Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере ИнтерЗет Дом.ru (Interzet Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (800) 100-90-41
Техподдержка
+7 (812) 210-29-43
Провайдер объединился с компанией Дом.ру
Проверить доступность ИнтерЗет Дом.ru по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      1576 отзывов
      3.0
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Интернет
      6.0
      Монтажники
      6.0
      Оборудование
      6.0
      Стабильная скорость
      6.0
      Телевидение
      6.0
      Техподдержка
      6.0
      Забота
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      390
      Отрицательные
      997
      Ответы провайдера
      1251
      Любой
      reviewType
      2
      Общая оценка
      постоянно отключается инет
      Совсем не понравилось работать с ИнтерЗет. Вечером приходишь домой и начинаешь по 40 минут названивать операторам, которые переключают от одного к другому. Никому не советую! Скорость не то, что ниже заявленной-ее через день просто нет
      Отзыв засчитан
      136990
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      18.09.2015
      Добрый день.
      Если вы испытываете сложности с соединением, сообщите, пожалуйста, свой номер договора (dogovor_domruinterzet@mail.ru). Кроме этого вам ни чего делать не придется - я все сам сделаю и, вполне вероятно, помогу с решением.
      Буду признателен за обратную связь.
      48359
      2
      Общая оценка
      2 дня как подключился... как теперь отключиться???
      Стаж 2 дня. Въехал в новую квартиру. Решил подключить интернет. Позвонил, озвучили сумму за подключение и 2 месяца оплаты - я согласился. Подключили вовремя, но при подключении почему то использовали другое оборудование, вместо оговоренного ранее по телефону. Инженер-связист сказал, что в техподдержке видимо чего то не знают, но всех подключают сейчас именно так. Левая рука не знает, что делает правая? Ну хоть по качеству услуг пока всё устраивает. Захожу в личный кабинет и понеслась... Больша...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      136967
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      18.09.2015
      Добрый день. Вынужден принести извинения за доставленные, по нашей вине неприятные моменты. 
      Очень хочу разобраться в ситуации вместе с вами и буду рад если вы откликнитесь. Сообщите, пожалуйста свой номер договора (dogovor_domruinterzet@mail.ru). Хуже я точно не сделаю, но возможно смогу и помочь.
      Заранее признателен.
      48337
      reviewReplySmile
      abagrov
      24.09.2015
      По комментарию на отзыв связался с представителем провайдера, получил подтверждение о начале расследования:
      [цитата]
       18 сент. (6 дн. назад)
      Здравствуйте, все понял.
      Сейчас буду выяснять подробности по вашему договору. Отпишусь вам сразу.
      Спасибо за обратную связь.
      [цитата]
      Пока ответа нет. Но как удалось узнать ранее, по правилам ИнтерзетДомРу ответ на заявку происходит в течении 5 дней (рабочих видимо, хотя заявлено, что тех поддержка трудится 24/7). Вобщем отпишусь по результатам.
      
      48459
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      24.09.2015
      Алексей , добрый день! Как мне пояснили специалисты абонентского отдела, они связались с Вами еще 18 сентября, договорились о скидке в 90% на сентябрь и октябрь. Если данная информация не соответствует действительности, прошу незамедлительно сообщить мне. Буду инициировать внутреннюю проверку. Благодарю за понимание.  
      48470
      reviewReplySmile
      abagrov
      24.09.2015
      Да, 90% скидку я получил по телефону после прямой просьбы пояснить "как расторгнуть договор". В личном кабинете, даже с учётом скидки, абонентская плата всё равно выше 1000 рублей. Деньги за "платные сервисы" так и не вернули. Единственным видимым для меня результатом полученной 90% скидки было то, что ЛК перестал просить положить ещё денег.
      
      По-этому в почте я задал вам (в лице Ильи) вопрос, на который он обещал ответить, но пока так и не ответил. Цитирую:
      "Пожалуйста, посмотрите что происходит с моим договором. Правильно ли я понимаю, что теперь у меня оплаченный интернет до 16/11 и телефон до 16/10? Хотя, я теперь подозреваю, что рассчётная дата у вас - это 1ое число каждого месяца.
      И ещё, можно ли всё таки поставить, как было ранее договорено с отделом подключения, единое комбоустройство (интернет + телефон) вместо установленных шлюза и роутера?"
      48483
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      25.09.2015
      Алексей, сейчас с Вашим договор ничего не происходит. Вам предоставили скидку 90% на 2 месяца в качестве перерасчета тех средств, которые у вас списались некорректно. На данный момент услуги оплачены до 1 декабря. То есть до 1 декабря Вам необходимо внести полную суумму за ноябрь согласно договору. Комбо-устройств сейчас в наличии, к сожалению нет. Приносим свои извинения. Можем ли на данном этапе считать инцидент исчерпанным?  
