Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Нормальный провайдер, всё устраивает иногда бывают кратковременные сбои, но довольно редко техподдержка быстро реагирует

Дом.ру (ранее interzet) предоставляет нам услуги с 2011 года. И да, неоднократно были вопросы к компании относительно скорости интернета, много лет нас осаждали частыми маркетинговыми звонками с предложениями дополнительных услуг, также за эти годы были и краткосрочные отключения, но в конце 2020 года провайдер показал себя с самой наихудшей стороны. В разгар 2-ой волны пандемии, в середине декабря, а именно 15 числа, неожиданно наш дом остался без сети почти на сутки. За это время телефонный робот много раз информировал нас о том, что ведутся технические работы по устранению аварии, и обещал снова и снова скорое возобновление связи. И мы ему верили, как доверяли и верили компании, за которой ранее не было замечено полного отсутствия клиентоориентированности и предоставления ложной информации, совершенно не соответствующей действительности. Но как только интернет вновь стал доступен, от нашего недовольства не осталось и следа, и мысли не возникло о том, что поставщик услуг может и должен компенсировать нам отсутствие этой самой связи за время, которое было потрачено на проведение ремонтных работ. А самое неприятное нас ожидало впереди: с вечера 27-го декабря и до глубокой ночи 29-го интернета в нашем доме не было, за исключением 2-х раз, когда сеть возобновляла свою работу буквально на несколько минут. Как развивались события, и какие действия нами были предприняты: десятки раз была прослушана информация от робота (каждый раз разная, но каждый раз абсолютно недостоверная и неактуальная), несколько раз на телефон приходили сообщения о том, что работы завершены, но информирование было ложным, переговоры более чем с шестью специалистами не закончились ничем, каждый раз нам предлагали только ждать, никакой информации относительно деталей и степени серьезности аварии у нас не было. При этом сроки окончания работ все сдвигались и сдвигались. А мы тем временем были вынуждены покупать дополнительные пакеты услуг у мобильных провайдеров, чтобы в конце года не потерять работу (те, кто в условиях пандемии вынужден работать из дома через интернет, обязательно поймут степень нашего негодования, возмущения, растерянности и разочарования). Кроме того, оставшиеся запланированные к покупке подарки к новому году для родственников и друзей также было довольно сложно приобрести, имея в распоряжении лишь мобильный интернет на небольшом экране айфона. В итоге в ходе последнего разговора с очередным оператором пришлось потребовать связи с менеджером для того, чтобы получить, наконец, корректные сведения о сроках завершения аварийных работ. Просто невероятная складывалась картина: техники не могли возобновить работу сети в течение трех суток, работая даже ночью! При этом они периодически «завершали работы», но каждый раз вновь наступала аварийная ситуация, которая еще и обострялась при этом. Как тут не усомниться в квалификации таких сотрудников? Но специалисты-операторы не допускали ни тени сомнения в том, что работы ведутся оперативно, а по факту - абсолютно бесконтрольно и безответственно! Итак, следующим и последним этапом описанной выше абсурдной ситуации стал разговор со старшим специалистом – это самое наивысшее звено в компании, до беседы с которым допускается клиент. Сотрудник представился андреем, выразил радость знакомству и принес свои извинения от лица компании. Также заверил, что в ближайшие шесть с половиной часов мы получим-таки доступ в интернет (хотя сомнения относительно столь скорого наступления благоприятного исхода у него все же были), еще компенсацию за каждый день отсутствия сети в размере 19,99 руб. (!) и скидку 20% на оплату их услуг в следующем месяце! А после свершилось чудо – доступ в интернет открылся, и дом.ру снова начал исполнять услуги по договору! Вот только посещение личного кабинета на сайте провайдера было омрачено тем обстоятельством, что наш тариф, как оказалось, является уже архивным, и в течение всего уходящего года мы каждый месяц переплачивали. Результат 9-летнего сотрудничества: полное недоверие к компании, совершенное отсутствие лояльности к бренду, абсолютное разочарование в компетентности и благожелательности сотрудников, возмущение аморфной политикой компании, алгоритмом устранения технических неполадок и методом разрешения конфликтных ситуаций.