Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере ВестКолл (WestCall) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (812) 606-74-44
Техподдержка
+7 (812) 210-82-34
Провайдер объединился с компанией Дом.ру
Проверить доступность ВестКолл по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      232 отзывов
      4.1
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Монтажники
      8.0
      Забота
      6.0
      Интернет
      6.0
      Оборудование
      6.0
      Телевидение
      6.0
      Техподдержка
      6.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      66
      Отрицательные
      145
      Ответы провайдера
      146
      Любой
      reviewType
      6
      Общая оценка
      От случая к случаю
      Последние месяцы связь довольно устойчивая, все нормально, но периодически (примерно раз в полгода или реже) случаются чудеснейшие аварии. И знаете, что? Пока день или два нет интернета, деньги отчего-то все равно списываются. За что, спрашивается, если услуга не предоставляется? Техподдержка - это отдельная радость. К ним довольно проблемно дозвониться, приходится долго висеть на телефоне, а потом слушать про то, что мне нужно перезагрузить роутер, потом ждать перенаправления на "специалиста", ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      130917
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Не могут решить проблему
      Осенью мучились с низкой скоростью (меньше 1мбит!!!!), хотя заявлено в "часы пик" до 30мбит по тарифу. На деле - невозможно было загрузить не то что кино, но и обычные страницы временами. Звонили в тех.поддержку, в ответ: "Это у вас проблемы с роутером, это проблемы с радиоэфиром". Мы поверили словам о неисправном роутере, перепрошили по совету "специалиста". Не помогло. Смирились, оставили. Однако, о чудо!С января по апрель все работало отлично, просто "летало"!! Скорость действительно была от ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      130565
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      15.05.2015
      Добрый день, katrintraum, подскажите Ваш номер договора, диагностировать проблему с wi-fi оборудованием очень просто. Если подключить кабель напрямую и скорость будет хорошей - проблема в роутере, если нет, проблема либо с компьютером, либо на линии. В любом из случаев проблему можно решить, просто вызовите нашего мастера он все проверит и исправит.
      45426
      reviewReplySmile
      katrintraum
      16.05.2015
      Да-да, мы подключали кабель - скорость отличная. Но я уже говорила, что осень было то же самое. Так что роутер здесь ни при чем
      Я так понимаю, вызов мастера платный?
      45429
      reviewReplySmile
      katrintraum
      29.05.2015
      Как всегда.
      И вправду, врагу не пожелаешь такого ужасного провайдера!
      45703
      Показать все сообщения2
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Просто Вест[кака]!!!
      Спешу поделиться своей радостью, я избавился от этого ужасного и некомпитентного провайдера ВестКолл. У них во всех проблемах всегда виноват весь мир, но только не они. Интернет работает через раз, телевидение постоянно глючит, проблемы клиента решать не спешат и не горят желанием. В общем если вам дороги ваше время и нервы, то лучше с ВестКолл дел не иметь. Ну а если в вашем доме нет других провайдеров, то лучше купить сильную антену для ТВ и мобильный модем интернета. Толку будет больше ч...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      130515
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      13.05.2015
      Здравствуйте, мы всегда с готовностью решаем любые проблемы клиентов. В любом случае, при любой проблеме со связью Вы можете пригласить нашего мастера, который на месте выяснит причину проблемы и устранит ее, в чем бы она не заключалась
      45383
      reviewType
      2
      Общая оценка
      ужасный провайдер в словянке пушкинский район спб!!!
      здравствуйет клюнул на заманчивое предложение 3 месяца в подарок от перехода с другого провайдера на провайдера westcall!!! и очень пожалел не просто а очень пожалел кто живет в словянке пушкин санкт-петербург не подключайте вестколл, будете мучатся связь просто ужасная!!! вообщем перешел я от другого провайдера и тут началось вроде бы инет работает но постоянно выкидывает каждые 5-7 минут происходит краткосрочный сбой выкидывает из инета буквально на минуту две потом связь нормальная кто гейм...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      130383
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      13.05.2015
      Добрый день, наблюдаем небольшую проблему у некоторых абонентов (со всей Славянки не более 4-х случаев). Техническая поддержка собирает информацию, а специалисты занимаются решением, обязательно скоро решат. Приносим извинения за временные неудобства.
