Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Доброе утро. Сожалеем, что нам не удалось решить ваш вопрос и вы решили сменить провайдера. Согласны, что получать качественный и быстрый сервис очень важно. Именно поэтому мы расширяем наше общение с абонентами.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день! По всем сообщенным Вами нелицеприятным фактам передал информацию специалистам. Касательно обращений: их Вы можете направлять прямо на мою почту: dogovor_domruinterzet@mail.ru. Уверяю Вас, что срок рассмотрения в этом случае гораздо меньше 30 дней и чаще всего укладывается в 24 часа. Благодарю Вас за понимание. 

Ирина, добрый день! Очень рад, что нынешний провайдер предоставляет Вам интернет, достаточный, как минимум, для написания отзывов и поиска пятен на репутациях. Если позволите, обращу внимание на несколько не стыковок в Вашем отзыве. 1. Зачем Вы совершили платеж, если пользовались услугами провайдера всего неделю в апреле 2014 года? Или Вы вновь переехали и героически решили заплатить деньги провайдеру, который Вас не устроил? 2. Платежный терминал должен при доказанной ошибке, прежде всего, вернуть деньги Вам, а вопросы свои с провайдером он уже решает сам, без Вашего участия. 3. Не представляю, как операторы могли Вас "просто послать", так как это им прямо запрещает инструкция и грозит увольнением. Однако, если Вы мне скинете номер договора, на который должны были поступить деньги, я проведу внутреннюю проверку. Эти данные, вместе с текстом отзыва, Вы можете направить на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru. Очень надеюсь на обратную связь. 

Добрый десерт. Глубоко сомневаюсь в искренности вашей радости, которую вы выразили в своем мне ответе. да, к нынешнему провайдеру у меня нареканий действительно нет, потому что система помощи, техподдержки и других служб работают добросовестно и по максимуму оказывают помощь даже в нестандартных ситуациях и вопросах, не относящихся к перечисленным в прямом эфире. Стесняюсь предположить почему у вас ко мне возник такой ряд вопросов , ведь я в доступной форме изложила свою претензию, но раз уж они возникли- я отвечу, хоть какая- то обратная связь. Итак:
1. Если вы не сочтете за труд прочесть еще раз мой отзыв , в первом абзаце: деньги в Интерзет попали случайно, т.к терминал был неисправный, по-простому- глючил, несколько раз давал сбои. После того как оплата все таки прошла, выполз чек, на котором указано что оплата прошла провайдеру Interzet. Надеюсь такой ответ вас удовлетворит, хотя я уже не удивлюсь если и на это вы мне напишете что это мои проблемы и т.д.
2. С платежным терминалом qiwi я знакома не первый год, были разные ситуации, в том числе и ошибки при совершении платежей, и вопросы решались быстро: деньги возвращались куда надо.  Касаемо данной ситуации- в вашу компанию 11.08.2015 года был отправлен запрос на возврат средств по договору 190369, который в вашей компании проигнорировали, хотя я оставляла данные: скан чека, свой номер телефона, заявку с объяснением ошибки. В вашей компании этот запрос проигнорировали. 
3. Как проигнорировали- очень просто. Девушка по телефону сказала что этими вопросами должен заниматься мой провайдер, я трижды озвучила запрос, на что мне было сказано "еще ко мне вопросы есть?" .  Отказ в просьбе о содействии в решении проблемы не является нарушением должностной инструкции? Или тех, кто не является вашим абонентом у вас в компании вообще за людей не считают? 

П.с еще раз объясню: номер договора 190369 - это мой номер договора в компании Скайнэт, чьим клиентом я являюсь. При совершении платежа глючил сенсор терминала, и деньги ушли в Interzet, на счёт абонента с идентичным номером договора. При запросе возврата денежных средств со счета данного абонента должна была сняться данная сумма, и уйти обратно в qiwi, который перевел бы деньги на мой личный счет в Скайинэт. Это логичная схема, пожалуйста, не надо мне вешать лапшу на уши, если вы не собираетесь вернуть мне деньги- можно было хотя бы вежливо проигнорировать мой комментарий, просто удивительно что должностная инструкция позволяет вам общаться в саркастическо- надменном тоне с людьми, я начинаю подозревать что это часть корпоративной этики.

Ирина, добрый день! Провели предметную проверку по Вашим данным. Основной результат таков, что в системе InterZet не существует такого номера договора.  Как и у любого другого провайдера, в Компании InterZet действует процедура возврата ошибочно зачисленных платежей. Если клиент ошибочно пополняет счёт на номер договора, который существует и находится в системе, он может предоставить заявление на возврат, чек об оплате и компания возвращает средства на корректный номер договора. Если номер договора на который произведён платёж не существует, Компания не сможет его перечислить, так как фактически платёж «завис» в системе оплаты и на счета провайдера не поступал. В данном случае все претензии нужно предъявлять только в систему оплаты.

