В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет Интернет в офис
Рейтинг

Отзывы о провайдере ВестКолл

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 17 Зачтенных отзывов 9, из них:
 
5
 
1
 
3
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Худший провайдер для Юр. лиц!

Оценка:

Отзыв

Не буду долго расписывать кто и чего, сразу к делу.
Мы компания, работаем с весткол в БЦ "Нептун". Занимаемся разработкой сайтов и маркетингом, т.е. вся наша работа связана с интернетом.
Интернет ДИКО медленный (из заявленных 20мбит получаем 2мбита), техподдержка дико тормознутая. Пока дождешься помощи от ТП, можно уже к другому провайдеру подключиться.
Часто бывает, что отключают интернет (по непонятным причинам). А обновление DNS у провайдера занимает не меньше 3х дней. 3 МАТЬ ЕГО ДНЯ!!
Вы представляете что это такое для IT компании? Когда нужно разместить сайт в интернете и настроить домен на хостинге?
Так вот, мы делаем настройки и ждем дня 3-4 пока обновится DNS у это весткала. Серьезно, ребята?

Что хорошего у провайдера
Непонятно, есть ли плюсы у этого провайдера?
Что плохого
Минусов столько, что не перечислить. В общем, весткал - это не тот провайдер из серии "подключил и забыл". У вас постоянно будут проблемы.
Например, сегодня отключился интернет. Оказывается какой-то монтажник весткала что-то намудрил с оборудованием в нашем БЦ и нам отключили интернет.
После чего через часа два включили интернет, а скорость 1.5мбита. Как думаете, сколько мы будем ждать увеличения скорости после обращения в ТП? Думаю, недели две.
Выводы делайте сами.

21.04.2017 13:54
0
48 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.04.2017 16:44
Добрый день!

Мы сожалеем, что по завершению плановых работ по Вашему адресу доступ в сеть Интернет не был восстановлен в срок. Мы благодарны Вам за своевременное оповещение об этом нашей тех.службы. Ваше обращение было отработано в течение одного часа, и услуга восстановлена в полном объеме. ВестКолл всегда обеспечивает своих клиентов скоростью, гарантированной договором. При возникновении нареканий на скорость рекомендуем проверить степень загрузки канала. Это можно сделать, в том числе, обратившись в нашу тех.службу, которая оперативно проверит это со своей стороны и вышлет, если требуется, график загрузки. При необходимости увеличения скорости канала Вам в кратчайшие сроки подберут тариф, а сам переход на новую скорость возможен в день обращения.

Также сообщаем, что отключение доступа к услугам не производится без предварительного оповещения клиентов, даже в случае, когда клиенты задерживают оплату.

Относительно сроков обновления DNS сообщаем, что нормативный срок – 24 часа. Просим сообщить в отдел обслуживания, если срок был нарушен. Мы обязательно разберемся в причинах и накажем виновных.
Принят, оценка засчитана

Безразличие к клиенту

Оценка:

Отзыв

Провели кабель, бросили, как хочешь так и настраивай. Если настройка от их спецов 2000р.
Что хорошего у провайдера
Цена. Культурно разговаривают.
Что плохого
В техподдержку не дозвониться!

10.03.2017 13:08
0
46 Комментировать (1)

Ответ провайдера

10.03.2017 18:12
Добрый день, Наталья! Нам не безразличен ни один клиент. Мы часто выполняем работы, подстраиваясь под пожелания клиента. Например, подключение услуг для Вашей компании согласно Вашей просьбе было произведено в кратчайшие сроки, так, что Вы еще не были готовы принять услуги на своем оборудовании. Кроме этого, в качестве подарка к 8 марта Вашему руководителю подключение было произведено бесплатно.
Инженер, производивший подключение, продемонстрировал работоспособность услуги на оборудовании оператора. С настройкой Вашего роутера Вам помогала наша тех. служба по телефону, и на части Ваших устройств Интернет заработал.
Как правило, клиент самостоятельно настраивает свое оборудование. Если дистанционная настройка по телефону сложно выполнима, мы рекомендуем решать вопросы на месте, выезд специалиста платный. Действительно, работая с оборудованием на месте, настройку можно произвести за 2 минуты. Мы благодарны, что Вы самостоятельно справились с настройкой и смогли начать пользоваться доступом к сети Интернет. Тем не менее, мы дадим рекомендации тех. службе более подробно консультировать наших клиентов по дистанционной настройке оборудования.
Наш телефон всегда свободен, обращайтесь, пожалуйста, по номеру.
Принят, оценка засчитана

Очень ограниченная функциональность ВАТС

Оценка:

Отзыв

Виртуальную АТС (ВАТС) провайдера ВестКолл считаю нечеловекоориентированной.
Процесс настройки в консоли: сначала завести что-то в одном разделе, потом в другом связать с чем-то другим, затем в третьем разделе галки проставить... и потом проверить: у всех записей ли все что надо отмечено.
Везде какие-нибудь [иероглифы],[иероглифы] (сам придумал, но выглядит все так). Есть мануал на 100 страниц весь в этих терминах: по сути - индекс где какая настройка находится.