      45382
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      15.05.2015
      Спешу сообщить что проблема обнаружена и до вторника будет полностью решена. Приносим извинения за возможные неудобства
      45422
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Номинант на приз "Самая бездарная компания года"
      Работа с Вестколл - это эпик фэйл. Я задержался с ними надолго, по старой памяти, поскольку работал ещё с Сильвернетом (вполне приличная компания была). После поглощения Сильвернета Вестколом, становилось всё хуже и хуже. На данный момент - Вестолл, это компания некомпетентных бездарей, не способных разобраться в собственной работе. Причём некомпетентность поражает, она в Вестколле всеобъемлюща, от хамящих и даже не пытающихся вслушаться в претензию "технических специалистов", через "мастеров" ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      129994
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      13.05.2015
      Добрый день, Денис Евгеньевич. Все возможные тесты на сети за пределами Вашей квартиры были произведены и неполадка не была обнаружена, спасибо что согласились провести дополнительные тесты связи внутри квартиры. Вчера установили к Вам наш тестовый роутер и подключили к нему микрокомпьютер. Наблюдаем. Если проблема возникнет, мы обязательно ее зафиксируем и ее причину. 
      45381
      reviewType
      2
      Общая оценка
      хуже нет уже жду поддержку 40 минут
      очень плохо работают ни ответа ни привета. плохо и очень плохо. Вот вам и оценка
      Отзыв не засчитан
      129975
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      05.05.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      45237
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      13.05.2015
      Действительно, расскажите нам об ошибке, чтобы мы смогли ее исправить и больше недопускать
      45380
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет работает через раз
      Раз в 5 минут интернет пропадает на минуты 2, приходится ждать. Техподдержка поставила телефон на автоответчик и так 2 уже неделю. Плюсов не обнаружил.
      Отзыв засчитан
      129856
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      13.05.2015
      Добрый день, действительно была кратковременная проблема, что вызвало большой поток звонков. Неисправность устранили и уже давно все работает в штатном режиме. Про автоответчик - Аварии, к сожалению, случаются с любой техникой, и если во время аварии вы нам позвоните, то не нужно будет дожидаться ответа оператора, автоответчик назовет вам время устранения неисправности или окончания плановых работ. Так же в голосовом меню вы сможете выбрать "смс уведомление" и при восстановлении связи в Вашем доме, мы отправим Вам СМС-ку.
      45379
      reviewType
      10
      Общая оценка
      После "Интерзет" ("дом.ру") - близко к идеалу
      Подключился к "ВестКолл" в октябре 2014 года, сразу после того, как в конце сентября у "Интерзет" начались проблемы с пингами, постоянные разрывы и дикие лаги в WOW. Далее придётся немного описать работу предыдущего провайдера, т.к. всё познаётся в сравнении. Техподдержка "Изи" (теперь уже - "дом.ру"), если, конечно, вы смогли до неё дозвониться, традиционно предлагала перезагрузить роутер и далее не менее традиционно обвиняла во всех проблемах (и, кстати, до сих пор обвиняет!) "коварные пов...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      129200
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      13.05.2015
      Спасибо за Ваш отзыв, мы стараемся чтобы Вам было комфортно с нами !)