Добрый день! Прежде всего, хотелось бы отметить, что компания готова рассматривать индивидуальные варианты сотрудничества, исходя из обстоятельств абонента. Система скидок сейчас представлена битами, если есть необходимость, я могу Вас проконсультировать, как ей воспользоваться. По скорости - Вы обращались в техподдержку? Как там комментируют ситуацию? Отмечу, сейчас идет модернизация сети, задача которой как раз повысить качество соединения, сделать его более стабильным. Предлагаю Вам поступить следующим образом: направьте мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва, уверен, смогу предложить Вам варианты дальнейшего взаимодействия и решения различных вопросов. Заранее благодарю. 

Уважаемый Пользователь, мы не можем засчитать Вашу оценку, т.к. она не отражает качество работы провайдера в целом. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.

Да понятное дело, саппорт же по хрустальному шару способен определить, что у Вас макбук, а не обычный комп с ОС Виндоус, аха. Инструкции на листочках не существует. Есть типовые проблемы пользователей. Как правило, если есть общая проблема со скоростью - саппорт так и говорит. В противном случае вас обязательно попросят протестировать напрямую. Даже ваш суперэппловский роутер, который ну никогда и ни за что не способен глючить в принципе, ведь он же эппловский и его купили за 100500 денег. Главное - верьте в это.

Добрый день. Подскажите пожалуйста номер вашего договора? Мы проверим, в чём может быть сложность и обязательно сделаем всё от нас зависящее, чтобы вы могли пользоваться качественной и стабильной слугой. 

Добрый вечер! Прежде всего, приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Если Вас не затруднит, скиньте мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора, текст данного отзыва и точный адрес подключения. Уверен, смогу предлодить варианты выхода из сложившейся ситуации, в том числе и относительно компенсации. 

Иван, добрый день! Вашу информацию передал специалистам, мне пояснили, что с Вами связались, предоставили скидку. Можем ли мы считать инцидент исчерпанным? Заранее благодарю Вас за ответ. 

Все верно. Со мной созвонились. На сейчас вопрос решенный. Посмотрим как начнется следующий месяц. Спасибо за оперативность.

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву. 

Дайте мне Вашу почту, куда я могу Вам сообщить данные, публично объявлять свой адрес я не хочу.

ds@westcall.spb.ru для Александра Нижегородцева

Добрый день, Varon. Спасибо что нашли время оставить отзыв, я очень сожалею что наше сотрудничество могло начаться с такой из ряда вот выходящей ситуации. 
Подскажите, пожалуйста, адрес по которому Вы планируете подключение. Мы проведем служебное расследование по работе консультанта и установщика, сделаем соответствующие выводы. 
Вас же мы готовы подключить в любое удобное Вам время, готовы предоставить извинения и компенсацию за доставленные неудобства.

Добрый день, Игорь. Подключение было действительно не из легких, с технической точки зрения. За опоздания на подключение монтажник депремирован. В качестве компенсации Вам предоставлен месяц пользования интернетом без абонентской платы и без ограничения скорости. Спасибо что помогаете нам становиться лучше!)

И так, как произошло подключение. 
Договорился с мастером, что он мне сделает инет с 9 до 12, потому как были дела, но мастер объявился только к 12.50, много чем мотивировав, при чем пришел без элементарной стремянки, я не знаю, он собирался летать что ли. Хорошо она есть у меня. В итоге, он промучился до 17.20, и у меня кое как появился инет, при чем мне сообщили, что подключили какой то премиум без ограничений. 
И так что же это за премиум, телевидение мне мастер настроить не смог, смотреть телевидение по инету не возможно, ибо постоянно виснет, и это безлимитный канал, какое же убожество у меня будет когда он закончится, и у меня будет стандартный тариф. Инет периодически отваливается, что уж говорить если он отваливался даже тогда, когда мастер был у меня, дважды, но это не страшно, перезагрузка роутера помогает. Играть не возможно, не знаю что там были за проблемы, но сегодня с 23.00 до 24.15 была просто нереальная жесть, и не пинг, а именно потери, это ппц. 
Думал все таки поднять оценку, но чувствую, что не буду. Ибо самого главного, что обещали нет. Телевидение от провайдера не работает. Интернет лагает. В общем грустно, очень грустно, и нет альтернатив, и тут чувствую все так у меня и останется.

Добрый день! Как мне пояснили специалисты, по Вашей проблеме создана сервисная заявка. Очень прошу сообщить на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru, связались ли с Вами, назначен ли мастер, возможно, уже состоялся его визит, тогда каковы итоги визита. Заранее благодарю.  

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день! Как мне пояснили специалисты, платеж, к сожалению, пока не поступил. Возможно нужно просто немного подождать. Предоставлен бесплатный обещанный платеж на 5 дней. Если платеж не поступит, рекомендую заполнить заявление об ошибочном платеже на сайте или в ЛК. Кроме того, Вы можете сообщить об этом мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru, также описав и другие трудности, с которыми Вы столкнулись. Уверен, смогу предложить варианты выхода из сложившейся ситуации. Заранее благодарю за обратную связь. 

Добрый день! Как Вы написали, "тупить", видимо, интернет, может по самым разным причинам. Скажите, Вы обращались в техническую поддержку? Там как-то прокомментировали ситуацию? Если Вы отправите мне на почту: dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и предметное описание возникших трудностей, уверен, смогу предложить варианты выхода из сложившейся ситуации. Заранее благодарю.   

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.