      48508
      reviewReplySmile
      abagrov
      26.09.2015
      Ох, как с вами сложно. То оплачены до декабря, то внести сумму за ноябрь =) Буду считать, что оплачены за сентябрь-октябрь. Инцидент исчерпан. Спасибо за терпение!
      Жаль, что добится решения можно было или через конфликт по телефону, или через отзыв на этом сайте. Из плюсов - хоть тут можно достучаться до решающих людей-сотрудников компании и делают это они оперативно, не то что по телефону. Уж для новых клиентов могли бы в 1-ую неделю - месяц решать вопросы сразу и по телефону. Извините за очевидные вещи, но первое впечатление - оно ведь самое важное.
      48524
      Показать все сообщения5
      reviewType
      2
      Общая оценка
      После объединения полный провал
      Пользуюсь услугами компании Интерзет с начала 2008 года. До конца 2014 года было все нормально. Пару раз за это время интернет пропадал но на незначительный срок. Один раз передавил провод переставляя компьютер в другое место. Позвонил - в этот же день пришел мастер и перекинул на крыше провода и все заработало. Все было замечательно, иногда были звонки из Call центра Интерзета из отдела телемаркетинга, с предложением повысть скорость, да и телевидение стали предлагать. Долго отказывался, но по ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      136853
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      18.09.2015
      Добрый день.
      Ориентируясь на вашу просьбу, писать про недопонимание не буду. К тому же, как вы сами написали, ситуация с ним уже урегулирована (в данном случае спасибо за честность). Что касается перезагрузки роутера, чтож возможно я и скажу нечто ужасное, но такое действительно бывает и его иногда даже полезно перезагружать (как и любую технику). И в вашем случае это тоже помогло. 
      То есть фактических проблемах вы написали мало, вернее совсем не написали. Я хочу попросить у вас сообщить нам номер договора, тогда у меня появится возможность более детально обсудить с вами и вопрос скорости и вопрос приставки. 
      Заранее благодарю.
      P.S. О дублирование. Включение в сетку вещания каналов с местными вставками с одной стороны обязательно, с другой многие абоненты просили об этом. С данной проблемой вы сможете справится с помощью инструмента "список каналов".
      48336
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      18.09.2015
      Забыл написать адрес, куда необходимо (но я не настаиваю)скинуть номер договора.
      dogovor_domruinterzet@mail.ru
      48338
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      хамство сотрудниц
      Ужасное отношение к своим клиентам куда катится фирма. Пытаются впарить по одной цене через 2 месяца другая без предупреждения ,операторши не зная чего сказать говорят согласно договора у нас есть 72 часа на решение проблем Телевидение [ужасное] вещание,каналы скачут меняют каналы на чего хотят мотивируя тем что они не знают почему провайдер менят а вы то тогда кто Плюсов не наблюдаем мучемся уже 5 месяцев будем уходить не советую ни кому
      Отзыв засчитан
      136771
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      18.09.2015
      Добрый день. 
      Спасибо за отзыв. Единственное, что мне хотелось бы уточнить, в чем заключается "хамство сотрудниц" и какую техническую проблему вы пытались решить. К сожалению, из вашего отзыва это не совмсем ясно. По поводу вещания каналов. Каналы могут быть переставлены только в том случае если меняется частотный план, например при добавлении новых. За последнее, довольно длительное время этого не присходило.
      В любом случае, если вы найдете время выслать мне номер договора на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru, я смогу более обстоятельно ответить на ваши вопросы. И, допускаю такую возможность, помочь.
      Заранее признателен. 
      48335
      reviewType
      2
      Общая оценка
      После соединения интерзета с домру стало все ужасно!
      Это полный кошмар. Интернет постоянно лагает. Я даже когда общаюсь в скайпе, это ощущаю сразу, у меня человек, с которым я общаюсь, он просто начинает говорить как робот. И это не только с ним, а со всеми. Еще главное, сначала думал проблема с роутером, но потом как подсоединил кабель в компьютер, ПРОБЛЕМА НЕ РЕШИЛАСЬ! Один плюс, который мне нравится - это тех.поддержка. Постоянно пропадает скорость. У меня тариф на 100мб/сек, но каждый вечер происходит потеря пакетов. У меня нет слов.
      Отзыв засчитан
      136682
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      17.09.2015
      Доброго вам дня.