      45378
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Лучше не испытывать судьбу
      Мастер по подключению некомпетентное лицо, подключил WI fi на стандартную разводку от застройщика т.е витой пары там 10см и к компу не подключить , отработка возражений у менеджеров просто отсутствует, бездарные собеседники. при подключении даже скорость не замерили. Скорость из за некорректной установки просто УГ, одним словом провайдер который ждет что вы сами при подключении все подключите и молодцы пользуйтесь
      Отзыв засчитан
      128690
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      13.05.2015
      Добрый день, при необходимости мы можем нарастить кабель в квартире, чтобы поставить роутер в более удобное место. Обычно мастер так и делает, точка установки роутера всегда согласовывается с клиентом при подключении. Оставьте заявку, приедем, сделаем все в лучшем виде
      45377
      reviewType
      6
      Общая оценка
      нейтральный отзыв
      Очень стабильный интернет, почти без лагов. На начальном этапе были лаги, но тех. специалисты решили вопросы и больше проблем не было. Не надо как на билайне устанавливать программы, нажимать 10 кнопок, чтобы включить интернет. Всунул кабель, и инет работает! Хотя раньше обслуживание у них было настолько хамское, что звонить не хотелось... Такое чувство, что в советский союз позвонил)) А позиционируют они себя именно как компанию с высоким уровнем качества обслуживания. Возможно сейчас ситуац...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      124610
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      13.04.2015
      Добрый день, Спасибо за Ваш отзыв. По поводу качества обслуживания, мы всегда стремимся к его улучшению. Если Вы столкнулись с сотрудником который позволил сете допустить хамское отношение к клиенту, сообщите нам время звонка, и не сомневайтесь, мы прекратим с ним сотрудничество. А скорость больше 40 Мбит/с это не сказка, а реальность сегодняшнего дня :) онлайн видео требует скорости, да и всегда хочется чтобы скачивание файлов происходило быстро )
      44747
      reviewType
      2
      Общая оценка
      сплошное разочарование
      С тех пор, как его подключили, ничего кроме проблем, разочарования и траты нервов это не принесло. Плюс еще ТСЖ, видимо по сговору с компанией, запрещает менять провайдера. Однозначно, полное [фи]. НЕ вздумайте подключаться.
      Отзыв засчитан
      108018
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      13.04.2015
      Добрый день. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договор и в чем заключались проблемы?
      44746
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      15.04.2015
      Скорее всего проблема была с роутером. Рады что сейчас связь нормализовалась. Обращайтесь, пожалуйста
      44799
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Мошенничество с роутером
      При подключении к данному провайдеру взяли "весь пакет"- подписали договор (на выбор в новом доме было или ВесКолл, или Ростелеком) вызвали мастера, купили у них роутер, заплатили немало за подключение (каждого отдельно) телевизора к IP TV. По итогу. Мастер попался действительно хороший. Провозился долго, но все подключил. Лишнего не взял, очень вежливый и что надо- объяснил. Все работало, до тех пор, пока не решили воспользоваться современными технологиями, которые должны поддерживаться ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      90723
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      13.04.2015
      Добрый день. Скорость передачи по Wi-Fi зависит от многих факторов, например, это удаление приемника от роутера, наличие преград на пути радио сигнала (стены, электро оборудование и т.п.). Через железобетонную стену скорость может снизить не только в 10 раз, но и в 100 раз. И причиной тому не сам роутер и не провайдер, такова технология.
      
      Вы можете вызвать нашего специалиста и он подскажет вам на месте, исходя из планировки и Ваших потребностей наиболее оптимальное расположение оборудование, его модель и количество.
      44745
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      14.04.2015
      Подскажите, после перепрошивки роутера нашим мастером связь пришла в порядок?
      44776
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Всё плохо.
      Всё очень плохо.Просьба рассмотреть заявку,заранее благодарен. Скорость ниже заявленной,разрывы всё чаще и чаще.Просьба рассмотреть заявку,заранее благодарен.
      Отзыв не засчитан
      60566
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      26.01.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      43066
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      13.04.2015
      Добрый день, чтобы рассмотреть заявку подскажите номер договора. Скорость и разрывы могут быть связаны с работой абонентского оборудование и с повреждением линии. и то и то всегда быстро решается. Обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку
      44744
      Показать все сообщения1
      reviewType
      10
      Общая оценка
      ОГОНЬ
      Не разу не было проблем с ним. все велеколепно, по всем пунктам. за 5 лет не обнаружено.
      Отзыв не засчитан
      57798
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      23.01.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      43000
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      13.04.2015
      Спасибо за Ваш отзыв, в следующие 5 лет будет еще лучше :)
      44743
      Показать все сообщения1
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Хороший интернет
      Скорость соответствует заявленной. Странички открываются очень шустро и видео можно смотреть без подвисаний. Канал работает стабильно, я очень довольна оператором. Быстрый интернет Нет
      Отзыв засчитан
      51757
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      14.01.2015
      Спасибо за Ваш отзыв. Мы стараемся чтобы Вам было комфортно пользоваться нашими услугами :)
      42762
      reviewType
      6
      Общая оценка
      тариф не слабо подняли!
