Отзывы о провайдере ВестКолл (WestCall) в Санкт-Петербурге

Добрый день. То что Вы описываете как будто бы совсем не про ВестКолл. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, обязательно разберусь в ситуации. 

Договор №167499/266406.

Добрый день! Для расторжения договора на оказание услуги абоненту нужно написать заявление (хотя бы скан по эл. почте). Поскольку Вы не присылали заявление, согласно договору и правилам предоставления услуг, договор не расторгался, номер остался закрепленным за Вашим договором, производились списания абонентской платы. Когда средства на счете закончились, работа услуг была заблокирована (вы получали уведомление на email), но продолжились списания за резервирование ресурсов (телефонный номер и учетная запись на сервере) согласно  пункту 7.9 Правил.
После того как Вы обратились по вопросу образовавшейся задолженности, Вам были предложены варианты сокращения суммы задолженности, в том числе обнуление задолженности при внесении на счет авансового платежа для продолжения пользования услугой.
К сожалению после этого было произведено несколько безуспешных попыток связаться с вами, и с  03.11.2016г. было принято решение не настаивать далее на существовании задолженности. Работа с дебиторской задолженностью по вашему договору прекращена. Договор расторгнут в одностороннем порядке.
Мы сожалеем о сложившемся у вас впечатлении о компании. И всегда будем рады видеть вас среди наших абонентов. 

про вестколл - в отзыве все правда, жулье жульем. SIP-аккаунт,не пользуюсь, сумма задолженности 2 с копейками тыщи, периодически трезвонят - типа хотят суда, либо дай денег. На вопрос "За что?", типа услуга-то не предоставлялась, начинают бубнить про телефонный номер, а также про то, что у них такие правила. Обсуждать что-либо бессмысленно, т.к. звонит женский голос, который вопросов не решает, видимо тупо идет обзвон типа "должников". лоеры грят, что весткал беспределит. посмотрим во что выльется. биллинг у весткала заточен на то чтобы добывать денег из абонента, даже не оказывая услуг.    

Добрый день! Наша компания работает  с вами много лет, у нас реорганизация, мы хотим сделать новый договор, почему мы должны платить за оформление деньги? Как можно отказаться от ваших услуг? 

Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв, я разобрался в ситуации. После того как стало понятно что оборудование которое Вы хотели использовать не может быть авторизовано с услугой SIP-телефония, Вас проконсультировали, что для расторжения договора и возврата остатка денежных средств нужно подъехать в офис. По скольку Вы не приехали и не прислали заявление, согласно договору и правилам предоставления услуг, производились списания абонентской платы. Когда средства на счете закончились, работа услуг была заблокирована (вы получили уведомление), но продолжились списания за резервирование ресурсов (телефонный номер и учетная запись на сервере).
Без заявления на отключение (хотя бы скан по эл. почте), мы не можем прекратить предоставление услуги Телефонии т.к. для нее Вам выделен телефонный номер. Ведь Вы могли поменять оборудование и продолжить пользоваться услугой в любой момент.

С 01.12.2016г. было принято решение не настаивать далее на существовании задолженности, в настоящее время работа с дебиторской задолженностью по вашему договору прекращена. Мы сожалеем о данном недоразумении.

Добрый день! Спасибо за Ваше обращение! Наш инженер выезжал к Вам и всё что возможно настроить на Вашем роутере - настроил. Стало лучше, а чтобы стало совсем хорошо, рекомендуем приобрести более мощный роутер.

Добрый день. Спасибо что нашли время оставить отзыв. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, обязательно решим проблему

Добрый день, Маргарита Х! Большое спасибо что нашли время написать отзыв. И, кстати, в личный кабинет можно зайти для получения персональной скидки и подключение автоплатежа, чтобы совсем не думать об услугах :)

Добрый день, Илья. Спасибо за Ваш отзыв, к сожалению мы не смогли до Вас дозвониться, но мы съездили, проверили линию, переобжали коннектор со стороны оборудования. Проверьте, пожалуйста.

Добрый день, Сергей Васильевич, 7-го июля Вы изменили тариф с 25 на 70 Мбит/с. 28-го августа обратились с жалобой на низкую скорость. При диагностике нашего оборудования и линии до квартиры проблем не обнаружилось и к Вам был направлен мастер для диагностики и устранения решения проблемы внутри квартиры. 1-го сентября Вы отменили заявку на выезд, сказав что когда сможете принять мастера, свяжетесь сами. Сегодня была небольшая неполадка, при пополнении баланса услуга не сразу включилась, однако при Вашем звонке мы ее сразу же удаленно устранили.

Сергей Васильевич, если проблемы со скоростью продолжают наблюдаться, мы готовы выехать и устранить их совершенно бесплатно.

Добрый день, Машендик. Спасибо за Ваш отзыв. Проблем на линии и с оборудованием в доме, действительно не видим. К Вам будет мастер для диагностики и решения неполадки.

по поводу SIP-аккаунта - забей, через полгода сами отвалятся, в одностороннем порядке 

Добрый день, S. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, постараемся разобраться в ситуации.

Добрый день! Для расторжения договора на оказание услуги абоненту нужно написать заявление (хотя бы скан по эл. почте). Поскольку Вы не присылали заявление, согласно договору и правилам предоставления услуг, договор не расторгался, номер остался закрепленным за Вашим договором, производились списания абонентской платы. Когда средства на счете закончились, работа услуг была заблокирована (вы получали уведомление на email), но продолжились списания за резервирование ресурсов (телефонный номер и учетная запись на сервере) согласно  пункту 7.9 Правил.
После того как Вы обратились по вопросу образовавшейся задолженности, Вам были предложены варианты сокращения суммы задолженности, в том числе обнуление задолженности при внесении на счет авансового платежа для продолжения пользования услугой.
К сожалению после этого было произведено несколько безуспешных попыток связаться с вами, и с  03.11.2016г. было принято решение не настаивать далее на существовании задолженности. Работа с дебиторской задолженностью по вашему договору прекращена. Договор расторгнут в одностороннем порядке.
Мы сожалеем о сложившемся у вас впечатлении о компании. И всегда будем рады видеть вас среди наших абонентов. 

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.

ок
сделано

Добрый день, envirobear. 
При ежемесячном списании ситуация ровно аналогичная, только возникает на месяц раньше. Например, 28-го уехали в отпуск, 1-го числа списалась абонентская плата 600 рублей, услуги приостанавливаются, на счете -600. 10-го приезжаете, платите 600 рублей за весь месяц и продолжаете пользоваться. За 10 дней пока вы не пользовались перерасчет ни у одного провайдера не производится. Эти 10 дней провайдер продолжал поддерживать линию в рабочем состоянии и был готов предоставить услуги в любой момент. За это и платится абонентская плата.
Уведомление по СМС мы отправляем при балансе менее 50-ти рублей. Этот порог можно изменить в личном кабинете. 
У нас, на случай Вашего отпуска, в личном кабинете можно запланировать временную Приостановку на любую дату месяца, либо полную остановку с 1-го числа следующего месяца. "Выйти" из Приостановки и Остановки можно в любой момент. Да, Вы можете забыть приостановить обслуживание, мы за Вас это сделать не можем, т.к. не вправе отключать услуги. Но мы всегда идем на встречу, если Вы обратитесь, мы сделаем перерасчет за неиспользованный период, как если бы Вы пользовались Приостановкой. Скандалить для этого не потребуется.