на 4g. В пятницу, 3 февраля совсем все подумали, перегрузил роутер. Помогло, но не очень. Звонок в поддержку. Получил искреннее удовольствие, общаясь с тех.специалистом. Несколько раз меняли настройки wi fi, измеряли скорость проводного и воздушного соединения. Вопросов к чему нет, все было здорово, заинтересованно и интересно. Выводы: 1 Скорость интернет-  соединения на порядок ниже, гарантированной договором (7 МБ/с против 80) При этом удалось поднять скорость проводного соединения до приемлемых значений ( всего лишь раза в полтора ниже договорной), wifi- увы! не вышло. Резюме: похоже, что-то с роутер, придет техник, разберётся, поменяет. Заявка. Гуд, договорились! Скажу сразу, техник не прибыл ( заявка была, т.к. пришло СМС подтверждение) Честно говоря, думал, что сам виноват, т.к. не оставил еще мысли о мультируму ТВ (см.выше) и утром звонил уточнить, можно ли совместить два вопроса. Однако зря себя винил, т.к. на мой вопрос "Почему!!!", ответ шокировал "Техник был, но Вас не было и телефон не отвечал!" Враньё! Думал уже не писать, т.к. надоело, а инет более-менее задышал ( почти не хуже 4g, хотя и платим за космические скорости), думал вызов последние деньги на счету и посмотрю за это время, может остались еще с неподмоченной репутацией провайдеры. Но опять, сплошные тормоза и разрывы соединения. Вывод: опять безупречно подготовленные и работающие технические. специалисты и полный ноль на выходе. Такое впечатление, что после слияния двух компаний, они не объединились,а сосуществуют, как белок и желток внутри скорлупы яйца, не перемешивать При этом, к сожалению,все лучшее, а оно есть, остается внутри. Думаю, что это лучшее- останки интерзета. 

На следующий день: Звонок в 9 утра (воскресенье, простил, но с трудом), предсказали приход техника. Пришёл, поменял роутер, проконсультировался, все заработало (пока). Ура! Давно бы так. Теперь опять буду готовиться хотеть мультирум тв. Итого:
Плюсы:
1 Практически моментальный дозвон в поддержку
2 Внимательное и вежливое общение с клиентами, желание помочь (очень терпеливы)
3 Практически мгновенная реакция на негативные отзывы (см.выше сообщения отправленного администрации + лично по телефону)
4 Контроль выполнения заявок по телефону
Большие плюсы:
1 Квалификация и стиль работы техн.специалистов
2 Возможность аренды оборудования за символическую плату (возможно, она скрыта в немаленький абонентской). Во время всех препетий анализировал аналогичные услуги др. провайдеров, здесь домру выигрывает.
Вообщем, плюсов много, серьёзных. Но! минусы
1 Общая бестолковой при организации работ, особенно на стыках ответственности подразделений- просто бесит и может перечеркнуть все плюсы. А агрессивная рекламная компания, к тому же ведущая не очень грамотными агентами, вкупе с основным минусом может создать впечатление просто погони за подключения по не взирая на качество. 
Так, что есть куда стремиться. Удачи!

Прошу прощения за многочисленные орф.ошибки, не контролировал автозамены, опять!