      А с какого перепуга подняли тариф на 50%? Пошли в [попу], буду искать другого провайдера.
      Отзыв не засчитан
      50636
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      13.01.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      42693
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      14.01.2015
      Добрый день. К сожалению, изменение старых тарифов - это действительно вынужденная мера, она необходима чтобы у компании была возможность обеспечить всем абонентам качество связи и поддержки. Всех абонентов мы уведомили в личном кабинете и по СМС, так же разместили объявление на официальном сайте, как и полагается по закону. Но тем не менее наши тарифы по соотношению цена/скорость/качество остались выгоднее предложений многих других компаний.
      42760
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Худший оператор связи в Санкт-Петербурге. Сплошной негатив.
      Это худший телефонный оператор в Санкт-Петербурге. Номер моего договора с ними 249547. Более года я пользуюсь их услугами, и не проходило месяца, чтобы не было перебоев в работе телефона. Иногда это несколько часов, иногда несколько дней. В техподдержку дозвониться очень сложно, приходится "висеть" на линии по 10-20 минут. А если и удается дозвониться, то выясняется, что именно этот "специалист" не решает этот вопрос - тебя переводят на другого такого же "специалиста", которому ты снова объясняе...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      48720
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      14.01.2015
      Добрый день, Михаил. Спасибо за Ваш отзыв. За последний год вижу только три обращения, со сбоем переадресации, проблемой с настройками и входом в личный кабинет. В праздники работают дежурные специалисты, и как я вижу, на данный момент проблема устранена и мы ждем от Вас подтверждения. Если это не так, сообщите, пожалуйста, обязательно решим. Действительно, при последнем обращении оператор неверно проинформировал Вас, сказав что "специалисты у них отдыхают до 11 января 2015 г., и они ничем до этого времени помочь мне не смогут". По этому факту я обязательно разберусь и виновные будут наказаны. Еще раз спасибо за Ваше обращение, Вы помогаете нам выявлять недостатки и становиться лучше. 
      По сути проблемы - что-то было не так с переадресацией установленной Вами в ЛК (перенос праздников). Поправили.
      42757
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Ворье
      Без предупреждения поменяли тариф на более дорогой и отказались компенсировать краденое
      Отзыв засчитан
      47553
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      14.01.2015
      Добрый день. К сожалению, изменение старых тарифов - это действительно вынужденная мера, она необходима чтобы у компании была возможность обеспечить всем абонентам качество связи и поддержки. Всех абонентов мы уведомили в личном кабинете и по СМС, так же разместили объявление на официальном сайте, как и полагается по закону. Но тем не менее наши тарифы по соотношению цена/скорость/качество остались выгоднее предложений многих других компаний. Не понятно о каком воровстве идет речь в Вашем отзыве.
      42761
      reviewType
      6
      Общая оценка
      ggh
      не стабильная скорость
      Отзыв не засчитан
      47091
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      22.12.2014
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      42211
      reviewType
      2
      Общая оценка
      долго ремонтируют интернет
      82849_1@spb История звонков в тех. Поддержку 05.12.2014, оставил заявку на восстановление интернета. Сказали подождать два дня. 08.12.2014, перезвонил, сказали что ждать надо два рабочих дня. 10.12.2014, перезвонил, сказали что подключили. Но почему-то не работает. 12.12.2014, перезвонил, сказали что мастер не смог попасть к оборудованию. 15.12.2014, перезвонил, сказали, что нужно подождать. Раньше ремонтировали быстрее Очень долго восстанавливают интернет.
      Отзыв засчитан
      46814
      reviewReplySmile
      ВестКолл
      14.01.2015
      Добрый день. Спасибо за сигнал. Монтажник оштрафован, при повторении подобных ситуаций - будет уволен. Приношу извинения за неудобства.
      42758