Добрый день. Спасибо за отзыв. Нами уделяется очень большое внимание качественному предоставлению услуг. Уверены, что описанную Вами ситуацию с пропаданием ТВ сигнала можно исправить в кратчайшие сроки. Просим Вас в момент появления неполадки позвонить в технический отдел. Это позволит специалистам технической поддержки оперативно провести соответствующую диагностику и принять необходимые меры. По условиям Компании списание ежемесячной абон. платы производится 1-го числа каждого месяца, для всех абонентов. В случае отсутствия необходимости в пользовании Услугами в течение 10дней и более, Вы всегда можете воспользоваться услугой «Заморозить» на срок не менее 10 и не более 30 дней, уведомив об этом до начала периода, с которого предполагаете временно не пользоваться. Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за использование наших услуг.
Ваш отзыв очень похож на рекламный. Пожалуйста, предоставьте нам на otzyv@moskvaonline.ru номер договора и адрес подключения (без номера квартиры), чтобы мы смогли подтвердить реальность вашего отзыва и зачесть оценку.
Добрый вечер. Тариф работал более 4–х лет. И на тот момент у нас действительно не было планов по его выключению. Это был полноценный не акционный тариф, действующий без ограничения по времени. Аналогичный с любыми другими актуальными тарифами. За 4 с лишним года Вы прекрасно понимаете, что ситуация меняется и на данный момент, как впрочем и ранее для нас первичен - качественный сервис. Нам до сих пор периодически звонят люди с тарифами по 1-2 Мегабита из архива и жалуются в ТехПо на скорость. После этого ТехПо рассказывает им о том, что их тариф морально устарел, выбирают актуальный и все счастливы. А сколько таких людей не позвонят в ТехПо, а просто разочаруются и отключатся? Мы ежедневно проводим модернизацию сети именно для того, чтобы наша услуга оставалась самой быстрой, а сервис самым качественным. Наше лидерство в этом уже ранее подтверждалось различными независимыми исследованиями, и мы не планируем терять эти позиции. Поэтому с данным тарифом мы не стали ждать звонков в ТехПо, а приняли превентивные меры. Тем более, что предложенные условия на актуальных тарифах по прежнему одни из лучших на рынке. Тариф "Земля" на 1 год стоит 300 рублей в месяц и предлагает скорость 30-100 Мбит/с симметричной скорости. Это не сравнимо с "Удачей" 7 Мбит/с входящей и 1 Мбит/с исходящей.
Здравствуйте. Из поста я понял, что Вы испытываете проблемы со скоростью соединения уже два месяца. Вы обращались в нашу техническую поддержку? Наши специалисты не рекомендуют конкретные модели роутеров и рекомендовать купить новый после диагностики по телефону тоже не будут. Какие советы Вам давали провайдеры мы не знаем. При выборе роутера необходимо уточнять всю интересующую информацию у продавцов–консультантов в магазине. По скольку проблема у Вас сохранилась подскажите пожалуйста Ваш ID и наш технический специалист поможет разрешить любую сложность с работой сети раз и на всегда.
Здравствуйте, в интернете сообщают, что проблемы с загрузкой музыки в "ВКонтакте" наблюдаются у всех операторов, предположительно проблема - на серверах социальной сети. Имеются ли у вас другие свидетельства несоответствия скорости заявленным показателям? Если да, пожалуйста, скиньте номер договора и детали ситуации на почту dmitrii.chupakhin@ertelecom.ru
Здравствуйте. Мы получили Ваш отзыв. Наш технический специалист свяжется с Вами и поможет всё наладить. Всё будет работать хорошо. Спасибо за Ваш отзыв.
Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Добрый день. Мы стремимся к предоставлению качественных услуг на высоком уровне как клиентского, так и технического сервиса. Если на каком-то этапе у Вас возникло недопонимание - готовы помочь разобраться, если Вы опишите суть возникшей проблемы более подробно на echo@i-zet.ru (не забудьте указать Ваш номер договора и ссылку на этот пост).
Здравствуйте. Все заявки на техников оформляются на следующий день. Но чаще всего техник не нужен и проблему можно решить по телефону с техническим специалистом. Если всё же оформляется заявка, то техник может подойти на следующий день начиная с утра и до вечера, в удобное для Вас время. То есть если у Вас есть возможность он подойдёт утром и в таком случае ждать приходится не два дня.
Ваш отзыв очень похож на рекламный. Пожалуйста, предоставьте нам на otzyv@moskvaonline.ru номер договора и адрес подключения (без номера квартиры), чтобы мы смогли подтвердить реальность вашего отзыва и зачесть оценку.
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Скорость интернета при прямом соединении должна быть не ниже тарифной. Будем признательны, если сообщите подробную информацию на адрес электронной почты echo@i-zet.ru (№ договора, контактный номер телефона, ссылку на этот пост). Обязательно проведем проверку и примем все необходимые меры.
Мы подозреваем провайдера в накрутке своего рейтинга. Оценки всей массы хвалебных отзывов не будут засчитаны, пока провайдер не прекратит свою спамерскую активность. Приносим извинения реальным пользователям, которые написали положительный отзыв в период борьбы со спамом. Вряд ли такие есть, конечно, но если вдруг это Вы - простите великодушно, мы не нарочно!