Отзывы о провайдере ВестКолл (WestCall) в Санкт-Петербурге

очень хочу узнать по какому закону тарификация ежемесячная?

...и очень хочется чтобы биллинг был ежемесячный и не образовывались минуса без предоставления услуг

а не ежедневный как сейчас

Добрый день, envirobear. Если на Вашем счете есть вся сумма для оплаты полного месяца, не понятно в чем для Вас заметна разница, будет ли она списана полностью сразу, или частями в течении месяца? 

При списании оплаты раз в месяц, если на счете будет сумма не достаточная для оплаты всего месяца, то прекращение предоставления услуг наступит сразу, даже если Вам не хватило 10-ти рублей. Когда при ежедневном списании, Вы сможете пользоваться услугами до нуля на счете, а за 2-3 дня мы пришлем СМС с напоминанием о необходимости пополнить баланс.

Да, при нуле абонентская плата продолжает списываться, т.к. по закону тарификация услуг ежемесячная. Но если Вы не пользовались услугами весь месяц, то все списанное вернется на счет, даже если вы не уходили в минус. Это происходит автоматически по данным о расходе трафика. Трудно нас упрекнуть что мы берем оплату за не предоставленные услуги.

...ну что ж, поскольку реакции от прова по существу нет, продолжим.. 
1. Допустим сумма договора 600 руб/мес и в месяце 30 дн., весткол списывает по 20 руб. в день - это идеальная ситуация, 
которая всех устраивает. По факту же, я могу и не заплатить - уехал на 2 недели в отпуск или еще куда-нить например; 
что происходит дальше - весткол при нуле останавливает услуги и загоняет меня в минус 280 руб. 
(кстати, начиная с -250 руб. и далее -270, -280 руб - примерно таков порядок цифр, обычно звонит барышня 
и сообщает вам о задолженности и интересуется что ж мы будем делать ?), по прибытии в город я закидываю им 600 руб., 
тут же у меня отбирают 280 руб. и пользуюсь остаток месяца услугами по договору. 
Тока косяк вот в чем: заплатил я за месяц - а услуг мне отгрузили на 16 дней. 
Именно это я имел ввиду, когда писал в предыдущем отзыве, что дерут деньги с абонента, а услуг не предоставляют. 

2. Идем дальше... Видимо все-таки есть некоторое кол-во абонентов недовольных данным положением вещей; 
потому как, во первых - ни с того, ни с сего врубается "Приостановка обслуживания" за 90 руб/мес. классно, да? 
т.е. если я месяц не пользовался, то все деньги вернут на счет, а если сама собой включилась "Приостановка обслуживания" 
то 90 руб/мес. , а во вторых - если начать скандалить, типа нет услуг - нет денег, то накопившийся 
"минус" возвращают на счет, тем самым косвенно признавая что билинг всеж кривой. 

3. Я то конечно все договора с вами позакрываю - ну надоела вся эта вакханалия. Ну бред же полный: 
расчетный срок - месяц, снятие денег по дням, а тариф "Приостановка обслуживания" - 30 руб./10 дней - это как ? Если бы услуги предоставлялись при отрицательном балансе, то всей этой писанины и не было бы - вы отгрузили услуг, а я обязан их оплатить, все нормально, для взыскания задолженности можете привлечь кого-нить (коллекторы, суд etc). А так чего?

Добрый день, envirobear. Обменялись мнениями, спасибо Вам. Думаю уже не стоит продолжать аргументировать свои позиции, всем все понятно. Мы обязательно будем иметь ввиду Ваши доводы.

Добрый день, envirobear. 
При ежемесячном списании ситуация ровно аналогичная, только возникает на месяц раньше. Например, 28-го уехали в отпуск, 1-го числа списалась абонентская плата 600 рублей, услуги приостанавливаются, на счете -600. 10-го приезжаете, платите 600 рублей за весь месяц и продолжаете пользоваться. За 10 дней пока вы не пользовались перерасчет ни у одного провайдера не производится. Эти 10 дней провайдер продолжал поддерживать линию в рабочем состоянии и был готов предоставить услуги в любой момент. За это и платится абонентская плата.
Уведомление по СМС мы отправляем при балансе менее 50-ти рублей. Этот порог можно изменить в личном кабинете. 
У нас, на случай Вашего отпуска, в личном кабинете можно запланировать временную Приостановку на любую дату месяца, либо полную остановку с 1-го числа следующего месяца. "Выйти" из Приостановки и Остановки можно в любой момент. Да, Вы можете забыть приостановить обслуживание, мы за Вас это сделать не можем, т.к. не вправе отключать услуги. Но мы всегда идем на встречу, если Вы обратитесь, мы сделаем перерасчет за неиспользованный период, как если бы Вы пользовались Приостановкой. Скандалить для этого не потребуется.