Для нас является важным легкий доступ к записям звонков.
Оказалось, что получение записи звонков возможно только через учетную запись с полными административными правами. Пользователи записи своих звонков не могут получить сами. На мой вопрос "как же быть?" ответ: "Вам уже сказали, что запись звонков возможна только через учетную запись с полными административными правами. Отныне все вопросы только через ТЗ с последующей оплатой."

В итоге, без админа не разберешься.
Что хорошего у провайдера
Работает без сбоев.
Что плохого
"Машиноориентированный" интерфейс.
... и сервис тоже машиноориентированный.

03.08.2016 20:36
0
52 Комментировать (1)

Ответ провайдера

16.08.2016 18:34
Добры день, laptev_an! Нам приятно, что вы оценили отказоустойчивость нашей услуги. Конечно, Виртуальная АТС – одна из высокотехнологичных услуг, с которой администратору разобраться проще, чем другому пользователю. Мы всегда готовы помочь в первичной настройке нашим абонентам, и на вопросы с дальнейшим обслуживанием тоже готовы ответить. Действительно, существуют достаточно простые консоли для Виртуальных АТС, но они менее гибкие и имеет довольно ограниченный функционал. Мы просим ТЗ в том случае, когда абоненту требуется от функционала АТС что-то, не предусмотренного стандартными настройками.

Получить отчетность по звонкам (CDR) может не только администратор с полными правами, но и пользователь с ролью «Администратор CDR», в этом случае «лишней» информации пользователь не увидит. Относительно записи разговоров: функционал их выгрузки ограничен разработчиком ролью администратора с полными правами в целях сохранения конфиденциальности информации. Только уполномоченное лицо может выгружать записанные разговоры.

Мы будем рады помочь с настройкой АТС, пожалуйста, обращайтесь в отдел обслуживания по телефону.
Принят, оценка засчитана

Чрезвычайно дорого

Оценка:

Отзыв

Интернет желает лучшего и таких денег вообще не стоит.
Что хорошего у провайдера
не найдено
Что плохого
дорого, не надежно

29.06.2016 15:38
0
51 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.07.2016 14:48
Добрый день, спасибо что нашли время написать отзыв. Мы стремимся обеспечивать качественное предоставление услуг связи, если у вас есть нарекания на качество, мы обязательно разберемся и исправим ситуацию. И мы всегда рады подобрать удобный для абонента тариф. Обращайтесь в отдел обслуживания по телефону.
Принят, оценка засчитана

Компания 20-го века

Оценка:

Отзыв

Являюсь их потребителем как на домашнем договоре так в офисе в квартале Балтийская Жемчужина.
Дома все вроде туда-сюда.
А вот офис...во первых у меня их цифровой телефон, ну и конечно интернет. После 2 месяцев работы могу сказать что то и другое имело место быть отключенным на целый рабочий день не менее 4 раз. Это как-то слишком по моему мнению. Ну а после того как приходишь в офис и видишь, что ни цифровой телефон Весткол, ни интернет не дышат, начинаешь думать, почему я не подключил себя к Йоте или МТС..проблем точно было бы намного меньше. Главный мой упрек компании Весткол : не можете понаставить Источников бесперебойного питания по всем точкам подключения, не лезьте на корпоративный рынок. А так только и остается что слушать при неработающей телефонной и интернет связи ответы девушек-"Вест-колл-ценров" Вам позвонят, чем еще мы можем Вам помочь? Смешно для 21 века
Что хорошего у провайдера
все вежливые
Что плохого
связь хорошая но ее нет 2 раза в месяц по целому дню

07.04.2016 12:46
0
47 Комментировать (1)

Ответ провайдера

08.04.2016 17:30
Добрый день!

Мы сожалеем, что за время нашего сотрудничества возникли ситуации с неполадками телефонии и Интернет у Вас в офисе. К сожалению, даже у источников бесперебойного питания бывают аварийные сбои, что и произошло с нашим ИБП в квартале Балтийская Жемчужина. Замена ИБП была произведена. Также установлены ИБП на участках кабельной трассы, ведущих к кварталу. На сегодняшний день производится замена узлового оборудования. Надеемся, более Вы не заметите ухудшения в качестве предоставляемых нами услуг. По всем вопросам просим Вас обращаться в Отдел Обслуживания юридических лиц.
Тарифы со скидками
Провайдер не даёт нам возможности опрашивать своих пользователей, данные о качестве услуг отсутствуют
Тариф Эксклюзивный...
100 Мб/сек Интернет
113 + 21HD ТВ каналов
519 Р Скидка 69 Р/мес
И первые 6 месяца скорость выше на 50 Мбит/с
450 Р/мес
Провайдер не даёт нам возможности опрашивать своих пользователей, данные о качестве услуг отсутствуют
Тариф Эксклюзивный
100 Мб/сек Интернет
И первые 6 месяца скорость выше на 50 Мбит/с
350 Р/мес
Провайдер не даёт нам возможности опрашивать своих пользователей, данные о качестве услуг отсутствуют
Тариф Эксклюзивный
100 Мб/сек Интернет
И первые 6 месяца скорость выше на 50 Мбит/с
350 Р/мес
Принят, оценка засчитана