      Благодарю, что отметили качество работы технической поддержки. Надеюсь и я этот уровень не уроню.
      Если вас не затруднит, не могли бы вы скинуть свой номер договора на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru?
      Так мы сможем понять, почему вы испытываете трудности и предложить решение.
      Заранее благодарю)
      
      48312
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Проще сменить провайдера, чем добиться решения проблемы
      Пользовался этим провайдером несколько лет, но с завтрашнего дня ухожу к другому. Причина: происходят чисто технические косяки, но никто даже не думает их решать. Поддержка умеет говорить только одно: "проблемы на вашей стороне, можем вызывать вам платного мастера". Если технически грамотному человеку в ответ на железные аргументы поддержка отвечает "проблемы у вас, ничем не можем помочь", это начала конца. От всей души желаю интерзет/дом.ру разориться. Плюсов уже нет и не будет Глюк н...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      136561
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      17.09.2015
      Здравствуйте. Спасибо за описание проблемы. Со своей стороны готов предложить помощь в ее решении. Буду признателен, если сообщите свой номер договора. Можно на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru
      Гарантирую, что у меня есть желание вам помочь)
      48299
      reviewType
      2
      Общая оценка
      интерзет дом.ру разочаровали
      Являюсь абонентом интерзета с 2007 года, нареканий не было. Канал стабилен, личный кабинет понятен, тариф прозрачен. Даже после объединения с дом.ру готов был пользоваться интернетом долгое время, несмотря на ужасный личный кабинет. После подключения iptv отношение изменилось, качество услуги никакое, hd каналы зависающие с артефактами круглые сутки... круглые сутки Карл!даже обычные каналы зависали в пиковое время. Приходил техник перекидывал патчкорд на чердаке с одного порта на другой, со сло...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      136329
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      16.09.2015
      Здравствуйте. Спасибо что отметили адекватность технической поддержки. 
      По остальным вопросам, если я смогу получить от вас номер договора (можно здесь, можно на почту - dogovor_domruinterzet@mail.ru), то уверен артефакты с экрана вашего ТВ исчезнут.
      48278
      reviewType
      2
      Общая оценка
      если есть лишние деньги, то подключайтесь
      До июля 2015 все было отлично, сейчас [кошмар] по договору скорость должна быть не менее 60 мб. По факту 20 МБ. Это счастье!!! Все звонки в службу тех. Поддержки пустая трата времени, сейчас я уже неделю как заморозил свой интернет через личный кабинет и о чудо интернет работает, если это можно назвать интернетом на нормальной скорости. Вообще можно сделать вывод,что я выкидывают 800 р. В месяц просто на улицу. Ни чего в этом провайдере не работает от туповатых операторов - один из перлов короче...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      136328
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      16.09.2015
      Добрый день. Считаю замечательной новостью то, что вы даже здесь находите повод для веселья. Хотя веселого мало, да. Если проблемы описанные вами актуальны, отправьте пожалуйста номер своего договора на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru
      Уверен проблему можно решить.
      48277
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Плохой провайдер
      Хреновый провайдер стал, ругался с ними до ночи, интернет заблокировали а а деньги которые я клал были в тихую списаны, на мой вопрос никто так и несмог ответить, буду переподключаться к другому провайдеру Уже никаких Один минус
      Отзыв не засчитан
      136277
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      15.09.2015
      Составьте более аргументированный отзыв по качеству услуг, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      
      48252
      reviewReplySmile
      ИнтерЗет Дом.ru
      16.09.2015
      Добрый день. Сожалею что вам пришлось испытать не самые приятные эмоции. Возможно я смогу помочь вам в ващей ситуации. Если вас не затруднит, не могли бы вы оставить свой номер договора. Можно здесь, можно выслать на почту - dogovor_domruinterzet@mail.ru
      Может и смогу быть полезен вам.
      48275
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Дом ру + Интерзет = КОШМАР
      После слияния дом ру и интерзета повысились тарифы, упала скорость, ужасная поддержка, непонятный личный кабинет, навязывание услуг по телефону и по подъездам. нет Высокие тарифы, низкая скорость, навязывание услуг, неудобный личный кабинет.