"На кону мочало - начинай сначала" 
      А может стоить расширить набор фраз? и перестать талдычить о том какие вы правильные, а абонент непонятливый? а также рассказывать о том что нет никакой разницы как списывать деньги - посуточно или по месяцам?!   А может посадить более понятливого человека отвечать на отзывы (если это тока не политика компании бубнить одно и тоже в ответах на отзывы) ?!

ну-с, давайте поковыряем ваш ответ:

1. "При ежемесячном списании ситуация ровно аналогичная, только возникает на месяц раньше. Например, 28-го уехали в отпуск, 1-го числа списалась абонентская плата 600 рублей, услуги приостанавливаются, на счете -600." - таки да, в вашем случае так и будет, т.к. я писал что билинг у вас кривой. Тока читать вы не умеете (а скорее всего - не хотите). Я хотел чтобы баланс достигнув нуля таким и оставался, и не образовывались "минуса" и договор САМ приостанавливался, в связи с нехваткой денег на счете, например. И без всяких странных телодвижений, типа звонков в расчетный отдел и походов в личный кабинет. 

2. "За 10 дней пока вы не пользовались перерасчет ни у одного провайдера не производится." - ну вранье же, по 2м адресам у меня договора с провайдерами, и где вполне все адекватно по списанию средств и вопросов к ним нет.    

3. "Эти 10 дней провайдер продолжал поддерживать линию в рабочем состоянии и был готов предоставить услуги в любой момент. За это и платится абонентская плата." - алле !! у вас там ничего не распыляют в офисе ? в чем поддержка линии заключалась, не подскажете? А абонентская плата у меня была за инет и IP-TV, а не за какую-то мифическую "поддержку линии" или малопонятные (для меня) "ресурсы локальной сети".... 

4. "Уведомление по СМС мы отправляем при балансе менее 50-ти рублей. Этот порог можно изменить в личном кабинете." - ну и чего ? к чему это здесь ? вроде бы я это даже не упоминал , единственно чего я хотел - чтобы не образовывались "минуса", которые потом с вас надо доставать...  

5. "У нас, на случай Вашего отпуска, в личном кабинете можно запланировать временную Приостановку на любую дату месяца, либо полную остановку с 1-го числа следующего месяца. "Выйти" из Приостановки и Остановки можно в любой момент. Да, Вы можете забыть приостановить обслуживание, мы за Вас это сделать не можем, т.к. не вправе отключать услуги. " - ну вот опять ! разговор слепого с глухим... Я вам пишу о том , что хочу чтобы при достижении нуля договор приостанавливался! Услуги же вы останавливаете при нуле, а почему договор нельзя? И даже догадываюсь почему , распедалю эту тему отдельным отзывом...

6. "Но мы всегда идем на встречу, если Вы обратитесь, мы сделаем перерасчет за неиспользованный период, как если бы Вы пользовались Приостановкой. Скандалить для этого не потребуется." - а зачем перерасчет, если вы такие правильные ? Ну-с? Лояльность к клиенту? Да черта с два... Просто ситуацию до суда с привлечением юристов довести никак нельзя - потому как билинг ваш кривой и загонять в "минус" без предоставления услуг тож нельзя. И звонят по перерасчету далеко не все - вестколу профит. А абонент, лох ушастый, залистал денег за месяц, а работало у него всего 2-3 недели из месяца. Классно жы, чего... По поводу "скандалить не обязательно" - у меня эти все перерасчеты начинались тока после перехода на повышенные тона, может сейчас что и изменилось... А так одна и та же сказка про белого бычка .. 

Резюмирую: Желания решить проблему у прова не наблюдается. Все договора с ним закрыты, чего всем абонентам весткола и желаю.

Добрый день, envirobear. Спасибо что "поковыряли ответ", это действительно важно для понимания друг друга.
отвечу по пунктам:

1. "таки да, в вашем случае так и будет," 
не только в нашем случае, так будет в случае списания ежемесячной абонентской платы практически у любого оператора связи включая сотовых. 