Отличный интернет,грамотные и вежливые сотрудники

Оценка:

Отзыв

Попала на этот сайт случайно. Пробежалась по сайту,посмотрела отзывы пользователей. Доля правды есть,да и жалобы видать тоже от того,что не могут дозвониться до оператора и высказать свое недовольство.
А про Вестколл могу сказать только хорошее. Дома подключена уже как несколько лет и довольна очень. А тут к нам в салон на Загородном проспекте 22 зашел очень вежливый и приятный мужчина,спросил нет ли у нас стремянки минут на 15, так как нашим соседям проводят кабель для подключения к интернету, а у них нет стремянки,собой он не взял лестницу,думал,что не понадобится. Не смогли отказать ему. Что то такое теплое от него шло,приятное. Дали стремянку, поинтересовались-что за интернет, какая компания, какие цены. Попросил разрешения у нас присесть, чем нас окончательно подкупил. Рассказал подробно все,ответил на все вопросы,которые задала ему наша руководительница,оставил визитку. Когда минут через 10 он вернул нам нашу стремянку, мы уже окончательно решили подключиться. Оставил адрес электронной почты, попросил прислать реквизиты. Отправили ему реквизиты наши, через два дня пришли к нам и подключили нас. Работали очень аккуратно,не грязи,не пылинки,все красиво.Настроили нам беспроводной интернет. Довольны очень. да и наши посетители теперь могут сидеть не скучая и ждать своей очереди.
Что хорошего у провайдера
Очень быстрый интернет, стабильно работает. В техническую поддержку еще не обращались.
Что плохого
Нет их, этих минусов, одни плюсы.

20.02.2016 09:55
0
48 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Уголовники и мошенники

Оценка:

Отзыв

Люди, никогда не пользуйтесь связью вест-колл, у которых корни, скорей всего идут из бандитских 90-х
Они передают дела НЕ УВЕДОМИВ ОФИЦИАЛЬНО И ПИСЬМЕННО неоплаченные счета 2-х месячной давности таким же бандитам-коллекторам
Нарушаеются все гражданско-правовые кодексы и юридические договора, где прописано, что они не имеют право разглашать информацию третьим лицам
В результате коллекторы угрожают и названивают людям уже давно не работающим в компании должника, так называемого.
Хотя я считаю, что если компания на время закрыласт и месяц не платит и даже не пользуется интернетом должна быть отключена с расторжением договора, дальше имеют право подать в суд, но не делают этого, так как по сути абонентская плата - это плата за воздух и суд всегда почти на стороне потребителя

Менеджеру Светлане Стрельниковой, которой кажется лет 100 наплевать на угрозы со стороны быдла, которое продолжает звонить по телефону бывшего сотрудника компании. Угрожают немедленным выездом и вышыбленными дверьми

Вест-колл - это компания [бардак] и [безобразие], если выражаться их же словами
Не связывайтесь с таким беспределом!!!

Квалификация менеджеров нулевая. До начальства вы никогда не дозвонитесь, а вам менеджер скажет вам, что ему наплевать на ваши проблемы
Связь [кошмар], цены завышены, сервис колхозный


Что хорошего у провайдера

Что плохого

15.07.2014 17:19
0
90 Комментировать (1)

Ответ провайдера

17.07.2014 16:43
Добрый день,
Компания ВЕСТКОЛЛ не работает с коллекторскими агентствами. Требовать уплаты задолженности за оказанные услуги – право любой коммерческой организации. ВестКолл всегда пытается урегулировать подобные споры путем переговоров и строго соблюдает досудебный порядок действий: отправляет необходимые письменные претензии и письма. Если достичь соглашение не получается, дело переносится в Арбитражный суд.
Со всеми возникающими вопросами, в том числе, по оплате, Вы можете обратиться в отдел обслуживания клиентов ЗАО «ВЕСТ КОЛЛ ЛТД».
Принят, оценка засчитана

Отличный провайдер!

Оценка:

Отзыв

Работаем с ВестКолл более 2-х лет, подключили более 15 магазинов. Работать с таким качественным оператором одно удовольствие.
Качество связи превосходное.
Что хорошего у провайдера
Скорость соответствует тарифу. Корпоративный отдел всегда на связи. Менеджер всегда знает текущую ситуацию, если произошла авария сроки её устранения называются сразу.
Что плохого
Нет.

23.10.2013 10:18
0
45 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Благодарность

Оценка:

Отзыв

Обратился в компанию по рекламе в интернете. Грамотный менеджер сориентировал меня по тарифам и возможностям. Подключили себе интернет на скорости 10 мб\с за 950 руб.\месяц(1гб входящего траффика), инсталляция 2000 руб. Хоть по документам срок подключения стоял до 20 дней, подключили через 5 дней. Отдел обслуживания моментально реагирует на любые запросы.

Что хорошего у провайдера
Грамотные менеджеры в отделе продаж. Отличная служба поддержки. Аккуратные техники.
Что плохого
Высокие цены

16.12.2011 12:24
0
46 Комментировать
Домашний интернет Интернет в офис