Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

В последние три месяца отвратительный интернет. В поддержке сказали поменяй роутер, поменял ни чего не изменилось. У них все хорошо до роутера. Только и могут что отговорками кормить. Поднимитесь сходите к клиентам поменяйте оборудование сделайте хоть что-нибудь.

Провайдер пользуется тем, что альтернатив в доме нет. Интернет очень нестабильный, прерывался несколько раз в час. Приходилось постоянно перезагружать оборудование, не всегда успешно. Невозможно было даже простое видео на youtube смотреть, не то что пользоваться он-лайн сервисами. Несколько раз приезжали мастера, после работы которых пропадала и телефонная связь. Однажды телефон не работал почти месяц. Обещали сделать за это перерасчет, как только решат проблему. Но в итоге перерасчет так и не сделали, сославшись на то, что заявка не была закрыта. А как её можно закрыть, если проблема так и не была решена? Пришлось полностью отказаться от услуги, так как стоимость 880 рублей в месяц никак не отражает качество предоставленной услуги (это вместе с домашним телефоном, который никому не нужен, но без него вообще никак! Стыдно, конечно, иметь такое в 2020 году в центре культурной столицы, но это данность...)! Так как ехать в офис расторгать договор во время карантина не было желания, перестала платить в надежде, что сами отключат. Но нет, отключили только когда накопился долг почти 3 тысячи рублей. Потом стали угрожать судом. Пришлось заплатить, потому что по суду доказать некачественное предоставление услуги нереально, записи заявок на устранение неполадок и их решений не отражали реальность. Сейчас пользуюсь мобильным интернетом, в 2,5 раза дешевле и гораздо надёжнее. Не рекомендую данного провайдера, даже если нет выбора. Не тратьте зря деньги!

Техподдержка в течение пяти минут? Ха! Вот уж чего я у ростелекома никогда не наблюдал, так это быстрых ответов на вопросы. С ковидом в этом году стало только хуже: в коллцентре теперь постоянно предлагают оставить заявку через сайт (личный кабинет). Но! На мою заявку через сайт ответили только через 2 недели! Причём отпиской. Оперативность, клиентоориентированность - минус 10 баллов. Что до ответов операторов, они всегда вежливы, это да. Но какой смысл в вежливости, если они не могут помочь, и просто тянут время, дожидаясь, пока я сам разорву звонок? Ведь это их оставайтесь на линии регулярно затягивается на десятки минут! В итоге из нескольких десятков моих звонков в ртк, за несколько лет, я припоминаю только два или три раза, когда вопрос решался меньше чем за пять минут. Обычно - гораздо дольше. И успешность этих длительных звонков в перспективе - крайне сомнительна. Пару раз после моих жалоб что-то перекручивали так, что пару месяцев после этого проблем с сетью не было. Но обычный же результат обращения в поддержку - околонулевой. Стандартный wifi роутер - барахло. Нестандартный - требует немалой доплаты (и конечно нельзя купить вот такой же, но не через ртк, без их конской наценки). Впрочем, за стандартный тоже слупят будь здоров. Тв не пользовался, не могу оценить. Ну и главное: скорость и стабильность интернета. Скорость - более-менее соответствует заявленной - по кабелю. Но поскольку wifi роутер - дно, от обещанных тарифом 150 (по кабелю) в реале на ноуте через wifi я имею в среднем 15 mb/сек в хороший день. В плохой - 1,5 mb/сек и меньше, плюс безумные пинги. И я проверял свой ноут в других условиях - была у меня скорость и 80 mb/сек, через такой же домовой wifi, у других операторов - но в других городах, где я бывал по работе. А вот дома - увы. И ладно бы только скорость! В принципе, 15 mb/сек вполне хватает, была бы стабильной связь. И вот это - та самая причина, по которой я не могу рекомендовать ртк никому. Даже если не вспоминать их постоянные фокусы с повышением тарифов и внедрением доп. Платежей, от которых потом нужно утомительно долго отбояриваться.