"Я хотел чтобы баланс достигнув нуля таким и оставался, и не образовывались "минуса" и договор САМ приостанавливался, в связи с нехваткой денег на счете, например."
И чтобы заплатив за день вперед, услуги снова начинали работать. 
Такое возможно. Это будут тарифы с ежедневной тарификацией, т.е. если в этот день пользовался, то за этот день и платишь. Да, они есть у некоторых провайдеров, но они стоят в 2-3 раза больше обычных. порядка 30-50 рублей за день.

2. "у меня договора с провайдерами, и где вполне все адекватно по списанию средств и вопросов к ним нет"
подскажите, у других провайдеров - адекватно, это как? если не сложно, то приведите примеры.

3. "в чем поддержка линии заключалась, не подскажете?"
поддержка линии заключается в том, что оборудование подключено и работает, кабель не используется для подключения других клиентов, управляющей компании поступает оплата за размещения оборудования в доме, как и правообладателям телеканалов, тех поддержка готова принять Ваш звонок круглосуточно, и так далее, и все для того чтобы вы могли в любой момент воспользоваться услугой.

4. "ну и чего ? к чему это здесь ? вроде бы я это даже не упоминал , единственно чего я хотел - чтобы не образовывались "минуса""
минус образуется только при несвоевременной оплате или при несвоевременной приостановке услуги. для Вашего удобства мы Вас информируем по СМС (его стоимость тоже входит в поддержку линии).

5. "хочу чтобы при достижении нуля договор приостанавливался! Услуги же вы останавливаете при нуле, а почему договор нельзя?"
приостановка договора подразумевает прекращения предоставления услуг и допустимость физического отключения той самой линии. просто при нулевом остатки мы этого делать не можем. 

6. "а зачем перерасчет, если вы такие правильные ?"
конечно лояльность к клиенту, мы делаем перерасчет если клиент не включил приостановку и все время отъезда находился в плюсе. Просто проверяем, если трафика нет, то идем на встречу и делаем перерасчет, хотя никакими законами это делать не обязаны.
вот у меня абонемент в фитнес зал, так получилось что не хожу две недели, однако мне задним числом никто не включит "заморозку". нужно включить заранее, и обязательно на точное количество дней... вроде та же абон плата, приостановка, поддержка зала (линии), но подход другой...

...и еще, хороший пров тот, обслуживаясь у которого я не помню свой номер лицевого счета и телефона техподдержки. С вами это даже близко не так.

Хочу добавить. Про желание платить ежемесячно мы приняли к сведению. Тут есть важный нюанс. Делать списание 1-го числа для всех -- не лучшее решение, т.к. 1-го числа будет огромное количество обращений в поддержку "почему не работает интернет",  будет перегрузка, долгое ожидание и т.п. Чтобы этого избежать, возможно сделаем как бы абонементы на 1 месяц с возможностью включения их автоматического продления. таким образом день списания будет у каждого абонента свой и не будет пиковых нагрузок, которые плохо сказываются на качестве обслуживания.

в принципе в комментариях нужды нет - договоры с вами закрыты. 
лады, тогда по пунктам:

1. Сотовых операторов впутывать не будем - всеж другой вид услуг и реализация их.
И перестаньте ссылаться на "любого оператора". Речь о вас, а не о "любом операторе". 

"Такое возможно. Это будут тарифы с ежедневной тарификацией, т.е. если в этот день пользовался, то за этот день и платишь. Да, они есть у некоторых провайдеров, но они стоят в 2-3 раза больше обычных. порядка 30-50 рублей за день." - мне вот о таких провах\тарифах неизвестно.

2. а по поводу примеров, пжалста - проводной МТС -да, минус образуется, тока услуги при этом предоставляются в полном объеме (в течении месяца что ли - точно не помню), и предъявить мне накопившийся минус - их законное право, т.к. услуг они мне отгрузили. Проводной Билайн - там вообще расчетную дату можете сами себе выставить - какую пожелаете (там месяц не календарный, а из расчета 30 дней), скайнет - дата плавающая, не обязательно 1е число месяца, если нет на счете денег за месяц и в течении то ли 7, то ли 10 дней платеж не поступает, то баланс фиксируется на нуле, а тарифный план отменяется - отрицательных цифр нет вообще. Еще примеров? дайте пару дней - ворох накидаю...

3. без комментариев, можно я не буду вникать в ваши терки с управляющими компаниями, правообладателями и организацию работы техподдержки? Меня как абонента это мало волнует.

4. тож без комментариев, не припоминаю в договоре пунктов на этот счет. 

5. оставим на вашей совести, у перечисленных выше провов проблем с этим нет.

