Если интернет перестал работать, перед звонком в службу поддержки стоит пройти простую проверку. Это помогает понять, связана ли проблема с оборудованием или настройками — чаще всего именно это вызывает сбои.
Проверьте оборудование и базовые соединения. Убедитесь, что роутер подключён к электросети, индикаторы горят, а кабель исправен и надежно вставлен в LAN-порт. Если роутер поддерживает Wi-Fi, убедитесь, что беспроводной режим активен — на некоторых моделях есть отдельный переключатель.
После осмотра оборудования перезагрузите его: отключите роутер от питания примерно на 15 секунд, включите снова и затем перезапустите компьютер или другое устройство. Часто это устраняет мелкие сбои программ и сети.
Если подключение идёт напрямую через кабель к компьютеру, проверьте сетевой адаптер. В Windows откройте «Настройки → Сеть и интернет → Параметры адаптера», найдите нужное подключение и убедитесь, что оно активно. Если адаптера нет в списке, возможны следующие причины:
- требуется обновление драйверов;
- сетевая карта неисправна или отключена — это проверяется через «Диспетчер устройств → Сетевые адаптеры».
Если оборудование и соединения в порядке, убедитесь в оплате услуг. Абонентская плата списывается автоматически каждые 30 дней, и при нехватке средств доступ может быть временно заблокирован. Проверьте баланс в личном кабинете или мобильном приложении.
Если после всех проверок интернет всё ещё не работает или соединение нестабильно — страницы не открываются, подключение не устанавливается, скорость значительно ниже тарифа — вероятна проблема на стороне провайдера:
- авария на линии;
- технические работы;
- временное отключение.
В этом случае лучше обратиться в техническую поддержку.
Если интернет есть, но скорость заметно ниже ожидаемой, обратите внимание на дополнительные факторы: загруженность сети, работающие фоновые программы, расположение маршрутизатора или помехи от других устройств. Часто помогает обычная перезагрузка роутера и устройства, возвращающая нормальную скорость.