Отзывы о провайдере ВестКолл (WestCall) в Санкт-Петербурге

Добрый день, такая скорость для работы торрентов действительно маловата. По Вашему тарифу 25 Мбит/с скорость скачивания соответствует 3,1 МБ/с, однако ведь в нашей сети подключен локальный торрент трекер и если раздача популярная то она скачивается не только через Интернет, то и от пользователей ВестКолл на скорости 100 Мбит/с вне зависимости от тарифа.

Если Вы скачиваете не очень популярные раздачи, то можно попробовать включить наши новые тарифы в личном кабинете, на них увеличилась скорость, к тому же Вам как постоянному клиенту доступны дополнительные скидки на новые абонементы. 
Если Вы подключаетесь к сети по Wi-Fi, то возможно дело в производительности роутера, можно подключиться по кабелю или обновить роутер (при подключении абонемента мы можем предложить Вам приобрести любой роутер за пол цены).

На оборудовании к которому Вы подключены и с кабелем мы проблем не видим. К сожалению не можем до Вас дозвониться для проведения более детально диагностики, перезвоните, пожалуйста в Службу техподдержки, обязательно решим проблему.

Добрый день, skinlab! Спасибо за Ваш отзыв.
Условиями договора и вашего тарифного плана предусмотрена помесячная абонентская плата, которая подлежит оплате авансом. Однако для удобства абонентов списания со счета производятся ежедневно. Согласитесь, это удобнее чем платить сразу за месяц вперед, как у большинства других операторов.
Если в течение какого-то периода вы не планируете пользоваться услугой, существует возможность минимизировать списания, включив тарифный план Приостановка (с любого числа месяца) или Остановка (с 01 ого числа месяца) из Личного кабинета или по звонку в абонентский отдел. Абонентская плата на тарифе Остановка = 0 руб./мес. Так же если в течении полного месяца абонент не пользовался услугами Интернет, то тариф Остановка включается автоматически и вся списанная за такой месяц абонентская плата возвращается на счет абонента. Действующие правила никак не противоречат законодательству РФ. Более развернутый ответ будет предоставлен Вам письмом.
Да, бывает, мы сталкиваемся с ситуациями когда абоненты не используют вовремя возможности Приостановки, не смотря на СМС и email уведомления о состоянии баланса. В таком случае, мы идем навстречу и производим перерасчет списанной абонентской платы. В вашем случае будет произведен перерасчет по услугам Интернет и IPTV по тарифу «Приостановка обслуживания». 
Мы послушали разговор с нашим сотрудником от 28.06.16г. Вам звонил консультант абонентского отдела,  она представилась в начале разговора. Мы сожалеем, что сотрудник не смог донести до Вас внятно и корректно информацию о списаниях абонентской платы.
В отношении сотрудника будет применено дисциплинарное взыскание. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.

Добрый день, спасибо что нашли время написать отзыв. Мы стремимся обеспечивать качественное предоставление услуг связи, если у вас есть нарекания на качество, мы обязательно разберемся и исправим ситуацию. И мы всегда рады подобрать удобный для абонента тариф. Обращайтесь в отдел обслуживания по телефону.

Добрый день. Не понимаю, как Вы это терпите и не обращаетесь в службу поддержки? А главное, зачем Вы это терпите? Один звонок в поддержку, мы локализуем проблему и устраним ее. Если потребуется направим мастера. Проблема скорее всего в роутере или в кабеле, такие проблемы решаются очень просто и очень быстро. Позвоните в поддержку и забудете все проблемы как сон.

Хотя браузеры на пк тоже стали работать намного хуже. Если не сложно, ответьте пожалуйста на почту или по телефону этого аккаунта: он, как оказалось, не был активирован, когда я писал отзыв

Добрый день, Aqron, к сожалению мы не можем посмотреть телефон и почту этого аккаунта. Подскажите номер Вашего договора и мы свяжемся с Вами. Проблема скорее всего или в роутере или в линии, и то и другое не сложно поправить

Добрый день! Спасибо что нашли время написать отзыв ) Обратите внимание на наши новые тарифы, на них Вам как давно подключенному клиенту доступны дополнительные скидки!

Добрый день. Спасибо что нашли время сообщить о проблеме. На сколько я понимаю то проблемы с пингом и скоростью возникают когда компьютер подключен через роутер, попробуйте подключить его напрямую. Мы с Вами свяжемся в четверг и уточним результат, как и договорились по телефону.

Добрый день, Диана. Сегодня при плановой замене узлового оборудования произошла непредвиденная аварийная ситуация, которая в 12:30 была полностью устранена и услуги продолжили предоставляться в полном объеме. Понимаю Ваше негодование и приношу извинения за возможные неудобства.