6. я предположил почему вы делаете перерасчет - на лояльность не похоже. А вот комментарии юристов к такому списанию денег есть, даже предложено было вас "покусать" в суде забесплатно... Но из-за 200-300 руб. - лень морочиться.. к сожалению мое время стоит дороже, проще прова сменить. Про фитнес пример некорректный, у вас оплачен некий период - хотите ходите, хотите нет. Но в долги вас при этом никто не вгоняет. 

А было бы неплохо, чтобы кто-нить из не очень занятых юристов занялся вашей системой расчетов с абонентами, причем в иске, помимо "возмещения ущерба за период", должно быть - "приостановка лицензии, до устранения..." ну или что-нить похожее..но об этом можно тока мечтать.    

 

Добрый день, Анна, сегодня наблюдалась небольшая неполадка, некоторое время было сложно дозвониться. Напишите номер Вашего договора, и мы вернем Вам прежний тариф. Извиняюсь за неудобства.

Добрый день. Большое спасибо за Ваш отзыв. Проблема действительно заключалась на нашей стороне, признаем. Сейчас все поправили, приношу извинения за неудобства. Проведем работу над ошибками c сотрудниками поддержки.

Добрый день, Павел. Да, сейчас есть проблема с загрузкой магистрального канала в Вашем районе и по вечерам может наблюдаться снижение скорости доступа к сети Интернет, (так же может быть рассыпание картинки IPTV). Мы активно работаем над  расширением канала, ориентировочные сроки запуска нового широкого и стабильного канала – не позднее 21-22 сентября. Большое спасибо за Ваше понимание.

Добрый день, Наталья! Большое спасибо что нашли время оставить отзыв. Я прослушал разговор и приношу извинения за не корректную информацию предоставленную специалистом поддержки. Мы обязательно сделаем выводы из этой ситуации. Для решение проблемы со скоростью мы направили к Вам мастера.

Добрый день, Listok. Во первых, приношу Вам извинения за задержку со сроками восстановления. Для решения проблемы был заменен коннектор на кабеле со стороны оборудования, и спасибо за сигнал, обязательно проведем дополнительную работу с мастерами по поводу скорости реакции. 
Компенсации за перерывы связи заводим после проверки устранения неисправности и без уговоров :) а то что рублями, а не днями, так предписывает закон. За то для включения следующего абонемента уже нужно будет пополнить счет на меньшую сумму.
И еще, хотел бы поблагодарить Вас за высокую оценку качества нашей связи! Действительно, Ваш прежний провайдер построил хорошую сеть, но и мы ежедневно работаем, обслуживаем и поддерживаем, и сети и все остальные сервера и сервисы в отличном состоянии!)

Добрый день! Спасибо что нашли время написать отзыв. Кстати, про минусовые балансы, есть три способа подключить автоплатеж, и за то при минусовом балансе можно пользоваться соц сетями, это удобно :)

Добрый день, спасибо что нашли время написать отзыв. Могли бы вы подсказать, работают ли у Вас услуги? Часто ли бывают перебои? Вежлива и компетентна служба поддержки? Соответствует ли скорость тарифу? Отличаются ли их цены от городских? Удобны ли способы оплаты? Мы обязательно примем все Ваши пожелание во внимание. Или просто поясните, в чем именно заключается минус?

Добрый день, приношу извинения за качество работы нашего мастера, мы обязательно проведем работу над ошибками. Спасибо что помогаете становиться нам лучше!

Добры день, laptev_an! Нам приятно, что вы оценили отказоустойчивость нашей услуги. Конечно, Виртуальная АТС – одна из высокотехнологичных услуг, с которой администратору разобраться проще, чем другому пользователю. Мы всегда готовы помочь в первичной настройке нашим абонентам, и на вопросы с дальнейшим обслуживанием тоже готовы ответить. Действительно, существуют достаточно простые консоли для Виртуальных АТС, но они менее гибкие и имеет довольно ограниченный функционал. Мы просим ТЗ в том случае, когда абоненту требуется от функционала АТС что-то, не предусмотренного стандартными настройками.

Получить отчетность по звонкам (CDR) может не только администратор с полными правами, но и пользователь с ролью «Администратор CDR», в этом случае «лишней» информации пользователь не увидит. Относительно записи разговоров: функционал их выгрузки ограничен разработчиком ролью администратора  с полными правами в целях сохранения конфиденциальности информации. Только уполномоченное лицо может выгружать записанные разговоры.

Мы будем рады помочь с настройкой АТС, пожалуйста, обращайтесь в отдел обслуживания по телефону.