      Отзыв засчитан
      135917
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Ухудшилось качество обслуживания
      После слияния интерзет и дом.ру качество обслуживания несоизмеримо ухудшилось. Постоянно пропадает соединение скорости не хватает даже для обычного интернет серфинга в соцсетях. В последнее времястали довольно-таки навязчиво звонить менеджеры и предлагать более дорогие тарифы. После этого пошло урезание скорости на прежнем тарифе. Буду переподключаться на другого провайдера. В последнее время не наблюдаю плюсов никаких. низкая скорость, пропадает соединение
      Отзыв засчитан
      135662
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Стабильный хороший провайдер
      Пользуюсь провайдером очень давно. Лет семь точно. За это время серьезных проблем (разрыв интернета) было 2-3 раза. Несерьезных (типа временного повышения пинга) чуть больше, но тоже хватит двух рук чтобы посчитать. В целом все устраивает, кроме цены - конечно хотелось бы поменьше. Мой тариф 100мб + (ненужные мне) ТВ каналы + внешний IP 1152 рубля. Из чего складывается эта цена понять сам пока не в силах. Разобратьсясам пытался в личном кабинете, но там ничего не понятно. Звонить нехочется, и...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      135396
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Домру ужасен
      Все устраивало до слияния с домру, с сентября скорость упала до 7-10мб от заявленных 50!!! Буду искать нового провайдера Домру, слабый интернет, ужасная техподдержка
      Отзыв засчитан
      135096
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Непрофессиональная диагностика за деньги
      Более пяти лет пользовалась услугами этого провайдера, последний год - на новом адресе после переезда. Никогда никаких нареканий не было, поэтому на фокус-группе, посвященной качеству услуг Дом.ру, я поставила этому провайдеру высокую оценку. И сглазила, видимо. Буквально месяц спустя с интернетом начались проблемы: сигнал с роутера не ловился, с помощью техподдержки я перезагружала роутер, меняла настройки, но хватало ненадолго. Вызванный мастер из Сити-сервис за 2300 р. снова перегрузил роутер...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      135082
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Достойный провайдер
      Из любопытства сейчас прочитала отзывы об Интерзете ДО объединения с Дом.ру, тогда ругали на чем свет провайдера, а сейчас все только и пишут, что "вот раньше было круто, а теперь во всем и всегда виноват Дом.ру", смешно, ей богу. А по делу... ну да, скорость стала ниже, чем раньше, цены растут, а на что они сейчас не растут? Тех. поддержка всегда уважительная и "по делу". Очень много хорошего можно найти в сетевых ресурсах, да и в личном кабинете все ясно и понятно, можно и скорость самостоятел...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      134883
      reviewType
      2
      Общая оценка
      ночью нет скорости
      Являлся абонентом 3года, все устраивало вплоть до слияния с дом. Пропала скорость по вечерам. После звонков в тех.поддержку отвечали мол перегрузите роутер. Три раза звонил три раза один и тот же ответ-перегрузите роутер.Вобщем сейчас перешел в ростелеком , у них по вечерам не нужно роутер перегружать. И да, перезагрузка не помогала. Нет Скорость меньше заявленной
      Отзыв засчитан
      134591
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянное хамство!
      Позвонил в компанию, попросил подключиться к интернету. Продиктовал как просили все данные, сказали в течении 48 часов со мной свяжется мастер-настройщик. В итоге прошло 3-е суток, никто не позвонил, решил позвонить сам, извинились ответили в течении 1 часа ТОЧНО перезвонят. Прошел еще 1 день никто не звонил. Опять звоню и ВНИМАНИЕ отвечают что мне никто НЕ ОБЯЗАН перезванивать и вообще ждите сколько придется все в порядке очереди.. ЗАНАВЕС. Разве уважающая себя компания будет так разговаривать ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      134589
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Что стало с интерзетом
      После объединения с домру это не интернет а ад кромешный... Играть ночью нереально пинг под 3000,постоянные перебои, вместо 60 мбит получаю максимум 20 Нет больше плюсов Перебои,обдираловка денег, в службе поддержки операторы ничерта не знают
      Отзыв засчитан
      134553
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Стали непрозрачны и непонятны наглухо. Скорость сильно упала.
      После слияния с Домру уничтожили всю историю в личном кабинете. Молча переформатировали сайт. Теперь ничего не докажешь и не предъявишь. Сведений о тарифе, по которому я обслуживаюсь сегодня, - просто НЕТ! Параметров оказания услуг - нет! Можно ждать любого подвоха от Интерзет. С клиентом они теперь могут поступать как им заблагорассудится. Ценник можно предъявлять любой!Скорость стала как когда-то по карточкам. Тарифы выросли. Возможность выбрать годовой предоплаченный тариф по вменяемой цене -...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      134534
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Ужасный провайдер
      Постоянно виснет , аварии какие то , скорость падает постоянно. Отключись бы , да альтернатив нету в доме нету одни минусы
      Отзыв не засчитан
      134524
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      07.09.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      48065