Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Ужасная компания,скорость интернета не стабильная, вечером когда все приходят домой. Постоянные срыва из за работ. В новый год отключили интернет и телевидение, хотя оплатить не давал. Не возможно было войти в личный кабинет. Не дали посмотреть новогодние передачи. Хуже компанию не знаю

Провайдером эт хоумдоволен. Хорошее обслуживание, интернет стабильный и хорошая скорость. Много вариантов скидки по оплате. Сайт очень удобен,удобно производить оплату, тех.поддержка на высоте. Приятная компания,проблем вообще не было.

Нормальный провайдер, всё устраивает иногда бывают кратковременные сбои, но довольно редко техподдержка быстро реагирует

Дом.ру (ранее interzet) предоставляет нам услуги с 2011 года. И да, неоднократно были вопросы к компании относительно скорости интернета, много лет нас осаждали частыми маркетинговыми звонками с предложениями дополнительных услуг, также за эти годы были и краткосрочные отключения, но в конце 2020 года провайдер показал себя с самой наихудшей стороны. В разгар 2-ой волны пандемии, в середине декабря, а именно 15 числа, неожиданно наш дом остался без сети почти на сутки. За это время телефонный робот много раз информировал нас о том, что ведутся технические работы по устранению аварии, и обещал снова и снова скорое возобновление связи. И мы ему верили, как доверяли и верили компании, за которой ранее не было замечено полного отсутствия клиентоориентированности и предоставления ложной информации, совершенно не соответствующей действительности. Но как только интернет вновь стал доступен, от нашего недовольства не осталось и следа, и мысли не возникло о том, что поставщик услуг может и должен компенсировать нам отсутствие этой самой связи за время, которое было потрачено на проведение ремонтных работ. А самое неприятное нас ожидало впереди: с вечера 27-го декабря и до глубокой ночи 29-го интернета в нашем доме не было, за исключением 2-х раз, когда сеть возобновляла свою работу буквально на несколько минут. Как развивались события, и какие действия нами были предприняты: десятки раз была прослушана информация от робота (каждый раз разная, но каждый раз абсолютно недостоверная и неактуальная), несколько раз на телефон приходили сообщения о том, что работы завершены, но информирование было ложным, переговоры более чем с шестью специалистами не закончились ничем, каждый раз нам предлагали только ждать, никакой информации относительно деталей и степени серьезности аварии у нас не было. При этом сроки окончания работ все сдвигались и сдвигались. А мы тем временем были вынуждены покупать дополнительные пакеты услуг у мобильных провайдеров, чтобы в конце года не потерять работу (те, кто в условиях пандемии вынужден работать из дома через интернет, обязательно поймут степень нашего негодования, возмущения, растерянности и разочарования). Кроме того, оставшиеся запланированные к покупке подарки к новому году для родственников и друзей также было довольно сложно приобрести, имея в распоряжении лишь мобильный интернет на небольшом экране айфона. В итоге в ходе последнего разговора с очередным оператором пришлось потребовать связи с менеджером для того, чтобы получить, наконец, корректные сведения о сроках завершения аварийных работ. Просто невероятная складывалась картина: техники не могли возобновить работу сети в течение трех суток, работая даже ночью! При этом они периодически «завершали работы», но каждый раз вновь наступала аварийная ситуация, которая еще и обострялась при этом. Как тут не усомниться в квалификации таких сотрудников? Но специалисты-операторы не допускали ни тени сомнения в том, что работы ведутся оперативно, а по факту - абсолютно бесконтрольно и безответственно! Итак, следующим и последним этапом описанной выше абсурдной ситуации стал разговор со старшим специалистом – это самое наивысшее звено в компании, до беседы с которым допускается клиент. Сотрудник представился андреем, выразил радость знакомству и принес свои извинения от лица компании. Также заверил, что в ближайшие шесть с половиной часов мы получим-таки доступ в интернет (хотя сомнения относительно столь скорого наступления благоприятного исхода у него все же были), еще компенсацию за каждый день отсутствия сети в размере 19,99 руб. (!) и скидку 20% на оплату их услуг в следующем месяце! А после свершилось чудо – доступ в интернет открылся, и дом.ру снова начал исполнять услуги по договору! Вот только посещение личного кабинета на сайте провайдера было омрачено тем обстоятельством, что наш тариф, как оказалось, является уже архивным, и в течение всего уходящего года мы каждый месяц переплачивали. Результат 9-летнего сотрудничества: полное недоверие к компании, совершенное отсутствие лояльности к бренду, абсолютное разочарование в компетентности и благожелательности сотрудников, возмущение аморфной политикой компании, алгоритмом устранения технических неполадок и методом разрешения конфликтных ситуаций.

Новый дом, один провайдер и полный ???? Провал!! Раз в месяц стабильно разрыв оптоволокна и работы на линии- не какого сервиса, а тем более компенсации!! Если у вас есть выбор в интернете, то рекомендую только не этого!! Оплачено на год вперёд, а удовольствия не какого, постоянная проблема????????‍♀️ занимают 2 место в рейтинге ( кого я не посоветую в качестве провайдера) - ростелеком - невалинк ! Ребята ужасно работаю ????